Productos Yale Smart – Condiciones de suscripción
Yale dispone de ciertos servicios de supervisión de alarmas y vídeo ("Servicios de suscripción") que pone a disposición (del modo en que se define en las Condiciones de producto) de los clientes que utilizan un Producto Smart de alarma o vídeo que admiten estos servicios. Estos términos y condiciones ("Condiciones de suscripción") regirán el uso que hace de Servicios de suscripción. Estas Condiciones de suscripción complementan las Condiciones de uso de Yale Home y las Condiciones de producto de Yale Home, y se aplican al uso que hace de los Servicios de suscripción. Todas las condiciones descritas en las Condiciones de uso de Yale Home se aplican a estas Condiciones de suscripción.
Los Servicios de suscripción se ponen a disposición en forma de diferentes planes, cada uno de ellos con un precio diferente y con características y funcionalidades específicas (“Planes de suscripción”).
LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN ANTES DE SUSCRIBIR UN PLAN DE SUSCRIPCIÓN.
Los términos en mayúscula no definidos en estas Condiciones de suscripción tendrán el significado establecido en las Condiciones de uso de Yale Home.
AL HACER CLIC EN "ACEPTO" (O UN AVISO EQUIVALENTE) EN LA APLICACIÓN DESDE LA QUE REALIZA LA SUSCRIPCIÓN A UN PLAN DE SUSCRIPCIÓN, CONFIRMA QUE ESTÁ DE ACUERDO CON ESTAS CONDICIONES DE SUSCRIPCIÓN. SI NO ACEPTA ESTAS CONDICIONES, NO HAGA CLIC EN "ACEPTO" (O AVISO EQUIVALENTE).
1. QUIÉNES SOMOS
Nosotros, ASSA ABLOY Ltd. (bajo la marca "Yale" y parte de las empresas de ASSA ABLOY Group), somos una empresa constituida en Inglaterra y Gales (número de registro 02096505) con domicilio social en Portobello, School Street, Willenhall, WV13 3PW, Reino Unido ("nosotros," "nos," o "nuestro").
2. RESTRICCIONES SOBRE QUIÉN PUEDE UTILIZAR LOS SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN
2.1 Solo ofrecemos Servicios de suscripción en determinados países. Puede encontrar una lista de dónde están disponibles los Servicios de suscripción aquí ("Países permitidos"). Desafortunadamente, no aceptamos pedidos ni proporcionamos Servicios de suscripción en domicilios que no se encuentren en los Países permitidos. Usted acepta no utilizar, ni intentar utilizar, ningún Servicio de suscripción fuera de los Países permitidos.
3. SERVICIOS NO DESTINADOS A USO COMERCIAL
Los Servicios de suscripción no son adecuados para uso en ninguna empresa ni con ningún otro fin comercial y no deben utilizarse en instalaciones comerciales. Al aceptar estos Condiciones de suscripción, usted promete que utilizará exclusivamente la Suscripción con fines no comerciales en un único entorno privado o doméstico (las "Instalaciones").
4. SU PRIVACIDAD
Valoramos su privacidad. Conforme a la legislación de protección de datos, estamos obligados a proporcionarle cierta información, incluido quiénes somos y cómo tratamos sus datos personales recopilados en relación con el uso que hace de los Servicios de suscripción (así como de los Productos Smart y la Aplicación). Esta información se proporciona en el Aviso de privacidad de la Suscripción a Yale Home, que es de aplicación así como el Aviso de privacidad de Productos Smart de Yale, y es importante que también lea dicha información.
5. CONDICIONES ADICIONALES
5.1 Estas Condiciones de suscripción se aplican además de las condiciones que rigen el uso que hace de la Aplicación y los Productos Smart, que son las siguientes:
- Condiciones de uso de Yale Home:;
- Aviso de privacidad de Productos Smart de Yale y Aviso de privacidad de la Suscripción a Yale Home;
- Condiciones de productos Smart de Yale;
- Garantías jurídicas y
- Documentos reglamentarios de producto.
