FAQ sur la serrure connectée Linus® L2 Yale

Bien que nous essayions d'être compatibles avec avec autant de serrures que possible, si vous avez un cylindre à profil européen/DIN, il est possible que vous deviez changer le cylindre. Si vous constatez que vous avez besoin d'un cylindre de remplacement, nous avons un cylindre entièrement réglable spécialement pour votre Serrure connectée Linus^® L2. 

Consultez les différences entre les serrures connectées Linus L1 et L2 dans ce tableau comparatif.

Il n'est pas possible de modifier les sons émis par une Serrure connectée Linus^® L2 de Yale. Si vous souhaitez que la serrure connectée n'émette pas de son, vous pouvez désactiver le son dans l'application Yale Home:

1. Ouvrez l'application Yale Home
2. Si vous avez plusieurs serrures, veuillez sélectionner la serrure pour laquelle vous souhaitez modifier les paramètres.
3. Désactivez les sons de la serrure connectée

Vous devez être à portée Bluetooth de la serrure connectée pour modifier ce paramètre.

Si votre invité n’a pas reçu l’invitation pour accéder à votre serrure, cela peut être dû à un problème avec les coordonnées. Voici comment résoudre le problème :

• Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour envoyer l’invitation. Assurez-vous qu’il s’agit bien du numéro associé à votre invité.
• Si le numéro est incorrect, ouvrez l’application Yale Home, supprimez l’invitation initiale et renvoyez-la au bon numéro.
• Toujours pas de succès ? Demandez à votre invité de s’assurer que son numéro est enregistré dans vos contacts au format international (par ex. +32 pour Belgique).
• Essayez d’envoyer à nouveau l’invitation après avoir mis à jour le format du contact.

Ces étapes résolvent généralement la plupart des problèmes liés à la livraison des invitations.

Techniquement, il n'y a pas de limite au nombre de propriétés sur un compte Yale Home. Si vous avez plusieurs propriétés, vous pouvez les créer en tant que maisons distinctes (et de leur donner un nom différent à chaque maison) dans votre application Yale Home. Chaque propriété ajoutée allongera la liste des maisons de votre trousseau et vous devrez faire défiler la liste vers le bas pour les ouvrir. De même, il n'y a pas de limite au nombre d'appareils que vous pouvez ajouter à une propriété.

Yale prend la sécurité très au sérieux, comme elle le fait depuis le début des années 1860, en commençant par les serrures physiques. Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour garantir la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données collectées et des informations personnelles identifiables, conformément à la législation et aux meilleures pratiques. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie et faisons appel à des partenaires de sécurité externes pour évaluer et tester nos produits, en prenant toutes les précautions nécessaires pour garantir que nos produits sont sûrs et sécurisés. Yale ne discutera pas ouvertement et en détail des méthodes utilisées pour sécuriser nos systèmes et les données de nos clients. Cela risquerait de donner par inadvertance des informations cruciales aux potentiels attaquants.

Il existe plusieurs options différentes pour l'installation de la serrure connectée Linus^® L2^® Yale, comme indiqué ci-dessous:

• Si votre porte est équipée d'une serrure de type scandinave, nous fournissons les pièces appropriées afin que le produit Linus puisse être vissé directement dans la plupart des cas sur vôtre boîtier de serrure.

• Si votre porte est équipée d'une serrure à profil européen ou à cylindre DIN, il se peut que vous puissiez installer la serrure Linus sur votre cylindre existant. Pour vérifier cela, veuillez consulter notre vérificateur de compatibilité.

• Si vous avez un cylindre rond de 22 mm ou une serrure suisse, vous pouvez installer la serrure à l'aide de l'adhésif fourni.

Il n'est actuellement pas possible de vérifier le niveau de la batterie de votre serrure connectée Yale dans l'application Yale Home. Cependant, vous recevrez des notifications lorsque la batterie aura besoin d'être rechargée.

