Řešení potíží s chytrým zámkem Yale Linus® L2 Lite

Zkontrolujte baterie

• Vyměňte je za nové.

Používáte pouze Bluetooth, bez Wi-Fi Bridge

• Zůstaňte v dosahu do 4 metrů od zámku.
• Ujistěte se, že máte na telefonu zapnutý Bluetooth.
• Vypněte případné aktivní VPN.

Používáte Yale Connect Wi-Fi Bridge

1. Zkontrolujte nastavení Bridge

• Ověřte, že je zapojený a napájený.
• Ujistěte se, že je do 4 metrů od zámku a v dosahu vašeho Wi-Fi routeru.
• Pomocí aplikace pro test rychlosti internetu, například Ookla, ověřte stabilní připojení v místě Bridge.
• Ujistěte se, že je připojený k Wi-Fi síti 2,4 GHz.

2. Restartujte síť

• Odpojte Bridge ze zásuvky.
• Restartujte Wi-Fi router a vyčkejte 3 až 5 minut.
• Zapojte Bridge zpět.
• Otevřete aplikaci Yale Home a otestujte zámek.

Tato otázka má vlastní stránku. Klikněte sem.

Když úroveň baterie vašeho zámku klesne na 20 procent, obdržíte upozornění na nízkou kapacitu baterie. Doporučuje se baterie vyměnit co nejdříve po prvním upozornění. Pokud tak neučiníte, začnete dostávat denní e maily a push notifikace, protože stav baterie je kritický. V této fázi je nutné baterie okamžitě vyměnit, aby nedošlo k selhání zámku.

Po výměně baterií:

1. Otevřete aplikaci Yale Home.
2. Ovládejte zámek třikrát, zamkněte a odemkněte jej přes Bluetooth nebo Wi-Fi.
3. Tím se na našich serverech aktualizuje stav baterie a upozornění na nízkou kapacitu baterie se přestane zobrazovat.

Musíte použít aplikaci Yale Home přes Bluetooth nebo Wi-Fi, ruční ovládání zámku upozornění neodstraní.

Stále se upozornění zobrazuje?

Pokud aplikace stále uvádí nízkou kapacitu baterie i po 24 hodinách od výměny baterií a ovládání zámku přes aplikaci, kontaktujte zákaznickou podporu Yale. Pomohou vám určit, zda jde o falešné upozornění nebo zda existuje jiný problém způsobující rychlé vybíjení.

Pokud aplikace Yale Home zobrazuje, že je váš zámek zamčený, i když je ve skutečnosti odemčený, nebo naopak, pravděpodobně je potřeba zámek znovu zkalibrovat. Vyjmutí a opětovné vložení baterií spustí automatickou kalibraci a to často stačí k vyřešení problému.

Pokud se problém nevyřeší, proveďte kalibraci přímo z aplikace Yale Home. Pro kalibraci musíte být v dosahu Bluetooth.

• Vyjměte jednu baterii na 10 sekund.
• Vložte ji zpět.
• V aplikaci Yale Home vyberte Lock > Settings > Calibrate.
• Postupujte podle pokynů na obrazovce pro dokončení kalibrace zámku.

Poznámka: nesprávný stav zámku se může objevit také v případě, že je zámek nastavován nebo testován na rovném povrchu.

Pokud váš host neobdržel pozvánku pro přístup k vašemu zámku, může být problém v kontaktních údajích. Zkuste následující kroky:

1. Zkontrolujte telefonní číslo, na které jste pozvánku poslali. Ujistěte se, že jde o správné číslo vašeho hosta.
2. Pokud je číslo nesprávné, otevřete aplikaci Yale Home, smažte původní pozvánku a odešlete ji znovu na správné číslo.
3. Ani to nefunguje? Požádejte hosta, aby se ujistil, že má jeho číslo ve vašich kontaktech uložené v mezinárodním formátu, například +44 pro Velkou Británii nebo +1 pro USA.
4. Po úpravě formátu zkuste pozvánku odeslat znovu.

Tyto kroky obvykle vyřeší většinu problémů s doručováním pozvánek.

Ve společnosti Yale je bezpečnost klíčovou prioritou již od 60. let 19. století, kdy jsme začali s vývojem mechanických zámků. Dnes uplatňujeme stejný závazek i v oblasti digitální bezpečnosti.

