Yale

שאלות נפוצות על אפליקציית Yale Home

להלן התשובות לשאלות נפוצות על אפליקציית Yale Home. אם אינכם מוצאים את מה שאתם מחפשים, אתם יכולים גם לנסות את העזרה שלנו לפתרון בעיות.

Allmänt

חמש השאלות הנפוצות ביותר על אפליקציית Yale Home

  • "כיצד אוכל לגשת למנעול Yale שלי מרחוק?"

    אפליקציית Yale Home תתחבר בצורה חלקה בשיטה הטובה ביותר הקיימת, ותבחר אוטומטית בין Bluetooth ל-Wi-Fi. כל שעליכם לעשות הוא לפתוח את האפליקציה ולנווט למסך הנעילה שלכם ואפליקציית Yale Home תעשה עבורכם את השאר.

    הסמל בפינה השמאלית העליונה של מסך הנעילה מציין כיצד אתם מחוברים כעת למנעול שלכם.

  • כיצד פועלת פתיחה אוטומטית?

    פתיחה אוטומטית היא אחת התכונות הפופולריות והייחודיות ביותר עבור משתמשי המנעול החכם. פתיחת הנעילה של הדלת שלכם אוטומטית מבלי שתצטרכו להגיע לטלפון או למפתחות שלכם כשתתקרבו לביתכם היא חוויה קסומה. כמו כל טכנולוגיה פשוטה וחכמה, קורה הרבה מאחורי הקלעים כדי לגרום לפתיחה אוטומטית לעבוד בדיוק כמו שצריך.

    לחצו להמשך

  • למה יש כל כך הרבה שלבים בתהליך ההרשמה?

    ב-Yale חשוב לנו מאוד אבטחת הבית שלכם. מסיבה זו, במהלך ההרשמה תעברו כמה שלבים נוספים שיעזרו להפוך את החשבון שלכם לאבטח ככל האפשר (יצירת סיסמה חזקה, אימות מספר טלפון ייחודי וכתובת דוא"ל ייחודית לכל חשבון), וכדי לעזור למשתמשים לזהות זה את זה בקלות בעת שליחת וקבלת הזמנות (הזנת שם פרטי ושם משפחה, העלאת תמונת פרופיל).

  • "כיצד אוכל למצוא את המספר הסידורי של המנעול שלי?"

    ניתן למצוא את המספר הסידורי של המנעול שלכם באמצעות אפליקציית Yale Home. בחרו את סמל גלגל השיניים ⚙ בפינה הימנית התחתונה של מסך מעגל הנעילה.

    בחרו הגדרות נעילה ולאחר מכן מידע על מכשיר כדי להציג את המספר הסידורי של המנעול שלכם.

  • "כיצד אוכל לגשת לחשבון הגישה שלי ל-Yale ממכשיר אחר?"

    כדי לגשת לחשבון שלכם ממכשיר חלופי, יש להוריד את אפליקציית Yale Home במכשיר אם היא עדיין לא מותקנת. לאחר שאפליקציית Yale Home נמצאת במכשיר, התנתקו מחשבונות קיימים (במידת הצורך). ישנן שתי דרכים להיכנס לחשבון שלכם: 1) שימוש במספר הטלפון המשויך לחשבון שלכם; 2) שימוש בדוא"ל המשויך לחשבון שלכם.

    קראו את התשובה המלאה בשאלות הנפוצות המלוקטות למטה.

שאלות נפוצות

  • Yale Home היא אפליקציית Yale המאפשרת ללקוחות לגשת ולנהל מרחוק מוצרים חכמים של Yale, כולל מנעולים חכמים התומכים ב-Yale Home, מנעולי ארונות חכמים ועוד, מהסמארטפון או הטאבלט שלהם. האפליקציה מאפשרת למשתמשים לנעול ולפתוח, לשתף גישה עם בני משפחה או חברים מהימנים, לצפות בהיסטוריית גישה, לקבל התראות ולהתאים אישית הגדרות מהיכן שאתם נמצאים בעולם. האפליקציה פועלת לצד מגשר האינטרנט Wi-Fi של Yale כדי לתת למשתמשים את היכולת לנהל מרחוק ולהשתלב עם עוזרי קול.

  • ניתן לראות את גרסת האפליקציה שהורדתם למכשיר שלכם על ידי בחירה בתפריט בפינה השמאלית העליונה.

  • אפליקציית Yale Home תתחבר בצורה חלקה בשיטה הטובה ביותר הקיימת, ותבחר אוטומטית בין Bluetooth ל-Wi-Fi. כל שעליכם לעשות הוא לפתוח את האפליקציה ולנווט למסך הנעילה שלכם  ואפליקציית Yale Home תעשה עבורכם את השאר.
    הסמל בפינה השמאלית העליונה של מסך הנעילה מציין האם אתם מחוברים כעת למנעול שלכם.

  • רמות גישה ולוחות זמנים קובעים כמה גישה יש למשתמש המנעול וכן מתי יש לו הרשאה לשלוט בנעילה.

    Yale מציעה 2 רמות גישה: בעלים ואורח. לבעל המנעול יש גישה מלאה למנעול ולאורחים יש גישה מוגבלת (מתואר תחת רמות גישה). רק בעלי המנעול יכולים להזמין אורחים למנעול. בעת הזמנת אורחים, תוכלו להתאים אישית את רמת הגישה שלהם ולבחור לקבל הודעה כאשר הם מפעילים את המנעול שלכם.

    ישנם גם לוחות זמנים שונים של גישה: תמיד, חוזר וזמני (מתואר תחת לוחות זמנים של גישה).

    רמות גישה


    בעלים

    בעלי מנעולים הם משתמשים ש:

    ·       יכולים לנעול ולפתוח את הדלת באמצעות אפליקציית Yale Home
    ·       יכולים לנעול ולפתוח את הדלת באמצעות קוד כניסה אישי (באמצעות קודן)
    ·       יכולים להשתמש בפתיחה אוטומטית
    ·       יכולים להזמין/להסיר בעלים אחרים
    ·       יכולים לשלוט בכל הגדרות הנעילה
    ·       יכולים להציג עדכון פעילות
    ·       יכולים להציג את רשימת האורחים

     

    אורחים

    אורח היא רמת הגישה המוגדרת כברירת מחדל עבור כל מי שהוזמן למנעול החכם שלכם, אבל אתם יכולים לעדכן את רמת הגישה של אדם כאשר אתם מזמינים אותו למנעול שלכם או בכל עת לאחר מכן. משתמשים אורחים:

    ·       יכולים לנעול ולפתוח את הדלת באמצעות אפליקציית Yale Home*
    ·       יכולים לנעול ולפתוח את הדלת באמצעות קוד כניסה אישי (באמצעות קודן)
    ·       לא ניתן להשתמש בפתיחה אוטומטי
    ·       לא ניתן להזמין/להסיר בעלים אחרים
    ·       לא ניתן לשלוט בכל הגדרות הנעילה
    ·       לא ניתן להציג את עדכון הפעילות
    ·       לא ניתן להציג את רשימת האורחים

    *נדרש נתונים סלולריים או חיבור לאינטרנט. בשל 3 לוחות הזמנים של גישה לאורחים, השרתים שלנו צריכים לאמת שהאורח מתחבר במהלך מסגרת הזמן שהוא מורשה.


    גישה ללוחות זמנים

    תמיד - לאורחים תהיה גישה בלתי מוגבלת, אך הבעלים יכולים לשנות או למחוק את הגישה שלהם בכל עת.

    חוזרת - לאורחים תהיה גישה מתוזמנת שחוזרת על עצמה. כלומר, אורחים יוזמנו מדי יום שלישי לפרק זמן קצר.

    זמני - לאורחים תהיה הזמנה מוגבלת לביתכם שתפוגה. כלומר לאורחים תהיה גישה לשימוש חד פעמי, מוגבל לתאריך ולשעה שבחרתם.

  • DoorSense™ היא התכונה והטכנולוגיה החדשים ביותר של Yale Home המאפשרים לכם לדעת אם הדלת שלכם פתוחה או סגורה. כעת, תדעו אם הדלת שלכם סגורה וגם נעולה כדי להבטיח שהבית שלכם מאובטח.

