Prodotti Smart di Yale – Condizioni di abbonamento
Yale mette a disposizione alcuni servizi di monitoraggio video e di allarme ("Servizi in abbonamento") ai clienti che utilizzano un Prodotto Smart di allarme e/o video idoneo (come definito nei Termini di utilizzo). I presenti termini e condizioni ("Condizioni di abbonamento") disciplinano l'utilizzo dei Servizi in abbonamento da parte dell'utente. La presenti Condizioni di abbonamento integrano i Termini di servizio e i Termini di utilizzo di Yale Home e si applicano all'utilizzo dei Servizi in abbonamento. Tutti i termini contenuti nei Termini di servizio di Yale Home si applicano anche alle presenti Condizioni di abbonamento.
I Servizi in abbonamento sono offerti con diversi piani, ciascuno a un prezzo differente e con caratteristiche e funzionalità specifiche ("Piani di abbonamento").
LEGGERE ATTENTAMENTE LE PRESENTI CONDIZIONI DI ABBONAMENTO PRIMA DI SOTTOSCRIVERE UN PIANO DI ABBONAMENTO.
Per il significato dei termini con l'iniziale maiuscola non definiti nelle presenti Condizioni di abbonamento, fare riferimento ai Termini di servizio di Yale Home.
FACENDO CLIC SU "ACCETTO" (O SU UN MESSAGGIO EQUIVALENTE) NELL'APP ATTRAVERSO LA QUALE STA SOTTOSCRIVENDO L'ABBONAMENTO, L'UTENTE DICHIARA DI ACCETTARE LE PRESENTI CONDIZIONI DI ABBONAMENTO. IN CASO CONTRARIO, NON CLICCARE SU "ACCETTO" (O NESSUN ALTRO MESSAGGIO EQUIVALENTE).
1. CHI SIAMO
ASSA ABLOY Ltd. (nel nome commerciale di "Yale" e facente parte del Gruppo ASSA ABLOY) è una società registrata in Inghilterra e Galles (numero di registrazione 02096505), con sede legale a Portobello, School Street, Willenhall, WV13 3PW.
2. RESTRIZIONI SUI SOGGETTI CHE POSSONO UTILIZZARE I SERVIZI IN ABBONAMENTO
2.1 I Servizi in abbonamento sono disponibili solo in determinati Paesi. Qui è possibile consultare un elenco dei luoghi in cui Yale offre i suoi Servizi in abbonamento ("Paesi consentiti"). Yale non può accettare o fornire Servizi in abbonamento a indirizzi al di fuori dei Paesi consentiti. L'utente accetta di non utilizzare o tentare di utilizzare alcun Servizio in abbonamento al di fuori dei Paesi consentiti.
3. NON PER USO COMMERCIALE
I Servizi in abbonamento non sono adatti all'uso in qualsiasi attività o per qualsiasi scopo commerciale e non devono essere utilizzati in locali commerciali. Accettando le presenti Condizioni di abbonamento, l'utente si impegna a utilizzare l'Abbonamento solo per scopi non commerciali e in un unico ambiente privato o domestico ("Locali").
4. PRIVACY DELL'UTENTE
Yale tiene alla privacy dei suoi utenti. Ai sensi delle leggi vigenti sulla protezione dei dati personali, Yale è tenuta a fornire all'utente determinate informazioni, tra cui le informazioni relative all'azienda e al trattamento dei dati personali raccolti in relazione all'utilizzo dei Servizi in abbonamento (Prodotti Smart e App). Tali informazioni sono contenute nell'Informativa sulla privacy relativa all'abbonamento Yale Home, applicabile insieme all'Informativa sulla privacy dei Prodotti Smart di Yale, che l'utente si impegna a leggere.
5. CONDIZIONI AGGIUNTIVE
5.1 Le presenti Condizioni di abbonamento si applicano in aggiunta ai termini che disciplinano l'utilizzo dell'App e dei Prodotti Smart, ovvero:
- Yale Home - Termini di servizio;
- Informativa sulla privacy dei Prodotti Smart di Yale e Informativa sulla privacy relativa all'abbonamento Yale Home;
- Yale Smart - Termini di utilizzo;
- Garanzie legali e
- Documentazione normativa sul prodotto.
