Problemen oplossen met je Yale slim alarmsysteem

1. Controleer of het apparaat stroom heeft. De witte LED op de hub moet branden om dit aan te geven. Als dit niet het geval is, controleer dan of de voeding van de hub correct is aangesloten en of deze in een werkend stopcontact zit.

2. Controleer of er geen waarschuwings‑LED's aanwezig zijn op de Yale slimme hub:

• Witte LED – Dit geeft normale werking aan en dat de hub is ingeschakeld (tenzij de gebruiker dit heeft uitgeschakeld in de instellingen).
• Rode LED (icoon van een wolkje) – Dit geeft aan dat de hub niet communiceert met de Yale cloud en is losgekoppeld. Dit betekent meestal dat er een probleem is met de internetverbinding van de hub.
• Oranje LED (waarschuwingsdriehoek) – Dit geeft aan dat het systeem aandacht nodig heeft. Controleer de Yale Home app om te zien waar de waarschuwing betrekking op heeft.

3. Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op je mobiele apparaat, tijdens de eerste installatie is de hub nog niet online en communiceert deze eerst via Bluetooth met je mobiele apparaat.

4. Gebruik je mobiele apparaat om je internetverbinding te controleren, er zijn veel gratis speedtest apps beschikbaar om hierbij te helpen.

5. Als je een Ethernetverbinding gebruikt zorg ervoor dat één uiteinde van de kabel is aangesloten op de Yale slimme hub en het andere uiteinde op de achterkant van je router.

6. Probeer je router en de hub opnieuw op te starten door de volgende stappen te volgen:

• Verwijder de achterplaat van de hub.
• Koppel de voedingskabel en Ethernetkabel (indien gebruikt) los van de hub.
• Schakel de batterijswitch aan de achterkant van de hub uit (uit betekent dat het bol‑symbool zichtbaar is).
• Start je router opnieuw op en wacht tot je internetverbinding weer online is (meestal binnen 3–5 minuten).
• Sluit de voedingskabel en eventueel de Ethernetkabel opnieuw aan op de hub.
• Zet de batterijswitch weer in de aan‑stand.
• Wacht 60 seconden tot de Alarmhub opnieuw online komt.

7. Als de bovenstaande stappen het probleem niet oplossen, neem dan contact op met de klantenservice van Yale.

Controleer of de batterijen correct zijn geplaatst en of de plastic verpakkingsstrip is verwijderd.

Zorg ervoor dat je tijdens het leerproces de sabotageknop van het apparaat hebt geactiveerd.

Om dit probleem op te lossen, controleer het volgende in de Yale Home app:

1. Open de Yale Home app.
2. Ga naar Toegang en selecteer de betreffende gebruiker.
3. Controleer of de gebruiker een alarmcode heeft ingesteld in de app.
4. Bevestig dat de juiste code wordt gebruikt om het alarm uit te schakelen.

Let op:

Het alarm kan alleen worden uitgeschakeld als de gebruiker een geldige alarmcode heeft die in de app is toegewezen. Als de code ontbreekt of onjuist is, wordt het systeem niet uitgeschakeld.

Controleer of de Yale slimme hub is verbonden met het internet:

1. Open de Yale Home app.
2. Tik op Alle apparaten.
3. Selecteer je Yale slimme hub.
4. Tik nogmaals op de hub om de instellingen te openen.
5. Ga onder Hulpprogramma’s naar Netwerkinstellingen.
6. Hier kun je de Ethernet‑ en Wi‑Fi‑verbinding controleren.

Je kunt ook het volgende nakijken:

• Controleer of de ethernetkabel aan beide uiteinden is aangesloten, als je ethernet gebruikt.
• Controleer of andere apparaten in hetzelfde huis ook offline zijn, mogelijk is het lokale netwerk zelf offline.

Als je sirene direct afgaat zodra je binnenkomt, is de kans groot dat je binnensensor (deur/raamcontact) niet is ingesteld op Ingangsvertraging. Deze modus geeft je de tijd om het systeem uit te schakelen voordat het alarm afgaat.

Stap 1: Controleer de instellingen van je sensor

Je zou één sensor als entreezone moeten hebben, meestal geplaatst aan de voordeur. Om de modus te controleren of aan te passen:

1. Open de Yale Home app.
2. Tik op Alle apparaten.
3. Selecteer onder Accessoires je sensor die als entreezone wordt gebruikt.
4. Scroll naar Apparaatmodus.
5. Pas het gedrag van de sensor per modus aan:
   1. Voor Afwezig (Away) of Thuis (Home) selecteer Ingangsvertraging als je een afteltijd wilt voordat het alarm afgaat.

Tip: Ingangsvertraging geeft je de tijd om naar binnen te gaan en het alarm uit te schakelen voordat het wordt geactiveerd.

Stap 2: Pas de Ingangs- of Uitgangsvertraging aan

Om in te stellen hoe lang het systeem wacht voordat het alarm wordt geactiveerd:

1. Open de Yale Home app.
2. Tik op Alle apparaten.
3. Selecteer je Yale hub.
4. Tik nogmaals op de hub om de instellingen te openen.
5. Ga naar Beveiligingsgebieden.
6. Selecteer het gebied dat je wilt aanpassen.
7. Kies de modus die je wilt wijzigen.
8. Tik op Ingangsvertraging of Uitgangsvertraging.
9. Stel de gewenste tijd in (tussen 0 en 120 seconden).