En caso de conflicto entre las Condiciones de suscripción y estas otras condiciones, las disposiciones de estas Condiciones de suscripción prevalecerán únicamente en relación con los Planes de suscripción y el uso de los Servicios de suscripción. Usted es el responsable de revisar y cumplir todos los términos aplicables relacionados con el uso de la Aplicación y los Servicios de suscripción.
6. PLANES DE SUSCRIPCIÓN
6.1 Ofrecemos diferentes Planes de suscripción para los Servicios de suscripción, cada uno con diferentes características, servicios y precios. No todas las funciones o servicios estarán disponibles en todos los Países permitidos. Los detalles de los Planes de suscripción que tiene a su disposición (y sus precios) se proporcionan en la Aplicación durante el proceso de registro.
6.2 Para suscribirse a un Plan de suscripción específico, debe tener un Producto Smart compatible con ese dicho Plan de suscripción. Seleccione el Plan de suscripción que considere que se adapta mejor a sus necesidades. Al suscribirse a un Plan de suscripción en particular, acepta pagar la cuota de suscripción asociada y cumplir los términos y condiciones específicos de dicho plan.
7. PRUEBA
7.1 Puede ser que ofrezcamos pruebas de Suscripciones de pago durante un periodo especificado sin necesidad de pagar por ella ("Prueba"). Si satisface las condiciones para ello, le notificaremos como parte del proceso de registro. Estas Condiciones de suscripción también se aplicarán durante cualquier Prueba de este tipo. Las Pruebas están sujetas a disponibilidad y pueden variar dependiendo del país, la plataforma de facturación o los requisitos adicionales para ser considerado elegible. Estos se aclararán como parte del proceso de registro.
7.2 Si se ha suscrito a una Prueba, quedará automáticamente suscrito a un Plan de suscripción de pago al finalizar el periodo de prueba. Le notificaremos las condiciones de la Prueba cuando se registre y cuando la Prueba esté a punto de finalizar, le enviaremos un recordatorio por correo electrónico. Puede elegir no continuar con un Plan de suscripción a precio completo cuando finalice el periodo de prueba cancelándolo a través de los ajustes de la Aplicación, en cualquier momento, antes de que finalice el periodo de Prueba. Si decide cancelar durante la Prueba, no se le cobrará nada y su Contenido se eliminará al final del periodo de la Prueba.
8. INICIO
8.1 Le enviaremos un correo electrónico para confirmarle que hemos recibido y aceptado su pedido, momento en el que entrará en vigor el contrato ("Suscripción") establecido entre nosotros. Al aceptar su pedido, iniciaremos los Servicios de suscripción de acuerdo con el Plan de suscripción que haya elegido y le facturaremos a través del método de pago que haya elegido conforme a la siguiente Disposición13 (Pago).
8.2 Al aceptar estos Condiciones de suscripción, solicita expresamente que comencemos a prestar el Servicio de suscripción lo antes posible, independientemente de que se produzca antes de finalizar el período de arrepentimiento que tenga conforme a la Disposición 8, y que pagará los Servicios de suscripción proporcionados hasta el momento en que nos informe de que ha cambiado de opinión.
8.3 A veces rechazamos pedidos por razones legítimas como, por ejemplo, al identificar un error obvio en el precio de los Planes de suscripción o que usted no reúne las condiciones para ser considerado elegible para los Servicios. Si sucede esto, le informaremos lo antes posible y le reembolsaremos cualquier importe que haya pagado.
9. PERIODO DE ARREPENTIMIENTO
Dispone de 14 días, a partir de la fecha en la que le enviamos un correo electrónico para confirmar que aceptamos su pedido, para cancelar su Suscripción. Si cancela su Suscripción después de que hayamos comenzado a prestar los Servicios de suscripción a petición expresa, deberá pagarnos los Servicios de suscripción proporcionados hasta el momento en que nos informe de que ha cambiado de opinión. Puede utilizar el Formulario de cancelación modelo que encontrará en el Apéndice 1 para notificarnos su deseo de cancelación, pero esto no es un requisito. También puede cancelar su Suscripción una vez transcurrido el plazo de arrepentimiento, tal y como se describe en la Disposición 16.