In caso di conflitto tra le Condizioni di abbonamento e i suddetti termini, le disposizioni contenute nelle presenti Condizioni di abbonamento prevarranno unicamente in relazione ai Piani di abbonamento e all'utilizzo dei Servizi in abbonamento. È responsabilità dell'utente esaminare e rispettare tutti i termini applicabili relativi all'uso dell'App e dei Servizi in abbonamento.
6. PIANI DI ABBONAMENTO
6.1 Per i Servizi in abbonamento sono disponibili diversi Piani di abbonamento, ciascuno con caratteristiche, servizi e prezzi differenti. Non tutte le funzioni o i servizi saranno disponibili in tutti i Paesi consentiti. I dettagli dei piani di abbonamento disponibili (e i relativi prezzi) vengono mostrati nell'App durante la registrazione.
6.2 Per sottoscrivere un Piano di abbonamento specifico, è necessario essere in possesso di un Prodotto Smart compatibile con tale piano di abbonamento. L'utente deve scegliere il Piano di abbonamento che ritiene più adatto alle sue esigenze. Sottoscrivendo un particolare Piano di abbonamento, l'utente accetta di pagare il rispettivo prezzo di abbonamento e di rispettare i termini e le condizioni specifici di tale piano.
7. PERIODO DI PROVA
7.1 Yale può offrire un periodo di prova gratuito degli Abbonamenti a pagamento per un periodo specificato ("Periodo di prova"). Nel caso in cui sia possibile offrire tale periodo di prova, l'utente sarà informato durante la registrazione. Le presenti Condizioni di abbonamento si applicano anche al Periodo di prova. I periodi di prova gratuiti sono soggetti a disponibilità e possono variare a seconda del Paese, della piattaforma di fatturazione o di eventuali requisiti di idoneità aggiuntivi. Tali requisiti vengono resi noti durante la registrazione.
7.2 Quando l'utente sottoscrive un Periodo di prova, al termine dello stesso passerà automaticamente a un Piano di abbonamento a pagamento. Yale comunica all'utente i termini e le condizioni del Periodo di prova al momento della registrazione e invia un promemoria via e-mail per ricordare la scadenza. Alla fine del Periodo di prova, l'utente può scegliere di non passare a un Piano di abbonamento a prezzo pieno annullando la sottoscrizione tramite le impostazioni dell'App in qualsiasi momento, ma comunque prima della fine del Periodo di prova. Se l'utente sceglie di annullare la sottoscrizione durante il Periodo di prova gratuita, non verrà addebitato alcun costo e i Contenuti saranno eliminati al termine del Periodo di prova.
8. INIZIO DELL'ABBONAMENTO
8.1 Yale invierà all'utente un'e-mail per confermare di aver ricevuto e accettato l'ordine, momento in cui verrà stipulato ed entrerà in vigore un contratto ("Abbonamento") tra Yale e l'utente. Una volta accettato l'ordine, Yale inizierà a fornire i Servizi di abbonamento in conformità al Piano di abbonamento scelto ed effettuerà l'addebito utilizzando il metodo di pagamento in conformità alla Clausola 13(Pagamento) di seguito.
8.2 Accettando le presenti Condizioni di abbonamento, l'utente richiede espressamente di fornire il Servizio in abbonamento il prima possibile, che sia prima o meno della fine di qualsiasi periodo di recesso di cui alla Clausola 8, e accetta di corrispondere l'importo per i Servizi in abbonamento forniti fino al momento in cui comunica a Yale di voler annullare l'Abbonamento.
8.3 Talvolta Yale si riserva il diritto di rifiutare gli ordini per motivi legittimi, ad esempio quando viene identificato un ovvio errore nel prezzo dei Piani di abbonamento o quando l'utente non risulti idoneo ai Servizi. In tal caso, Yale informerà l'utente il prima possibile e rimborserà gli importi corrisposti.
9. PERIODO DI RECESSO
L'utente ha 14 giorni dalla data in cui riceve l'e-mail di conferma dell'ordine per annullare l'Abbonamento. Se l'utente annulla l'Abbonamento dopo che Yale ha attivato i Servizi in abbonamento su sua esplicita richiesta, quest'ultimo dovrà corrispondere il costo dei Servizi in abbonamento forniti fino al momento in cui comunicherà a Yale di voler annullare l'Abbonamento. Se desidera recedere dal contratto, l'utente può utilizzare il Modulo di recesso riportato all'Allegato 1. Tuttavia non è obbligatorio. Il recesso può avvenire anche al termine del periodo di recesso previsto, come descritto nella Clausola 16.
