Yale

FAQ Yale Access devine Yale Home

Aici găsești răspunsuri la cele mai des întâlnite întrebări legate de tranziția aplicației Yale Access la Yale Home. Dacă nu găsești aici informați ape care o cauți, contactează-ne folosind formularul de pe site.

5 cele mai des întâlnite întrebări despre aplicația Yale Access

  • Am primit o notificare în aplicație care mă anunța schimbarea aplicației, de ce?

    Lucrăm continuu la îmbunătățirea serviciilor noastre. Datorită actualizării service-ului aplicației, și strategiei Yale de îmbunătățire a experienței utilizatorului, sunteți invitat să migrați la aplicația Yale Home.

  • Am primit o notificare de a trece la o nouă aplicație, Yale Home, pot folosi în continuare aplicația Yale Acces?

    Toți utilizatorii notificați trebuie să migreze la noua aplicație, înainte de data de închidere a Yale Access, pe 1 iulie 2023. Temporar veți putea continua să folosiți aplicația Yale Access, dar pentru a evita întreruperea funcționării dispozitivelor, descărcați aplicația Yale Home.

  • Va trebui să configurez dispozitivele atunci când mă loghez la Yale Home?

    Informațiile despre dispozitive și utilizatori vor fi automat sincronizate cu Yale Home (sunt necesare credențiale anterioare). Vă recomandăm să informați ceilalți utilizatori și oaspeți care au acces la proprietatea dvs, să descarce și să se autentifice în aplicația Yale Home. Dacă aveți o integrare terță parte precum Google Home, Apple Homekit, etc. va trebui să reconfigurați această integrare prin adăugarea integrării în Yale Home la Funcționează cu...

  • Am o încuietoare Linus și nu pot configura Apple Home kit după migrarea la Yale Home?

    Va trebui să dezasociați Apple Home Kit prin apăsarea micului buton roșu de pe spatele încuietorii Linus, timp de 5 secunde.

    Fiți atent să nu mișcați butonul încuietorii atunci când îl îndepărtați și repoziționați pentru accesarea butonului de resetare, iar dacă se mută, încercați să recalibrați încuietoarea.

  • Primesc notificări pe e-mail și SMS care mă alertează să trec la o nouă aplicație, este o tentativă de fraudă?

    Nu, aceasta nu este o tentativă de fraudă. La Yale, suntem mândri de protecția pe care v-o oferim și încercăm să vă oferim cele mai bune servicii posibile. Ca parte din strategia noastră de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți, te invităm să treci la noua noastră aplicație Yale Home.

FAQ

  • Ne îmbunătățim continuu serviciile și evoluăm. Datorită modernizării serviciului de aplicație și a strategiei Yale de îmbunătățire a experienței utilizatorilor, sunteți invitat să migrați la aplicația noastră Yale Home.

  • Nu, aceasta nu este o tentativă de fraudă. La Yale, suntem mândri de protecția pe care v-o oferim și încercăm să vă oferim cele mai bune servicii posibile. Ca parte din strategia noastră de îmbunătățire a serviciilor pentru clienți, te invităm să treci la noua noastră aplicație Yale Home.

  • Toți utilizatorii notificați trebuie să migreze la noua aplicație, înainte de data de închidere a Yale Access, pe 1 iulie 2023. Temporar veți putea continua să folosiți aplicația Yale Access, dar pentru a evita întreruperea funcționării dispozitivelor, descărcați aplicația Yale Home.

  • Când sunteți alertat, sfatul nostru este să descărcați Yale Home și să vă conectați imediat. Vă rugăm să informați toți oaspeții dvs. care au acces la aplicație la ecluza/casa dvs. Vor trebui să migreze după tine pentru a evita restricționarea accesului la ele.

  • Dispozitivele și informațiile despre utilizator vor fi sincronizate automat cu Yale Home (sunt necesare credențialele anterioare). Vă recomandăm să informați toți ceilalți proprietari și oaspeți care au acces la proprietatea dvs. să descarce și să se conecteze la Yale Home. Dacă aveți un parteneriat de integrare, cum ar fi Google Home, Apple Homekit etc.. va trebui să configurați acest lucru din nou adăugând integrarea în Yale Home prin meniul „Funcționează cu”.

  • Linkurile către aceste integrări vor fi întrerupte și va trebui să le reconfigurezi, urmând pașii de mai jos:

    Pasul 1

    Descarcă Yale Home din App Store și loghează-te cu aceleași credențiale din Yale Access

    Pasul 2

    Click pe bara laterală și accesează meniul (Funcționează cu) unde poți găsi toți partenerii cu care ne putem integra.

    Pasul 3

    Există două metode de a relua cu acești parteneri:

    1.Selectați numele partenerilor în Yale Home (dacă doriți să lucrați cu PHILIPS HUE, aceasta este metoda recomandată).

    2. Puteți utiliza direct aplicația partenerului pentru a adăuga din nou dispozitivul Yale.

  • Yale Home.

  • Nu, dacă ai avut anterior un cont Yale Access, folosește aceleași credențiale pentru a te autentifica.

  • Datorită modernizării serviciului de aplicație și a strategiei Yale de a îmbunătăți experiența consumatorilor, vă rugăm să instalați aplicația noastră Yale Home.

  • Folosind aceleași credențiale din Yale Access. Altfel, informațiile nu vor fi sincronizate.

  • Poți reseta parola prin procedura de recuperare a parolei din pagina de autentificare a Yale Home.

    Alternativ, folosește acest link: https://account.aaecosystem.com/login

  • Dacă ați primit o notificare de migrare, dar nu vă puteți conecta la Yale Home, vă rugăm să utilizați secțiunea „Am uitat parola” din aplicația Yale Home.

    Dacă nu primiți niciun mesaj, vă rugăm să utilizați Yale Access.

  • Dacă ați primit o notificare de migrare la Yale Home, veți folosi aplicația Yale Home. Aplicația Yale Access nu va mai fi funcțională.

  • Contactați suport clienți pentru a investiga problema.

  • Acest lucru ar indica că nu aveți un dispozitiv acceptat și va trebui să utilizați Yale Access. Vă rugăm să continuați să utilizați Yale Access.

  • Este posibil ca dispozitivul să nu fie compatibil cu Yale Home și trebuie să folosiți Yale Access.

  • În cadrul migrării, conexiunea dintre orice partener de integrare („Funcționează cu”) va trebui restabilită. DE EXEMPLU. Alexa, Bosch, Homekit, Google Home etc.

  • Bridge-ul trebuie repornit, acest lucru se poate face fie prin deconectarea Bridge-ului de la priză, fie așteptând 6 ore pentru ca Bridge-ul să repornească automat.

Dacă ai nevoie de ajutor suplimentar

Poți beneficia de mai mult ajutor vizual pentru produsele noastre în centrul nostru de descărcări și biblioteca de videoclipuri,

Ai nevoie de mai mult ajutor?

Contactează-ne

It looks like you’re browsing from the U.S. or Canada

The yalehome.com/us site has migrated to shopyalehome.com for U.S. and Canada customers and partners. Do you want to stay on this page or go to the U.S./Canada site instead?

Go to the U.S./Canada siteStay on this page