Обща информация и често задавани въпроси

Пет въпроса за обща информация за продуктите на Yale

Как да нулирам фабрично моята ключалка?
1. Отворете приложението Yale Access на телефона си и преминете към екрана с зони за заключване, който Ви показва дали вратата Ви е заключена или отключена.
2. Изберете менюто Settings (Настройки (зъбното колело)).
3. Изберете устройството, което искате да нулирате.
4. Превъртете до фабрични настройки.
5. Изберете Reset Lock (Нулиране на бравата)
Кои телефони са съвместими с устройства Yale?
iOS
Устройствата Yale са съвместими с по-нови модели телефони с операционна система iOS 13 или по-нова*.
Andriod
Устройствата Yale са съвместими с повечето телефони с Android, оборудвани с Bluetooth 4.0 и с операционна система Android 8* или по-нова.
Трябва да нулирам старо устройство
Предварително поставените Yale Smart Locks трябва да бъдат фабрично нулирани, преди да могат да бъдат настроени от нов собственик. Ако сте пробвали да настроите вече използвано устройство, което не е било фабрично нулирано, преди да сте го получили, Yale се нуждае от разрешение от предишния собственик да възстанови фабрично устройството от негово име.
Получих заявка за фабрично нулиране на моя брава
Ако сте получили имейл с подкана да нулирате устройство, което сте използвали самостоятелно, това означава, че някой иска разрешение за нулиране на заключване, което в момента е регистрирано под ваш акаунт. За да им дадете разрешение, изберете ДА.
Какво е Верифициран достъп/Сигурен дистанционен достъп?
С функцията Verified Access / Secure Remote Access Lock (Верификация за достъп) имате възможността да добавите допълнителен слой на сигурност, като изискате биометрично/пасивно удостоверяване на своя телефон за работа с Вашето устройство(а) за достъп с Yale.

Всички въпроси относно общите ЧЗВ и информация

Предварително поставените Yale Smart Locks трябва да бъдат фабрично нулирани, преди да могат да бъдат настроени от нов собственик. Ако сте пробвали да настроите вече използвано устройство, което не е било фабрично нулирано, преди да сте го получили, Yale се нуждае от разрешение от предишния собственик да възстанови фабрично устройството от негово име.

Може да са необходими до 30 дни, в които предишният собственик да отговори на Вашето искане. Ако сте закупили ключалката директно от човек или продавач на трета страна, можете да се свържете с тях и да помолите устройството да се върне в изходно състояние, за да се ускори процесът. След възстановяване на фабричното състояние на устройството ще получите известие да продължите с настройването му.

Ако сте закупили устройството от търговец, моля, свържете се с тях за размяна.

Ако сте получили имейл с подкана да нулирате устройство, което сте използвали самостоятелно, това означава, че някой иска разрешение за нулиране на заключване, което в момента е регистрирано под ваш акаунт. За да им дадете разрешение, изберете ДА.

Като приемате заявката, вие като собственик на устройството давате разрешение на Yale да възстанови фабрични настройки. Това означава, че ще се откажете от собствеността върху ключалката и ще приемете, че след като заключването бъде нулирано, всички съществуващи потребители ще загубят достъп до него.

ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ:Запитването изтича след 30 дни.

С функцията Verified Access / Secure Remote Access Lock (Верификация за достъп) имате възможността да добавите допълнителен слой на сигурност, като изискате биометрично/пасивно удостоверяване на своя телефон за работа с Вашето устройство(а) за достъп с Yale.

Когато тази функция е активирана, идентификацията на телефона ви е необходима, за да:

Заключване на устройството
Отключване на устройството

Когато тази функция е деактивирана, можете да заключвате/ отключвате устройството без удостоверяване на телефона.

Тази функция може да се активира/деактивира за всяко отделно устройство от приложението Yale Access.

ЧЗВ по-долу предоставят допълнителна информация за Verified Access / Secure Remote Access

За да активирате Verified Access / Secure Remote Access:

Отворете приложението
Отидете в Settings (Настройки)
Изберете устройство
В настройките за сигурност превключете на Verified Access / Secure Remote Access

След като активирате тази функция, настройката за удостоверяване на телефона ви ще се изпълни, когато натиснете кода за въвеждане в профила.

ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Ако устройството не е сдвоено с Wi-Fi Bridge, е необходима Bluetooth връзка, за да се види кода за въвеждане.

Фабричното нулиране изтрива всички данни за гостите и собственика от ключалката Ви и ги връща обратно към първоначалните настройки. Той също така премахва ключалката от всеки собственик или ключодържател, с когото е свързан.

Не е необходимо да сте близо до ключалката си, за да я нулирате; обаче ще трябва да имате достъп до ключалката, за да я калибрирате повторно. Ако има клавиатура, сдвоена с брава, клавиатурата трябва да бъде изключена преди фабричното нулиране на заключването. Този материал предоставя инструкции за изключване на клавиатура.

Инструкции за фабрично нулиране

Следвайте стъпките по-долу, за да извършите фабрично нулиране на вашата брава:

Отворете приложението Yale Access на телефона си и преминете към екрана с зони за заключване, който Ви показва дали вратата Ви е заключена или отключена.
Изберете менюто Settings (Настройки (зъбното колело)).
Изберете устройството, което искате да нулирате.
Превъртете до фабрични настройки.
Изберете Reset Lock (Нулиране на бравата)

Тези стъпки трябва да възстановят фабричните настройки на бравата.

Ако се опитате да нулирате фабрично, когато не сте свързани с Bluetooth, ще получите уведомление „Тройно свързване със заключване“. Ако е възможно, опитайте да нулирате фабрично следващия път, когато сте в обхвата на Bluetooth. Ако сте се преместили и не можете да нулирате фабрично, докато сте в обхвата на заключване на Bluetooth, изберете „Reset Anyway“ (Нулиране, все пак), когато получите известието.

Предишно притежавани устройства

Ако не сте оригиналният собственик на ключалката, тъй като сте придобили притежаван преди това Smart Lock, е налична информация за нулиране на устройството в този материал

iOS

Устройствата Yale са съвместими с по-нови модели телефони с операционна система iOS 13 или по-нова*. Информация, която да ви помогне да определите съвместимите iOS устройства, е налична тук.

Android

Устройствата Yale са съвместими с повечето телефони с Android, оборудвани с Bluetooth 4.0 и с операционна система Android 8* или по-нова. Ние провеждаме рутинни тестове с телефони от основните производители, включително Samsung, Google и HTC.

В някои случаи на определени телефони Bluetooth стекът на Android може да блокира в лошо състояние и може да се наложи да бъде рестартиран от потребителя чрез включване и изключване на Bluetooth. По-долу са конкретни устройства, чието представяне е незадоволително:

OnePlus телефони
LG V10
LG G4
LG V10
LG G4
Realme 7
Huawei P30

Нуждаете се от допълнителна помощ

Можете да получите по-визуална помощ, свързана с нашите продукти, в нашия център за изтегляния и в нашата библиотека за поддържащи видеоклипове.

Център за изтегляния
Вижте повече
Помощни видеоклипове
Вижте повече

Имате ли още въпроси?

Свържете се с нас

Обща информация и често задавани въпроси

Пет въпроса за обща информация за продуктите на Yale

Как да нулирам фабрично моята ключалка?

Кои телефони са съвместими с устройства Yale?

Трябва да нулирам старо устройство

Получих заявка за фабрично нулиране на моя брава

Какво е Верифициран достъп/Сигурен дистанционен достъп?

Всички въпроси относно общите ЧЗВ и информация

Трябва да нулирам старо устройство

Получих заявка за фабрично нулиране на моя брава

Какво е Верифициран достъп/Сигурен дистанционен достъп?

Какви продукти мога да активирам за безопасен Remote Access (дистанционен достъп)?

Как да активирам Secure Remote?

Ако активирам Secure Remote Access, ще бъде ли активиран за всички други потребители на устройства?

Активирах Secure Remote Access, но сега той е деактивиран. Защо?