Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm Yale được nhập khẩu bởi công ty TNHH ASSA ABLOY Việt Nam
Terms and Conditions of Warranty
A. Khiếu nại và trách nhiệm pháp lý / Claims and liability
ASSA ABLOY Việt Nam (ASSA ABLOY) cung cấp một loạt các sản phẩm cho thị trường trong nước và quốc tế, được sản xuất phù hợp với thông số kỹ thuật của sản phẩm được xuất bản theo thời gian và trong quy trình yêu cầu phải đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO9001.
ASSA ABLOY Viet Nam supplies a range of products for local and international markets, manufactured in accordance with the product specifications as published from time to time and within the procedures required to meet the international standard certification ISO9001.
1. Khiếu nại / Claims
Tất cả các khiếu nại phải được phê duyệt theo Mẫu Phiếu Yêu cầu bảo hành. Yêu cầu phải được chấp thuận bởi ASSA ABLOY trước bất kỳ chi phí nào phát sinh. ASSA ABLOY bảo lưu quyền kiểm tra sản phẩm ở trạng thái được cài đặt trước khi yêu cầu được chấp thuận. ASSA ABLOY sẽ có toàn quyền quyết định, sửa chữa hoặc thay thế miễn phí bất kỳ sản phẩm hoặc bộ phận nào được phát hiện khi ASSA ABLOY kiểm tra có khiếm khuyết theo bảo hành này.
All claims must be approved by way of the published Warranty Claim Form. The claim must be approved by ASSA ABLOY in advance of any cost being incurred. ASSA ABLOY reserves the right to inspect the product in its installed state before a claim is approved. ASSA ABLOY shall at its sole discretion credit, repair or replace free of charge any product or part found upon the Company's inspection to be defective in accordance with this warranty.
2. Trách nhiệm pháp lý / Liability
ASSA ABLOY không bảo hành bất kỳ loại nào khác được thể hiện hoặc ngụ ý đối với các sản phẩm do ASSA ABLOY sản xuất. Trách nhiệm duy nhất của ASSA ABLOY là sửa chữa hoặc thay thế một sản phẩm theo yêu cầu bảo hành hợp lệ. Trong mọi trường hợp, ASSA ABLOY sẽ không chịu trách nhiệm về chi phí trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc do hậu quả, bao gồm cả việc tháo dỡ và chi phí lắp đặt lại, mất hoạt động hoặc lợi nhuận trong phạm vi tối đa được luật pháp cho phép. ASSA ABLOY không chịu trách nhiệm pháp lý đối với thương tích cá nhân hoặc thiệt hại về tài sản do không tuân thủ các quy trình cài đặt, vận hành hoặc an toàn có liên quan.
ASSA ABLOY makes no other warranty of any kind expressed or implied in respect of the products manufactured by ASSA ABLOY. ASSA ABLOY's sole responsibility is to repair or replace a product subject to a valid warranty claim. Under no circumstance will ASSA ABLOY be liable for direct, indirect, incidental or consequential costs or damages including dismantling and reinstallation costs, loss of operations or profits to the maximum extent permitted by law. ASSA ABLOY accepts non-liability for personal injury or property damage results from failure to heed relevant installation, operation or safety procedures.
B. Các điều khoản bảo hành chung / General Warranty Terms
Các sản phẩm được ASSA ABLOY đảm bảo bảo hành đầy đủ đối với vật liệu bị lỗi hoặc do lỗi sản xuất, bao gồm sửa chữa và dịch vụ trong thời gian 2 năm kể từ ngày mua.
ASSA ABLOY offers a 2-years warranty extension (from the date of purchase) for all manufacturing defects in material and workmanship under normal residential usage.
Ngoại lệ về thời gian bảo hành 10 năm (kể từ ngày mua) áp dụng một lần đối với các sản phẩm khóa bấm của ASSA ABLOY.
The exception on warranty period of 10 years (from the date of purchase) shall apply one time to ASSA ABLOY pad lock products.
