Intelligente Yale-produkter – abonnementsbetingelser
Yale stiller visse video- og alarmovervågningstjenester (i det følgende kaldet "abonnementstjenester") til rådighed for kunder, der bruger et kvalificeret alarm- og/eller intelligent videoprodukt (som defineret i produktbetingelserne). Disse vilkår og betingelser (i det følgende kaldet "abonnementsvilkårene") regulerer din brug af abonnementstjenesterne. Disse abonnementsbetingelser supplerer Yale Home-brugerbetingelserne og Yale Home-produktbetingelserne og gælder for din brug af abonnementstjenesterne. Alle betingelser i Yale Home-brugerbetingelserne gælder for disse abonnementsbetingelser.
Abonnementstjenesterne stilles til rådighed i forskellige abonnementer, der hver især har forskellige priser og tilbyder bestemte funktioner (i det følgende kaldet "abonnementer").
LÆS DISSE ABONNEMENTSBETINGELSER OMHYGGELIGT, FØR DU TEGNER ET ABONNEMENT.
Begreber, der ikke er defineret i disse abonnementsbetingelser, har den betydning, der er angivet i Yale Home-brugerbetingelserne.
VED AT KLIKKE PÅ "JEG ACCEPTERER" (ELLER TILSVARENDE) I DEN APP, HVOR DU TEGNER ET ABONNEMENT, ACCEPTERER DU AT VÆRE BUNDET AF DISSE ABONNEMENTSBETINGELSER. HVIS DU IKKE ACCEPTERER DISSE BETINGELSER, MÅ DU IKKE KLIKKE PÅ "JEG ACCEPTERER" (ELLER TILSVARENDE).
1. HVEM VI ER
Vi, ASSA ABLOY Ltd. (som driver virksomhed under navnet "Yale" og er en del af ASSA ABLOY-koncernen), er et selskab registreret i England og Wales (registreringsnummer 02096505) med adressen Portobello, School Street, Willenhall, WV13 3PW (i det følgende omtalt som "vi", "os" eller "vores").
2. BEGRÆNSNINGER I, HVEM DER KAN BRUGE ABONNEMENTSTJENESTERNE
2.1 Vi tilbyder kun abonnementstjenester i visse lande. Du kan finde en liste over, hvor abonnementstjenesterne er tilgængelige, her (i det følgende kaldet "tilladte lande"). Desværre accepterer vi ikke ordrer fra eller leverer abonnementstjenester til adresser uden for de tilladte lande. Du indvilger i ikke at bruge eller forsøge at bruge nogen abonnementstjeneste uden for de tilladte lande.
3. IKKE TIL KOMMERCIEL BRUG
Abonnementstjenesterne er uegnede til brug i virksomheder og til kommercielle formål af enhver art og må ikke anvendes i forretningslokaler. Ved at acceptere disse abonnementsbetingelser lover du, at du kun vil bruge abonnementet til ikke-kommercielle formål i et enkelt privat miljø eller hjem (i det følgende kaldet "brugsstedet").
4. DINE PERSONOPLYSNINGER
Vi respekterer dine personoplysninger. I henhold til databeskyttelseslovgivningen er vi forpligtet til at give dig visse oplysninger, herunder hvem vi er, og hvordan vi behandler de af dine personoplysninger, der indsamles i forbindelse med din brug af abonnementstjenesterne (samt de intelligente produkter og appen). Disse oplysninger findes i privatlivspolitikken for Yale Home-abonnementer, som gælder i tillæg til privatlivspolitikken for intelligente Yale-produkter, og det er vigtigt, at du også læser disse oplysninger.
5. YDERLIGERE VILKÅR
5.1 Disse abonnementsbetingelser gælder i tillæg til de betingelser, der regulerer din brug af appen og de intelligente produkter, nemlig:
- Yale Home – brugerbetingelser;
- privatlivspolitik for intelligente Yale-produkter og privatlivspolitik for Yale Home-abonnement
- betingelser for intelligente Yale-produkter
- juridiske garantier
- produktreguleringsdokumenter.
