إرشادات عامة
ما هي Yale Care؟
Yale Care Plan هي خدمة تركيب احترافية وحزمة ضمان ممتدة تقدمها شركة Yale الشرق الأوسط مباشرة لخلق تجربة سلسة لعملائنا الكرام لمجموعة منتجات Yale الذكية. توفر الخدمة للعميل سهولة التركيب وتجربة خالية من القلق من خلال البقاء محميًا بعد فترة الضمان القياسية.
لماذا أحتاج إلى خدمة التركيب الاحترافية من Yale؟
ستوفر لك خدمة التركيب الاحترافية راحة البال الكاملة والتركيب الخالي من القلق حيث أن Yale Care تتم بنسبة 100% بواسطة شركة Yale ويتم إجراء التركيبات وفقًا لتعليماتنا وإرشاداتنا القياسية التي ستضمن الأداء الأمثل للمنتج وتقليل مخاطر أي خلل تنشأ بسبب التركيبات الخاطئة. كما يضمن فريق تركيب Yale عدم تعريض أمن العميل للخطر أثناء التعامل مع المفاتيح المادية/الافتراضية ويتم تسليم جميع بيانات الاعتماد إليك بالكامل، بحيث يكون منزلك آمنًا. وهناك أيضًا خطر ضئيل للغاية من تلف الباب الحالي، وهو ما يحدث غالبًا مع التركيب غير المهرة. كما أن إدارة الضمان سهلة أيضًا عندما تقوم بتركيب المنتج من خلال برنامج خدمة التركيب الاحترافي الخاص بنا.
ما الفرق بين التركيب الاحترافي من Yale والتركيبات التي يقوم بها فنيو التركيب الآخرين المتوافرين في السوق؟
يفتقر عمال التركيب من السوق إلى المعرفة بمنتجاتنا، ودائمًا ما يتعرضون لخطر التركيبات الخاطئة، أو إتلاف الباب الموجود، وما إلى ذلك. لا يغطي الضمان أي عيب ناتج عن التركيبات الخاطئة. هناك قيود أخرى مع المثبتين الآخرين وهي أنك لست متأكدًا مما إذا كانت جميع بيانات اعتمادك قد تم تسليمها إليك بنسبة 100% في وقت التركيب.
ما هو Retro Fit وNon-Retro Fit؟
يجب على المرء شراء حزمة التعديل التحديثي لمجموعة أقفال التعديل التحديثي مثل Linus® وENTR® بينما يجب شراء حزم غير التعديل التحديثي لمجموعة الأقفال غير التحديثية مثل YDM4109A وYDM3109A وما إلى ذلك. يرجى الرجوع إلى القائمة الكاملة للمنتجات المغطاة تحت كل فئة متوفرة على موقعنا الإلكتروني أو في المتجر.
هل يمكنني الاستفادة من خدمة التركيب فقط دون اختيار الضمان الممتد؟
لا، نحن لا نقدم خدمات التركيب فقط. يجب على العملاء شراء إحدى الباقات المتاحة، Basic أو Premium، والتي تتضمن ضمانًا ممتدًا إلى جانب خدمة التركيب الاحترافية.
هل يمكنني فقط الاستفادة من خدمة الضمان الممتد دون اختيار التركيب؟
لا، نحن لا نقدم خدمات الضمان الممتد فقط. يجب على العملاء شراء إحدى الباقات المتاحة، Basic أو Premium، والتي تتضمن خدمة التركيب الاحترافية بالإضافة إلى الضمان الممتد.
هل يتم توفير خدمة التركيب في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة؟
نعم، يتم توفير خدمات التركيب في جميع المناطق السكنية الرئيسية في الإمارات العربية المتحدة. ومع ذلك، بالنسبة للتثبيت في بعض المناطق النائية، قد يتم تطبيق رسوم إضافية أو وقت تنفيذ.
ما الفرق بين المنتج والملحق؟
حسب المنتج، نعني العنصر الرئيسي مثل أحد أقفال الأبواب الذكية من Yale مثل Linus وYDM4109A وYDM3109A وما إلى ذلك.
