Yale
Kamera Wi-Fi Yale All-in-One przy wejściu do domu.Kamera Wi-Fi Yale All-in-One przy wejściu do domu.

Rozwiązywanie problemów z kamerą Wi-Fi All-in-One

Tutaj znajdziesz odpowiedzi dotyczące rozwiązywania problemów z kamerą Yale Wi-Fi All-in-One.

Pięć najczęściej zadawanych pytań dotyczących rozwiązywania problemów z kamerą Wi-Fi All-in-One

  • Moje urządzenie zostało powiązane przez alternatywnym adresem e-mail

    W celu zapewnienia prywatności klienta jedno urządzenie może zostać dodane tylko na jednym koncie. Jeśli urządzenie zostało dodane przez inne konto, nie można go dodać ponownie.

    Pełna odpowiedź znajduje się w najczęściej zadawanych pytaniach (FAQ) poniżej.

  • Kamera nie rozpoznaje karty SD

    • Włóż kartę SD do gniazda karty SD i sformatuj kartę za pomocą aplikacji Yale View
    • Wypróbuj kartę SD na komputerze, smartfonie lub innym urządzeniu, sprawdź, czy karta SD nie jest uszkodzona. Jeśli karta SD jest uszkodzona, spróbuj użyć innej.

    Pełna odpowiedź znajduje się w najczęściej zadawanych pytaniach (FAQ) poniżej.

  • Automatyczna aktywacja lampy led nie działa w przypadku mojej kamery Wi-Fi All-in-One?

    Musisz sprawdzić, czy masz najnowsze oprogramowanie sprzętowe.

    Przejdź do ustawień kamery, wybierz Aktualizacja w chmurze i zaktualizuj oprogramowanie kamery.

  • Widzę kamerę na liście urządzeń, ale podgląd na żywo nie jest przesyłany

    • Sprawdź stan wskaźnika LED kamery, aby sprawdzić, czy kamera jest połączona z Internetem.
    • Sprawdź dostęp do Internetu swojego smartfona, jeśli sygnał jest zbyt słaby, mogą wystąpić problemy z przesyłaniem obrazu wideo.

    Pełna odpowiedź znajduje się w najczęściej zadawanych pytaniach (FAQ) poniżej.

  • Aplikacja wyświetla „Nie udało się powiązać”

    Sprawdź, czy router jest podłączony do Internetu (spróbuj otworzyć stronę internetową w przeglądarce telefonu), a następnie spróbuj ponownie.

    Oznacza to, że kamera została pomyślnie połączona z siecią Wi-Fi, ale nie udało się dodać kamery do konta Yale View.

Często zadawane pytania
    1. Sprawdź, czy karta Micro SD jest prawidłowo włożona do gniazda.
    2. Aby odświeżyć listę urządzeń, pociągnij w dół od góry strony głównej aplikacji Yale View.
    3. Przejdź do sprawdzenia stanu pamięci. Jeśli stan karty pamięci wyświetla się jako „WYŁĄCZONA”, kliknij „Formatuj urządzenie magazynujące”. Musisz wprowadzić hasło urządzenia. Następnie status zmieni się na „ON”. Następnie można rozpocząć nagrywanie każdego zdarzenia w kamerze, np. nagrania z detekcji ruchu.

  • Sprawdź, czy router jest podłączony do Internetu (spróbuj otworzyć stronę internetową w przeglądarce telefonu), a następnie spróbuj ponownie.

    Oznacza to, że kamera została pomyślnie połączona z siecią Wi-Fi, ale nie udało się dodać kamery do konta Yale View.

  • Zresetuj kamerę i postępuj zgodnie z procesem konfiguracji aplikacji, aby ponownie skonfigurować połączenie Wi-Fi.

    Podczas procesu konfiguracji możesz wypróbować następujące rozwiązania:

    1. Podczas procesu połączenia Wi-Fi spróbuj umieścić smartfon w odległości mniejszej niż 30 cm od kamery i włącz dźwięk telefonu.
    2. Spróbuj przesunąć kamerę bliżej routera, aby zakończyć proces konfiguracji. po skonfigurowaniu można przesunąć kamerę w inne miejsce
    3. Jeśli Twoja kamera obsługuje tylko 2,4 GHz, upewnij się, że podczas konfiguracji Twój smartfon jest podłączony do Wi-Fi 2,4 GHz routera.

  • Zresetuj kamerę i postępuj zgodnie z procesem konfiguracji aplikacji, aby ponownie skonfigurować połączenie Wi-Fi.

    Podczas procesu konfiguracji możesz wypróbować następujące rozwiązania:

    1. Podczas procesu połączenia Wi-Fi spróbuj umieścić smartfon w odległości mniejszej niż 30 cm od kamery i włącz dźwięk telefonu.
    2. Spróbuj przesunąć kamerę bliżej routera, aby zakończyć proces konfiguracji. po skonfigurowaniu można przesunąć kamerę w inne miejsce
    3. Jeśli Twoja kamera obsługuje tylko 2,4 GHz, upewnij się, że podczas konfiguracji Twój smartfon jest podłączony do Wi-Fi 2,4 GHz routera.

