Yale

Résolution des problèmes liés à la caméra Wi-Fi pour porte d'entrée avec lumière et sirène

Voici les réponses à la résolution de votre caméra Wi-Fi Yale pour porte d'entrée avec lumière et sirène.

Les cinq questions les plus fréquemment posées sur la résolution de problèmes des caméras Wi-Fi pour portes d'entrée

  • Mon appareil est connecté à une autre adresse électronique

    Pour des raisons de confidentialité, un appareil ne peut être ajouté que par un seul compte. Si l'appareil a été ajouté par un autre compte, vous ne pouvez pas l'ajouter à nouveau.

    Lisez la réponse complète dans la foire aux questions ci-dessous.

  • L'appareil ne reconnaît pas la carte SD

    • Insérez la carte SD dans la fente pour carte SD, formatez la carte SD avec l'application Yale View.
    • Essayez la carte SD sur un PC/smartphone/autre appareil, vérifiez si la carte SD est endommagée. S'il s'agit d'une mauvaise carte SD, essayez-en une autre.

    Lisez la réponse complète dans la foire aux questions ci-dessous.

  • L'activation automatique des projecteurs ne fonctionne pas pour ma caméra de porte d'entrée Wi-Fi Tout-en-un ?

    Vous devez vérifier que vous disposez du dernier micrologiciel.

    Allez dans les paramètres de la caméra, sélectionnez Cloud Upgrade et mettez à jour le micrologiciel de votre caméra.

  • Je vois la caméra dans la liste des appareils, mais elle ne diffuse pas de flux en direct.

    • Vérifiez l'état de l'indicateur LED de votre caméra pour voir si elle est connectée à Internet.
    • Vérifiez l'accès à l'internet de votre smartphone, si le signal est trop faible, il peut y avoir des problèmes de streaming.

    Lisez la réponse complète dans la foire aux questions ci-dessous.

  • L'application indique "Connexion échouée".

    Assurez-vous que votre routeur est connecté à Internet (essayez d'ouvrir une page web avec le navigateur de votre téléphone), puis réessayez.

    Cela signifie que l'appareil photo s'est connecté avec succès à votre réseau Wi-Fi, mais qu'il n'a pas été ajouté au compte Yale View.

Les questions les plus fréquemment posées
    1. Assurez-vous que la carte Micro SD est correctement insérée dans la fente.
    2. En haut de la page d'accueil de l'application Yale View, faites glisser vers le bas pour actualiser la liste des appareils.
    3. Allez à Vérifier l'état du stockage. Si l'état de la carte mémoire est " désactivé ", cliquez sur " Formater le périphérique de stockage ". Vous devez saisir le mot de passe de l'appareil. L'état passe alors à " allumé ". Vous pouvez alors commencer à enregistrer toute vidéo déclenchée par un événement dans la caméra, telle que la détection de mouvement.

  • Assurez-vous que votre routeur est connecté à Internet (essayez d'ouvrir une page web avec le navigateur de votre téléphone), puis réessayez.

    Cela signifie que l'appareil photo s'est connecté avec succès à votre réseau Wi-Fi, mais qu'il n'a pas été ajouté au compte Yale View.

  • Réinitialisez votre appareil photo et suivez la procédure d'installation de l'application pour réinitialiser votre connexion Wi-Fi.

    Au cours du processus de configuration, vous pouvez essayer les choses suivantes :

    1. Pendant le processus de connexion Wi-Fi, essayez de placer votre smartphone à moins de 30 cm de l'appareil photo et activez le son du téléphone.
    2. Essayez de rapprocher l'appareil photo de votre routeur pour terminer le processus de configuration. Une fois la configuration terminée, vous pouvez déplacer l'appareil photo vers un autre endroit.
    3. Si votre appareil photo ne prend en charge que 2,4 GHz (ce qui signifie qu'il ne s'agit pas d'un modèle Wi-Fi à double bande), assurez-vous que votre smartphone est connecté au Wi-Fi 2,4 GHz de votre routeur lors de la configuration.

  • Réinitialisez votre appareil photo et suivez la procédure d'installation de l'application pour réinitialiser votre connexion Wi-Fi..

