Yale

Generell informasjon og vanlige spørsmål

Fem vanlige spørsmål om Yale-produkter

  • Hvordan tilbakestiller jeg låsen min til fabrikkstandard?


    1. Åpne Yale Home-appen og gå til låsesirkelskjermen, som er skjermen som viser deg om døren din er låst eller ulåst.
    2. Velg Innstillinger (tannhjulikon).
    3. Velg enheten du ønsker å tilbakestille.
    4. Bla til fabrikkinnstilling.
    5. Velg "Tilbakestill lås".

  • Hvilke telefoner er kompatible med Yale-produkter?

    iOS
    Yale-produkter er kompatible med nyere telefonmodeller som kjører iOS 13 eller nyere*.

    Andriod
    Yale-produkter er kompatible med de fleste Android-telefoner utstyrt med Bluetooth 4.0 og kjører Android 8* eller høyere.

  • Jeg må tilbakestille en tidligere eid enhet

    Tidligere eide Yale smartlåser må tilbakestilles til fabrikkinnstilling før de kan settes opp av ny eier. Har du prøvde å sette opp en tidligere eid enhet som ikke ble tilbakestilt til fabrikkinnstilling før du kjøpte den, trenger Yale tillatelse fra den forrige eieren for å tilbakestille enheten på deres vegne.

  • Jeg har fått en forespørsel om å tilbakestille låsen min til fabrikkinnstilling

    Hvis du har fått en e-post som ber om å tilbakestille en enhet du pleide å eie, betyr det at noen ber om tillatelse til å tilbakestille en lås som for øyeblikket er registrert på din konto. For å gi dem tillatelse, velg JA.

  • Hva er bekreftet tilgang / sikker fjerntilgang?

    Med låsefunksjonen bekreftet tilgang / sikker fjerntilgang har du muligheten til å legge til et ekstra lag med sikkerhet ved å bruke telefonens biometriske/passordautentisering for å betjene Yale Home-enheten(e).

Spørsmål og svar

  • Tidligere eide Yale smartlåser må tilbakestilles til fabrikkstandard før de kan settes opp av en ny eier. Har du prøvd å sette opp en tidligere eid enhet som ikke ble tilbakestilt til fabrikkstandard før du kjøpte den, trenger Yale tillatelse fra den forrige eieren for å tilbakestille enheten på deres vegne.

    Det kan ta opptil 30 dager før den forrige eieren svarer på forespørselen din. Hvis du kjøpte låsen direkte fra en person eller tredjepartselger, kan det være lurt å kontakte dem og be dem om å tilbakestille enheten for å fremskynde prosessen. Når enheten har blitt tilbakestilt til fabrikkstandard, vil du motta et varsel om å fortsette å konfigurere enheten.

    Hvis du har kjøpt enheten fra en forhandler, vennligst kontakt dem angående bytte.

  • Hvis du har fått en e-post som ber deg om å tilbakestille en enhet du pleide å eie, betyr det at noen ber om tillatelse til å tilbakestille en lås som for øyeblikket er registrert på din konto. For å gi dem tillatelse, velg JA.

    Ved å godta forespørselen gir du som eier av enheten Yale tillatelse til å tilbakestille låsen til fabrikkstandard. Dette betyr at du frasier deg eierskapet til låsen og godtar at når låsen er tilbakestilt, vil alle eksisterende brukere miste tilgangen til den.

    MERK: Forespørselen utløper etter 30 dager.

  • Med låsefunksjonen bekreftet tilgang / sikker fjerntilgang (Verified Access / Secure Remote Access) har du muligheten til å legge til et ekstra lag med sikkerhet ved å bruke telefonens biometriske/passordautentisering for å betjene Yale Home-enheten(e).

    Når denne funksjonen er aktivert, er telefonens autentisering nødvendig for å:

    • Låse enheten din
    • Låse opp enheten din

    Når denne funksjonen er deaktivert, kan du låse/låse opp enheten uten telefonens autentisering.
    Denne funksjonen kan aktiveres/deaktiveres for hver enkelt enhet i Yale Home-appen.