  • Musisz sprawdzić, czy masz najnowsze oprogramowanie sprzętowe.

    Przejdź do ustawień kamery, wybierz Aktualizacja w chmurze i zaktualizuj oprogramowanie kamery.
    1. Upewnij się, że kamera jest połączona z Internetem.
    2. Upewnij się, że Twój smartfon ma dostęp do Internetu.
    3. Upewnij się, że masz silny mobilny sygnał internetowy. Jeśli sygnał sieci jest słaby, możesz mieć problemy z połączeniem z kamerą.
    4. Czasami dostawcy Internetu mogą ustawiać ograniczenia połączeń dla routerów domowych (na przykład zapory sieciowe lub kontrola rodzicielska).

    Sprawdź, czy zapora sieciowa routera domowego nie blokuje połączenia z kamerą. Skontaktuj się z dostawcą Internetu, aby dowiedzieć się jak to sprawdzić.
    1. Sprawdź stan wskaźnika LED kamery, aby sprawdzić, czy kamera jest połączona z Internetem.
    2. Sprawdź dostęp do Internetu swojego smartfona, jeśli sygnał jest zbyt słaby, mogą wystąpić problemy z przesyłaniem obrazu wideo.
    3. Jeśli nie jesteś w stanie załadować obrazu wideo nawet, gdy smartfon jest podłączony do tej samej sieci Wi-Fi co kamera, sygnał Wi-Fi kamery może być zbyt słaby.

    Ponieważ zasięg Wi-Fi zawsze ma swoje ograniczenia, mamy kilka sugestii:

    1. Upewnij się, że wokół routera Wi-Fi lub kamery nie ma zbyt wielu obiektów, ponieważ może to osłabić sygnał Wi-Fi.
    2. Jeśli Twój router lub kamera są wyposażone w anteny zewnętrzne, spróbuj zmienić kierunek anten, aby sprawdzić, czy poprawi to sygnał.
    3. Spróbuj umieścić kamerę w nowym miejscu, gdzie będzie miała lepszy sygnał.
    4. Jeśli Twój dom jest bardzo duży, a miejsce, w którym chcesz umieścić kamerę, znajduje się poza zasięgiem Wi-Fi, możesz rozważyć dodanie urządzenia przedłużającego zasięg Wi-Fi.
  • Powód
    1. Kamera znajduje się zbyt daleko od routera Wi-Fi/punktu dostępu lub między routerem a kamerą znajduje się zbyt wiele przeszkód, dlatego sygnał nie jest zbyt dobry.
    2. Jest zbyt wiele urządzeń połączonych z Twoją siecią Wi-Fi, która zajmuje zbyt dużą przepustowość.
    3. W pobliżu jest zbyt wiele sygnałów Wi-Fi, co może powodować zakłócenia.
    4. Przepustowość wysyłania nie jest wystarczająco wysoka.
    Rozwiązanie
    1. Umieść smartfon w tym samym miejscu co kamera i sprawdź sygnał Wi-Fi.
    2. Sprawdź u dostawcy usług internetowych, czy przepustowość jest wystarczająco wysoka. Czy jakiekolwiek inne aplikacje lub urządzenia w tej sieci mają problemy z połączeniem lub wydajnością?
    3. Zmień kanał Wi-Fi routera, aby zmniejszyć zakłócenia Wi-Fi.
  • Powód
    1. Karta SD nie została zainicjowana
    2. Karta SD jest wadliwa
    3. Gniazdo karty SD jest uszkodzone
    Rozwiązanie
    1. Włóż kartę SD do gniazda karty SD i sformatuj kartę za pomocą aplikacji Yale View
    2. Wypróbuj kartę SD na komputerze, smartfonie lub innym urządzeniu, sprawdź, czy karta SD nie jest uszkodzona. Jeśli karta SD jest uszkodzona, spróbuj użyć innej.

  • W celu zapewnienia prywatności klienta jedno urządzenie może zostać dodane tylko na jednym koncie. Jeśli urządzenie zostało dodane przez inne konto, nie można go dodać ponownie.

    • Jeśli chcesz dodać je do nowego konta, musisz je najpierw usunąć z poprzedniego konta.
    • Jeśli nie pamiętasz swojego konta, prześlij zdjęcie etykiety urządzenia z wyraźnym numerem seryjnym do działu obsługi klienta i opowiedz nam, gdzie kupiłeś system.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy

Bardziej wizualną pomoc dotyczącą naszych produktów można znaleźć w naszym centrum pobierania oraz w naszej bibliotece filmów instruktażowych. 

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami