תמיכה באפליקציית Yale Home

שימו לב – אפליקציית Yale Home נקראה בעבר Yale Access

מדריך התחלה – אפליקציית Yale Home

  • מהי אפליקציית Yale Home (לשעבר Yale Access)?

    אפליקציית Yale Home היא מערכת חכמה ומאוחדת של Yale, המאפשרת לכם לחבר, לשלוט ולנטר את כל מוצרי Yale החכמים שלכם – ישירות מאפליקציה אחת נוחה לשימוש. האפליקציה משתלבת בצורה חלקה עם עוזרים קוליים מובילים, ומספקת חוויית אבטחה מתקדמת לבית החכם.

    היכולות המרכזיות של אפליקציית Yale Home:

    • שליטה מרכזית: ניהול כל המוצרים החכמים של Yale – מנעולים חכמים, מצלמות, מערכות אזעקה, פעמונים חכמים, פתרונות אחסון ופותחני שערים וחניונים – באפליקציה אחת.
    • צפייה חיה (Live View): בדיקה של מצב הבית מכל מקום, באמצעות צפייה בווידאו בזמן אמת.
    • התראות פעילות: קבלת התראות מיידיות בעת זיהוי תנועה וסקירת היסטוריית הפעילות באפליקציה.
    • שמע דו־כיווני: צפייה, שמיעה ודיבור עם מבקרים ישירות דרך אפליקציית Yale Home.
    • ניהול מספר נכסים: אפשרות לנהל בקלות מספר בתים או נכסים מחשבון Yale Home אחד.

  • איך מורידים את אפליקציית Yale Home?

    ניתן להוריד את אפליקציית Yale Home מהקישורים שלמטה..


    לאחר הורדת האפליקציה, יש ללחוץ על „Create an account” ליצירת חשבון חדש, או על „Sign in” אם כבר יש לכם חשבון קיים.

  • עזרה לתחילת העבודה עם אפליקציית Yale Home

שימוש יומיומי

  • איך מוסיפים בית לאפליקציית Yale Home?

    ניתן לבחור להוסיף בית חדש לאפליקציה בעת הגדרת מכשיר חדש. לשם כך, יש לפעול לפי השלבים הבאים:

    1. פתחו את אפליקציית Yale Home.
    2. בחרו באפשרות „+” בפינה הימנית העליונה של המסך לצורך הגדרת מכשיר.
    3. סרקו את קוד ה‑QR של המכשיר
      (בחרו באפשרות „Help me find QR code” אם אינכם בטוחים היכן הוא נמצא).
    4. בחרו „Start”.
    5. בחרו „Continue” ולאחר מכן „Begin Setup”. אפליקציית Yale Home תתחיל לסרוק אחר המכשיר החדש.
    6. לאחר שהאפליקציה תאתר את המכשיר, תוכלו לבחור מתוך רשימת הנכסים הקיימים שלכם, או לבחור באפשרות „Create a New House”.
      בחרו באפשרות זו אם תרצו ליצור בית (מפתח) חדש.
    7. כאשר תתבקשו לכך, העניקו לבית שם, הוסיפו תמונה (אם תרצו), ולאחר מכן בחרו „Continue”.

  • איך מוחקים מנעול מהחשבון?

    אם אתם הבעלים היחידים של האפליקציה עבור המנעול החכם של Yale, וברצונכם למחוק אותו משום שאינכם זקוקים עוד לגישה אליו, יש לבצע איפוס להגדרות יצרן (Factory Reset) למנעול כדי להסירו מהחשבון שלכם.
    איפוס המנעול להגדרות יצרן יסיר גם את כל החשבונות הנוספים המקושרים למנעול.

    לשם כך, יש לפעול לפי השלבים הבאים:

    1. ודאו שאתם נמצאים בטווח Bluetooth של המנעול (עד 4 מטרים).
    2. פתחו את אפליקציית Yale Home.
    3. בחרו את המנעול ולאחר מכן לחצו על אייקון ההגדרות.
    4. גללו מטה אל Utilities, בחרו Factory Reset ופעלו בהתאם להנחיות שעל המסך.
    5. המנעול אופס כעת והוסר מאפליקציית Yale Home.

  • איך מאפסים סיסמה שנשכחה לחשבון Yale Home?

    ניתן לאפס את הסיסמה באמצעות תהליך „Forgotten password” בעמוד ההתחברות של אפליקציית Yale Home.

    לחלופין, ניתן להשתמש בקישור הבא:
    ולבחור באפשרות „Forgot password”.

  • תמיכה לשימוש יומיומי

עזרה ופתרון תקלות

  • עדכון קושחת המנעול

    עדכוני קושחה (Firmware) יוצאים מעת לעת, במטרה לשפר את ביצועי המכשיר. כאשר עדכון קושחה זמין, הוא יתחיל באופן אוטומטי ברגע שבעל המנעול יתחבר למנעול באופן מקומי. במהלך העדכון, ניתן להמשיך להפעיל את המנעול דרך האפליקציה.