بعبارة الملحق، نعني العنصر الاختياري الذي يكمل المنتج الرئيسي مثل Wi-Fi Connect Bridge ووحدة Yale Access ولوحات المفاتيح الذكية وما إلى ذلك.ما المنتجات التي تغطيها خطة العناية من Yale؟
يتم تغطية جميع أقفالنا الذكية الرئيسية بموجب خطة العناية من Yale. للحصول على التفاصيل، يرجى الرجوع إلى شروط وأحكام خطة الرعاية الخاصة بشركة Yale المتاحة على موقعنا الإلكتروني أو في المتجر.
إلى من يجب أن أتصل في حالة وجود أي شكاوى/مخاوف؟
يمكن للعميل الوصول إلى Yale Middle East عن طريق الاتصال بـ 800-Yale أو من خلال فريق خدمة العملاء في المتجر الذي اشترى منه المنتج.
أين يمكنني العثور على الشروط والأحكام التفصيلية لـ YCP؟
يمكنك العثور على شروط وأحكام Yale Care هنا.
ما الفرق الرئيسي بين الخطة المميزة والخطة الأساسية؟
الفرق الرئيسي بين الخطة المميزة والخطة الأساسية هو الرقم. سنوات من تغطية الضمان. تغطيك الخطة الأساسية لمدة عامين إجمالاً، بينما تغطي الخطة المميزة منتجك لمدة 3 سنوات من تاريخ الشراء.
الدفع والرسوم
كيف وأين يمكنني شراء Yale Care ؟
يمكن شراء خطة Yale Care في وقت التركيب عند عتبة باب المنزل. ما عليك سوى اختيار الخطة (الأساسية أو المميزة) وإجراء الدفع باستخدام بطاقة الخصم/الائتمان الخاصة بك من خلال محطة نقاط البيع المتوفرة لدى فريق التثبيت لدينا.
هل يمكنني شراء Yale Care من متجر البيع بالتجزئة أو عبر الإنترنت؟
لا، لا يمكن شراء Yale Care من متجر البيع بالتجزئة أو عبر الإنترنت في الوقت الحالي.
هل يمكنني شراء Yale Care بعد شراء المنتج؟
نعم، يتم شراء Yale Care في وقت التركيب بعد شراء المنتج.
لماذا تختلف أسعار Retro Fit وNon-Retro Fit؟
يتطلب تركيب الأقفال غير القابلة للتركيب التحديثي تجهيز الباب وساعة عمل أكثر، وهي مهمة أكثر كثافة في العمل بشكل عام مقارنة بأقفال التحديث التحديثي.
هل أحتاج إلى شراء خطط Yale Care متعددة إذا كان لدي أكثر من منتج واحد لتثبيته؟
نعم، يجب شراء خطط رعاية متعددة من Yale بناءً على عدد المنتجات الرئيسية التي يرغب العميل في تركيبها. ومع ذلك، يتم تضمين تركيب الملحقات في التكلفة شريطة أن يتم التركيب في نفس المبنى وفي نفس الزيارة.
هل تركيب الملحقات مجاني؟
نعم، يتم تضمين رسوم تركيب الملحقات في التكلفة شريطة أن يتم التركيب في نفس المبنى وفي نفس الزيارة.
ما هي طريقة الدفع؟
طريقة الدفع الوحيدة المقبولة لدينا هي من خلال نقطة البيع باستخدام بطاقة الخصم/الائتمان الخاصة بك.
هل يمكنني شراء خطة العناية من Yale لمنتج استخدمته لبعض الوقت؟
لا، لا يمكن شراء خطة العناية من Yale بعد تركيب المنتج واستخدامه بالفعل. يمكن تقديم طلب التركيب طالما أن المنتج ضمن فترة الضمان القياسية وفي عبواته الأصلية.
ما معنى بند "التركيب الإضافي في نفس الوقت"؟
يتم تطبيق خصم بنسبة 25% على تكلفة تركيب قفل إضافي يتم تركيبه في نفس المبنى وفي نفس الزيارة. لا يسري الخصم إلا على تكلفة التركيب، وليس على أي عملية شراء للمنتج.
التركيب
كيف يمكنني حجز التركيب؟
يمكن للعملاء حجز موعد التركيب بعد شراء العنصر عن طريق الاتصال بـ 800YALE أو من خلال زيارة هنا. يمكن للعملاء أيضًا مسح رموز الاستجابة السريعة QR المتاحة على منتجنا للوصول إلينا للتركيب.