Je nieuwe vertragingstijden worden nu toegepast op de geselecteerde modus en zone.

Dit is om je te waarschuwen voor een probleem dat is gedetecteerd door de Yale slimme hub. Normaal gesproken is dit om je te waarschuwen voor een bijna lege batterij of een sabotagewaarschuwing.

Controleer de Yale Home app. Op het alarm dashboardscherm verschijnt een melding die je kunt openen voor specifieke informatie over de oorzaak van de waarschuwing.

Als je Yale slimme hub elke 15 minuten piept en een rood wolkje weergeeft, betekent dit dat de hub geen verbinding heeft met het internet of met de Yale clouddiensten.

Hoe de internetverbinding controleren en herstellen:

1. Open de Yale Home app.
2. Tik op Alle apparaten.
3. Selecteer je Yale slimme hub.
4. Tik opnieuw op de hub om de Instellingen te openen.
5. Ga onder Hulpprogramma’s naar Netwerkinstellingen.
6. Controleer hier de status van zowel Ethernet als Wi‑Fi.

Extra controles:

• Als je Ethernet gebruikt, zorg ervoor dat de kabel aan beide uiteinden stevig is aangesloten.
• Controleer of andere apparaten in jouw woning ook offline zijn mogelijk is het lokale netwerk zelf niet actief.

Als je een melding ontvangt met “Toezichtsfout”, betekent dit dat één van je accessoires mogelijk buiten bereik is van de Yale slimme hub.

Wat moet je doen:

1. Controleer het apparaat dat de waarschuwing veroorzaakt om te bevestigen dat het binnen bereik van de hub is.
2. Als de waarschuwing blijft verschijnen, kun je de Toezichtsmodus voor dat specifieke accessoire uitschakelen — hoewel dit om veiligheidsredenen niet wordt aanbevolen.

Wat is Toezichtsmodus?

Toezichtsmodus waarschuwt je wanneer een accessoire de verbinding verliest met de Yale slimme hub.

Hoe schakel je de Toezichtsmodus voor een apparaat uit:

1. Open de Yale Home app.
2. Tik op Alle apparaten.
3. Selecteer onder Accessoires het betreffende apparaat.
4. Scroll naar Meldingen en schakel Toezichtsmodus uit.

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Yale Support voor verdere assistentie.

Er moet altijd een reden zijn waarom de Yale Home app je een melding stuurt.

Controleer de activiteitenfeed in de Yale Home app om te zien wat de app meldingen heeft geactiveerd. De activiteitenfeed vermeldt alle gebeurtenissen van alle aangesloten accessoires. (bijvoorbeeld een bijna lege batterij, sabotagewaarschuwing, enz.).

Controleer of je de knopvergrendelingsfunctie op de Yale afstandsbediening niet hebt ingeschakeld.

De Yale afstandsbediening heeft de mogelijkheid om de knoppen te vergrendelen, zodat je ze niet kunt indrukken als je ze in je zak of tas hebt. Om deze functie te activeren, houd je de activeren (gedeeltelijk activeren) knop gedurende 3 seconden ingedrukt. Hierdoor worden de knoppen vergrendeld en gaat de rode LED knipperen. Om de knoppen te ontgrendelen, hou je de activeren (gedeeltelijk activeren) knop gedurende 3 seconden ingedrukt. De groene LED knippert om aan te geven dat de knoppen ontgrendeld zijn.

Dit geeft aan dat de interne batterij van de Yale rookmelder bijna leeg is en dat het apparaat moet worden vervangen. De batterijen zijn verzegeld in het apparaat en kunnen niet worden vervangen. De verwachte levensduur van de batterij is 10 jaar.

Als je Yale knop geen paniekalarm activeert, volg dan deze stappen om te controleren of alles juist is ingesteld:

1. Paniekalarm activeren
   • Om de paniekmodus te activeren, houd je de Yale knop 2 seconden ingedrukt. Een korte druk activeert het alarm niet.
2. Controleer de apparaatinstellingen in de Yale Home app
   • Als het paniekalarm nog steeds niet werkt, controleer dan of de Yale knop correct is geconfigureerd:

• Open de Yale Home app.
• Scroll naar beneden en tik op Alle apparaten.
• Selecteer onder Accessoires je Yale knop.
• Ga onder Hulpprogramma’s naar Knopmodus.
• Controleer of de modus is ingesteld op Paniek (en niet op Deurbel).

Als het probleem blijft bestaan nadat je deze instellingen hebt gecontroleerd, neem dan contact op met Yale Support voor verdere assistentie.

Schakel de netvoeding uit, gevolgd door het uitschakelen van de back‑upbatterij gedurende 10 seconden.

De schakelaar van de back‑upbatterij is hieronder gemarkeerd. Je moet de achterklep van de Alarm Hub verwijderen om toegang te krijgen tot de schakelaar.

De PIR‑LED zal alleen knipperen tijdens de testmodus. Zodra de sensor is ingesteld, zullen de LED’s tijdens dagelijks gebruik niet meer knipperen.