Hỗ trợ chuyển đổi từ ứng dụng Yale Access sang Yale Home

Chúng tôi liên tục cải tiến và phát triển các dịch vụ trải nghiệm cho khách hàng của mình. Do sự nâng cấp ứng dụng và chiến lược phát triển của Yale để tăng cường trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi kính đề nghị Quý Khách hàng vui lòng chuyển đổi sang ứng dụng Yale Home.

Đây không phải là tin nhắn lừa đảo. Yale luôn tự hào mang đến cho Quý Khách hàng sự an toàn và các dịch vụ tốt nhất. Là một phần thuộc chiến lược tăng cường trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi chúng tôi kính đề nghị Quý Khách hàng vui lòng chuyển đổi sang ứng dụng Yale Home. Tải ứng dụng tại đây.

Quý Khách hàng nhận được thông báo vui lòng hoàn tất việc chuyển đổi trước ngày 25 tháng 7 năm 2023. Trong ngắn hạn, bạn vẫn có thể tiếp tục sử dụng ứng dụng Yale Access để điều khiển thiết bị; tuy nhiên, để phòng tránh những rủi ro chưa lường trước được, tốt nhất Quý Khách hàng vui lòng chuyển sang ứng dụng Yale Home.

Khi Quý Khách hàng nhận được thông báo, chúng tôi khuyến nghị Quý khách nhanh chóng tải và cài đặt ứng dụng Yale Home ngay lập tức. Vui lòng thông báo cho các khách mời về việc có một ứng dụng mới dùng để quản lý khóa cửa. Họ cũng sẽ cần đồng bộ dữ liệu để tránh việc mất phân quyền mở khóa.

Lưu ý - Bạn không cần phải tạo tài khoản mới khi chuyển qua Ứng dụng mới. Trước khi bạn đăng xuất khỏi Ứng dụng Yale Access, hãy vào mục Hồ sơ của bạn để xem lại thông tin email và số điện thoại đăng ký tài khoản của bạn. Bạn cần phải sử dụng cùng một email và số điện thoại để đăng nhập vào ứng dụng Yale Home.

Các thiết bị và thông tin người dùng sẽ được đồng bộ tự động sang ứng dụng Yale Home (bao gồm các thông tin tài khoản người dùng). Chúng tôi khuyến nghị Quý Khách hàng thông báo cho tất cả người dùng với phân quyền Chủ sở hữu và Khách mời tiến hành cài đặt và đăng nhập vào ứng dụng Yale Home. Trong trường hợp Quý Khách hàng sử dụng khóa chung với hệ thống điều khiển nhà, ví dụ như Google Home, Apple Homekit... Quý khách sẽ cần cài đặt lại các thiết bị đó, bằng cách tích hợp vào Yale Home thông qua lựa chọn "Làm việc với"

Bạn không cần phải ngắt kết nối tài khoản Yale Access đã được tích hợp vào hệ thống của đơn vị thứ ba. Sau khi bạn chuyển đổi sang ứng dụng Yale Home, hãy sử dụng từ liên kết Yale Home có sẵn trên ứng dụng của đơn vị liên kết (ngoại trừ ứng dụng Phillips Hue, phải liên kết lại từ ứng dụng Yale Home). Các ứng dụng HomeKit sẽ không bị ảnh hưởng từ việc thay đổi ứng dụng này.

Liên kết giữa các thiết bị đó sẽ bị mất, bạn sẽ cần cài đặt liên kết lại theo hướng dẫn bên dưới:

Bước 1

Tải ứng dụng [Yale Home] từ App Store trên thiết bị di động của bạn; và đăng nhập vào bằng thông tin người dùng đã đăng ký từ ứng dụng Yale Access.

Bước 2

Trong danh sách tác vụ, chọn "Làm việc với", bạn sẽ thấy danh sách các đối tác có thể liên kết.

Bước 3

Có 2 phương pháp kết nối với ứng dụng từ đối tác khác:

1. Chọn tên đối tác khác từ ứng dụng Yale Home (ví dụ như PHILIPS HUE); chúng tôi khuyến nghị dùng phương pháp này.
2. Bạn có thể lựa chọn từ ứng dụng của đối tác khác để kết nối thiết bị Yale.

Tên ứng dụng chính xác là Yale Home.

Lưu ý - Bạn không cần phải tạo tài khoản mới khi chuyển qua Ứng dụng mới. Trước khi bạn đăng xuất khỏi Ứng dụng Yale Access, hãy vào mục Hồ sơ của bạn để xem lại thông tin email và số điện thoại đăng ký tài khoản của bạn. Bạn cần phải sử dụng cùng một email và số điện thoại để đăng nhập vào ứng dụng Yale Home.

Nếu bạn đã có tài khoản Yale Access, xin vui lòng tiếp tục dùng tài khoản đó để đăng nhập vào Yale Home. You do not need to create a new account.

Lưu ý - Trước khi bạn đăng xuất khỏi Ứng dụng Yale Access, hãy vào mục Hồ sơ của bạn để xem lại thông tin email và số điện thoại đăng ký tài khoản của bạn. Bạn cần phải sử dụng cùng một email và số điện thoại để đăng nhập vào ứng dụng Yale Home.

