Yale

Často kladené otázky

Pět otázek o obecných informacích o produktech Yale

  • Jak obnovím tovární nastavení zámku?

    1. Na telefonu otevřete aplikaci Yale Access a přejděte na obrazovku zamykacího kruhu, což je obrazovka, která vám ukazuje, zda jsou vaše dveře zamčené nebo odemčené.

    2. Vyberte nabídku Nastavení (ikona ozubeného kola).
    3. Vyberte zařízení, které chcete resetovat.
    4. Přejděte na obnovení továrního nastavení.
    5. Vyberte „Resetovat zámek“.

  • Jaké telefony jsou kompatibilní se zařízeními Yale?

    iOS

    Zařízení Yale jsou kompatibilní s novějšími modely telefonů se systémem iOS 13 nebo vyšším*.

    Andriod

    Zařízení Yale jsou kompatibilní s většinou telefonů Android vybavených Bluetooth 4.0 a systémem Android 8* nebo vyšším.

  • Potřebuji resetovat dříve vlastněné zařízení

    Dříve vlastněné zámky Yale Smart Lock musí být resetovány do továrního nastavení, než je bude moci nastavit nový vlastník. Pokud jste se pokusili nastavit dříve vlastněné zařízení, které nebylo před jeho získáním obnoveno do továrního nastavení, společnost Yale potřebuje povolení od předchozího vlastníka k obnovení továrního nastavení zařízení jeho jménem.

  • Obdržel jsem požadavek na obnovení továrního nastavení zámku

    Pokud jste obdrželi e-mail s žádostí o resetování zařízení, které jste dříve vlastnili, znamená to, že někdo žádá o povolení resetovat zámek, který je aktuálně registrován pod vaším účtem. Chcete-li jim udělit oprávnění, vyberte ANO.

  • Co je ověřený přístup / zabezpečený vzdálený přístup?

    S funkcí uzamčení ověřeného přístupu / zabezpečeného vzdáleného přístupu máte možnost přidat další vrstvu zabezpečení tím, že pro ovládání vašich zařízení Yale Access bude vyžadováno biometrické ověření nebo ověření přístupovým kódem.

Všechny otázky týkající se obecných často kladených dotazů a informací

  • Dříve vlastněné zámky Yale Smart Lock musí být resetovány do továrního nastavení, než je bude moci nastavit nový vlastník. Pokud jste se pokusili nastavit dříve vlastněné zařízení, které nebylo před jeho získáním obnoveno do továrního nastavení, společnost Yale potřebuje povolení od předchozího vlastníka k obnovení továrního nastavení zařízení jeho jménem.

    Předchozímu vlastníkovi může trvat až 30 dní, než na vaši žádost odpoví. Pokud jste zámek zakoupili přímo od osoby nebo prodejce třetí strany, můžete je kontaktovat a požádat je o resetování zařízení, aby se proces urychlil. Po obnovení továrního nastavení zařízení obdržíte upozornění, abyste mohli pokračovat v nastavení zařízení.

    Pokud jste zařízení zakoupili od prodejce, kontaktujte jej ohledně výměny.

  • Pokud jste obdrželi e-mail s žádostí o resetování zařízení, které jste dříve vlastnili, znamená to, že někdo žádá o povolení resetovat zámek, který je aktuálně registrován pod vaším účtem. Chcete-li jim udělit oprávnění, vyberte ANO.

    Přijetím požadavku dáváte jako vlastník zařízení společnosti Yale povolení k obnovení továrního nastavení zámku. To znamená, že se vzdáte vlastnictví zámku a souhlasíte s tím, že jakmile bude zámek resetován, všichni stávající uživatelé k němu ztratí přístup.

    UPOZORNĚNÍ: Platnost žádosti vyprší po 30 dnech.

  • Pomocí funkce zámku Ověřený přístup / Zabezpečený vzdálený přístup máte možnost přidat další úroveň zabezpečení tím, že k ovládání zařízení Yale Access budete vyžadovat biometrické ověření telefonu/heslo.

    Když je tato funkce povolena, je ověření vašeho telefonu nutné k:

    1. Uzamknout zařízení
    2. Odemknutí zařízení

    Když je tato funkce vypnutá, můžete zařízení zamknout/odemknout bez ověření telefonu.

    Pomocí funkce Authenticated Access Lock / Secure Remote Access máte možnost přidat další úroveň zabezpečení tím, že k ovládání zařízení Yale Access budete vyžadovat biometrické ověření nebo ověření pomocí přístupového kódu.

    Když je tato funkce povolena, je ověření telefonu vyžadováno pro:

    1. Uzamknout zařízení

    2. Odemknutí zařízení

    Když je tato funkce vypnutá, můžete zařízení zamknout/odemknout bez ověření telefonu. Tuto funkci lze povolit/zakázat pro každé jednotlivé zařízení v aplikaci Yale Access. V níže uvedených často kladených dotazech naleznete další informace o ověřeném přístupu/zabezpečeném vzdáleném přístupu.