10. PERIODO DE SUSCRIPCIÓN
La duración de su período de suscripción ("Período de suscripción") es la especificada en su Plan de suscripción seleccionado (y puede ser mensual o anual, o del modo en que se haya especificado). A menos que usted o nosotros cancelemos o suspendamos su Suscripción, esta se renovará automáticamente al final de cada Periodo de suscripción.
11. USO DE LOS SERVICIOS DE SUSCRIPCIÓN
Durante el Periodo de suscripción, tendrá acceso a los Servicios de suscripción de acuerdo con las características y funcionalidades incluidas en el Plan de suscripción elegido. Acepta no utilizar los Servicios de suscripción para reproducir, distribuir, modificar o crear trabajos derivados basados en los Servicios de suscripción sin nuestro consentimiento previo por escrito.
12. CONDICIONES ESPECÍFICAS DEL SERVICIO DE SUSCRIPCIÓN
12.1 Almacenamiento en la nube
a. Si su Plan de suscripción incluye la función de Almacenamiento en la nube, su Producto Smart puede transferir su contenido a un servidor en la nube ("Grabaciones en la nube").
b. La función de Almacenamiento en la nube permite almacenar hasta treinta días de Grabaciones en la nube. Si supera este límite de treinta días, se eliminarán primero los clips de vídeo más antiguos. Acepta que podamos eliminar las Grabaciones en la nube si (i) excede su cuota de almacenamiento; o (ii) ya no está suscrito a ningún Plan de suscripción que incluya esta función, y declinamos toda responsabilidad por cualquier pérdida de datos.
c. Nos otorga el derecho a acceder y utilizar sus Grabaciones en la nube con la finalidad limitada de proporcionarle los Servicios de suscripción de acuerdo con estas Condiciones de suscripción. También acepta que podemos divulgar sus Grabaciones en la nube a autoridades policiales, funcionarios gubernamentales y/o terceros, si la ley lo requiere o si tenemos motivos de buena fe para creer que dicho acceso, uso, conservación o divulgación es razonablemente necesario para:
i. cumplir un proceso o solicitud legal;
ii. hacer cumplir estas Condiciones de suscripción, incluida la investigación de cualquier posible infracción de las mismas;
iii. detectar, prevenir o abordar de cualquier otro modo problemas de seguridad, fraude o técnicos; o
iv. proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Yale, sus usuarios, un tercero o el público según lo requiera o permita la ley.
d. Yale también se reserva el derecho, pero no estará obligada, a eliminar cualquier Grabación en la nube de nuestros servidores para tales fines en cualquier momento.
12.2 IA avanzada
a. Si su Plan de suscripción incluye las funciones de IA avanzada, su Producto Smart utilizará algoritmos de inteligencia artificial para identificar y categorizar elementos como mascotas, paquetes y vehículos que son visibles en la transmisión de una cámara y puede ajustar los elementos para grabarlos y/o ser notificado de todos o algunos de estos eventos.
b. Observe que existen limitaciones inherentes en la tecnología del Producto Smart y los algoritmos de inteligencia artificial, lo que significa que la IA avanzada no siempre capturará estos elementos. Dichos eventos pueden incluir condiciones ambientales, visibilidad, variabilidad de los objetos, limitaciones de programación, etc.
c. Al utilizar la función de IA avanzada, reconoce que la función de IA avanzada no debe utilizarse en ninguna situación en la que la precisión o exactitud de la identificación sea importante y que nosotros no seremos responsables de imprecisiones ni identificaciones erróneas causadas derivadas del uso de esta tecnología.
12.3 Tarjeta SIM 4G
a. Si su Plan de suscripción incluye la función de Respaldo de SIM, su Producto Smart podrá conectarse a Internet a través de la red 4G cuando su conexión Wi-Fi esté inactiva.
b. La cobertura y el rendimiento de la red móvil están sujetos a una serie de factores externos que pueden afectar a la fuerza de la señal, como la congestión de la red, las condiciones meteorológicas y la ubicación. No garantizamos un nivel específico de rendimiento o conectividad a través del uso de esta función.
c. Póngase en contacto con nosotros si la función de Respaldo de SIM está inactiva durante un período prolongado.
12.4 Alerta de llamadas automáticas
a. Si su Plan de suscripción incluye la función de Alerta de llamada automática, al recibir un evento de alarma del Producto Smart, la persona(s) que usted designe como "Contacto(s) de emergencia" para las Instalaciones recibirá(n) una llamada automática para informarles del evento de alarma.
b. Para ello, debe obtener el permiso de cualquier persona que añada a su Plan de suscripción como Contacto(s) de emergencia (antes de añadir su información personal) y mantener sus datos actualizados en la Aplicación.
c. Reconoce que Yale no es responsable de que un Contacto de emergencia no reciba una llamada si su teléfono no está disponible por que lo estén utilizando, esté apagado, se encuentre en una zona con mala cobertura de red, si ha proporcionado datos inexactos o por cualquier otro motivo.
12.5 Supervisión profesional
a. Si se encuentra en el Reino Unido y su Plan de suscripción incluye la función de Supervisión profesional, cuando se produzca un evento de alarma, el personal de nuestro centro de supervisión ("Personal de supervisión") comprobará el estado de la alarma y todos los Productos Smart de videovigilancia que haya dentro de las instalaciones. Acepta que el Personal de supervisión pueda utilizar el Contenido (en tiempo real o grabado) proporcionado a través de Productos Smart para verificar la naturaleza de cualquier evento de alarma.
b. Si nuestro Personal de supervisión detecta signos de actividad ilegal o intrusión, se pondrá en contacto con las autoridades policiales. Una vez que se hayan puesto en contacto con las autoridades policiales o si no pueden determinar la causa de la alarma, se pondrán en contacto con el Contacto(s) de emergencia (en el orden de prioridad que haya establecido) para determinar el siguiente paso. El Personal de supervisión no tendrá obligación de ponerse en contacto con las autoridades policiales hasta que tenga motivos para creer que se está llevando a cabo una actividad ilegal en las Instalaciones.
c. Cuando se ponga en contacto con un Contacto(s) de emergencia y este proporcione la palabra clave de seguridad, el Personal de supervisión informará al Contacto(s) de emergencia sobre la situación. Debe mantener la confidencialidad de la palabra de clave de seguridad de su Cuenta de Usuario y (asegurarse de que su Contacto(s) de Emergencia también lo hacen. Acepta que Yale no proporcionará los detalles de ningún evento de seguridad ni aceptará instrucciones de ninguna persona que no pueda proporcionar la palabra clave de seguridad.
d. Acepta que Yale no tiene ninguna responsabilidad por cualquier pérdida o daño resultante del Personal de supervisión:
i. no poder recibir una señal de las Instalaciones (que no sea por un error técnico causado por Yale);
ii. no ser capaz de ponerse en contacto con un Contacto(s) de emergencia (al marcar el número proporcionado por usted); o
iii. seguir las instrucciones proporcionadas por el Contacto de emergencia que haya proporcionado la palabra clave de seguridad.
e. Cuando el Personal de supervisión no pueda verificar la naturaleza del evento de alarma, puede ofrecerle el envío de un responsable de respuesta móvil a las instalaciones para verificar la naturaleza del evento. El responsable de respuesta móvil comprobará si hay indicios de actividad ilegal/sospechosa y notificará al Personal de supervisión del modo correspondiente. Observe que el responsable de respuesta móvil solo evaluará la situación desde el exterior de las Instalaciones. No pueden acceder a las instalaciones ni tampoco detendrán ni se enfrentarán a ninguna persona con la que se encuentren en una situación criminal sospechosa activa.