    Au cours du processus de configuration, vous pouvez essayer les solutions suivantes :

    1. Pendant le processus de connexion Wi-Fi, essayez de placer votre smartphone à moins de 30 cm de l'appareil photo et activez le son du téléphone.
    2. Essayez de rapprocher l'appareil photo du routeur pour terminer le processus de configuration. Une fois l'installation terminée, vous pouvez déplacer l'appareil photo.
    3. Si votre appareil photo ne prend en charge que 2,4 GHz (ce qui signifie qu'il ne s'agit pas d'un modèle Wi-Fi à double bande), assurez-vous que votre smartphone est connecté au Wi-Fi 2,4 GHz de votre routeur lors de la configuration.

  • Vous devez vérifier que vous disposez du dernier micrologiciel.

    Allez dans les paramètres de la caméra, sélectionnez Cloud Upgrade et mettez à jour le micrologiciel de votre caméra.
    1. Assurez-vous que votre appareil photo est connecté à l'internet.
    2. Assurez-vous que votre smartphone dispose d'un accès à l'internet.
    3. Assurez-vous que vous disposez d'un signal internet mobile puissant. Si le signal de votre réseau est faible, il se peut que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre caméra.
    4. Les fournisseurs d'accès à internet peuvent parfois imposer des restrictions de connexion aux routeurs domestiques (par exemple, des pare-feu ou des contrôles parentaux).

    Vérifiez que le pare-feu de votre routeur domestique ne bloque pas la connexion à votre appareil photo. Demandez à votre fournisseur d'accès à Internet comment vérifier cela
    1. Vérifiez l'état de l'indicateur LED de votre caméra pour voir si elle est connectée à Internet.
    2. Vérifiez l'accès à Internet de votre smartphone, si le signal est trop faible, il peut y avoir des problèmes de diffusion.
    3. Si vous ne pouvez pas diffuser la vidéo alors que votre smartphone est connecté au même réseau Wi-Fi que votre caméra, il se peut que le signal Wi-Fi de votre caméra soit trop faible.

    La couverture Wi-Fi ayant toujours ses limites, nous vous proposons quelques suggestions :

    1. Assurez-vous qu'il n'y a pas trop d'objets autour de votre routeur Wi-Fi ou de votre caméra, car cela peut réduire le signal Wi-Fi.
    2. Si votre routeur ou votre caméra est équipé d'antennes externes, essayez de changer la direction des antennes pour voir si cela améliore le signal.
    3. Essayez de placer votre caméra à un nouvel endroit où le signal est meilleur.
    4. Si votre maison est très grande et que l'endroit où vous souhaitez placer la caméra est hors de portée du Wifi, envisagez d'ajouter un prolongateur de portée pour augmenter la portée du Wifi.
  • Raisons
    1. La caméra est trop éloignée de votre routeur/AP WiFi ou il y a trop d'obstacles entre votre routeur et la caméra, le signal n'est donc pas très bon.
    2. Il y a trop d'appareils connectés à votre WiFi qui utilisent trop de bande passante.
    3. Il y a trop de signaux WiFi à proximité, ce qui peut provoquer des interférences.
    4. La bande passante de téléchargement n'est pas assez élevée.
    Solutions
    1. Vérifiez auprès de votre fournisseur d'accès Internet si votre bande passante est suffisante. D'autres applications ou appareils de ce réseau ont-ils des problèmes de connexion ou de performance ?
    2. Changez le canal WiFi de votre routeur pour réduire les interférences WiFi.
  • Raisons
    • La carte SD n'est pas initialisée
    • La carte SD est défectueuse
    • Le logement de la carte SD est endommagé.
    Solutions
    • Insérez la carte SD dans la fente pour carte SD, formatez la carte SD avec l'application Yale View.
    • Essayez la carte SD sur un PC/smartphone/autre appareil, vérifiez si la carte SD est endommagée. S'il s'agit d'une mauvaise carte SD, essayez-en une autre.

  • Pour des raisons de confidentialité, un appareil ne peut être ajouté que par un seul compte. Si l'appareil a été ajouté par un autre compte, vous ne pouvez pas l'ajouter à nouveau.

    • Si vous souhaitez l'ajouter à un nouveau compte, vous devez d'abord le supprimer du compte précédent.
    • Si vous avez oublié votre compte, veuillez envoyer une photo de l'étiquette de l'appareil avec le numéro SN clair au service clientèle et dites-nous où vous l'avez acheté.

Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire

Vous trouverez plus d'aide visuelle sur nos produits dans notre centre de téléchargement et notre vidéothèque d'assistance.

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