10. PERIODO DI ABBONAMENTO
La durata del periodo di abbonamento ("Periodo di abbonamento") è quella specificata nel Piano di abbonamento selezionato (e può essere mensile o annuale o come altrimenti specificato). Salvo disdetta da parte dell'utente o disdetta o sospensione da parte di Yale, l'Abbonamento si rinnova automaticamente alla fine di ogni Periodo di abbonamento.
11. UTILIZZO DEI SERVIZI IN ABBONAMENTO
Durante il Periodo di abbonamento, l'utente avrà accesso ai Servizi in abbonamento in conformità alle caratteristiche e alle funzionalità incluse nel Piano di abbonamento scelto. L'utente accetta di non utilizzare i Servizi in abbonamento per riprodurre, distribuire, modificare o creare prodotti derivati basati sui Servizi in abbonamento senza il nostro previo consenso scritto.
12. TERMINI SPECIFICI DEI SERVIZI IN ABBONAMENTO
12.1 Archiviazione su cloud
a. Se il Piano di abbonamento include la funzionalità di archiviazione su cloud, il Prodotto Smart trasferisce i Contenuti su un server cloud ("Registrazioni su cloud").
b. La funzione di Archiviazione su cloud può memorizzare fino a trenta giorni di Registrazioni su cloud. Superato questo limite di trenta giorni, le registrazioni saranno eliminate a partire da quelle meno recenti. L'utente acconsente che le Registrazioni su cloud vengano eliminate nel caso in cui (i) non disponga più di uno spazio di archiviazione; oppure (ii) non abbia più un Piano di abbonamento che includa questa funzionalità. In questo caso, Yale non è responsabile di alcuna perdita di dati.
c. L'utente concede a Yale il diritto di accedere e utilizzare le Registrazioni su cloud per le finalità limitate alla fornitura dei Servizi in abbonamento e comunque sempre in conformità alle presenti Condizioni di abbonamento. L'utente accetta inoltre che Yale potrebbe divulgare le sue Registrazioni su cloud alle forze dell'ordine, ai funzionari governativi e/o a parti terze, qualora sussista un obbligo legale oppure nel caso in cui Yale abbia validi motivi di ritenere che tale accesso, utilizzo, conservazione o divulgazione siano ragionevolmente necessari per:
i. adempiere a un processo o a una richiesta legale;
ii. applicare le presenti Condizioni di abbonamento, compresa l'indagine su qualsiasi potenziale violazione delle stesse;
iii. rilevare, prevenire o affrontare in altro modo problemi tecnici, di sicurezza o frodi; oppure
iv. proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Yale, dei suoi utenti, di parti terze o del pubblico come richiesto o consentito dalla legge.
d. A tali scopi, Yale si riserva altresì il diritto, ma non l'obbligo, di rimuovere qualsiasi Registrazione su cloud dai suoi server in qualsiasi momento.
12.2 Funzioni avanzate IA
a. Se il Piano di abbonamento dell'utente include le funzionalità avanzate IA, il Prodotto Smart utilizzerà algoritmi di intelligenza artificiale per identificare e classificare elementi come animali domestici, pacchi e veicoli che sono visibili all'interno del feed di una telecamera e l'utente può regolare gli elementi per registrare e/o ricevere notifiche di tutti o alcuni di questi eventi.
b. Si prega di notare che la tecnologia del Prodotto Smart e gli algoritmi di intelligenza artificiale hanno delle limitazioni intrinseche, pertanto la funzionalità avanzata IA potrebbe non riuscire ad acquisire sempre questi elementi. Ciò potrebbe dipendere da condizioni ambientali, visibilità della luce, variabilità dell'oggetto, limitazioni di programmazione ecc.
c. Durante l'utilizzo della funzione avanzata IA, l'utente comprende che suddetta funzione non deve essere utilizzata in nessuna situazione in cui la precisione o l'accuratezza dell'identificazione siano fondamentali e che Yale non può essere ritenuta responsabile di eventuali imprecisioni o errori di identificazione causati dall'uso di questa tecnologia.
