Yale
יד אוחזת בסמארטפון כאשר אפליקציית Yale Home פתוחה
יד אוחזת בסמארטפון כאשר אפליקציית Yale Home פתוחה

פתרון בעיות באפליקציית Yale Home

כאן ניתן למצוא את התשובות לגבי פתרון בעיות באפליקציית Yale Home

חמש השאלות הנפוצות ביותר על פתרון בעיות באפליקציית Yale Home

  • בעיה בחיבור לנעילה

    אם אתם מתקשים להתחבר למנעול שלכם באמצעות אפליקציית Yale Home, פתרון הבעיות הבא עשוי לעזור.

    לחצו להמשך

  • קוד הכניסה לא מצליח לפתוח את הדלת

    1. פתחו את אפליקציית Yale Home ועברו להגדרות הקודן
    2. בחרו באפשרות לנתק את הקודן (הערה: חייב להיות בטווח Bluetooth)
    3. לאחר שתבחרו באפשרות הניתוק, יישלח אליכם קוד בן 4 ספרות לאיפוס פיזי של הקודן.
    4. הזינו קוד זה בקודן כדי לאפס את ההתקן.

    קראו את התשובה המלאה בשאלות הנפוצות המלוקטות למטה.

  • הודעת שגיאה באימייל או מספר טלפון שגויים

    אתם יכולים להיכנס באמצעות מספר הטלפון או הדוא"ל שלכם. אם אתם מתקשים להיכנס עם אחד, נסו להיכנס באמצעות השני.

    אם שכחתם את הסיסמה שלכם, תוכלו לאפס את הסיסמה שלכם על ידי לחיצה על הקישור שכחת סיסמה באפליקציית Yale Home.

    קראו את התשובה המלאה בשאלות הנפוצות המלוקטות למטה.

  • הודעת שגיאה "לא ניתן להתחבר לנעילה" בעת יצירת קוד כניסה אישי

    ניתן ליצור, לשנות ולמחוק קודי כניסה אישיים עבור הקודן החכם של Yale מכל מקום. יצירה, שינוי ומחיקה של קודי כניסה מרחוק דורשיםאת מגשר האינטרנט של Yale,  ואת הגרסה העדכנית ביותר של אפליקציית Yale Home.

    ללא מגשר האינטרנט של Yale, ניתן ליצור קודי כניסה אישיים רק כאשר אתם מחוברים למנעול החכם שלכם באמצעות Bluetooth.

  • כיצד לאפשר ביטול נעילה אוטומטי בטלפונים אנדרואיד עם אופטימיזציה של ספקים מותאמת אישית שמסיימת משימות רקע?

    כדי שתכונת ביטול נעילה אוטומטית תעבוד עם הטלפון שלכם, אפליקציית Yale Home צריכה להיות מסוגלת להריץ מדי פעם משימות רקע קצרות. עבור טלפונים אלה הגדרת ביטול נעילה אוטומטית תפנה אתכם להגדרות שבהן ניתן להוסיף את אפליקציית Yale Home לרשימת "התעלם מאופטימיזציה של סוללה". בנוסף להגדרה זו, עבור טלפונים של Huawei, יש צורך לבצע את השלבים הבאים:

    לחצו להמשך

שאלות נפוצות

  • אין דרך לבדוק את רמת הסוללה עבור מכשירי Yale שלכם באפליקציית Yale Home, אך תקבלו הודעה כאשר יש צורך להחליף את הסוללות.

     

    ברגע שהסוללות של המנעול החכם מגיעות לקיבולת של 25%, תופיע התראה על סוללה חלשה במסך הנעילה של הטלפון שלכם. ייתכן שתרצו להחליף את הסוללות כאשר תראו הודעה זו. אם לא תחליפו את הסוללות בשלב זה, תתחילו לקבל מיילים יומיומיים והודעות דחיפה כשהסוללות מתקרבות לסוף חייהן. אם תקבלו הודעות אלו, הכרחי שתחליפו את הסוללות ב-4 סוללות אלקליין AA חדשות (לא נטענות) באופן מיידי. לאחר החלפת הסוללות, הפעילו את המנעול שלכם 3 פעמים באמצעות אפליקציית Yale Home. זה אמור להפסיק את ההתראות על סוללה חלשה עד לפעם הבאה שהסוללות יגיעו לקיבולת של 25%.

    שימו לב: עליכם להפעיל את המנעול באמצעות Bluetooth או מרחוק אם יש לכם מגשר Wi-Fi של Yale. הפעלה ידנית של המנעול שלכם לא תפסיק את ההתראות על סוללה חלשה.

    אם האפליקציה ממשיכה לדווח על סוללה חלשה 24 שעות לאחר החלפת הסוללות והפעלת המנעול באמצעות האפליקציה, אנא פנו לתמיכת הלקוחות כדי לוודא אם ההתראה שאתם מקבל שקרית או אם יש משהו אחר שגורם לסוללות להתנקז במהירות. צוות תמיכת הלקוחות שלנו יסייע לך בצעדים הבאים.

  • ישנן שתי אפשרויות לכניסה לחשבון שלכם באפליקציית Yale Home. ניתן להיכנס באמצעות מספר הטלפון או הדוא"ל שלכם. אם אתם מתקשים להיכנס עם אחד, נסו להיכנס באמצעות השני.

    אם שכחתם את הסיסמה שלכם,  תוכלו לאפס את הסיסמה על ידי לחיצה על הקישור 'שכחת סיסמה' באפליקציית Yale Home.