f. Nos reservamos el derecho a retirar, suspender o cobrar por la prestación de la unidad de respuesta móvil si creemos que está haciendo un uso excesivo de esta (es decir, más de tres llamadas en un periodo de seis meses)
g. La función de Supervisión profesional se ha diseñado para ayudarle a usted y al Personal de supervisión autorizado a verificar un evento de alarma en las Instalaciones. La función no reducirá ni eliminará ningún riesgo de pérdida. La función no sustituye la necesidad de disponer de un sistema de alarma en funcionamiento, ya que no detectará ni evitará todas las intrusiones no autorizadas en las Instalaciones y no debe confiarse en ella para detectar otras condiciones de emergencia, como incendio, humo, monóxido de carbono, emergencias médicas o daños causados por agua.
13. CUOTAS DE SUSCRIPCIÓN
Cada Plan de suscripción tiene unas cuotas asociadas, que se le comunicarán durante el proceso de registro. Las cuotas pueden variar dependiendo del Plan de suscripción elegido y de cualquier servicio adicional aplicable.
14. PAGO
14.1 Durante el proceso de registro, nos proporcionará un método de pago actual y válido aceptado por nosotros o por cualquier procesador de pagos de terceros que utilicemos ("Método de pago") y mantendrá el Método de pago actualizado durante el Periodo de suscripción.
14.2 Al suscribirse a un Plan de suscripción, nos autoriza a cobrar por adelantado las cuotas de la Suscripción aplicables a través del Método de pago durante todo el Periodo de suscripción (y después de cualquier Periodo de prueba) de forma recurrente hasta que se cancele la Suscripción. Confirma y garantiza que habrá fondos suficientes disponibles para satisfacer el importe de las cuotas de la Suscripción. A menos que especifiquemos lo contrario o lo exija la ley, todas las cuotas no son reembolsables.
15. CÓDIGOS PROMOCIONALES
15.1 Yale puede proporcionarle un código promocional. Puede aplicar este código promocional durante el registro o directamente en su Cuenta de usuario después de registrarse. Estas Condiciones de suscripción también se aplican cuando se utiliza este tipo de código promocional.
15.2 El código promocional solo puede utilizarse una vez antes de su fecha de caducidad. Los códigos promocionales que no se canjeen durante el periodo de validez del mismo caducarán sin que tengamos que compensarle de ningún modo. Si debido a un error técnico en la Aplicación no puede canjear el código promocional durante el periodo de vigencia del mismo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y le proporcionaremos un nuevo código.
16. SU DERECHO DE CANCELACIÓN
Puede cancelar su Suscripción en cualquier momento a través de los ajustes de la Aplicación. La cancelación entrará en vigor al final de su Periodo de suscripción actual y no se le cobrará ningún periodo posteriormente. Mantendrá el acceso a los Servicios de suscripción desde el momento en que cancele hasta el inicio del siguiente Periodo de suscripción y, a menos que especifiquemos lo contrario, no recibirá ningún reembolso ni crédito por los días restantes de su Periodo de suscripción actual.
17. NUESTRO DERECHO DE CANCELACIÓN
Podemos cancelar su Suscripción o suspender su acceso a los Servicios de suscripción en cualquier momento si (i) incumple estas Condiciones de suscripción, (ii) no realiza los pagos requeridos, (iii) no nos proporciona, en un plazo razonable después de que se lo solicitemos, la información, la cooperación o el acceso que necesitamos para prestar los Servicios de suscripción, (iv) el Producto Smart envía señales excesivamente al centro de supervisión sin motivo aparente o de cualquier otro modo (según la opinión razonable del Personal de supervisión)y se convierte en una cuenta técnicamente difícil de atender, o (v) participa en cualquier actividad fraudulenta, abusiva o ilegal relacionada con el Servicio de suscripción. Salvo excepciones (v), le notificaremos con antelación razonable antes de cancelar su Suscripción o suspender su acceso a los Servicios de suscripción. A menos que cancelemos la Suscripción de acuerdo con (iii) o (iv), no proporcionaremos ningún reembolso por las partes no utilizadas de su Periodo de suscripción, a menos que lo exija la ley.