    Tuto funkci lze povolit/zakázat pro každé jednotlivé zařízení v aplikaci Yale Access.

    Níže uvedené nejčastější dotazy poskytují další informace o ověřeném přístupu / zabezpečeném vzdáleném přístupu

  • Toto nastavení funguje pro jakýkoli zámek, který má jakékoli zařízení Yale Access, včetně:

    - Zámky Yale Assure s Wi-Fi (YRD2X6-CBA)
    - Yale Assure páky s Wi-Fi (YRL2X6-CBA
    - Yale Smart Cabinet Lock
    - Yale Smart Delivery Box
    - Yale Smart Safe (již brzy)
    - Srpnové chytré zámky

  • Chcete-li povolit ověřený přístup / zabezpečený vzdálený přístup:

    1. Otevřete aplikaci
    2. Jdi do nastavení
    3. Vyberte zařízení
    4. V nastavení zabezpečení zapněte Ověřený přístup / Zabezpečený vzdálený přístup

    Po povolení této funkce se po klepnutí na vstupní kód v profilu spustí nastavení ověření vašeho telefonu.

    POZNÁMKA: Pokud zařízení není spárováno s mostem Wi-Fi, je k zobrazení vstupního kódu vyžadováno připojení Bluetooth.

  • Pokud v nastavení povolíte funkci Ověřený přístup / Zabezpečený vzdálený přístup, bude tato funkce povolena i pro ostatní uživatele přidruženého zámku.

  • Pokud jste povolili nastavení Skrytého vstupního kódu, ale bylo deaktivováno, je pravděpodobné, že jiný vlastník zámku tuto funkci zakázal ve svém nastavení.

  • Obnovení továrního nastavení vymaže všechna data hosta a vlastníka z vašeho zámku a obnoví jej zpět do původního nastavení. Odstraňuje také zámek z jakýchkoli klíčenek vlastníka nebo hosta, se kterými je spojen.

    K resetování zámku nemusíte být blízko; budete však potřebovat přístup k zámku, abyste jej mohli znovu zkalibrovat. Pokud je se zámkem spárována klávesnice, musí být před obnovením továrního nastavení zámku klávesnice odpojena. Tento článek obsahuje pokyny k odpojení klávesnice.

    Pokyny k obnovení továrního nastavení

    Chcete-li obnovit tovární nastavení zámku, postupujte podle následujících kroků:

        1. Na telefonu otevřete aplikaci Yale Access a přejděte na obrazovku zamykacího kruhu, což je obrazovka, která vám ukazuje, zda jsou vaše dveře     zamčené nebo odemčené.
        2. Vyberte nabídku Nastavení (ikona ozubeného kola).
        3. Vyberte zařízení, které chcete resetovat.
        4. Přejděte na obnovení továrního nastavení.
        5. Vyberte "Resetovat zámek".

    Tyto kroky by měly obnovit váš zámek do továrního nastavení.

    Pokud se pokusíte o obnovení továrního nastavení, když nejste připojeni k Bluetooth, obdržíte oznámení „Potíže s připojením k zámku“. Pokud je to možné, zkuste obnovit tovární nastavení, až budete příště v dosahu Bluetooth. Pokud jste se přestěhovali a nemůžete obnovit tovární nastavení, když jste v dosahu zámku Bluetooth, po obdržení upozornění vyberte „Přesto resetovat“.

    Předem vlastněná zařízení

    Pokud nejste původním vlastníkem zámku, protože jste získali dříve vlastněný zámek Smart Lock, informace o resetování zařízení jsou k dispozici v tomto článku.

  • iOS

    Zařízení Yale jsou kompatibilní s novějšími modely telefonů se systémem iOS 13 nebo vyšším*. Informace, které vám pomohou určit kompatibilní zařízení iOS, jsou k dispozici zde.

    Android

    Zařízení Yale jsou kompatibilní s většinou telefonů Android vybavených Bluetooth 4.0 a systémem Android 8* nebo vyšším. Běžně testujeme s telefony od hlavních výrobců, včetně Samsungu, Google a HTC.

    V některých případech na konkrétních telefonech se může stack Android Bluetooth zaseknout ve špatném stavu a může být nutné jej restartovat uživatelem zapnutím a vypnutím Bluetooth. Níže jsou uvedena konkrétní zařízení, jejichž výkon byl nekonzistentní:

    • Telefony OnePlus 
    • LG V10
    • LG G4
    • LG V10
    • LG G4
    • Realme 7
    • Huawei P30 

     

  • Tato otázka je dostatečně obsáhlá, že potřebuje vlastní stránku. Přečtěte si celou odpověď kliknutím sem.

Pokud potřebujete další podporu

Více vizuální nápovědy týkající se našich produktů můžete získat v našem centru stahování a v naší knihovně videí podpory.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás