Riešenie problémov s Yale Linus® Inteligentný zámok L2 Lite

Skontrolujte batérie

Vymeňte ich za nové.

Používate iba Bluetooth, bez Wi-Fi Bridge

• Zostaňte v dosahu do 4 metrov od zámku.
• Uistite sa, že máte v telefóne zapnutý Bluetooth.
• Vypnite prípadné aktívne VPN.

Používate Yale Connect Wi-Fi Bridge

1. Skontrolujte nastavenia Bridge

• Overte, že je zapojený a napájaný.
• Uistite sa, že je do 4 metrov od zámku a v dosahu vášho Wi-Fi routera.
• Pomocou aplikácie na test rýchlosti internetu, napríklad Ookla, overte stabilné pripojenie v mieste Bridge.
• Skontrolujte, že je pripojený k Wi-Fi sieti 2,4 GHz.

2. Reštartujte sieť

• Odpojte Bridge zo zásuvky.
• Reštartujte Wi-Fi router a počkajte 3 až 5 minút.
• Zapojte Bridge späť.
• Otvorte aplikáciu Yale Home a otestujte zámok.

Táto otázka má vlastnú stránku. Kliknite sem.

Keď úroveň batérie vášho zámku klesne na 20 percent, dostanete upozornenie na nízku kapacitu batérie. Odporúča sa batérie vymeniť čo najskôr po prvom upozornení. Ak tak neurobíte, začnete dostávať denné e-maily a push notifikácie, pretože stav batérie je kritický. V tomto štádiu je potrebné batérie okamžite vymeniť, aby nedošlo k zlyhaniu zámku.

Po výmene batérií:

1. Otvorte aplikáciu Yale Home.
2. Ovládajte zámok trikrát – zamknite a odomknite ho cez Bluetooth alebo Wi-Fi.
3. Tým sa na našich serveroch aktualizuje stav batérie a upozornenie na nízku kapacitu batérie sa prestane zobrazovať.

Musíte použiť aplikáciu Yale Home cez Bluetooth alebo Wi-Fi, ručné ovládanie zámku upozornenie neodstráni.

Stále sa upozornenie zobrazuje?

Ak aplikácia stále uvádza nízku kapacitu batérie aj po 24 hodinách od výmeny batérií a po ovládaní zámku cez aplikáciu, kontaktujte zákaznícku podporu Yale. Pomôžu vám určiť, či ide o falošné upozornenie, alebo či existuje iný problém spôsobujúci rýchle vybíjanie.

Ak aplikácia Yale Home zobrazuje, že je váš zámok zamknutý, aj keď je v skutočnosti odomknutý (alebo naopak), pravdepodobne je potrebné zámok znova skalibrovať. Vybratie a opätovné vloženie batérií spustí automatickú kalibráciu, čo často problém vyrieši.

Ak sa problém neodstráni, vykonajte kalibráciu priamo v aplikácii Yale Home. Na kalibráciu musíte byť v dosahu Bluetooth.

• Vyberte jednu batériu na 10 sekúnd.
• Vložte ju späť.
• V aplikácii Yale Home prejdite na Lock > Settings > Calibrate.
• Postupujte podľa pokynov na obrazovke a dokončite kalibráciu zámku.

Poznámka: Nesprávny stav zámku sa môže zobraziť aj vtedy, ak je zámok nastavovaný alebo testovaný na rovnom povrchu.

Ak váš hosť nedostal pozvánku na prístup k vášmu zámku, problém môže byť v kontaktných údajoch. Skúste nasledovné kroky:

1. Skontrolujte telefónne číslo, na ktoré ste pozvánku poslali. Uistite sa, že ide o správne číslo vášho hosťa.
2. Ak je číslo nesprávne, otvorte aplikáciu Yale Home, vymažte pôvodnú pozvánku a odošlite ju znova na správne číslo.
3. Nezabralo to? Požiadajte hosťa, aby si overil, že má vaše číslo uložené v medzinárodnom formáte, napríklad +44 pre Spojené kráľovstvo alebo +1 pre USA.
4. Po úprave formátu skúste pozvánku odoslať znova.

Tieto kroky zvyčajne vyriešia väčšinu problémov s doručovaním pozvánok.

V spoločnosti Yale je bezpečnosť kľúčovou prioritou už od 60. rokov 19. storočia, keď sme začali s vývojom mechanických zámkov. Dnes uplatňujeme rovnaký záväzok aj v oblasti digitálnej bezpečnosti.