    להוראות התקנה, אנא עיינו באחד ממדריכי ההתקנה הבאים:

    ·       התקנת DoorSense™ עבור Yale Linus Smart Lock

     
    פתרון תקלות DoorSense™

    טכנולוגיית DoorSense™ של Yale משתמשת בשדות מגנטיים כדי לעזור לקבוע את מצב הדלת שלכם כפתוחה או סגורה. לכן כל שינוי בשדה המגנטי המקיף את המנעול עלול להשפיע על הדיוק של קריאות DoorSense™. זה יכול לכלול הסרה והחלפה של לוח החזית הקדמי או הכנסת מגנט נוסף לטווח המנעול.

    אם אי פעם שמתם לב שמצב הדלת שלכם לא מדויק, עליכם להיכנס להגדרות הנעילה ולכייל את המנעול שלכם ואת ה - DoorSense™.

  • ניתן למצוא את המספר הסידורי של המנעול שלכם באמצעות אפליקציית Yale Home. בחרו את סמל גלגל השיניים ⚙ בפינה הימנית התחתונה של מסך מעגל הנעילה.
    בחרו הגדרות נעילה ולאחר מכן מידע על מכשיר כדי להציג את המספר הסידורי של המנעול שלכם.

  • אם הטלפון שלכם אבד או נגנב, בצעו את השלבים הבאים כדי להחזיר את הגישה לביתכם:

    כדי להתנתק מכל המכשירים / להשבית את הגישה של הטלפון למנעול שלכם, תזדקקו לגישה לאינטרנט ולחשבון הדוא"ל שבו אתם משתמשים עם Yale Home. אתם יכולים לגשת לאינטרנט דרך מחשב שולחני או מכשיר נייד חלופי כגון טלפון אחר או טאבלט.

    1.     עברו לאתר הזה
    2.     בחרו בקישור התחברות עם דוא"ל בתחתית המסך
    3.     הזינו את האימייל והסיסמה שלכם כדי להתחבר
    4.     היכנסו לחשבון האימייל שלכם ואחזרו את קוד האימות
    5.     חזרו לאתר החשבון, הזינו את הקוד ובחר אימות
    6.     בחרו את מכשיר הטלפון שאבד כדי לנתק אותו מאפליקציית Yale Home בכל המכשירים
    7.     בחרו להתנתק מאפליקציית Yale Home כדי להשלים את השלבים

    אתם מנותקים כעת מחשבון Yale שלכם. שימו לב: כל אפליקציות של צד שלישי כמו אמזון, גוגל אסיסטנט וכו' ימשיכו לעבוד כצפוי.

    כדי לקבל חזרה גישה לבית שלכם:

    אם יש לכם מפתח פיזי, אתם יכולים להשתמש בו כדי להיכנס לביתכם.

    אם יש לכם קודן חכם של Yale, תוכלו להשתמש בלוח המקשים במקום באפליקציית Yale Home.

    בעלים אחר של המנעול החכם של Yale יכול לפתוח את הדלת שלכם מרחוק אם מותקן אצלכם מגשר האינטרנט Wi-Fi של Yale.

    אם אף אחת מהאפשרויות שהוזכרו קודם לא עובדת, תצטרכו לקבל גישה למנעול החכם שלכם באמצעות סמארטפון אחר.

    ·       שלב 1: הורידו את אפליקציית Yale Home לסמארטפון חלופי.
    ·       שלב 2: היכנסו לחשבון Yale Home שלכם

    כעת תוכלו להפעיל את המנעול שלכם באמצעות הטלפון הזה. ברגע שיש לכם טלפון חלופי קבוע, אין צורך להגדיר שוב את מכשירי Yale שלכם. כל מה שנדרש הוא להוריד את אפליקציית Yale Home לטלפון החלופי ולהיכנס / לאמת את מספר הטלפון או כתובת האימייל שלכם. כל מכשירי ה-Yale Home שלכם יישארו מוגדרים בחשבון שלכם.

    הצעות נוספות

    הן iOS והן אנדרואיד מספקות כלים שיעזרו באיתור הטלפון ובמקרים מסוימים להשבית אותו (בהתאם לתכונות האבטחה שהפעלת.)

    משתמשי אייפון:
    בקרו בכתובת www.icloud.com, היכנסו לחשבון ה-iCloud שלכם ובחרו בתכונה "מצא את האייפון שלי".

    משתמשי אנדרואיד:
    בקרו בכתובת www.google.com/android/devicemanager והיכנס לחשבון Google שלכם.