Lorsque la batterie d'une serrure connectée atteint 20 % de sa capacité, une notification de batterie faible apparaît sur l'écran de déverrouillage de votre téléphone. Vous devriez envisager de recharger la batterie dès que vous recevez cette notification. Si vous ne rechargez pas la batterie à ce moment-là, vous recevrez quotidiennement des courriels et des notifications push à mesure que la batterie atteint un niveau critique. Si vous recevez ces notifications, il est nécessaire de recharger la batterie. Après avoir entièrement rechargé la batterie, actionnez la serrure trois fois avec l'application Yale Home. Cela devrait permettre de réinitialiser le niveau de la batterie sur notre serveur et d'arrêter les alertes de batterie faible jusqu'à ce que la batterie atteigne 20 % de sa capacité.

REMARQUE: vous devez faire fonctionner la Serrure Connectée via Bluetooth ou à distance par WiFi. Actionner manuellement la serrure ne cessera pas les notifications de batterie faible.

Si l'application continue de signaler une batterie faible 24 heures après avoir rechargé la batterie et actionné la serrure connectée via l'application, veuillez contacter notre service clientèle de votre région pour confirmer si la notification est erronée ou s'il y a un autre problème provoquant une décharge rapide des batteries. Notre équipe d'assistance à la clientèle vous aidera avec les prochaines étapes.

La durée de vie de la batterie dépend de la fréquence à laquelle la serrure doit tourner pour se verrouiller, de la fluidité de l'ouverture de la porte et du nombre d'ouvertures par jour. En utilisation normale, la batterie peut durer jusqu'à 2 ans avec Bluetooth et jusqu'à 9 mois avec Wi-Fi.*

*La durée de vie de la batterie varie selon le type de connexion et la force du signal.

La Serrure connectée Linus^® L2 est conçue pour offrir une installation sans tracas. Pour cela, il n'est pas nécessaire de percer ou d'endommager la porte lors de l'installation, les instructions étant fournies étape par étape. Suivez les instructions étape par étape fournies pour installer la serrure Linus en moins de 3 minutes sur un cylindre compatible.

Tous les détails de la garantie offerte sur votre produit sont disponibles ici.

L'application Yale Home vous permet de connecter et de contrôler tous vos dispositifs de sécurité connectées Yale (serrures connectées Yale, caméras intérieures et extérieures connectées Yale et sonnette vidéo connectée , alarme connectée Yale, solutions de stockage connectées Yale et ouvre-portail et garage connectés Yale) depuis d'une seule application.

Par exemple, cela permet de créer un écosystème connecté entièrement personnalisable pour la maison qui fonctionne de manière transparante ensemble. Votre Système d'alarme connectée peut désactiver toute la maison ou des zones spécifiques de votre maison, et votre caméra intérieure connectée peut passer en mode privé dès que votre porte est déverrouillée à l'aide de la Serrure connectée Linus^® L2 en reprenant l'enregistrement lorsque vous sortez à nouveau.

• La Serrure connectée Linus^® L2 peut être contrôlé via l'application Yale Home App, vous pouvez accorder l'accès à l'App aux invités via des clés virtuelles (les propriétés répertoriées dans le trousseau).
• L'accès par code PIN est possible si un Keypad connecté de Yale est installé.
• L'accès est également possible via le Yale Dot et, en cas d'urgence, une clé mécanique peut être utilisée.

Connectez votre Serrure connectée Linus^® L2 avec les principaux assistants vocaux tels qu'Amazon Alexa et Google Assistant, Airbnb et l'éclairage intelligent Philips Hue. Vous permettant de personnaliser votre configuration en fonction de votre mode de vie.

Vous devez connecter votre Serrure Linus^® L2 via Wifi à votre réseau domestique et être propriétaire pour faire fonctionner la serrure connectée Linus L2 à distance. L'application Yale Home se connecte de manière transparente via la meilleure méthode disponible, en choisissant automatiquement entre Bluetooth et WiFi. Il vous suffit d'ouvrir simplement l'application et de naviguer jusqu'à votre écran de verrouillage pour que l'application Yale Home fasse le reste pour vous.

L'icône en haut à droite de l'écran de verrouillage indique la façon dont vous êtes actuellement connecté à votre serrure connectée.