I tilfælde af konflikt mellem abonnementsbetingelserne og disse andre betingelser har bestemmelserne i disse abonnementsbetingelser alene forrang med hensyn til abonnementerne og brugen af abonnementstjenesterne. Det er dit ansvar at gennemgå og overholde alle relevante vilkår vedrørende brugen af appen og abonnementstjenesterne.
6. ABONNEMENTER
6.1 Vi tilbyder forskellige abonnementer på abonnementstjenesterne, hver med forskellige funktioner, tjenester og priser. Ikke alle funktioner og tjenester er tilgængelige i alle tilladte lande. Oplysninger om de abonnementer, der er tilgængelige for dig (og deres priser), findes i appen under tilmeldingsprocessen.
6.2 For at tegne et givet abonnement skal du eje et relevant intelligent produkt, der er kompatibelt med det pågældende abonnement. Vælg det abonnement, som du mener, passer bedst til dine behov. Ved at tegne et givet abonnement accepterer du at betale det tilknyttede abonnementsgebyr og at overholde de specifikke vilkår og betingelser for det pågældende abonnement.
7. PRØVEPERIODER
7.1 Vi kan tilbyde prøveperioder på betalte abonnementer i en angivet periode uden betaling (i det følgende kaldet "prøveperioder"). Hvis dette er relevant for dig, vil vi give dig besked herom i forbindelse med tilmeldingsprocessen. Disse abonnementsbetingelser gælder også under en sådan prøveperiode. Prøveperioder tilbydes afhængigt af tilgængelighed og kan variere afhængigt af land, faktureringsplatform og andre kvalifikationskrav. Disse vil blive beskrevet i forbindelse med tilmeldingsprocessen.
7.2 Hvis du har indgået abonnement på en prøveperiode, overgår du automatisk til et betalt abonnement ved prøveperiodens udløb. Vi giver dig besked om vilkårene for prøveperioden, når du tilmelder dig, og sender dig en e-mailpåmindelse, når prøveperioden er ved at udløbe. Du kan vælge ikke at overgå til et abonnement til fuld pris ved udløbet af prøveperioden ved at opsige via indstillingerne i appen på et hvilket som helst tidspunkt, før prøveperioden udløber. Hvis du vælger at opsige, mens prøveperioden er i gang, vil du ikke blive opkrævet betaling, og dit indhold vil blive slettet ved prøveperiodens udløb.
8. IKRAFTTRÆDEN
8.1 Vi sender dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget og accepteret din ordre, hvorefter der vil bestå en kontrakt (i det følgende kaldet "abonnementsaftale") mellem os. Når vi accepterer din ordre, igangsætter vi abonnementstjenesterne i overensstemmelse med dit valgte abonnement, og vi opkræver betaling fra dit betalingsmiddel i overensstemmelse med paragraf 13 (Betaling) nedenfor.
8.2 Ved at acceptere disse abonnementsbetingelser anmoder du udtrykkeligt om, at vi igangsætter leveringen af abonnementstjenesten så hurtigt som muligt, uanset om dette er inden udløbet af en fortrydelsesperiode, som du har i henhold til paragraf 8, og du skal betale os for de abonnementstjenester, der leveres indtil det tidspunkt, hvor du fortæller os, at du har fortrudt.
8.3 Nogle gange afviser vi ordrer af legitime årsager, f.eks. hvis vi har identificeret en åbenlys fejl i prisen på abonnementet, eller hvis du ikke er berettiget til tjenesterne. Når det sker, giver vi dig besked hurtigst muligt og refunderer eventuelle beløb, du har betalt.
9. FORTRYDELSESPERIODE
Du har 14 dage fra den dato, hvor vi sender dig en e-mail for at bekræfte, at vi accepterer din ordre, til at opsige din abonnementsaftale. Hvis du opsiger din abonnementsaftale, efter at vi har startet abonnementstjenesterne i medfør af din udtrykkelige anmodning herom, skal du betale os for de abonnementstjenester, der leveres indtil det tidspunkt, hvor du fortæller os, at du har fortrudt. Du kan bruge standardopsigelsesformularen i bilag 1, når du meddeler os, at du ønsker at opsige, men det er ikke et krav. Du kan også opsige efter fortrydelsesfristen som beskrevet i paragraf 16.
