Yale

פתרון בעיות של המנעול החכם ™LINUS מבית ® Yale

כאן תוכלו למצוא התשובות לגבי פתרון בעיות של המנעול החכם ™LINUS שלכם. 

השאלות הנפוצות ביותר על פתרון בעיות מנעול חכם ™LINUS

  • איך ניתן לאפס את המנעול?

    יש לבצע את השלבים הבאים כדי לבצע איפוס להגדרות היצרן במנעול שלכם:

    1. בטלפון שלכם, פתחו את אפליקציית Yale Home ועבור למסך מעגל הנעילה, שהוא המסך שמראה לכם אם הדלת שלכם נעולה או לא נעולה.
    2. בחרו בתפריט ההגדרות (סמל גלגל השיניים).
    3. בחרו את המכשיר שברצונכם לאפס.
    4. גללו לאיפוס להגדרות היצרן.
    5. בחרו "איפוס נעילה".

  • כיצד ליצור, לשנות ולמחוק התראות חכמות

    התראות חכמות נשלחות כהתראות ומודיעות לכם על הפעילות של המנעול החכם שלכם. התראות חכמות רבות מופיעות בעדכון הפעילות.

    אפשרויות ההתראה החכמה כוללות כרגע אירועי נעילה ידניים, פעולות נעילה ספציפיות למשתמש, התראות על כאשר דלת נשארת פתוחה, התראות נעילה אוטומטית ונעילת דלתות עם פעולת לוח מקשים בנגיעה אחת (דורש קודן חכם של Yale).

    למידע נוסף

  • בעיה בהתחברות למנעול

    אם אתם מתקשים להתחבר למנעול שלכם באמצעות אפליקציית Yale Home, פתרון הבעיות הבא עשוי לעזור:

    - נסו להתחבר מרחוק
    - Wi-Fi ו-Bluetooth: יש לכבות ולהפעיל
    - יש להתנתק למאפליקציית Yale Home
    - נסו להתחבר דרך Bluetooth

    למידע נוסף

  • כיצד להחליף את הסוללות במנעול החכם ™LINUS?

    שלב 1: הסירו את מכסה הסוללה מהמנעול החכם ™LINUS.

    שלב 2: הסירו והחליפו את כל 4 הסוללות בו זמנית. הנוריות מסביב ל-Thumbturn אמורות להידלק.

  • פתרון בעיות Doorsense

    טכנולוגיית DoorSense של Yale משתמשת בשדות מגנטיים כדי לעזור לקבוע את מצב הדלת שלכם כפתוחה או סגורה. לכן כל שינוי בשדה המגנטי המקיף את המנעול עלול להשפיע על הדיוק של קריאות DoorSense. זה יכול לכלול הסרה והחלפה של לוח החזית הקדמי או הכנסת מגנט נוסף לטווח המנעול.

    למידע נוסף

שאלות ותשובות

  • איפוס להגדרות היצרן מוחק את כל נתוני האורחים והבעלים מהמנעול שלכם, ומשחזר אותו להגדרות המקוריות שלו. זה גם מסיר את המנעול מכל מחזיק מפתחות של בעלים או אורח שהוא קשור אליו.

    אינכם צריך להיות ליד המנעול שלכם כדי לאפס אותו; עם זאת, תצטרכו לקבל גישה למנעול כדי לכייל אותו מחדש. אם יש קודן משויך למנעול, יש לנתק את הקודן לפני איפוס המנעול למפעל. מאמר זה מספק הוראות לניתוק הקודן.

    הוראות איפוס להגדרות היצרן

    בצעו את השלבים הבאים כדי לבצע איפוס להגדרות היצרן במנעול שלכם:

    1.       בטלפון שלכם, פתחו את אפליקציית Yale Home ועברו למסך מעגל הנעילה, שהוא המסך שמראה לכם אם הדלת שלכם נעולה או לא נעולה.
    2.       בחרו בתפריט ההגדרות (סמל גלגל השיניים).
    3.       בחרו את המכשיר שברצונכם לאפס.
    4.       גללו לאיפוס להגדרות היצרן.
    5.       בחרו "אפס מנעול".

    שלבים אלה אמורים לשחזר את המנעול להגדרות היצרן שלו.

    אם תנסו לאפס להגדרות היצרן כאשר אינכם מחוברים ל-Bluetooth, תקבלו הודעת "בעיות בחיבור לנעילה". אם אפשר, נסו לאפס להגדרות היצרן בפעם הבאה שאתם בטווח Bluetooth. אם עברתם דירה ואתם לא מצליחים לאפס להגדרות היצרן תוך כדי טווח ה-Bluetooth של המנעול, בחרו "אפס בכל מקרה" כשתקבלו את ההודעה.