Do sự nâng cấp ứng dụng và chiến lược phát triển của Yale để tăng cường trải nghiệm của khách hàng, chúng tôi kính đề nghị Quý Khách hàng vui lòng chuyển đổi sang ứng dụng Yale Home.

Hãy sử dụng thông tin đăng nhập bạn đang sử dụng cho Ứng dụng Yale Access, tất cả thông tin của bạn sẽ được đồng bộ hóa sang Ứng dụng mới.

Một lời khuyên là trước khi đăng xuất và xóa ứng dụng Yale Access, hãy vào xem lại thông tin Hồ sơ của bạn trong ứng dụng Yale Access về thông tin tài khoản email cũng như số điện thoại đã đăng ký. Trong trường hợp bạn muốn cập nhật thông tin tài khoản, bạn có thể thao tác trên Ứng dụng Yale Access trước khi chuyển đổi sang Yale Home.

Trong trường hợp bạn quên mật khẩu, hãy sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" trong Ứng dụng Yale Home để đặt lại mật khẩu. Sau đó, bạn có thể xác thực thông tin cá nhân thông qua email và số điện thoại của mình.

Bạn có thể cài đặt lại thông tin mật khẩu thông qua tính năng "Quên mật khẩu" trong Ứng dụng Yale Home.

Hoặc sử dụng liên kết bên dưới để đặt lại mật khẩu của bạn thông qua cổng quản lý tài khoản trực tuyến: https://account.aaecosystem.com/login

Lưu ý - Trước khi bạn đăng xuất khỏi Ứng dụng Yale Access, hãy vào mục Hồ sơ của bạn để xem lại thông tin email và số điện thoại đăng ký tài khoản của bạn. Bạn cần phải sử dụng cùng một email và số điện thoại để sử dụng tính năng "Quên mật khẩu" trong ứng dụng Yale Home.

Nếu bạn nhận thông báo chuyển đổi ứng dụng sang Yale Home nhưng không thể đăng nhập, xin vui lòng sử dụng lựa chọn "Quên mật khẩu" trên ứng dụng Yale Home.

Nếu bạn không nhận được thông báo chuyển đổi ứng dụng, hãy tiếp tục sử dụng Yale Access.

Nếu bạn nhận được thông báo chuyển đổi ứng dụng sang Yale Home, bạn sẽ tiếp tục sử dụng ứng dụng Yale Home; còn Yale Access sẽ không thể dùng được nữa.

Lưu ý - Trước khi bạn đăng xuất khỏi Ứng dụng Yale Access, hãy vào mục Hồ sơ của bạn để xem lại thông tin email và số điện thoại đăng ký tài khoản của bạn. Bạn cần phải sử dụng cùng một email và số điện thoại để đăng nhập vào ứng dụng Yale Home.

Mã xác thực gửi từ tin nhắn SMS hoặc email có thể đến chậm, Quý khách hàng vui lòng chờ thêm một khoảng thời gian.

Nếu vẫn không thể nhận tin nhắn SMS, bạn hãy yêu cầu nhận Mã xác thực bằng email. Nếu bạn vẫn chưa nhận được email có Mã xác thực, đầu tiên xin hãy kiểm tra trong Hộp thư rác.

Nếu đã thực hiện các biện pháp ở trên nhưng vẫn không nhận được Mã xác thực, Quý Khách hàng hãy liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi. Nhân viên Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẽ truy xuất Mã xác thực từ hệ thống và thông báo cho Quý Khách hàng, đồng thời cũng sẽ báo cáo nội bộ để tiến hành khảo sát nguyên nhân và giải pháp khắc phục.

Các khách hàng ở khu vực Bắc Mỹ sẽ bị hạn chế tìm kiếm ứng dụng Yale Home. Khi gặp vấn đề này, Quý Khách hàng vui lòng chuyển đăng ký khu vực trong tài khoản App Store hoặc Google Play sang khu vực khác với Bắc Mỹ; khi đó ứng dụng Yale Home sẽ xuất hiện trong kho ứng dụng.

Xin vui lòng liên hệ với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Yale để chúng tôi tìm hiểu nguyên nhân và khắc phục cho Quý Khách hàng,

Nguyên nhân là do thiết bị của bạn không được hỗ trợ để sử dụng ứng dụng Yale Home; và chỉ dùng được ứng dụng Yale Access. Xin vui lòng tiếp tục sử dụng ứng dụng Yale Access.

Thông báo lỗi nhận định thiết bị của bạn không tương thích với Yale Home; và bạn hãy tiếp tục sử dụng ứng dụng Yale Access.

Các ứng dụng kết nối thông qua "Làm việc với" sẽ cần thiết lập lại từ đầu, ví dụ: Alexa, Bosch, Homekit, Google Home…

Thiết bị Connect Bridge cần được khởi động lại, thực hiện bằng cách tắt nguồn Connect Bridge, hoặc chờ sau 6 tiếng thiết bị sẽ tự động khởi động lại.