12.3 Scheda SIM 4G
a. Se il Piano di abbonamento include la funzione Sim Back Up, il prodotto Smart può connettersi a Internet tramite la rete 4G quando la connessione Wi-Fi è inattiva.
b. La copertura e le prestazioni della rete mobile sono soggette a una serie di fattori esterni che possono influire sull'intensità del segnale, come la congestione della rete, le condizioni meteorologiche e la posizione. Yale non garantisce un livello specifico di prestazioni o connettività attraverso l'utilizzo di questa funzione.
c. Se la funzione Sim Back Up risulta non è attiva per un periodo di tempo prolungato, l'utente è tenuto a contattare Yale.
12.4 Avviso di chiamata automatico
a. Se il Piano di abbonamento include la funzione di Avviso di chiamata automatica, quando il Prodotto Smart rileva uno specifico evento di allarme, la persona o le persone designate dall'utente come "Contatti di emergenza" per i Locali riceveranno automaticamente una chiamata.
b. L'utente deve ottenere il consenso di tutte le persone aggiunte al Piano di abbonamento come Contatti di emergenza (prima di aggiungere i loro dettagli) e aggiornare le informazioni nell'App.
c. L'utente accetta che Yale non è responsabile della mancata ricezione di una chiamata da parte di un Contatto di emergenza a causa della mancata disponibilità del telefono dello stesso dovuta a inutilizzo, spegnimento, scarsa copertura di rete, inserimento di informazioni errate o qualsiasi altro motivo.
12.5 Monitoraggio professionale
a. Se l'utente si trova nel Regno Unito e il Piano di abbonamento include la funzionalità di Monitoraggio professionale, al verificarsi di un evento di allarme, il personale del nostro centro di monitoraggio ("Personale di sorveglianza") verificherà lo stato dell'allarme e tutti i Prodotti Smart di monitoraggio video all'interno dei Locali. L'utente accetta che il Personale di sorveglianza possa utilizzare i Contenuti (in tempo reale o registrati) forniti attraverso i Prodotti Smart per verificare la natura di qualsiasi evento di allarme.
b. Se il Personale di sorveglianza di Yale rileva eventuali violazioni o intrusioni, contatterà le forze dell'ordine. Una volta contattate le forze dell'ordine o se non è in grado di determinare le cause dell'allarme, il Personale di sorveglianza contatterà i Contatti di emergenza (nell'ordine di priorità impostato) per valutare come procedere. Il Personale di sorveglianza non ha alcun obbligo di contattare le forze dell'ordine finché non avrà motivo di credere che si stia verificando un'attività sospetta nei Locali.
c. ll Personale di sorveglianza informerà il Contatto di emergenza della situazione solo dopo che quest'ultimo avrà fornito la parola chiave di sicurezza. La parola chiave di sicurezza per l'account deve essere protetta ed è compito dell'utente accertarsi che anche i Contatti di emergenza facciano altrettanto. L'utente accetta che Yale non fornirà i dettagli di alcun evento sospetto né prenderà istruzioni da chiunque non sia in grado di fornire la parola chiave di sicurezza.
d. L'utente accetta che Yale non è responsabile nei suoi confronti per eventuali perdite o danni imputabili al Personale di sorveglianza per:
i. non aver ricevuto il segnale dai Locali (ad eccezione di un errore tecnico causato da Yale);
ii. non essere in grado di contattare un Contatto di emergenza (selezionando il numero fornito dall'utente); o
iii. aver seguito le istruzioni di un Contatto di emergenza che ha fornito la parola chiave di sicurezza.
e. Laddove il Personale di sorveglianza non sia in grado di verificare la natura dell'evento di allarme, può offrire di inviare un agente di vigilanza mobile nei Locali per verificare la natura dell'evento. L'addetto alla vigilanza mobile verificherà la presenza di eventuali violazioni/attività sospette e avviserà il Personale di sorveglianza di conseguenza. Si prega di notare che l'addetto alla vigilanza mobile valuterà la situazione semplicemente dall'esterno dei Locali. Non potrà entrare negli stessi né arrestare o scontrarsi con nessuna persona nel caso in cui riscontri eventuali attività sospette.
f. Yale si riserva il diritto di annullare, sospendere o addebitare l'invio di un addetto di vigilanza mobile laddove ritenga che tale servizio sia utilizzato in modo eccessivo (più di tre chiamate in un periodo di sei mesi)
g. La funzione di Monitoraggio professionale ha lo scopo di assistere l'utente e qualsiasi Personale di sorveglianza autorizzato a verificare un evento di allarme nei Locali. La funzione non ridurrà o eliminerà alcun rischio di perdita. La funzione non sostituisce la necessità di un sistema di allarme funzionante, non rileva né impedisce intrusioni non autorizzate nei Locali e non deve essere utilizzata per rilevare altre condizioni di emergenza, come incendi, fumo, monossido di carbonio, emergenze mediche o danni causati dall'acqua.