  • iOS

    מכשירי Yale תואמים לדגמי טלפונים חדשים יותר עם iOS 14 ומעלה*. מידע שיעזור לכם לקבוע אילו מכשירי iOS תואמים זמין כאן.


    אנדראויד

    מכשירי Yale תואמים לרוב טלפונים אנדרואיד המצוידים ב-Bluetooth 4.0 ופועלים ב-Android 8* ומעלה. אנו בודקים באופן שוטף עם טלפונים מהיצרנים הגדולים, כולל סמסונג, גוגל ו-HTC.

    במקרים מסוימים בטלפונים ספציפיים, מצבור ה-Bluetooth של אנדרואיד יכול להיתקע במצב לא טוב, וייתכן שיהיה צורך להפעיל מחדש על ידי המשתמש על ידי הפעלה וכיבוי של Bluetooth. להלן מכשירים ספציפיים שבהם הביצועים לא היו עקביים:

    ·         טלפונים של OnePlus
    ·         LG V10
    ·         LG G4
    ·         LG V10
    ·         LG G4
    ·         Realme 7
    ·         Huawei P30

  • אם יש לכם מנעול חכם התומך ב-HomeKit, ניתן להוסיף בעלים חדש ולהעניק לו גישה ל-HomeKit בו-זמנית. צפו בסרטון למטה לסקירה קצרה של התהליך.

    שימו לב: משתמש ה-HomeKit המוזמן חייב להיות גם בעלים של המנעול החכם באפליקציית Yale Home ועליו לקבל את ההזמנה של HomeKit מאפליקציית הום. לאחר מכן, עליהם לגשת למנעול באמצעות Bluetooth עם אפליקציית Yale Home 2-3 פעמים כדי לסיים את הזמנת HomeKit.

    משתמש HomeKit המוזמן אמור להיות מסוגל להתחבר למנעול דרך HomeKit ויש לבצע את השלבים הבאים:

    1.     קבלו את ההזמנה של HomeKit בתוך אפליקציית Home
    2.     לאחר שההזמנה התקבלה, פתחו את אפליקציית Yale Home והתחברו למנעול באמצעות Bluetooth

    אם הם לא יכולים להתחבר למנעול באמצעות אפליקציית Home, הם צריכים לחזור על שלב 2.

    לסרטון הסבר לחצו כאן

  • ניתן למצוא את המספר הסידורי של המנעול שלכם באמצעות אפליקציית Yale Home. בחרו את סמל גלגל השיניים ⚙ בפינה הימנית התחתונה של מסך מעגל הנעילה.
    בחרו הגדרות נעילה ולאחר מכן מידע על מכשיר כדי להציג את המספר הסידורי של המנעול שלכם.

  • אם הטלפון שלכם אבד או נגנב, בצעו את השלבים הבאים כדי להחזיר את הגישה לביתכם:

    כדי להתנתק מכל המכשירים / להשבית את הגישה של הטלפון למנעול שלכם, תזדקקו לגישה לאינטרנט ולחשבון הדוא"ל שבו אתם משתמשים עם Yale Home. אתם יכולים לגשת לאינטרנט דרך מחשב שולחני או מכשיר נייד חלופי כגון טלפון אחר או טאבלט.

    1.     עברו לאתר הזה
    2.     בחרו בקישור התחברות עם דוא"ל בתחתית המסך
    3.     הזינו את האימייל והסיסמה שלכם כדי להתחבר
    4.     היכנסו לחשבון האימייל שלכם ואחזרו את קוד האימות
    5.     חזרו לאתר החשבון, הזינו את הקוד ובחר אימות
    6.     בחרו את מכשיר הטלפון שאבד כדי לנתק אותו מאפליקציית Yale Home בכל המכשירים
    7.     בחרו להתנתק מאפליקציית Yale Home כדי להשלים את השלבים

    אתם מנותקים כעת מחשבון Yale שלכם. שימו לב: כל אפליקציות של צד שלישי כמו אמזון, גוגל אסיסטנט וכו' ימשיכו לעבוד כצפוי.

    כדי לקבל חזרה גישה לבית שלכם:

    אם יש לכם מפתח פיזי, אתם יכולים להשתמש בו כדי להיכנס לביתכם.

    אם יש לכם קודן חכם של Yale, תוכלו להשתמש בלוח המקשים במקום באפליקציית Yale Home.