بعد عدد أيام شراء المنتج، ما زال من الممكن تقديم طلب التركيب؟
يمكن تقديم طلب التركيب طالما أن المنتج ضمن فترة الضمان القياسية وفي عبواته الأصلية.
ما المدة التي تستغرقها YALE لتركيب المنتج بعد حجز التركيب؟
سيستغرق وقت تركيب المنتجات حوالي 2-3 أيام عمل من تاريخ الطلب.
ما هي ساعات عمل 800YALE؟
ساعات العمل لشركة 800YALE هي من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 8:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً.
ما هي ساعات عمل فريق تركيب Yale؟
ساعات عمل التركيب هي من الاثنين إلى السبت من الساعة 10:00 صباحًا حتى 5:00 مساءً. يمكن جدولة التركيب خلال هذه الساعات فقط.
هل يمكنني إلغاء أو إعادة جدولة التثبيت؟
نعم، يمكن للعميل إلغاء الموعد أو إعادة جدولته حتى 24 ساعة قبل الموعد عن طريق الاتصال بـ 800YALE.
ما المعلومات المطلوبة لحجز التركيب؟
- عنوان التركيب
- تاريخ ووقت التركيب المفضلين
- جهة الاتصال ورقم الهاتف الجوال
- تفاصيل المنتج والملحقات المراد تركيبها
- اسم المتجر الذي تم شراء المنتج منهما المستندات التي أحتاج إلى تقديمها لفريق التركيب في وقت التركيب؟
- نسخة من بطاقة الهوية الإماراتية سارية المفعول
- إثبات الشراء
- نموذج التركيب الموقّع (يوفره فريق التركيب)ما هي متطلبات التركيب؟
يمكن العثور على المتطلبات المسبقة للتركيب على https://www.yalehome.com/ae/en/installation-services.
هل يتم توفير خدمة التركيب في بلدان أخرى؟
لا، يتم توفير خدمة التركيب في الإمارات العربية المتحدة فقط.
هل يتضمن التركيب تدريبًا؟
يتم توفير تدريب موجز على الميزات الأساسية للمنتج من قبل فريقنا في وقت التركيب.
هل تم إعداد المنتج وتكوينه على جهازي الجوال من خلال التثبيت؟
نعم، سيقوم فريق التركيب بتثبيت التطبيق وتكوين القفل على أحد أجهزتك.
هل سيقدم المتجر الذي اشتريت منه المنتج الدعم للتركيب؟
لا، يتم توفير خدمة التركيب مباشرة من قبل فريق Yale في الشرق الأوسط وليس من قبل المتجر المعني.
إذا أردت تركيب ملحق لاحقًا، فهل يكون التركيب مجانيًا؟
يتم توفير تركيب الملحقات مجانًا فقط إذا تم تركيبها في وقت تثبيت المنتج الرئيسي.
ما هي خدمة إعادة التركيب؟
خدمة إعادة التركيب هي إعادة تركيب المنتج البديل بواسطة فريق Yale.
سيتم إعادة التركيب خلال فترة الضمان مجانًا لأي مشكلات تتعلق بعيوب التصنيع أو التركيب. ستغطي الزيارة تركيب وتكوين قفل جديد إذا وجد القفل الحالي معيبًا؛ ومع ذلك، لن يتم تغطية العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام/التعامل الخاطئ مع المنتج.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم يظهر فريق التركيب في الوقت المقرر للتركيب؟
في حالات استثنائية، لن يتم إعادة جدولة التركيب إلا من خلال إخطار العميل مسبقًا. ومع ذلك، إذا لم يصل فريق التركيب في الوقت المحدد للتركيب دون إشعار مسبق أو أي أسباب صالحة، فسيتم توفير التركيب مجانًا للعميل.
ماذا يجب أن أفعل إذا لم أكن راضيًا عن التركيب؟
يمكن للعميل تقديم شكوى عن طريق الاتصال بـ 800-YALE، إذا كان المنتج لا يعمل وفقًا للمواصفات والوصف بسبب عيب في التصنيع أو مشكلة في التركيب. سيتحقق فريق Yale الفني من المطالبة واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لشروط وأحكام الضمان القياسية. تتوفر نسخة كاملة من شروط وأحكام الضمان على موقعنا الإلكتروني.