18. DESPUÉS DE LA CANCELACIÓN
En caso de cancelación (por su parte) de su Suscripción, mantendrá el acceso a los Servicios de suscripción desde el momento en que cancele hasta el inicio del siguiente Periodo de suscripción. Declinamos toda responsabilidad por cualquier pérdida de datos o Contenido derivados de la cancelación de su Suscripción. Asegúrese de descargar cualquier Contenido de su Cuenta que desee conservar antes de que entre en vigor su cancelación.
19. CAMBIOS
19.1 Nos reservamos el derecho a modificar o actualizar los Condiciones de suscripción y/o las funciones y precios de cada Plan de suscripción en cualquier momento. Es posible que tengamos que modificar estas Condiciones de suscripción y los Planes de suscripción para reflejar cambios en la ley o mejores prácticas, por causa de cambios o restricciones provocados por terceros en los que confiamos para proporcionar los Servicios de suscripción, o para abordar características adicionales o nuevos productos que introducimos.
19.2 Le notificaremos sobre cualquier cambio con al menos treinta (30) días de antelación enviándole un mensaje de correo electrónico con información detallada del cambio y/o notificándole cualquier cambio a través de su Cuenta de usuario. Al notificarle los cambios, le indicaremos qué puede hacer si no los acepta, incluido cómo ejercer su derecho a rescindir este acuerdo entre nosotros para el uso de los Servicios de suscripción.
19.3 Si no desea aceptar estos cambios, puede cancelar su Suscripción antes de que entren en vigor. Si no cancela su Suscripción antes de la fecha de entrada en vigor de las Condiciones de suscripción modificadas, acepta quedar vinculado por las Condiciones de suscripción actualizadas. Reembolsaremos cualquier importe que haya pagado por adelantado por los Servicios de suscripción que no se le hayan proporcionado.
20. CONDICIONES GENERALES
20.1 Podemos transferir nuestro contrato con usted para que una organización diferente sea la responsable de prestarle sus Servicios de suscripción. Si sucede esto, le informaremos de ello por escrito y nos aseguraremos de que la transferencia no afecte a sus derechos establecidos en la Suscripción. Si lo desea, puede cancelar su Suscripción del modo descrito en la Disposición 14.
20.2 No puede transferir su Suscripción a un nuevo propietario. El nuevo propietario deberá registrar una cuenta de usuario independiente para poder utilizar los Servicios de suscripción.
20.3 Incluso si nos retrasamos en la aplicación de estas Condiciones de suscripción, podemos seguir aplicándolas posteriormente. Es posible que no emprendamos medidas inmediatas si no cumple algo (como realizar el pago) o por hacer algo que no esté permitido, pero eso no significa que no podamos hacerlo posteriormente, siempre que lo permita la ley vigente.
20.4 Si un tribunal invalida alguna de estas Condiciones de suscripción, el resto de ellas seguirán siendo de aplicación. Si un tribunal u otra autoridad decide que algunas de estas Condiciones de suscripción son ilegales, el resto seguirá siendo de aplicación.
20.5 Leyes bajos las que se rigen estas Condiciones de suscripción y dónde puede entablar procedimientos jurídicos. Estas Condiciones de suscripción se rigen por las leyes del país en el que vive y puede entablar procedimientos jurídicos en los tribunales del país en el que vive.
Si tiene algún problema, le animamos a que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente en primer lugar utilizando la información de contacto disponible en https://www.yalehome.com/support. Dependiendo de su lugar de residencia, también puede solucionar su reclamación a través de algún mecanismo local para solución de litigios de consumidores. Para obtener más información, visite https://commission.europa.eu/live-work-travel-eu/consumer-rights-and-complaints/resolve-your-consumer-complaint_en.
Además, si vive en el Espacio Económico Europeo, la Comisión Europea ofrece un sitio web para la solución de litigios en línea, dedicado a ayudar a consumidores y comerciantes a solucionar sus litigios de forma extrajudicial, disponible enhttp://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Versión 1.0 Diciembre de 2023