    בעלים אחר של המנעול החכם של Yale יכול לפתוח את הדלת שלכם מרחוק אם מותקן אצלכם מגשר האינטרנט Wi-Fi של Yale.

    אם אף אחת מהאפשרויות שהוזכרו קודם לא עובדת, תצטרכו לקבל גישה למנעול החכם שלכם באמצעות סמארטפון אחר.

    ·       שלב 1: הורידו את אפליקציית Yale Home לסמארטפון חלופי.
    ·       שלב 2: היכנסו לחשבון Yale Home שלכם

    כעת תוכלו להפעיל את המנעול שלכם באמצעות הטלפון הזה. ברגע שיש לכם טלפון חלופי קבוע, אין צורך להגדיר שוב את מכשירי Yale שלכם. כל מה שנדרש הוא להוריד את אפליקציית Yale Home לטלפון החלופי ולהיכנס / לאמת את מספר הטלפון או כתובת האימייל שלכם. כל מכשירי ה-Yale Home שלכם יישארו מוגדרים בחשבון שלכם.

    הצעות נוספות

    הן iOS והן אנדרואיד מספקות כלים שיעזרו באיתור הטלפון ובמקרים מסוימים להשבית אותו (בהתאם לתכונות האבטחה שהפעלת.)

    משתמשי אייפון:
    בקרו בכתובת www.icloud.com, היכנסו לחשבון ה-iCloud שלכם ובחרו בתכונה "מצא את האייפון שלי".

    משתמשי אנדרואיד:
    בקרו בכתובת www.google.com/android/devicemanager והיכנס לחשבון Google שלכם.

    אם לא ניתן לאתר את הטלפון שלכם, עליכם לפנות לספק השירות הסלולרי שלכם. אם לא ניתן לאחזר את הטלפון שלכם, הספק שלכם יכול לעזור לכם להשיג טלפון חלופי ולהחזיר את הגישה למספר הטלפון שלכם.

  • רמות גישה ולוחות זמנים קובעים כמה גישה יש למשתמש המנעול וכן מתי יש לו הרשאה לשלוט בנעילה.

    Yale מציעה 2 רמות גישה: בעלים ואורח. לבעל המנעול יש גישה מלאה למנעול ולאורחים יש גישה מוגבלת (מתואר תחת רמות גישה). רק בעלי המנעול יכולים להזמין אורחים למנעול. בעת הזמנת אורחים, תוכלו להתאים אישית את רמת הגישה שלהם ולבחור לקבל הודעה כאשר הם מפעילים את המנעול שלכם.

    ישנם גם לוחות זמנים שונים של גישה: תמיד, חוזר וזמני (מתואר תחת לוחות זמנים של גישה).

    רמות גישה


    בעלים

    בעלי מנעולים הם משתמשים ש:

    ·       יכולים לנעול ולפתוח את הדלת באמצעות אפליקציית Yale Home
    ·       יכולים לנעול ולפתוח את הדלת באמצעות קוד כניסה אישי (באמצעות קודן)
    ·       יכולים להשתמש בפתיחה אוטומטית
    ·       יכולים להזמין/להסיר בעלים אחרים
    ·       יכולים לשלוט בכל הגדרות הנעילה
    ·       יכולים להציג עדכון פעילות
    ·       יכולים להציג את רשימת האורחים

     

    אורחים

    אורח היא רמת הגישה המוגדרת כברירת מחדל עבור כל מי שהוזמן למנעול החכם שלכם, אבל אתם יכולים לעדכן את רמת הגישה של אדם כאשר אתם מזמינים אותו למנעול שלכם או בכל עת לאחר מכן. משתמשים אורחים:

    ·       יכולים לנעול ולפתוח את הדלת באמצעות אפליקציית Yale Home*
    ·       יכולים לנעול ולפתוח את הדלת באמצעות קוד כניסה אישי (באמצעות קודן)
    ·       לא ניתן להשתמש בפתיחה אוטומטי
    ·       לא ניתן להזמין/להסיר בעלים אחרים
    ·       לא ניתן לשלוט בכל הגדרות הנעילה
    ·       לא ניתן להציג את עדכון הפעילות
    ·       לא ניתן להציג את רשימת האורחים

    *נדרש נתונים סלולריים או חיבור לאינטרנט. בשל 3 לוחות הזמנים של גישה לאורחים, השרתים שלנו צריכים לאמת שהאורח מתחבר במהלך מסגרת הזמן שהוא מורשה.


    גישה ללוחות זמנים

    תמיד - לאורחים תהיה גישה בלתי מוגבלת, אך הבעלים יכולים לשנות או למחוק את הגישה שלהם בכל עת.