13. COSTI DI ABBONAMENTO
Ciascun Piano di abbonamento ha dei costi associati, che vengono comunicati all'utente durante la registrazione. Le tariffe possono variare a seconda del Piano di abbonamento scelto e degli eventuali servizi aggiuntivi applicabili.
14. PAGAMENTO
14.1 Durante la registrazione, l'utente deve fornire un metodo di pagamento corrente e valido accettato da Yale o da qualsiasi gestore di pagamento terzo utilizzato dalla stessa ("Metodo di pagamento") e si impegna ad aggiornarlo durante tutto il Periodo di abbonamento.
14.2 Sottoscrivendo un Piano di abbonamento, l'utente autorizza Yale ad addebitare in anticipo le Tariffe di abbonamento applicabili sul Metodo di pagamento selezionato per l'intero Periodo di abbonamento (successivo a qualsiasi Periodo di prova), su base ricorrente e fino alla disdetta dell'Abbonamento. L'utente accetta di garantire che siano disponibili fondi sufficienti per coprire le Tariffe di abbonamento. Salvo diversamente specificato da Yale o richiesto dalla legge, tutte le Tariffe di abbonamento non sono rimborsabili.
15. CODICI PROMOZIONALI
15.1 Yale può fornire all'utente un codice promozionale. L'utente può utilizzare questo codice promozionale durante la registrazione o direttamente nel suo Account utente dopo la registrazione. Le presenti Condizioni di abbonamento si applicano anche all'utilizzo di tali codici promozionali.
15.2 Il codice del buono può essere utilizzato solo una volta prima della data di scadenza. I codici dei buoni che non vengono riscattati durante il periodo di validità del buono scadranno e non potranno essere risarciti. Se un errore tecnico nell'App impedisce di riscattare il codice durante il periodo di validità del buono, l'utente deve contattare l'assistenza clienti, che gli fornirà un codice sostitutivo.
16. DIRITTO DI RECESSO
L'utente può disdire l'Abbonamento in qualsiasi momento attraverso le impostazioni dell'App. La disdetta avrà effetto al termine del Periodo di abbonamento corrente e all'utente non saranno addebitati i rinnovi successivi. L'utente continuerà ad avere accesso ai Servizi in abbonamento dal momento della disdetta fino all'inizio del Periodo di abbonamento successivo e, salvo diversa indicazione da parte di Yale, non riceverà alcun rimborso o credito per i giorni restanti del Periodo di abbonamento corrente.
17. DIRITTO DI RECESSO DI YALE
Yale si riserva il diritto di annullare l'Abbonamento o sospendere l'accesso ai Servizi in abbonamento in qualsiasi momento se l'utente (i) viola le presenti Condizioni di abbonamento, (ii) non effettua i pagamenti richiesti, (iii) non fornisce a Yale, entro un periodo di tempo ragionevole, le informazioni, la collaborazione o l'accesso necessari per fornire i Servizi in abbonamento, (iv) il Prodotto Smart invia troppe segnalazioni al centro di monitoraggio senza motivo apparente (a ragionevole discrezione del Personale di sorveglianza) o risulta tecnicamente difficile da gestire, oppure (v) intraprende qualsiasi attività fraudolenta, abusiva o illegale relativa al Servizio in abbonamento. Fatto salvo il caso alla voce (v), Yale fornirà all'Utente un ragionevole preavviso prima di annullare l'Abbonamento o sospendere l'accesso ai Servizi in abbonamento. A meno che Yale non disdica l'Abbonamento ai sensi dei punti (iii) o (iv), Yale non fornirà alcun rimborso per il periodo non utilizzato del Periodo di abbonamento, a meno che non sia previsto dalla legge.