    ניתן לאפס את הסיסמה שלכם באמצעות מספר הטלפון או הדואר האלקטרוני של החשבון.

  • אפליקציית Yale Home מציעה 2 רמות גישה: בעלים ואורח. אורח היא רמת הגישה המוגדרת כברירת מחדל עבור כל מי שהוזמן למנעול החכם שלכם, אבל אתם יכולים לעדכן את רמת הגישה של אדם כאשר אתם מזמינים אותו למנעול שלכם או בכל עת לאחר מכן.

    שימו לב: האורחים צריכים ליצור חשבון ולהוריד את אפליקציית Yale Home.

    בחרו iOS או Android (בהתאם למכשיר שלכם) לקבלת השלבים לשינוי רמות הגישה.

    iOS

    שינוי אורח לבעלים

    1.     פתחו את אפליקציית Yale Home ובתוך הבית בו נמצא המנעול שלכם, בחרו בסמל רשימת האורחים מימין למטה בתפריט
    2.     בחרו את האורח שברצונכם לערוך
    3.     בחרו בעלים כדי לשנות את רמת הגישה מאורח לבעלים
    4.     סימון כחול יוצג לצד הבחירה שלכם
    5.     בחרו בחץ לאחור כדי לאשר שינויים

    האורח שלכם הוא כעת בעלים, והוא יוצג כבעלים ברשימת האורחים שלכם

    ניתן לשנות את רמת הגישה של משתמש בחזרה לאורח בכל עת על ידי השלמת שלבים אלה שוב ובחירה באפשרות אורח מתוך אפשרויות רמת הגישה.

     

    בעלי מנעולים

    משתמשים עם גישת בעלים יכולים:

    ·       לנעול ולפתח את הנעילה של הדלת באמצעות אפליקציית Yale Home
    ·       להשתמש בביטול נעילה אוטומטי
    ·       להזמין/להסיר אורחים ובעלים
    ·       לשלוט בכל הגדרות הנעילה
    ·       להציג עדכון פעילות
    ·       לצפות ברשימת האורחים
    ·       להפעיל את המנעול מרחוק באמצעות מגשר Wi-Fi של Yale

     

    אורחים

    משתמשים עם גישת אורח יכולים:

    ·       לנעול ולפתח את הנעילה של הדלת באמצעות אפליקציית Yale Home
    ·       לא להשתמש בביטול נעילה אוטומטי
    ·       לא להזמין/להסיר אורחים ובעלים
    ·       לא לשלוט בכל הגדרות הנעילה
    ·       לא להציג עדכון פעילות
    ·       לא להציג את רשימת האורחים

    שימו לב: אורחים לא יכולים להפעיל את המנעול מרחוק

    Android

    Changing a Guest to an Owner
    1. Open the Yale Access App and within the house where your lock is, select the Guest list Icon from the lower right in the menu
    2. Select the Guest you want to edit
    3. Change the Access Level from Guest to Owner
    4. Select the "Save Changes" option at the bottom of the screen to save your changes

    Your Guest is now an Owner, and will display as an Owner in your Guest List

    You can change a user's access level back to Guest at any time by completing these steps again and selecting Guest from the Access Level options.

    Lock Owners

    Users with Owner Access can:

    • Lock and unlock door via Yale Access App
    • Use Auto-Unlock
    • Invite/remove guests and owners
    • Control all lock settings
    • View activity feed
    • View guest list
    • Operate the lock remotely via Yale Connect Wi-Fi Bridge
    Guests

    Users with Guest Access can:

    • Lock and unlock door via Yale Access app
    • Not use Auto-Unlock
    • Not invite/remove guests and owners
    • Not control all lock settings
    • Not view activity feed
    • Not view guest list 

    PLEASE NOTE: Guests can not  operate the lock remotely

  • ניתן ליצור, לשנות ולמחוק קודי כניסה אישיים עבור הקודן החכם של Yale שלכם מכל מקום. יצירה, שינוי ומחיקה של קודי כניסה מרחוק דורשים מגשר Yale  של  Wi-Fi, ואת הגרסה העדכנית ביותר של אפליקציית Yale Home.

    ללא מגשר Wi-Fi של Yale,  ניתן ליצור קודי כניסה אישיים רק כאשר אתם מחוברים למנעול החכם של Yale שלכם באמצעות Bluetooth.

     

  • אם יש לכם Apple Watch ומוצר חכם של Yale העובדים עם Wi-Fi ואפליקציית Yale Home, אתם יכולים להשתמש ב-Apple Watch כדי לנעול ולבטל את הנעילה. פתחו את אפליקציית Yale Home במכשיר. הקישו על עיגול המנעול הירוק כדי לפתוח את הדלת. לעומת זאת, הקישו על עיגול הנעילה האדום כדי לנעול אותו שוב.

    שימו לב: אפליקציית Apple Watch של Yale Home זמינה לבעלי מנעולים בלבד. ביטול נעילה אוטומטי לא עובד עם Apple Watch. לא ניתן לבצע פעולות מרחוק.

    לחצו כאן כדי לצפות במאמר התמיכה המלא

לעזרה נוספת

ניתן לקבל עזרה ויזואלית יותר הקשורה למוצרים שלנו במרכז ההורדות שלנו ובספרייה שלנו לסרטוני תמיכה.

זקוקים לעזרה נוספת?

צרו איתנו קשר

It looks like you’re browsing from the U.S. or Canada

The yalehome.com/us site has migrated to shopyalehome.com for U.S. and Canada customers and partners. Do you want to stay on this page or go to the U.S./Canada site instead?

Go to the U.S./Canada siteStay on this page