    אם לא ניתן לאתר את הטלפון שלכם, עליכם לפנות לספק השירות הסלולרי שלכם. אם לא ניתן לאחזר את הטלפון שלכם, הספק שלכם יכול לעזור לכם להשיג טלפון חלופי ולהחזיר את הגישה למספר הטלפון שלכם.

  • גישה לקודן
    בצעו את השלבים הבאים כדי להעניק למקלדת אורח גישה:

    1.     עברו למסך רשימת האורחים ובחרו בלחצן הזמן
    2.     בחרו את האדם שאתם רוצים להזמין
    3.     בחרו רמת גישה במסך ההזמנה
    4.     בחרו ברמת הגישה של הקודן בלבד
    5.     הקישו על החץ לאחור
    6.     בחרו שלח הזמנה

     

    הוסיפו קוד כניסה להזמנה לאפליקציה
    אם ברצונכם להזמין את האורח שלכם לאפליקציה ולקודן, בצעו את השלבים הבאים:

    1.     עברו למסך רשימת האורחים ובחרו בלחצן ההזמנה
    2.     בחרו את האדם שאתם רוצה להזמין
    3.     במסך ההזמנה, בחרו קוד כניסה
    4.     הפעילו את קוד הכניסה פעיל
    5.     אתם יכולים להתאים אישית או לשנות את קוד הכניסה על ידי הקשה על שדה טופס הקוד.
    6.     הקישו על לחצן החץ לאחור
    7.     בחרו שלח הזמנה

     

    מתן קוד כניסה לאורח או בעלים נוכחיים
    אם אתם רוצים לתת קוד כניסה למישהו שכבר יש לו גישת אורח או בעלים, השלבים הבאים חלים:

    1.     בחרו את האדם שברצונכם לתת קוד כניסה אישי ממסך רשימת האורחים
    2.     בחרו קוד כניסה ממסך הגדרת אורח
    3.     הפעילו את קוד הכניסה פעיל
    4.     אתם יכולים להתאים אישית או לשנות את קוד הכניסה על ידי הקשה על שדה טופס הקוד.
    5.     הקישו על לחצן החץ לאחור
    6.     בחרו שלח הזמנה

     

  • אם אינכם מצליח למצוא את המכשיר שלכם באפליקציית Yale, מאמר זה מספק שלבים ותרחישים לפתרון בעיות.

    ראשית, עברו אל מחזיק המפתחות שלכם באפליקציית Yale Home. אם הבית שאליו משויך המנעול שאתם מנסים למצוא רשום במחזיק המפתחות, בחרו בו. אם הבית ריק, כלומר אין מנעולים הקשורים אליו, בחרו בתפריט בפינה השמאלית העליונה של המסך ולאחר מכן בחרו "הגדר מכשיר". אם אינכם רואים את הבית אליו משויך המנעול במחזיק המפתחות, ייתכן שיש בעיה בתצורת החשבון. תרחישי המשתמש השונים להלן אמורים לעזור:

    אם אתם הבעלים היחידים במנעול
    אם המכשיר לא מופיע באפליקציה ואתם המשתמשים היחידים בחשבון, תצטרכו לבצע איפוס להגדרות היצרן של כל המכשירים בחשבון. צרו קשר עם צוות תמיכת הלקוחות לקבלת סיוע.

    אם אתם בעלים משניים במנעול
    בקשו מהבעלים הראשי למחוק את חשבונכם מרשימת האורחים ולאחר מכן שלחו שוב הזמנה. אנא וודאו שהבעלים משתמש במספר הטלפון המשויך לחשבון Yale שלכם כדי לשלוח שוב את ההזמנה.

    אם אתם אורחים במנעול
    אם אתם אורחים במנעול, ישנן סיבות שונות לכך שהמנעול לא מופיע:

    1.     ייתכן שבעלים הוציא אתכם מהמנעול. אם אתם סבורים שזה נעשה בטעות, צרו קשר עם בעל המנעול כדי שיזמין אתכם מחדש.
    2.     אם הבעלים לא הסיר אתכם מהמנעול, ייתכן שיש מספר חשבונות המשויכים למידע שלכם. בקשו מהבעלים למחוק את ההזמנה שלכם ולשלוח מחדש. וודאו שמספר הטלפון שלכם זהה למספר הקיים בחשבון Yale שלכם.
    3.     מספר הטלפון המשמש ליצירת ההזמנה עשוי להכיל שגיאת הקלדה. בקשו מבעל המנעול למחוק את ההזמנה ולשלוח אותה מחדש באמצעות מספר הטלפון הנכון.