ماذا يجب أن أفعل إذا بدأ المنتج في الاختلال بعد بضعة أيام من التركيب؟
يرجى الاتصال بـ 800 YALE وتسجيل شكوى مع تفاصيل كاملة عن المشكلة.
إذا لم أكن راضيًا عن التركيب، فهل يمكنني الحصول على المبلغ المسترد؟
ستنظم Yale للشرق الأوسط إعادة التركيب إذا لم يكن التركيب مرضيًا.
ومع ذلك، لن يتم استرداد الأموال.
أريد الانتقال. هل يمكنني طلب خدمة إعادة التركيب؟
لا تقدم شركة Yale للشرق الأوسط خدمة الانتقال بموجب خطة الرعاية الخاصة بشركة Yale.
ماذا لو تعرض منتجي للتلف أثناء التركيب؟
سيتم توفير بديل مجاني من Yale.
ماذا لو تعرض بابي للتلف أثناء التركيب؟
سيتم تزويد العميل بخدمة استبدال أو إصلاح مجانية أو تعويض مناسب حسبما يرى فريق Yale ضروريًا.
الضمان
ما هي المناطق التي يغطيها الضمان؟
يتم تغطية الضمان حاليًا في دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشام. يرجى الرجوع إلى القائمة الكاملة للبلدان المتاحة على موقعنا الإلكتروني أو في المتجر.
ما هي شروط وأحكام الضمان؟
تتوفر شروط وأحكام الضمان الكاملة على موقعنا الإلكتروني.
إذا قمت بتركيب المنتج بنفسك، فهل سيظل المنتج مغطى بالضمان؟
إذا اختار العميل تركيب المنتج بنفسه، فسيتم تطبيق الضمان القياسي لمدة عام واحد على المنتج.
ما نوع العيوب التي يغطيها الضمان؟
هذا المنتج مغطى ضد عيوب التصنيع والمواد والوظائف من تاريخ الشراء شريطة أن يتم استخدامه وفقًا لتعليمات التركيب والصيانة الكاملة.
هل الملحقات مغطاة بالضمان؟
الملحقات مغطاة فقط بضمان قياسي مدته 12 شهرًا. لا يسري أي ضمان ممتد على الملحقات.
هل هذا ضمان استبدال أو إصلاح؟
تتحمل Yale Middle East المسؤولية بموجب هذا الضمان عن إصلاح المنتج أو استبداله حسبما نراه ضروريًا.
كيف يمكنني تتبع اشتراك الضمان الممتد الخاص بي؟
سيحصل العميل على فاتورة الدفع المقدمة لباقة الضمان الممتد والتي ستحتوي على الرقم التسلسلي والمعلومات الأخرى الضرورية. يمكن استخدام هذه الفاتورة لتتبع حالة الاشتراك.
هل سيغطي المتجر المنتج بموجب الضمان إذا كان المنتج تالفًا في وقت التركيب أو بعده؟
سيغطي المتجر المنتج بموجب الضمان وفقًا لشروط وأحكام الضمان الخاصة بشركة Yale.
في أي الحالات يسقط الضمان؟
- لم يتم تركيب المنتج وصيانته بشكل صحيح
- تم تغيير المنتج بأي شكل من الأشكال.
- تعرض المنتج لعمليات إصلاح غير مصرح بها.أين يمكنني العثور على شروط وأحكام الضمان الممتد بالتفصيل؟
يمكنك العثور عليه على موقعنا الإلكتروني.
كم عامًا من الضمان الإجمالي الذي سأحصل عليه بموجب خطة Yale للرعاية الأساسية؟
ستحصل على ضمان لمدة عامين إجمالاً (عام واحد قياسي + ضمان ممتد لمدة عام واحد)
كم عامًا من الضمان الإجمالي الذي سأحصل عليه بموجب خطة Yale Care Premium؟
ستحصل على 3 سنوات ضمان إجمالي (1 عام قياسي + 2 عام ضمان ممتد)