10. ABONNEMENTSPERIODE
Varigheden af din abonnementsperiode (i det følgende kaldet "abonnementsperioden") er som angivet i dit valgte abonnement (og kan være månedlig eller årlig eller som i øvrigt angivet). Medmindre abonnementsaftalen opsiges af dig eller os eller suspenderes af os, vil den automatisk blive fornyet ved udløbet af hver abonnementsperiode.
11. BRUG AF ABONNEMENTSTJENESTERNE
I abonnementsperioden har du adgang til abonnementstjenesterne i overensstemmelse med de funktioner, der er inkluderet i dit valgte abonnement. Du indvilger i ikke at bruge abonnementstjenesterne til at reproducere, distribuere, ændre eller skabe afledte værker baseret på abonnementstjenesterne uden vores forudgående skriftlige samtykke.
12. SPECIFIKKE VILKÅR FOR ABONNEMENTSTJENESTER
12.1 Cloud-lagring
a. Hvis din abonnementsplan omfatter funktionen cloud-lagring, vil dit intelligente produkt muligvis overføre indhold til en cloud-server (i det følgende kaldet "cloud-optagelser").
b. Funktionen cloud-lagring kan gemme op til tredive dages cloud-optagelser. Hvis du overskrider denne grænse på tredive dage, slettes de ældste klip først. Du accepterer, at vi kan slette cloud-optagelserne, når (i) du overskrider din tilgængelige lagringsplads, eller (ii) du ikke længere har et abonnement, der indeholder denne funktion, og vi er ikke ansvarlige for tab af data.
c. Du giver os ret til at få adgang til og bruge dine cloud-optagelser med det begrænsede formål at levere abonnementstjenester til dig i overensstemmelse med disse abonnementsbetingelser. Du anerkender også, at vi kan videregive dine cloud-optagelser til retshåndhævende myndigheder, myndighedspersoner og/eller tredjeparter, hvis vi er juridisk forpligtet til at gøre det, eller hvis vi i god tro mener, at en sådan adgang, brug, opbevaring eller videregivelse med rimelighed er nødvendig for at:
i. efterleve en juridisk proces eller anmodning
ii. håndhæve disse abonnementsbetingelser, herunder undersøge enhver potentiel overtrædelse heraf
iii. opdage, forhindre eller på anden måde håndtere sikkerhedsmæssige, svigagtige eller tekniske problemer
iv. beskytte Yales, dets brugeres, en tredjeparts eller offentlighedens rettigheder, ejendom eller sikkerhed som påkrævet eller tilladt ved lov.
d. Yale forbeholder sig også ret til, men er ikke forpligtet til når som helst at fjerne cloud-optagelser fra vores servere med disse formål.
12.2 Advance AI
a. Hvis din abonnementsplan omfatter Advance AI-funktionerne, vil dit intelligente produkt bruge algoritmer baseret på kunstig intelligens til at identificere og kategorisere elementer som kæledyr, pakker og køretøjer, der er synlige i signalet fra et kamera, og du kan angive, om sådanne elementer skal optages, og/eller at du ønsker at få besked om alle eller nogle af disse hændelser.
b. Bemærk, at der er iboende begrænsninger i teknologien i intelligente produkter og i algoritmerne baseret på kunstig intelligens, hvilket betyder, at Advance AI ikke altid vil registrere disse elementer. Sådanne hændelser kan omfatte miljømæssige forhold, lyssynlighed, objektvariabilitet, programmeringsbegrænsninger mv.
c. Ved at bruge funktionen Advanced AI anerkender du, at funktionen Advanced AI ikke bør bruges i situationer, hvor præcision eller nøjagtighed af identifikation er vigtig, og at vi ikke er ansvarlige for unøjagtigheder eller fejlidentifikationer forårsaget af brugen af denne teknologi.