18. DOPO LA DISDETTA
In caso di disdetta dell'Abbonamento (da parte dell'utente), l'utente continuerà ad avere accesso ai Servizi in abbonamento dal momento della disdetta fino all'inizio del Periodo di abbonamento successivo. Yale declina qualsiasi responsabilità per eventuali perdite di dati o Contenuti derivanti dalla disdetta dell'Abbonamento. È responsabilità dell'utente assicurarsi di scaricare dall'Account qualsiasi Contenuto che desideri conservare prima che la disdetta diventi effettiva.
19. MODIFICHE
19.1 Yale si riserva il diritto di modificare o aggiornare in qualsiasi momento le Condizioni di abbonamento e/o le funzioni e i prezzi di ciascun Piano di abbonamento. Yale si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni di abbonamento e i relativi Piani di abbonamento al fine di riflettere le modifiche di legge o le migliori pratiche, a causa di modifiche o limitazioni imputabili a terze parti a cui Yale si affida per fornire i Servizi in abbonamento, oppure per gestire funzioni aggiuntive o nuovi prodotti lanciati.
19.2 In caso di modifiche, l'utente riceverà un preavviso di almeno trenta (30) giorni tramite e-mail con i dettagli relativi alla modifica e/o con una notifica relativa alla modifica tramite l'Account dell'utente. Una volta comunicate le modifiche all'utente, Yale informerà lo stesso su come procedere nel caso in cui non voglia accettarle, incluso come esercitare il suo diritto di risolvere il presente contratto relativo all'uso dei Servizi in abbonamento.
19.3 Se l'utente non desidera accettare le modifiche, può disdire l'Abbonamento prima dell'entrata in vigore delle stesse. Se l'utente non disdice l'Abbonamento prima della data di entrata in vigore delle nuove Condizioni di abbonamento, si applica il principio del tacito consenso. Gli importi pagati in anticipo per i Servizi in abbonamento non forniti, saranno rimborsati.
20. CONDIZIONI GENERALI
20.1 Yale si riserva il diritto di trasferire il contratto con l'utente, affinché un'altra organizzazione sia responsabile della fornitura dei Servizi in abbonamento. Se ciò dovesse accadere, Yale si impegna a informare l'utente in forma scritta e farà in modo che il trasferimento non influisca sui diritti dell'utente ai sensi del presente Abbonamento. Se lo desidera, l'utente può annullare l'Abbonamento in conformità alla Clausola 14.
20.2 L'utente non può trasferire il suo abbonamento a un nuovo titolare. Per poter utilizzare i Servizi in abbonamento, il nuovo titolare dovrà registrarsi con un account utente separato.
20.3 Nel caso in cui Yale ritardi l'applicazione delle presenti Condizioni di abbonamento, ciò non esclude un'applicazione successiva. Yale potrebbe non perseguire immediatamente l'utente nel caso in cui non rispetti il contratto (as es. mancato pagamento) o per eventuali azioni illecite. Tuttavia ciò non esclude una successiva rivendicazione da parte di Yale, a condizione che quest'ultima sia autorizzata a farlo in base alla legge applicabile.
20.4 Qualora un tribunale reputi illegittima una parte delle presenti Condizioni di abbonamento, il resto del testo conserverà la sua validità. Qualora un tribunale o un'autorità reputi illegittima una parte delle presenti Condizioni di abbonamento, il resto del testo conserverà la sua validità.
20.5 Leggi applicabili alle presenti Condizioni di abbonamento ed eventuali azioni legali. Le presenti Condizioni di abbonamednto sono disciplinate dalle leggi del Paese in cui risiede l'utente. Quest'ultimo può intraprendere eventuali azioni legali presso i tribunali competenti del Paese in cui risiede.
In caso di problemi, l'utente è pregato di contattare innanzitutto l'Assistenza clienti utilizzando i dettagli di contatto disponibili alla pagina https://www.yalehome.com/support. A seconda del luogo in cui risiede l'utente, è possibile risolvere il contenzioso anche attraverso un meccanismo locale di risoluzione delle controversie dei consumatori. Per ulteriori informazioni, visitare il sito https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_en.
Se l'utente risiede nello Spazio economico europeo, la Commissione europea mette a disposizione un sito web per la risoluzione delle controversie online, dedicato ad aiutare consumatori e commercianti a risolvere le loro controversie in modo extragiudiziale, disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Versione 1.0 Dicembre 2023