Ngoại lệ về thời gian bảo hành 05 năm (kể từ ngày mua) áp dụng một lần đối với các sản phẩm két sắt
The exception on warranty period of 05 years (from the date of purchase) shall apply one time to ASSA ABLOY safe box.
1. Việc bảo hành được cung cấp bởi ASSA ABLOY áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất đối với sản phẩm được sử dụng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
The warranty provided by ASSA ABLOY shall apply to manufacturing defects and covers for domestic/ household use only.
2. ASSA ABLOY có quyền từ chối bảo hành cho các sản phẩm không có nguồn gốc xuất xứ mua bán chính hãng bởi ASSA ABLOY và/ hoặc các nhà phân phối, đại lý được ủy quyền của ASSA ABLOY.
ASSA ABLOY reserves the right to refuse warranty for products not originating from genuine ASSA ABLOY and / or authorized distributors of ASSA ABLOY.
3. Các dịch vụ bảo hành, sửa chữa chỉ có thể được thực hiện bởi kỹ thuật viên của ASSA ABLOY hoặc các trung tâm bảo hành do ASSA ABLOY ủy quyền.
End user shall only engage ASSA ABLOY technicians or ASSA ABLOY authorized service contractor to provide warranty related services.
4. Bên mua phải xuất trình hóa đơn mua hàng và/ hoặc phiếu bảo hành điện tử từ đại lý được ủy quyền của ASSA ABLOY khi có yêu cầu bảo hành.
The purchaser is required to present original proof of purchase document and/or E-Warranty Card when service is required
5. Theo từng trường hợp cụ thể, các dịch vụ có thể sẽ bị tính phí ngay cả trong thời gian bảo hành.
Under the following circumstances, parts and labor can be chargeable even during the warranty period
6. Việc bảo hành KHÔNG ÁP DỤNG cho các trường hợp sau đây :
The warranty DOES NOT extend to the followings:
- Số serial của sản phẩm hoặc của phiếu bảo hành điện tử đã bị thay đổi, giả mạo hoặc gỡ bỏ.
The serial number of the product or E-Warranty altered, tampered or removed.
- Thiết bị đã bị giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển .
The product tampered with, subject to misuse, negligence and damage while in transit.
- Sản phẩm đã không được cài đặt, bảo dưỡng hoặc vận hành theo hướng dẫn được đưa ra bởi nhà sản xuất.
The product has not installed, maintained or operated in accordance with instructions given by manufacturers.
- Sản phẩm đã được sửa chữa, thay đổi, hoặc tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của ASSA ABLOY hoặc các nhân viên của trung tâm bảo hành do ASSA ABLOY ủy quyền.
The product has undergone, repaired, modified, or dismantled by any other personprior verification of approval by ASSA ABLOY.
- Khiếm khuyết gây ra bởi điện áp thay đổi bất thường hoặc nguồn cung cấp năng lượng không ổn định.
Defects caused by abnormal voltage or in-coming power supply from a generator
- Khiếm khuyết gây ra bởi cháy nổ ,tia sét, sự nhiễu loạn điện, sơ suất, tai nạn và thiên tai khác hoặc sai lệchdo cài đặt và sử dụng không đúng với các khuyến cáo.
Defects caused by fire, lightning, electrical disturbance, negligence, accidents and other natural disasters or deviation from recommended application and installation.
- Khiếm khuyết gây ra bởi côn trùng như thằn lằn, chuột, gián, vv...
Defects caused by household pests such as lizard, rat, cockroach, etc
- Khiếm khuyết gây ra bởi phản ứng hóa học, nhiệt độ quá cao, bụi quá nhiều, môi trường xung quanh có tính ăn mòn, chẳng hạn như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi, vv…
Defects caused by chemical reaction, excessive heat, excessive dust, corrosive surroundings, such as cement factory, animal farm, etc
- Linh kiện phụ tùng mà yêu cầu thay thế trong quá trình sử dụng thông thường do hao mòn bởi các lý do đặc trưng của sản phẩm , bao gồm cả phụ kiện
Components parts, which require replacement in the ordinary course of use, caused by normal wear and tear by reasons of their characteristic, including accessories.
- Phần hình dáng bên ngoài bao gồm tủ và khớp chống lại thiệt hại, vết trầy xước và lão hóa.
External appearance parts include cabinet and joints against damages, scratches and ageing
- Các hư hỏng không phải do lỗi sản xuất.
The failure is not due to manufacturing errors.
- Các hư hỏng do vận chuyển, lắp đặt không theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
The damage caused by transportation and installation un-accordance with manufacturer's instructions.
- Khách hàng bảo quản sản phẩm không đúng điều kiện, tự ý thay đổi cấu trúc sản phẩm đồng bộ.
Customers store product in incorrect conditions, arbitrarily changed product structure synchronization.
- Các hư hỏng bề mặt do việc thi công, bảo quản sản phẩm không đúng, như để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với hóa chất, bụi bẩn, môi trường với độ ẩm cao, ...
The surface damage caused by the construction, improper storage products, such as for products in direct contact with chemicals, dirt, environment with high humidity, ...
- Bề mặt bị ăn mòn trong quá trình sử dụng, hoặc bị rỉ sét đối với các thành phần thép xi mạ.
Surface corrosion during using, or rusted components for galvanizing steel.
- Sử dụng vượt quá tải trọng và thông số cho phép của sản phẩm.
Use the excess load and parameters of the product allows.
- Các thiệt hại do sản phẩm lỗi gây ra.
The damage caused by defective products.
- Các sản phẩm trưng bày và tương tự.
The products exhibited and the like.
- Sản phẩm không được sử dụng phù hợp với mục đích của nó.
The product is not used in accordance with its purpose.
- Thiệt hại bất khả kháng do thiên tai như: Lũ lụt, hỏa hoạn, ...
Damage caused by force majeure natural disasters such as floods, fires, ...
7. Bảo hành sẽ không có hiệu lực nếu thiết bị đang được vận hành không đúng như khuyến cáo của ASSA ABLOY hoặc nhà sản xuất.
Warranty will be void if the appliance is operating without ASSA ABLOY genuine or recommended manufacturer.
8. Theo bảo hành này, ASSA ABLOY có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. Việc bảo hành không bao gồm bất kỳ tổn thất và thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra bởi các sản phẩm.
ASSA ABLOY liability under this warranty is limited to repairing and / or replacing defective products only. The warranty does not cover any losses and damages caused directly or indirectly by the products
9. ASSA ABLOY có quyền áp đặt các chi phí bổ sung hoặc có thể từ chối tham gia bảo hành khi sản phẩm được lắp đặt tại các vị trí không thể tiếp cận hoặc gây nguy hiểm cho các kỹ thuật viên, nhân viên của ASSA ABLOY hoặc nhân viên của trung tâm bảo hành do ASSA ABLOY ủy quyền.
ASSA ABLOY reserves the right to impose additional charges or may refuse to attend to any products installed locations, which are inaccessible and / or hazardous to its service agents.
10. Quyết định của ASSA ABLOY dựa trên kết quả của việc xác định tất cả các nguyên nhân liên quan đến việc khiếu nại về các khuyết tật, hư hỏng, thiệt hại của sản phẩm.
Decisions by ASSA ABLOY on all questions pertaining to complaints as results of defects, either workmanship or material shall be conclusive.
11. Các đại lý, cửa hàng, nhân viên, trung tâm bảo hành được ủy quyền bởi ASSA ABLOY không được sửa đổi hoặc mở rộng các điều khoản của bảo hành này theo bất cứ phương thức nào.
Authorized person, agents, service centers by ASSA ABLOY shall not change, modify or extend the terms of these warranties in any manner
12. Việc mua bán sẽ không có yêu cầu bồi thường theo bảo hành này đối với các thương tích cá nhân, thiệt hại cho tài sản hoặc thiệt hại do hậu quả.
The purchases will have no claim under this warranty in respect of personal injury, damages to property or consequential damage.