    חוזרת - לאורחים תהיה גישה מתוזמנת שחוזרת על עצמה. כלומר, אורחים יוזמנו מדי יום שלישי לפרק זמן קצר.

    זמני - לאורחים תהיה הזמנה מוגבלת לביתכם שתפוגה. כלומר לאורחים תהיה גישה לשימוש חד פעמי, מוגבל לתאריך ולשעה שבחרתם.

  • יש לאפס את המנעולים החכמים של Yale שהיו בבעלותם בעבר לפני שניתן יהיה להגדיר אותם על ידי בעלים חדש. אם ניסיתם להגדיר מכשיר שהיה בבעלות קודמת שלא אופס להגדרות היצרן לפני שרכשתם אותו, Yale צריכים אישור מהבעלים הקודם לאפס את המכשיר בשמו.

    עשויים לחלוף עד 30 יום עד שהבעלים הקודם יגיב לבקשתכם. אם רכשתם את המנעול ישירות מאדם או ממוכר צד שלישי, ייתכן שתרצו לפנות אליהם ולבקש מהם לאפס את המכשיר על מנת לזרז את התהליך. לאחר איפוס המכשיר להגדרות היצרן, תקבלו הודעה להמשך הגדרת המכשיר.

    אם רכשתם את המכשיר מקמעונאי, אנא פנו אליו לגבי החלפה.

  • אם קיבלתם אימייל המבקש לאפס מכשיר שהיה בבעלותכם, זה אומר שמישהו מבקש רשות לאפס מנעול שרשום כעת תחת חשבונכם. כדי להעניק להם הרשאה, בחרו כן.

    בקבלת הבקשה, אתם כבעלים של המכשיר נותן ל - Yale את ההרשאה לאפס את המנעול להגדרות היצרן. זה אומר שאתם תוותרו על הבעלות על המנעול ותסכימו לכך שברגע שהמנעול יאפוס, כל המשתמשים הקיימים יאבדו את הגישה אליו.

    שימו לב: תוקף הבקשה יפוג לאחר 30 יום.

  • לתשובה המלאה לחצו כאן 

  • מאמר זה מספק הוראות להחלפת הסוללות במנעול החכם  Linus™של Yale® 

    שלב 1: הסירו את מכסה הסוללה מהמנעול החכם  Linus™של Yale® 

    שלב 2: הסירו והחליפו את כל 4 הסוללות בו זמנית. התאורה סביב הפרפר אמורות להידלק.

    שלב 3: החזירו את מכסה הסוללה למקומה.

  • אין דרך לבדוק את רמת הסוללה עבור מכשירי Yale שלכם באפליקציית Yale Home, אך תקבלו הודעה כאשר יש צורך להחליף את הסוללות.

     

    ברגע שהסוללות של המנעול החכם מגיעות לקיבולת של 25%, תופיע התראה על סוללה חלשה במסך הנעילה של הטלפון שלכם. ייתכן שתרצו להחליף את הסוללות כאשר תראו הודעה זו. אם לא תחליפו את הסוללות בשלב זה, תתחילו לקבל מיילים יומיומיים והודעות דחיפה כשהסוללות מתקרבות לסוף חייהן. אם תקבלו הודעות אלו, הכרחי שתחליפו את הסוללות ב-4 סוללות אלקליין AA חדשות (לא נטענות) באופן מיידי. לאחר החלפת הסוללות, הפעילו את המנעול שלכם 3 פעמים באמצעות אפליקציית Yale Home. זה אמור להפסיק את ההתראות על סוללה חלשה עד לפעם הבאה שהסוללות יגיעו לקיבולת של 25%.

    שימו לב: עליכם להפעיל את המנעול באמצעות Bluetooth או מרחוק אם יש לכם מגשר Wi-Fi של Yale. הפעלה ידנית של המנעול שלכם לא תפסיק את ההתראות על סוללה חלשה.

    אם האפליקציה ממשיכה לדווח על סוללה חלשה 24 שעות לאחר החלפת הסוללות והפעלת המנעול באמצעות האפליקציה, אנא פנו לתמיכת הלקוחות כדי לוודא אם ההתראה שאתם מקבל שקרית או אם יש משהו אחר שגורם לסוללות להתנקז במהירות. צוות תמיכת הלקוחות שלנו יסייע לך בצעדים הבאים.

לתמיכה נוספת

ניתן לקבל עזרה ויזואלית יותר הקשורה למוצרים שלנו במרכז ההורדות הקבצים שלנו ובספרייה שלנו לסרטוני תמיכה.

זקוקים לעזרה נוספת?

צרו איתנו קשר