    Vanlige spørsmål nedenfor gir tilleggsinformasjon om bekreftet tilgang / sikker fjerntilgang

  • Denne innstillingen fungerer for alle smartlåser som benytter Yale Home, inkludert:

    • Yale Doorman L3 og L3S
    • Yale Doorman Classic Connected
    • Yale Linus
    • Flere produkter kommer 

  • Slik aktiverer du bekreftet tilgang / sikker fjerntilgang:

    1. Åpne appen
    2. Gå til Innstillinger
    3. Velg en enhet
    4. I sikkerhetsinnstillingene slår du på bekreftet tilgang / sikker fjerntilgang

    Etter at du har aktivert denne funksjonen, kjører telefonens autentiseringsinnstilling når du trykker på adgangskoden i profilen.

    MERK: Hvis enheten ikke er sammenkoblet med en Wi-Fi-bridge, kreves en Bluetooth-tilkobling for å se adgangskoden.

  • Hvis du aktiverer funksjonen Verifisert tilgang / Sikker fjerntilgang i innstillingene dine, vil denne funksjonen også være aktivert for andre brukere av den tilknyttede låsen.

  • Hvis du har aktivert Hidden Entry Code-innstillingen, men den har blitt deaktivert, er det sannsynlig at en annen låseier har deaktivert funksjonen i innstillingene sine.

  • En tilbakestilling til fabrikkstandard sletter alle gjeste- og eierdata fra låsen din, og gjenoppretter den tilbake til de opprinnelige, ut-av-esken-innstillingene. Den fjerner også låsen fra eventuelle eier- eller gjestenøkkelringer som den er tilknyttet.

    Du trenger ikke være i nærheten av låsen for å tilbakestille den; Du må imidlertid ha tilgang til låsen for å kalibrere den på nytt. Hvis det er et tastatur paret med låsen, må tastaturet kobles fra før du tilbakestiller låsen til fabrikk. På denne siden finner du mer informasjon om hvordan man  kobler fra et tastatur.

    Instruksjoner for tilbakestilling til fabrikkstandard

    Følg trinnene nedenfor for å utføre en fabrikktilbakestilling på låsen din:

    1. Åpne Yale Home-appen på telefonen din og gå til låsesirkelskjermen, som er skjermen som viser deg om døren din er låst eller ulåst.
    2. Velg Innstillinger-menyen (tannhjulikon).
    3. Velg enheten du ønsker å tilbakestille.
    4. bla til fabrikkinnstilling.
    5. Velg "Tilbakestill lås".

    Disse trinnene bør tilbakestille låsen til fabrikkstandard.

    Hvis du prøver å tilbakestille til fabrikkstandard når du ikke er koblet til Bluetooth, vil du motta et "Problem med å koble til låsen"-varsel. Hvis det er mulig, prøv å tilbakestille fabrikken neste gang du er innenfor Bluetooth-rekkevidde. Hvis du har flyttet og du ikke kan tilbakestille fabrikken mens du er innenfor Bluetooth-rekkevidden til låsen, velger du "Tilbakestill likevel" når du mottar varselet.

    Tidligere eide enheter

    Hvis du ikke er den opprinnelige låseieren, fordi du kjøpte en tidligere eid smartlås, er informasjon om tilbakestilling av enheten tilgjengelig her 

  • iOS

    Yale-enheter er kompatible med nyere telefonmodeller som kjører iOS 13 eller nyere*. Oversikt over kompatible iOS-enheter er tilgjengelig her.

    Android

    Yale-enheter er kompatible med de fleste Android-telefoner utstyrt med Bluetooth 4.0 og kjører Android 8* eller høyere. Vi tester rutinemessig med telefoner fra de store produsentene, inkludert Samsung, Google og HTC.

    I noen tilfeller på spesifikke telefoner kan Bluetooth sette seg fast i en dårlig tilstand, og må kanskje startes på nytt av brukeren ved å slå Bluetooth av og på. Nedenfor er spesifikke enheter der dette har vært tilfelle:

    • OnePlus Phones 
    • LG V10
    • LG G4
    • LG V10
    • LG G4
    • Realme 7
    • Huawei P30 

  • Dette spørsmålet er omfattende nok til at det trenger en egen side. Les hele svaret ved å trykke her.

Hvis du trenger ekstra støtte

Du kan få mer hjelp relatert til produktene våre på nedlastingssenteret vårt og i biblioteket vårt for støttevideoer.

  • Nedlastingssenter

    Her kan du laste ned filer for Yale-produkter. Du finner alt fra manualer til andre relevante dokumenter for våre produkter.

    Til nedlastingssenter

  • Videoer

    Her er videoer for støtte – med fokus på installasjon og feilsøking.

    Til videoer

Trenger du mer hjelp?

Kontakt oss