13. Không chấp hành các quy định tại khoản 6 và 9, ASSA ABLOY bảo lưu quyền từ chối các yêu cầu bảo hành
Non-observance of clause 6 and 9, ASSA ABLOY reserves the right to reject the warranty claim.
C. Các điều kiện bảo hành và bảo quản / Conditions of Warranty and Preservation
1. Điều kiện bảo hành / Conditions of Warranty
a. Sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện miễn phí nếu khách hàng đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Repair or replacement of parts or accessories shall be free of charges if customer meets following conditions:
- Sản phẩm còn trong Thời Hạn Bảo hành.
The products are still during in the warranty period.
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất.
The product has been used properly and in accordance with the manufacturer’s instructions.
- Những hư hỏng, lỗi của sản phẩm được kết luận là do hư hỏng hoặc lỗi của phụ tùng, linh kiện hoặc do lỗi nhà sản xuất.
Failures, defects of the product are deemed to be caused by failures or defects of parts, accessories or faults of the manufacturer.
- Xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc biên bản giao hàng từ đại lý được ủy quyền của ASSA ABLOY khi có yêu cầu bảo hành.
Present purchase invoice or delivery note (From ASSA ABLOY or its authorized dealers) when claiming for warranty.
b. Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau:
Replace with an equivalent new product for customer in following cases:
- Không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi của những sản phẩm. Thời gian để sửa chữa, khắc phục quá lâu so với quy định.
It is impossible to repair or remedy failures of the product. Time to repair and remedy is too long compared with the request.
- Đã thực hiện bảo hành nhiều lần (cho cùng một lỗi) trong Thời Hạn Bảo Hành mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự sẽ được ASSA ABLOY thỏa thuận tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Warranty has been done for many times (for the same failure) within the Warranty period without remedying such failure. For the number of warranty times as a basis of exchanging for an equivalent new product, ASSA ABLOY shall consider and determine at its discretion in each specific case.
c. Các hình thức đổi sản phẩm mới:
Return for New Product
- Đổi sản phấm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của sản phẩm mới thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thể mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điềm đổi sản phẩm.
It could be returned for new product with similar features or new product of the same type with superior features. Depending on actual situation, the Parties shall agree upon the remaining value of damaged product to be returned as a basis for substitution with similar new product in accordance with this clause. Accordingly, the Parties shall agree upon the differences between the price of new substitution product and defective substitution product that either Party shall pay to other Party at the time of product exchange.
- Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của ASSA ABLOY Việt Nam.
All failed or defective parts, accessories or products replaced according to this warranty article shall be the property of ASSA ABLOY.
2. Một số lưu ý trong việc lắp đặt và bảo quản / Notes during Installation and Storage:
- Đa số các sản phẩm sẽ được lắp vào khâu cuối cùng.
Many of the products will be installed in the final stages.
- Nếu lắp đặt trong quá trình đang thi công cần che chắn bao bọc sản phẩm. Không dùng băng keo quấn trực tiếp lên bề mặt sản phẩm.
If products need to be installed during construction, they are required shielding wrapped products carefully. Do not apply tape directly to the surface of the product.
- Không để bụi bẩn, bột đá, bột trét tường,…rớt vào bên trong hoặc trên bề mặt của sản phẩm.
Do not let dirt, lime, plaster walls, falls inside or on the surface of the product.
- Không để sản phẩm tiếp xúc với các hóa chất ăn mòn như: Xăng, chất tẩy rửa mạnh, có nồng độ Clo cao, dung môi aceton, axit, benzen, …
Do not leave the product exposed to corrosive chemicals such as gasoline, harsh detergents, high concentrations of chlorine, acetone solvents, acids, benzene, ...
- Hóa chất được đề nghị để làm sạch bề mặt và bảo quản sản phẩm là RP7, WD40, Autosol với vải mềm và khô.
Chemicals are proposed for surface cleaning and preservation product is RP7, WD40, Autosol with a soft, dry cloth.