Informations générales et les questions les plus fréquemment posées

Les serrures de porte connectées Yale ayant appartenu à quelqu'un d'autre doivent être réinitialisées aux paramètres d'usine avant de pouvoir être configurées par un nouveau propriétaire. Si vous avez essayé de configurer un dispositif qui n'a pas été réinitialisé aux paramètres d'usine avant que vous ne l'achetiez, Yale a besoin de l'autorisation de l'ancien propriétaire pour réinitialiser le dispositif aux paramètres d'usine en son nom.

La réponse de l'ancien propriétaire à votre demande peut prendre jusqu'à 30 jours. Si vous avez acheté la serrure directement auprès d'un particulier ou d'un vendeur tiers, vous pouvez le contacter et lui demander de réinitialiser le dispositif afin d'accélérer le processus. Une fois le dispositif réinitialisé à ses paramètres d'usine, vous recevrez une notification vous invitant à poursuivre la configuration du dispositif.

Si vous avez acheté l'appareil auprès d'un revendeur, contactez-le pour procéder à un échange.

Si vous avez reçu un courriel vous demandant de réinitialiser un dispositif que vous possédiez auparavant, cela signifie que quelqu'un vous demande l'autorisation de réinitialiser une serrure qui est actuellement enregistrée sous votre compte. Sélectionnez OUI pour l'autoriser.

En acceptant la demande, en tant que propriétaire du dispositif, vous autorisez Yale à réinitialiser la serrure aux paramètres d'usine. Cela signifie que vous renoncez à la propriété de la serrure et acceptez qu'une fois la serrure réinitialisée, tous les utilisateurs existants n'y auront plus accès.

ATTENTION : La demande expire au bout de 30 jours.

Avec la fonction de verrouillage de l'accès authentifié/de l'accès à distance sécurisé, vous avez la possibilité d'ajouter une couche supplémentaire de sécurité en exigeant une authentification biométrique/mot de passe à partir de votre téléphone pour faire fonctionner votre ou vos appareils Yale Home.

Lorsqu'elle est activée, cette fonction requiert l'authentification de votre téléphone pour :

1. Verrouiller votre appareil
2. Déverrouiller votre appareil

Lorsque cette fonction est désactivée, vous pouvez verrouiller/déverrouiller votre appareil sans l'authentification de votre téléphone.

Cette fonction peut être activée ou désactivée pour chaque appareil individuel dans votre application Yale Home.

Les questions fréquemment posées ci-dessous fournissent des informations supplémentaires sur l'accès authentifié et l'accès sécurisé.

Ce paramètre s'applique à toutes les serrures qui utilisent un dispositif Yale Home, y compris :

• Serrure d'armoire connectée Yale
• Coffre-fort connecté de Yale (bientôt)

Pour activer l'accès authentifié / l'accès à distance sécurisé :

1. Ouvrez l'application
2. Aller dans Paramètres
3. Sélectionnez un appareil
4. Dans les paramètres de sécurité, activez l'accès authentifié / l'accès à distance sécurisé.

Après avoir activé cette fonction, le paramètre d'authentification de votre téléphone sera exécuté lorsque vous taperez sur le code d'accès dans le profil.

ATTENTION : Si l'appareil n'est pas couplé à un pont Wi-Fi, une connexion Bluetooth est nécessaire pour voir le code d'accès.