Yale

Întrebări frecvente despre aplicația Yale Access

Aici găsești răspunsuri la întrebările frecvente legate de aplicația Yale Access. Dacă nu găsești ceea ce cauți, poți, de asemenea, să încerci ajutorul nostru pentru depanare.

General

5 întrebări frecvente despre aplicația Yale Access

  • Cum pot accesa încuietoarea mea Yale de la distanță

    Aplicația Yale Access se va conecta fără probleme la cea mai bună metodă disponibilă, alegând automat între Bluetooth și Wi-Fi. Trebuie doar să deschizi aplicația și să navighezi la ecranul de blocare, iar aplicația de Yale Access va face restul pentru tine.

    Pictograma din partea dreaptă sus a ecranului de blocare indică modul în care ești conectat la încuietoarea ta în prezent.

  • Cum funcționează Deblocarea automată?

    Deblocarea automată este una dintre cele mai populare și unice caracteristici pentru utilizatorii încuietorii inteligente. Ușa se deblochează automat fără a fi nevoie să-ți atingi telefonul sau cheile în timp ce te apropii de casă, o experiență deosebită. La fel ca orice tehnologie simplă și inteligentă, în spatele scenei se întâmplă multe pentru ca funcția de Deblocare-automată să funcționeze corect.

    Afișează mai multe

  • De ce există atât de mulți pași pentru procesul de înregistrare?

    La Yale, securitatea locuinței tale este foarte importantă pentru noi. Din acest motiv, în timpul înscrierii vei parcurge câțiva pași suplimentari care te vor ajuta să-ți faci contul cât mai sigur (creând o parolă puternică, verificând un număr de telefon unic și o adresă de e-mail unică pentru fiecare cont) și să-i ajute pe utilizatori să se identifice reciproc ușor atunci când trimit și primesc invitații (introducând prenumele și numele tău, încarcând o fotografie de profil).

  • Cum găsesc numărul de serie al încuietorii mele?

    Numărul de serie al încuietorii se află în aplicația Yale Access. Selectează pictograma rotiță ⚙ din colțul din dreapta jos al ecranului cercului de blocare.

    Selectează Setări încuietoare, apoi Informații dispozitiv pentru a vizualiza numărul de serie al încuietorii.

  • Cum pot accesa contul meu Yale Access de pe un dispozitiv diferit?

    Pentru a-ți accesa contul de pe un dispozitiv alternativ, descarcă aplicația Yale Access pe dispozitiv dacă nu este încă instalată. După instalare, deconectează-te de la conturile existente (dacă este necesar). Există două moduri de a te conecta la cont: 1) Utilizarea numărului de telefon asociat contului tău; 2) Utilizarea e-mail-ului asociat contului tău.

    Citește răspunsul complet în secțiunea FAQ compilată de mai jos.

FAQ

  • DoorSenseTM este cea mai nouă caracteristică și tehnologie a Yale Home, care vă informează dacă ușa este deschisă sau închisă. Acum veți ști dacă ușa dvs. este închisă și încuiată, asigurându-vă că locuința dvs. este sigură.

    Pentru instrucțiuni de instalare, consultați unul dintre următoarele ghiduri de instalare:

    Depanarea DoorSenseTM

    Tehnologia Yale DoorSenseTM folosește câmpuri magnetice pentru a ajuta la determinarea stării ușii dvs. ca fiind deschisă sau închisă. Prin urmare, orice modificare a câmpului magnetic din jurul dispozitivului de blocare poate afecta precizia citirilor DoorSenseTM. Aceasta poate include scoaterea și înlocuirea plăcii frontale sau aducerea unui alt magnet în raza încuietorii.

    Dacă observați vreodată că starea ușii dvs. este inexactă, trebuie să accesați setările de blocare și să calibrați dispozitivul de blocare și DoorSenseTM.

  • Dacă nu puteți găsi dispozitivul în aplicația Yale, acest articol furnizează etape și scenarii de depanare.