  • כאשר אתם מקבלים התראה, העצה שלנו היא להוריד את Yale Home ולהיכנס מיד. אנא הודיעו לכל האורחים שלכם שיש להם גישה לאפליקציה למנעול/בית שלכם. .

  • התקנים ופרטי המשתמש יסונכרנו עם Yale Home באופן אוטומטי (נדרש אישור קודם). אנו ממליצים ליידע את כל הבעלים והאורחים האחרים שיש להם גישה לנכס שלכם להוריד ולהיכנס ל-Yale Home. אם יש לכם שותפות אינטגרציה כגון Google Home, Apple Homekit וכו'. תצטרכו להגדיר זאת שוב על ידי הוספת השילוב לתוך Yale Home דרך התפריט 'Works With'.

  • הקישור לאינטגרציות הללו יישבר, יש להגדיר אותם שוב, הנה השלבים שיש לנקוט:

    שלב 1

    הורידו את 【Yale Home 】 מחנות האפליקציות המתאימה והתחברו עם האישורים שלכם (זהה ל-Yale Access).

     

    שלב 2

    לחצו על סרגל הצד והיכנסו ל'עובד עם' שם תוכלו למצוא את כל השותפים איתם נוכל להשתלב.

     

    שלב 3

    ישנן שתי שיטות לעבודה מחדש עם שותפים אלה:

    1.בחרו את שם השותפים ב-Yale Home (אם תרצו לעבוד עם PHILIPS HUE, זו השיטה המומלצת).

    2. אתם יכולים להשתמש ישירות באפליקציה של השותף כדי להוסיף שוב את מכשיר Yale.

  • Yale Home הוא היישום הנכון.

  • אם היה לכם בעבר חשבון Yale Access, אנא השתמשו באותם אישורים והיכנסו.

  • בשל השדרוג של שירות האפליקציה והאסטרטגיה של Yale לשיפור חווית הצרכן, יש להתקין את אפליקציית Yale Home שלנו.

  • אנא היכנסו לאפליקציה החדשה עם אותם אישורים כמו Yale Access. אחרת, המידע שלכם לא יסונכרן.

  • ניתן לאפס את הסיסמה שלכם באמצעות  'סיסמה נשכחת' בדף הכניסה של Yale Home.

    לחילופין השתמש בקישור הזה https://account.aaecosystem.com/login

     

  • אם קיבלתם הודעת העברה אך אינכם יכול להיכנס ל-Yale Home, אנא השתמשו בקטע 'שכחת סיסמה' באפליקציית Yale Home.

  • אנא צרו קשר עם שירות הלקוחות כדי שיוכלו לבדוק זאת עבורך.

  • כחלק מההגירה יהיה צורך להגדיר מחדש את החיבור בין כל שותף לאינטגרציה ('עובד עם'). לְמָשָׁל. Alexa, Bosch, Homekit, Google Home וכו'.

  • תצטרכו לנתק את Apple Home Kit על ידי לחיצה על הכפתור האדום הקטן בחלק האחורי של מנעול Linus שלכם למשך 5 שניות.

    היזהרו לא להזיז את סיבוב האגודל על מנעול החכם Linus שלכם בעת הסרתו ומקומו מחדש כדי לגשת ללחצן האיפוס, אם זה זז, נא לכייל מחדש את המנעול שלכם.

אם הנכם זקוקים לעזרה נוספת

תוכלו לקבל עזרה ויזואלית יותר הקשורה למוצרים שלנו במרכז ההורדות שלנו ובספרייה שלנו לסרטוני תמיכה.

זקוקים לעזרה נוספת?

צרו איתנו קשר

It looks like you’re browsing from the U.S. or Canada

The yalehome.com/us site has migrated to shopyalehome.com for U.S. and Canada customers and partners. Do you want to stay on this page or go to the U.S./Canada site instead?

Go to the U.S./Canada siteStay on this page