Dépannage de votre Yale Linus® Smart Lock L2 Lite

Vérifiez les piles

• Remplacez les piles par des neuves.

Utilisation uniquement de Bluetooth (pas de Wi‑Fi Bridge)

• Restez à moins de 4 mètres de la serrure.
• Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
• Désactivez tout VPN actif.

Utilisation d’un Yale Connect Wi‑Fi Bridge

1. Vérifiez l’installation du Bridge

• Assurez-vous que le Bridge est branché et allumé.
• Placez le Bridge à moins de 4 mètres de la serrure et à portée de votre routeur Wi‑Fi.
• Utilisez une application de test de vitesse (ex. Ookla) à l’emplacement du Bridge pour vérifier la stabilité de votre connexion internet.
• Assurez-vous que le Bridge est connecté à un réseau Wi‑Fi 2,4 GHz.

2. Redémarrez le réseau

• Débranchez le Bridge.
• Redémarrez votre routeur Wi‑Fi et attendez 3 à 5 minutes.
• Rebranchez le Bridge.
• Ouvrez l’application Yale Home et testez la serrure.

Cette question possède sa propre page. Lisez l’article complet ici.

Lorsque le niveau de batterie de votre serrure connectée atteint 20 %, vous recevez une notification de batterie faible sur votre téléphone. Il est recommandé de remplacer les piles dès la première alerte. Si vous ne le faites pas, vous recevrez des e‑mails et des notifications push quotidiennement à mesure que le niveau devient critique. Dans cette phase critique, il est important de remplacer les piles immédiatement pour éviter que la serrure digitale ne cesse de fonctionner.

Après avoir remplacé les piles :

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Actionnez la serrure 3 fois (verrouillage et déverrouillage) via Bluetooth ou Wi‑Fi.
3. Cela met à jour le statut de la batterie sur nos serveurs et arrête les alertes de batterie faible.

Vous devez utiliser l’application Yale Home via Bluetooth ou Wi‑Fi pour effacer l’alerte. Une manipulation manuelle de la serrure ne réinitialise pas l’alerte de batterie.

Vous voyez toujours l’alerte ?

Si l’application affiche encore une alerte de batterie presque vide 24 heures après avoir remplacé les piles et utilisé la serrure via l’application, contactez le service client. Ils pourront déterminer si l’alerte est incorrecte ou s’il existe un autre problème provoquant une décharge rapide de la batterie.

Si l’application Yale Home indique que votre serrure connectée est verrouillée alors qu’elle est en réalité déverrouillée (ou inversement), il est probable que la serrure doive être recalibrée. Retirer puis réinsérer les piles déclenchera un processus de calibration automatique et peut suffire à résoudre ce problème.


Si cela ne résout pas le problème, effectuez une nouvelle calibration depuis votre application Yale Home. Vous devez être à portée Bluetooth de la serrure pour la recalibrer.

• Retirez une pile de la serrure pendant 10 secondes.
• Remettez la pile en place.
• Dans l’application Yale Home, sélectionnez votre serrure > Paramètres > Calibrer.
• Suivez les instructions à l’écran pour recalibrer votre serrure.

ATTENTION : un état incorrect de la serrure peut également survenir si la serrure connectée est installée ou testée sur une surface plane.

Si votre invité n’a pas reçu l’invitation pour accéder à votre serrure connectée, cela peut être dû à un problème avec ses coordonnées. Voici comment résoudre le problème :

1. Vérifiez le numéro de téléphone utilisé pour envoyer l’invitation. Assurez-vous qu’il s’agit du bon numéro correspondant à votre invité.
2. Le numéro est incorrect ? Ouvrez l’application Yale Home, supprimez l’invitation initiale et renvoyez-la au bon numéro.
3. Cela ne fonctionne toujours pas ? Demandez à votre invité de s’assurer que son numéro est enregistré dans vos contacts au format international (par ex. +32 pour les Belgique).
4. Essayez de renvoyer l’invitation après avoir enregistré le numéro au bon format.

Ces étapes résolvent la plupart des problèmes de livraison des invitations.

Chez Yale, la sécurité est au cœur de nos préoccupations depuis les années 1860, lorsque nous avons commencé notre travail révolutionnaire sur les serrures physiques. Aujourd’hui, nous appliquons le même engagement à la sécurité numérique.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données, conformément à la législation en vigueur et aux meilleures pratiques du secteur. Cela inclut :

• L’application de protocoles de sécurité conformes aux standards de l’industrie
• La collaboration avec des experts externes pour tester et évaluer nos produits
• La surveillance et l’amélioration continues de nos systèmes

Bien que nous soyons transparents sur notre engagement en matière de sécurité, nous ne divulguons pas de détails techniques spécifiques. Partager ce type d’informations pourrait involontairement aider des personnes mal intentionnées.