Podnikáme všetky primerané kroky na ochranu dôvernosti, integrity a dostupnosti vašich údajov v súlade s platnou legislatívou a osvedčenými postupmi v odvetví. To zahŕňa:

• Používanie bezpečnostných protokolov na úrovni priemyselného štandardu
• Spoluprácu s externými odborníkmi na testovanie a kontrolu našich produktov
• Neustále monitorovanie a zlepšovanie našich systémov

Hoci sme v oblasti zabezpečenia transparentní, nezverejňujeme konkrétne technické opatrenia. Zdieľanie takýchto detailov by mohlo nechcene pomôcť škodlivým aktérom.

Vaša dôvera je pre nás dôležitá a sme odhodlaní chrániť vaše údaje.

Reset do továrenského nastavenia vymaže všetky údaje vlastníkov aj hostí zo zámku a vráti ho do pôvodného stavu, ako keď bol nový. Zámok bude tiež odstránený zo všetkých kľúčeniek Owner aj Guest, ku ktorým bol priradený.

Ak je so zámkom spárovaný Yale Smart Keypad, je potrebné ho pred vykonaním továrenského nastavenia odpojiť. Tento článok obsahuje pokyny na odpojenie Yale Smart Keypadu.

Pokyny k resetu do továrenského nastavenia
Postupujte podľa krokov nižšie:

1. Uistite sa, že ste v dosahu Bluetooth zámku, teda do 4 metrov.
2. Otvorte aplikáciu Yale Home.
3. Vyberte svoj zámok a klepnite na ikonu nastavení.
4. Posuňte sa nadol do sekcie Utilities, vyberte Factory Reset a postupujte podľa pokynov na obrazovke.
5. Zámok bol teraz resetovaný a odstránený z vašej aplikácie Yale Home.

Tieto kroky vrátia zámok do továrenského nastavenia.

Ak sa o reset pokúsite mimo dosahu Bluetooth, zobrazí sa upozornenie Trouble Connecting to Lock. Ak je to možné, skúste reset vykonať vtedy, keď budete opäť v Bluetooth dosahu. Ak ste sa presťahovali a nemáte možnosť byť v dosahu zámku, po zobrazení upozornenia vyberte Reset Anyway.

Použité zariadenie

Ak nie ste pôvodným vlastníkom zámku, pretože ste získali už používaný inteligentný zámok, pri pokuse o pridanie zámku do účtu Yale Home budete upozornení. Aplikácia môže odoslať žiadosť pôvodnému vlastníkovi. Ten bude informovaný o tom, že nový používateľ žiada o prístup a nastavenie zámku. Prosím, nechajte až 30 dní na udelenie súhlasu. Ak pôvodný vlastník prístup neudelí ani po 30 dňoch, kontaktujte zákaznícku podporu.

Inteligentné zámky Yale, ktoré už boli používané, je potrebné pred nastavením novým vlastníkom resetovať do továrenského nastavenia. Ak ste sa pokúsili nastaviť už používaný zámok, ktorý nebol pred predajom resetovaný, je potrebné, aby Yale získal súhlas predchádzajúceho vlastníka na vykonanie továrenského resetu v jeho mene.

Odpoveď predchádzajúceho vlastníka môže trvať až 30 dní. Ak ste zámok zakúpili priamo od jednotlivca alebo od predajcu tretej strany, môže byť rýchlejšie kontaktovať ich a požiadať o vykonanie továrenského resetu.

Akonáhle bude zámok resetovaný do továrenského nastavenia, dostanete upozornenie, že môžete pokračovať v jeho nastavovaní.

Ak ste zariadenie zakúpili od maloobchodného predajcu, obráťte sa naň so žiadosťou o výmenu.

Ak ste dostali e-mailovú žiadosť o reset zariadenia, ktoré ste predtým vlastnili, znamená to, že niekto žiada o povolenie vykonať reset zámku, ktorý je stále zaregistrovaný pod vaším účtom. Ak chcete povolenie udeliť, vyberte možnosť Yes.

Prijatím žiadosti dávate spoločnosti Yale oprávnenie vykonať továrenský reset zámku. Tým zároveň strácate vlastníctvo zámku a súhlasíte s tým, že po resete všetci existujúci používatelia stratia k zámku prístup.

Poznámka: žiadosť vyprší po 30 dňoch.

Aktualizácie firmvéru sú vydávané pravidelne, aby pomohli zlepšiť výkon zariadenia. Akonáhle je aktualizácia k dispozícii, začne sa automaticky sťahovať vo chvíli, keď je vlastník zámku pripojený k zariadeniu lokálne. Počas aktualizácie môžete zámok naďalej ovládať prostredníctvom aplikácie.

Aktualizácia firmvéru môže trvať približne 5 až 15 minút. Počas celého procesu majte telefón v blízkosti zámku a s otvorenou aplikáciou Yale Home.

Na úspešnú aktualizáciu firmvéru musíte byť v dosahu Bluetooth zámku a mať zapnutý Bluetooth na svojom telefóne.