Podnikáme veškeré přiměřené kroky k ochraně důvěrnosti, integrity a dostupnosti vašich dat v souladu s platnou legislativou a osvědčenými postupy v oboru. To zahrnuje:

• Používání bezpečnostních protokolů na úrovni průmyslového standardu
• Spolupráci s externími odborníky na testování a kontrolu našich produktů
• Nepřetržité monitorování a zlepšování našich systémů

Ačkoli jsme v oblasti zabezpečení transparentní, nezveřejňujeme konkrétní technická opatření. Sdílení takových detailů by mohlo neúmyslně pomoci škodlivým aktérům.

Vaše důvěra je pro nás důležitá a jsme odhodláni vaše data chránit.

Reset do továrního nastavení vymaže všechna data vlastníků i hostů ze zámku a vrátí jej do původního stavu, jako když byl nový. Zámek bude také odebrán ze všech klíčenek Owner i Guest, ke kterým byl přiřazen.

Pokud je se zámkem spárovaný Yale Smart Keypad, je nutné jej před provedením továrního nastavení odpojit. Tento článek obsahuje pokyny k odpojení Yale Smart Keypadu.

Pokyny k resetu do továrního nastavení
Postupujte podle kroků níže:

1. Ujistěte se, že jste v dosahu Bluetooth zámku, tedy do 4 metrů.
2. Otevřete aplikaci Yale Home.
3. Vyberte svůj zámek a klepněte na ikonu nastavení.
4. Sjeďte dolů do sekce Utilities, vyberte Factory Reset a postupujte podle pokynů na obrazovce.
5. Zámek byl nyní resetován a odebrán z vaší aplikace Yale Home.

Tyto kroky vrátí zámek do továrního nastavení.

Pokud se o reset pokusíte mimo dosah Bluetooth, zobrazí se upozornění Trouble Connecting to Lock. Pokud je to možné, zkuste reset provést, až budete opět v Bluetooth dosahu. Pokud jste se přestěhovali a nemáte možnost být v dosahu zámku, vyberte Reset Anyway po zobrazení upozornění.

Použité zařízení

Pokud nejste původním vlastníkem zámku, protože jste získali již používaný chytrý zámek, budete při pokusu o přidání zámku do účtu Yale Home upozorněni. Aplikace může odeslat žádost původnímu vlastníkovi. Ten bude informován o tom, že nový uživatel žádá o přístup a nastavení zámku. Ponechte prosím až 30 dní na udělení souhlasu. Pokud původní vlastník přístup neudělí ani po 30 dnech, kontaktujte zákaznickou podporu.

Chytré zámky Yale, které byly dříve používány, je nutné před nastavením novým vlastníkem resetovat do továrního nastavení. Pokud jste se pokusili nastavit již používaný zámek, který nebyl před prodejem resetován, je potřeba, aby Yale získal souhlas předchozího vlastníka k provedení továrního resetu jeho jménem.

Odpověď předchozího vlastníka může trvat až 30 dní. Pokud jste zámek koupili přímo od osoby nebo od prodejce třetí strany, může být rychlejší kontaktovat je a požádat o provedení továrního resetu.

Jakmile bude zámek resetován do továrního nastavení, obdržíte oznámení, že můžete pokračovat v jeho nastavování.

Pokud jste zařízení zakoupili od maloobchodního prodejce, obraťte se na něj s žádostí o výměnu.

Pokud jste obdrželi e mailovou žádost o reset zařízení, které jste dříve vlastnili, znamená to, že někdo žádá o povolení k resetu zámku, který je stále registrován pod vaším účtem. Chcete li povolení udělit, vyberte možnost Yes.

Přijetím žádosti dáváte společnosti Yale oprávnění provést tovární reset zámku. Tím zároveň přicházíte o vlastnictví zámku a souhlasíte s tím, že po resetu ztratí všichni stávající uživatelé k zámku přístup.

Poznámka: žádost vyprší po 30 dnech.

Aktualizace firmwaru jsou vydávány pravidelně, aby pomohly zlepšit výkon zařízení. Jakmile je aktualizace k dispozici, začne se stahovat automaticky ve chvíli, kdy je vlastník zámku připojen k zařízení lokálně. Během aktualizace můžete zámek i nadále ovládat prostřednictvím aplikace.

Aktualizace firmwaru může trvat přibližně 5 až 15 minut. Během celého procesu mějte telefon v blízkosti zámku a s otevřenou aplikací Yale Home.

Pro úspěšnou aktualizaci firmwaru musíte být v dosahu Bluetooth zámku a mít zapnutý Bluetooth na svém telefonu.