Votre confiance est importante pour nous, et nous continuons à nous engager à protéger vos données.

Une réinitialisation d’usine efface toutes les données des invités et du propriétaire de votre serrure connectée et la rétablit aux paramètres d’origine tels qu’à la livraison. La serrure est également retirée de tous les porte-clés des propriétaires et invités auxquels elle était connectée.

Si un Yale Smart Keypad est associé à la serrure, il doit d’abord être dissocié avant de réinitialiser la serrure aux paramètres d’usine. Cet article fournit des instructions pour dissocier un Yale Smart Keypad.

Instructions pour la réinitialisation d’usine

Suivez les étapes ci-dessous pour effectuer une réinitialisation d’usine de votre serrure connectée :

1. Assurez-vous d’être à portée Bluetooth de la serrure (4 mètres).
2. Ouvrez l’application Yale Home.
3. Sélectionnez votre serrure puis l’icône des paramètres.
4. Faites défiler jusqu’à Outils, sélectionnez Réinitialisation d’usine et suivez les instructions à l’écran.
5. La serrure est maintenant réinitialisée et supprimée de votre application Yale Home.

Ces étapes permettent de restaurer votre serrure aux paramètres d’usine.

Si vous tentez une réinitialisation d’usine alors que vous n’êtes pas connecté via Bluetooth, un message « Problèmes de connexion avec la serrure » s’affichera. Essayez, si possible, de refaire la réinitialisation lorsque vous êtes bien à portée Bluetooth. Si vous avez déménagé et ne pouvez pas effectuer la réinitialisation à portée Bluetooth, sélectionnez Réinitialiser quand même lorsque le message apparaît.

Appareils d’occasion

Si vous n’êtes pas le propriétaire initial de la serrure connectée parce que vous avez repris une serrure connectée d’occasion, un message s’affichera lorsque vous essayerez d’ajouter la serrure à votre compte Yale Home. L’application Yale Home peut alors envoyer une demande au propriétaire précédent, qui recevra une notification indiquant qu’un nouveau propriétaire souhaite configurer la serrure connectée. L’ancien propriétaire dispose de 30 jours maximum pour donner son accord. Si vous n’avez pas reçu de réponse après 30 jours, contactez le service client.

Les serrures connectées Yale d’occasion doivent être réinitialisées aux paramètres d’usine avant qu’un nouveau propriétaire puisse les configurer.
Si vous avez essayé de configurer un appareil d’occasion qui n’avait pas été réinitialisé avant que vous le receviez, Yale a besoin de l’autorisation du propriétaire précédent pour réinitialiser l’appareil en son nom.

Il peut s’écouler jusqu’à 30 jours avant que le propriétaire précédent réponde à votre demande. Si vous avez acheté la serrure directement à un particulier ou via un vendeur externe, vous pouvez envisager de les contacter et de leur demander de réinitialiser l’appareil afin d’accélérer le processus. Une fois l’appareil réinitialisé aux paramètres d’usine, vous recevrez une notification pour poursuivre l’installation.

Si vous avez acheté l’appareil en magasin, contactez le magasin pour un échange.

Si vous avez reçu un e-mail vous demandant de réinitialiser un appareil que vous possédiez auparavant, cela signifie que quelqu’un demande l’autorisation de réinitialiser une serrure actuellement enregistrée sur votre compte. Pour donner votre accord, sélectionnez « Oui ».

En acceptant la demande, vous autorisez Yale, en tant que propriétaire de l’appareil, à réinitialiser la serrure aux paramètres d’usine.
Cela signifie que vous renoncez à la propriété de la serrure connectée et acceptez que, une fois la réinitialisation effectuée, tous les utilisateurs existants perdent l’accès.

Attention : la demande expire au bout de 30 jours.

Des mises à jour du firmware sont publiées périodiquement pour améliorer les performances de l’appareil. Lorsqu’une mise à jour est disponible, elle démarre automatiquement dès que le propriétaire se connecte localement à la serrure connectée. Vous pouvez continuer à utiliser la serrure via l’application pendant la mise à jour.

Les mises à jour du firmware durent généralement entre 5 et 15 minutes. Assurez-vous que votre téléphone reste à proximité de la serrure connectée pendant toute la mise à jour et que l’application Yale Home est ouverte.

Pour pouvoir mettre à jour le firmware, vous devez être à portée de Bluetooth de la serrure et le Bluetooth doit être activé sur votre téléphone.