12.3 4G-simkort
a. Hvis dit abonnement omfatter funktionen Sim-backup, kan dit intelligente produkt oprette forbindelse til internettet via 4G-netværket, når din Wi-Fi-forbindelse er inaktiv.
b. Mobilnetværkets dækning og ydeevne afhænger af en række eksterne faktorer, der kan påvirke signalstyrken, f.eks. overbelastning af netværket, vejret og stedet. Vi garanterer ikke et bestemt ydelsesniveau eller tilslutningsmuligheder ved brug af denne funktion.
c. Kontakt os, hvis funktionen Sim Backup er inaktiv i længere tid.
12.4 Automatisk opkaldsalarm
a. Hvis dit abonnement omfatter funktionen Automatisk opkaldsalarm, vil den eller de personer, der er angivet af dig som "nødkontaktperson(er)" for brugsstedet, modtage et automatisk opkald for at informere dem, hvis et intelligent produkt registrerer en alarmhændelse.
b. Du skal indhente tilladelse fra alle personer, som du føjer til dit abonnement som nødkontaktpersoner (før du tilføjer deres oplysninger), og holde deres oplysninger opdaterede i appen.
c. Du anerkender, at Yale ikke er ansvarlig, hvis en nødkontaktperson ikke modtager et opkald, fordi deres telefon ikke er tilgængelig, fordi den er i brug, slukket, befinder sig i et område med dårlig netværksdækning, fordi du har givet unøjagtige oplysninger eller af andre årsager.
12.5 Professionel overvågning
a. Hvis du befinder dig i Storbritannien, og dit abonnement omfatter den professionelle overvågningsfunktion, vil personalet i vores overvågningscenter (i det følgende kaldet "overvågningspersonale") kontrollere alarmstatus og alle intelligente videoovervågningsprodukter på brugsstedet, når en alarmhændelse finder sted. Du accepterer, at overvågningspersonalet kan anvende indholdet (i realtid eller optaget), der leveres via de intelligente produkter, til at verificere arten af enhver alarmhændelse.
b. Hvis vores overvågningspersonale opdager tegn på ulovlig aktivitet eller indtrængen, vil de kontakte politiet. Når de har kontaktet politiet, eller hvis de ikke kan fastslå årsagen til alarmen, kontakter de nødkontaktpersonerne (i den prioriterede rækkefølge, du har angivet) med henblik på at træffe beslutning om næste trin. Overvågningspersonalet er ikke forpligtet til at kontakte politiet, før de har grund til at tro, at der finder ulovlig aktivitet sted på brugsstedet.
c. Når en nødkontaktperson kontaktes, og nødkontaktpersonen oplyser sikkerhedsordet, informerer overvågningspersonalet nødkontaktpersonen om situationen. Du skal holde (og sørge for, at dine nødkontaktpersoner holder) sikkerhedsordet til din brugerkonto fortroligt. Du anerkender, at Yale ikke vil give oplysninger om nogen sikkerhedshændelse eller acceptere instruktioner fra nogen person, der ikke er i stand til at give sikkerhedsordet.
d. Du anerkender, at Yale ikke har noget ansvar over for dig for tab eller skader, der skyldes, at overvågningspersonalet:
i. ikke kan modtage et signal fra brugsstedet (bortset fra på grund af en teknisk fejl forårsaget af Yale)
ii. ikke kan kontakte en nødkontaktperson (ved at ringe til det nummer, du har oplyst)
iii. følger instruktionerne fra en nødkontaktperson, der har oplyst sikkerhedsordet.
e. Hvis overvågningspersonalet ikke er i stand til at verificere alarmhændelsens art, kan de tilbyde at sende en mobil beredskabsmedarbejder til brugsstedet for at verificere hændelsens art. Den mobile beredskabsmedarbejder vil kontrollere for tegn på ulovlig/mistænkelig aktivitet og underretter overvågningspersonalet herom. Bemærk, at den mobile beredskabsmedarbejder blot vurderer situationen udendørs ved brugsstedet. De må ikke skaffe sig adgang til brugsstedet og vil ikke anholde eller konfrontere nogen person, hvis de støder på en aktiv mistænkt kriminel situation.