    Mai întâi, accesează Brelocul tău în aplicația Yale Access. Dacă casa în care încercați să găsiți încuietoarea este asociată pe Brelocul de chei, selectați-o.  Dacă locuința este goală, ceea ce înseamnă că nu există nicio încuietoare asociată cu aceasta, selectați meniul din colțul din stânga sus al ecranului și alegeți apoi „Configurarea unui dispozitiv”. Dacă nu vedeți casa, încuietoarea este asociată în Brelocul de chei, poate exista o problemă cu configurația contului. Diferitele scenarii de utilizare de mai jos ar trebui să ajute:

    Dacă sunteți singurul proprietar al încuietorii

    Dacă dispozitivul nu apare în aplicație și sunteți singurul utilizator din cont, va trebui să efectuați o resetare la setările din fabrică a tuturor dispozitivelor din cont. Contactați echipa regională de Asistență Clienți pentru asistență.

    Dacă sunteți un proprietar secundar al încuietorii

    Rugați proprietarul principal să vă șteargă contul din Lista invitațiilor și apoi să retrimită o invitație. Asigurați-vă că proprietarul folosește numărul de telefon asociat contului Yale pentru a retrimite invitația.

    Dacă sunteți invitat la încuietoare

    Dacă sunteți invitat, există mai multe motive pentru care încuietoarea nu apare:

    1. Este posibil ca un proprietar să vă fi îndepărtat din încuietoare. Dacă credeți că s-a făcut acest lucru din greșeală, contactați responsabilul de încuietoare pentru a vă reinvita.
    2. Dacă proprietarul nu v-a eliminat din încuietoare, este posibil să existe mai multe conturi asociate cu informațiile dumneavoastră. Rugați proprietarul să vă șteargă invitația și să o retrimită. Verificați dacă numărul dvs. de telefon este același cu cel din contul dvs. Yale.
    3. Numărul de telefon utilizat pentru a crea invitația poate conține un tip. Rugați responsabilul să șteargă invitația și să o retrimită, utilizând numărul de telefon corect.

  • Dacă nu puteți găsi dispozitivul în aplicația Yale, acest articol furnizează etape și scenarii de depanare.

    Mai întâi, accesează Brelocul tău în aplicația Yale Access. Dacă casa în care încercați să găsiți încuietoarea este asociată pe Brelocul de chei, selectați-o.  Dacă locuința este goală, ceea ce înseamnă că nu există nicio încuietoare asociată cu aceasta, selectați meniul din colțul din stânga sus al ecranului și alegeți apoi „Configurarea unui dispozitiv”. Dacă nu vedeți casa, încuietoarea este asociată în Brelocul de chei, poate exista o problemă cu configurația contului. Diferitele scenarii de utilizare de mai jos ar trebui să ajute:

    Dacă sunteți singurul proprietar al încuietorii

    Dacă dispozitivul nu apare în aplicație și sunteți singurul utilizator din cont, va trebui să efectuați o resetare la setările din fabrică a tuturor dispozitivelor din cont. Contactați echipa regională de Asistență Clienți pentru asistență.

    Dacă sunteți un proprietar secundar al încuietorii

    Rugați proprietarul principal să vă șteargă contul din Lista invitațiilor și apoi să retrimită o invitație. Asigurați-vă că proprietarul folosește numărul de telefon asociat contului Yale pentru a retrimite invitația.

    Dacă sunteți invitat la încuietoare

    Dacă sunteți invitat, există mai multe motive pentru care încuietoarea nu apare:

    1. Este posibil ca un proprietar să vă fi îndepărtat din încuietoare. Dacă credeți că s-a făcut acest lucru din greșeală, contactați responsabilul de încuietoare pentru a vă reinvita.
    2. Dacă proprietarul nu v-a eliminat din încuietoare, este posibil să existe mai multe conturi asociate cu informațiile dumneavoastră. Rugați proprietarul să vă șteargă invitația și să o retrimită. Verificați dacă numărul dvs. de telefon este același cu cel din contul dvs. Yale.
    3. Numărul de telefon utilizat pentru a crea invitația poate conține un tip. Rugați responsabilul să șteargă invitația și să o retrimită, utilizând numărul de telefon corect.

Dacă ai nevoie de asistență suplimentară

Poți obține o asistență mai vizuală cu privire la produsele noastre în centrul nostru de descărcare și în biblioteca pentru videoclipuri ajutătoare. 

Ai nevoie de ajutor suplimentar?

Contactează-ne