    משך עדכון הקושחה יכול לנוע בין 5 ל‑15 דקות. חשוב להקפיד להשאיר את הטלפון בקרבת המנעול, כאשר אפליקציית Yale Home פתוחה, לאורך כל תהליך העדכון.

    כדי שהעדכון יתבצע, עליכם להיות בטווח Bluetooth של המנעול ולהפעיל Bluetooth בטלפון הנייד.

  • האם הטכנולוגיה הזו ניתנת לפריצה?

    ב‑Yale, אבטחה הייתה תמיד בראש סדר העדיפויות שלנו מאז שנות ה‑1860, עוד מהימים הראשונים של פיתוח מנעולים מכניים פורצי דרך. כיום, אנו מיישמים את אותה מחויבות גם בעולם האבטחה הדיגיטלית.

    אנו נוקטים בכל האמצעים הסבירים כדי להגן על סודיות, שלמות וזמינות הנתונים שלכם, בהתאם לחקיקה העדכנית ולשיטות העבודה המומלצות בתעשייה. בין היתר, הדבר כולל:

    • שימוש בפרוטוקולי אבטחה בהתאם לסטנדרטים המקובלים בתעשייה
    • שיתוף פעולה עם מומחים חיצוניים לבדיקות ובחינה של המוצרים שלנו
    • ניטור מתמשך ושיפור שוטף של המערכות שלנו

    לצד השקיפות במחויבות שלנו לאבטחה, איננו חושפים פרטים טכניים ספציפיים. חשיפה של מידע כזה עלולה לסייע, גם אם שלא במכוון, לגורמים עוינים.

    האמון שלכם חשוב לנו, ואנו מחויבים לשמור על הנתונים שלכם מוגנים.

  • איך מבצעים איפוס להגדרות יצרן (Factory Reset) למנעול?

    כדי לבצע איפוס להגדרות יצרן למנעול, יש לפעול לפי השלבים הבאים:

    1. ודאו שאתם נמצאים בטווח Bluetooth של המנעול (עד 4 מטרים).
    2. פתחו את אפליקציית Yale Home.
    3. בחרו את המנעול ולאחר מכן לחצו על אייקון ההגדרות.
    4. גללו מטה אל Utilities, בחרו Factory Reset ופעלו בהתאם להנחיות המופיעות על המסך.
    5. המנעול אופס כעת והוסר מאפליקציית Yale Home.

    שלבים אלו יחזירו את המנעול להגדרות היצרן שלו.

  • אנחנו צריכים לאפס מכשיר שהיה בבעלות קודמת

    מנעולים חכמים של Yale שהיו בבעלות קודמת חייבים לעבור איפוס להגדרות יצרן (Factory Reset) לפני שניתן להגדיר אותם מחדש על‑ידי בעלים חדשים.
    אם ניסיתם להגדיר מנעול חכם שהיה בבעלות קודמת ולא עבר איפוס לפני הרכישה, צוות Yale נדרש לקבל אישור מהבעלים הקודמים כדי לבצע את האיפוס בשמם.

    שימו לב: תהליך קבלת האישור מהבעלים הקודמים עשוי להימשך עד 30 ימים.
    אם רכשתם את המנעול ישירות מאדם פרטי או ממוכר צד שלישי, מומלץ לפנות אליו ולבקש ממנו לבצע את האיפוס – פעולה שיכולה לקצר משמעותית את זמן הטיפול. לאחר שהמכשיר יאופס להגדרות יצרן, תקבלו התראה ותוכלו להמשיך בהגדרת המנעול החכם באפליקציית Yale Home.

    אם רכשתם את המכשיר מרשת שיווק או חנות, מומלץ ליצור איתם קשר ולבדוק אפשרות להחלפה.

  • קיבלנו בקשה לבצע איפוס להגדרות יצרן למנעול שלנו – מה זה אומר?

    אם קיבלתם הודעת אימייל עם בקשה לבצע איפוס להגדרות יצרן (Factory Reset) למנעול חכם של Yale שהיה בעבר בבעלותכם, המשמעות היא שמישהו מבקש אישור לאפס מנעול שעדיין משויך לחשבון שלכם.

    כדי לאשר את הבקשה ולאפשר את האיפוס, יש לבחור באפשרות ״כן״ (Yes).

    שימו לב:
    באישור הבקשה, אתם כבעלים הרשומים של המכשיר מאשרים ל‑Yale לבצע איפוס מלא של המנעול החכם. פעולה זו משמעותה:

    • ויתור על הבעלות על המנעול
    • מחיקת כל המשתמשים הקיימים
    • ביטול כל הגישות למנעול לאחר האיפוס

    לאחר ביצוע האיפוס, המנעול לא יהיה משויך עוד לחשבון שלכם, וניתן יהיה להגדיר אותו מחדש על‑ידי בעלים חדשים באמצעות אפליקציית Yale Home.

    חשוב לדעת:
    בקשת האיפוס תקפה למשך 30 ימים בלבד. אם לא תאשרו את הבקשה בפרק זמן זה – היא תפוג באופן אוטומטי.

  • המשך לעזרה ופתרון תקלות

זקוקים לעזרה נוספת?

צרו איתנו קשר