f. Vi forbeholder os ret til at tilbagekalde eller suspendere tilbuddet om eller opkræve betaling for at stille en mobil beredskabsenhed til rådighed, hvis vi mener, at den bliver brugt overdrevent (dvs. mere end tre udkald inden for en periode på seks måneder)
g. Den professionelle overvågningsfunktion er beregnet til at hjælpe dig og eventuelt autoriseret overvågningspersonale med at verificere en alarmhændelse på brugsstedet. Funktionen vil ikke reducere eller eliminere risikoen for tab. Funktionen erstatter ikke behovet for et fungerende alarmsystem, vil ikke registrere eller forhindre alle uautoriserede indtrængninger på brugsstedet og bør ikke anvendes til at registrere andre nødsituationer såsom brand, røg, kulilte, medicinske nødsituationer eller vandskader.
13. ABONNEMENTSGEBYRER
Til hvert abonnement er der knyttet gebyrer, som meddeles dig under tilmeldingsprocessen. Gebyret kan variere afhængigt af det valgte abonnement og eventuelle yderligere tjenester.
14. BETALING
14.1 Under tilmeldingsprocessen skal du oplyse et aktuelt og gyldigt betalingsmiddel, der accepteres af os eller en tredjeparts-betalingsbehandler, som vi benytter (i det følgende kaldet "betalingsmidlet"), og du skal holde betalingsmidlet opdateret i abonnementsperioden.
14.2 Ved at tegne et abonnement giver du os tilladelse til at opkræve de gældende abonnementsgebyrer fra betalingsmidlet på forhånd for hele abonnementsperioden (efter en eventuel prøveperiode) på tilbagevendende basis, indtil abonnementet opsiges. Du accepterer at sørge for, at der er tilstrækkelige midler til rådighed til at dække abonnementsgebyrerne. Medmindre andet er angivet af os eller påkrævet ved lov, kan ingen gebyrer refunderes.
15. RABATKODER
15.1 Yale kan give dig en rabatkode. Du kan anvende en sådan rabatkode under tilmeldingen eller direkte på din brugerkonto efter tilmeldingen. Disse abonnementsbetingelser gælder også ved brug af en sådan rabatkode.
15.2 Rabatkoden kan kun bruges én gang inden dens udløbsdato. Rabatkoder, der ikke indløses inden deres udløbsdato, udløber uden nogen kompensation til dig. Hvis en teknisk fejl i appen forhindrer dig i at indløse rabatkoden inden dens udløbsdato, bedes du kontakte kundeservice, så sender vi dig en erstatningskode.
16. DIN RET TIL AT OPSIGE
Du kan til enhver tid opsige din abonnementsaftale via indstillingerne i appen. Opsigelsen træder i kraft ved udgangen af den igangværende abonnementsperiode, og du vil ikke blive opkrævet betaling for efterfølgende perioder. Du vil fortsat have adgang til abonnementstjenesterne fra det tidspunkt, du opsiger, til starten af den næste abonnementsperiode, og medmindre vi angiver andet, vil du ikke modtage refusion eller kredit for nogen resterende dage i din nuværende abonnementsperiode.
17. VORES RET TIL AT OPSIGE
Vi kan til enhver tid opsige din abonnementsaftale eller suspendere din adgang til abonnementstjenesterne, hvis (i) du overtræder disse abonnementsbetingelser, (ii) du undlader at foretage de krævede betalinger, (iii) du undlader at give os de oplysninger, det samarbejde eller den adgang, vi har brug for til at levere abonnementstjenesterne, inden for rimelig tid efter, at vi har bedt om det, (iv) det intelligente produkt i overdrevent omfang signalerer til overvågningscentret uden åbenlys grund eller på anden måde (efter overvågningspersonalets rimelige vurdering) bliver teknisk vanskeligt at servicere, eller (v) du deltager i svigagtige, krænkende eller ulovlige aktiviteter i forbindelse med abonnementstjenesten. Bortset fra i tilfælde (v) giver vi dig rimeligt varsel, før vi opsiger dit abonnement eller suspenderer din adgang til abonnementstjenesterne. Medmindre vi opsiger abonnementsaftalen i henhold til (iii) eller (iv), refunderer vi ikke ubrugte dele af din abonnementsperiode, medmindre loven kræver det.
18. EFTER OPSIGELSE
Når du opsiger din abonnementsaftale, har du fortsat adgang til abonnementstjenesterne fra det tidspunkt, hvor du opsiger, til starten af den næste abonnementsperiode. Vi er ikke ansvarlige for tab af data eller indhold som følge af en opsigelse af din abonnementsaftale. Sørg for at downloade alt indhold fra din konto, som du ønsker at beholde, før din opsigelse træder i kraft.
19. ÆNDRINGER
19.1 Vi forbeholder os retten til når som helst at ændre eller opdatere abonnementsbetingelserne og/eller funktionerne og priserne for alle abonnementer. Vi kan være nødt til at ændre disse abonnementsbetingelser og abonnementer for at afspejle ændringer i lovgivning eller bedste praksis, på grund af ændringer eller begrænsninger forårsaget af tredjeparter, som hjælper os med at stille abonnementstjenesterne til rådighed, eller for at håndtere yderligere funktioner eller nye produkter, som vi lancerer.
19.2 Vi giver dig mindst tredive (30) dages varsel om eventuelle ændringer ved at sende dig en e-mail med oplysninger om ændringen og/eller underrette dig om en ændring via din brugerkonto. Når du får besked om ændringerne, fortæller vi dig, hvad du kan gøre, hvis du ikke accepterer ændringerne, herunder, hvordan du udøver din ret til at opsige denne aftale mellem os om brug af abonnementstjenesterne.
19.3 Hvis du ikke ønsker at acceptere disse ændringer, kan du opsige din abonnementsaftale, før de træder i kraft. Hvis du ikke opsiger din abonnementsaftale inden ikrafttrædelsesdatoen for de ændrede abonnementsbetingelser, accepterer du at være bundet af de opdaterede abonnementsbetingelser. Vi refunderer alle beløb, du har forudbetalt for abonnementstjenester, som ikke vil blive leveret.
20. GENERELLE BETINGELSER
20.1 Vi kan overføre vores kontrakt med dig, så en anden organisation er ansvarlig for at levere abonnementstjenesterne til dig. Vi vil informere dig skriftligt, hvis dette sker, og vi vil sikre, at overførslen ikke påvirker dine rettigheder i henhold til abonnementsaftalen. Hvis du ønsker det, kan du opsige dit abonnement i henhold til paragraf 14.
20.2 Du kan ikke overføre dit abonnement til en ny ejer. Den nye ejer skal registrere sig på en separat brugerkonto for at kunne anvende abonnementstjenesterne.
20.3 Selvom vi udsætter håndhævelsen af disse abonnementsbetingelser, kan vi stadig håndhæve dem senere. Vi påtaler muligvis ikke straks, at du ikke har gjort noget (f.eks. betale) eller har gjort noget, du ikke har lov til, men det betyder ikke, at vi ikke kan gøre det senere, forudsat at vi har tilladelse til at gøre det i henhold til gældende lovgivning.
20.4 Hvis en domstol erklærer nogle af disse abonnementsbetingelser ugyldige, vil de resterende betingelser fortsat være i kraft. Hvis en domstol eller anden myndighed beslutter, at nogle af disse abonnementsbetingelser er ulovlige, vil de resterende betingelser fortsat være i kraft.
20.5 Hvilke love er disse abonnementsbetingelser underlagt, og hvor kan der anlægges sag? Disse abonnementsbetingelser er underlagt lovgivningen i det land, hvor du bor, og du kan anlægge sag ved domstolene i det land, hvor du bor.
Hvis du har et problem, opfordrer vi dig til i første omgang at kontakte kundeservice ved hjælp af kontaktoplysningerne på https://www.yalehome.com/support. Afhængigt af hvor du bor, kan du muligvis også klage til et lokalt forbrugerklageorgan. Læs mere på https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_en.
For indbyggere i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde har Europa-Kommissionen desuden et websted til onlinetvistbilæggelse, der har til formål at hjælpe forbrugere og handlende med at bilægge deres tvister uden for domstolene. Det er tilgængeligt på http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Version 1.0 December 2023