Yale

Отстраняване на неизправности при Apple HomeKit и Yale

Тази страница съдържа съвети за отстраняване на неизправности за проблеми, които може да имате, когато използвате приложението Home с вашата Yale Smart Lock.

Отстраняване на проблеми при Home App и Yale Smart Lock

Yale поддържа използването на Home App в iOS 12 и по-нова версия.

ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: HomeKit трябва да се конфигурира в приложението Yale Access, преди да се инсталира в приложението Home App. Моля, процедирайте както следва:

  1. Най-напред настройте Smart Lock в приложението Yale Access
  2. Второ, конфигурирайте HomeKit в приложението Yale Access
  3. Трето, настройване на Smart Lock в приложение Home App

Вашият Yale Smart Lock трябва да бъде настроен от приложението Yale Access. Можете първо да настроите своя Yale Smart Lock в приложението Home, но също така трябва да изтеглите и инсталирате iOS версията на приложението Yale Access за завършете настройката и управлявайте ключалката си

Ако разполагате с най-новата версия на приложението Yale Access (11.0.0) и продължите да имате проблеми с HomeKit, то може да помогне за настройването на HomeKit отново.

Общи стъпки за отстраняване на неизправности

Много проблеми, свързани с HomeKit, се отстраняват чрез извършване на стъпките за отстраняване на неизправности, описани по-долу:

  • Уверете се, че OS на Вашия телефон е с най-новата версия и че фърмуерът на вашият катинар е актуален.
  • Застанете близо до Smart Lock и отворете приложението Yale Access на Вашия iPhone. Проверете дали вратата Ви може да се заключва и отключва от приложението. Ако наскоро е инсталиран HomeKit, може да видите съобщение, което потвърждава активирането на достъп до HomeKit.
  • Ако сте поканени в HomeKit и имате проблеми, посетете Често задавани въпроси за покани за помощ на HomeKit.
  • Включете своя iPhone, като го изключите и след това го включите отново.
  • Опитайте да използвате заключването чрез приложението Yale Access на друго iOS устройство.

Специфични въпроси

  • Ако емисията за активност в приложението Yale Access не се актуализира, но се случват актуализации в приложението Home, вероятно няма инсталиран Wi-Fi мост. Когато е наличен Wi-Fi Bridge, емисията на активност се актуализира след всяко събитие, при условие че мостът е онлайн. Ако подаването на активност не се актуализира, това означава: 1) Wi-Fi Bridge е офлайн или 2) няма Wi-Fi Bridge. Емисията на активност ще се актуализира отново, след като даден собственик се свърже със заключването чрез Bluetooth. ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Apple bridge (т.е.: AppleTV, HomePod и т.н.) НЕ е Wi-Fi Bridge на Yale Connect. Ако съдържанието на активността в приложението Yale Access не се актуализира, има вероятност:

    1. Нямате Wi-Fi Bridge за Yale Connect.
    2. По-голямата част от Вашите събития за заключване са от HomeKit, или са ръчни.

    ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Apple bridge (т.е.: AppleTV, HomePod и т.н.) НЕ е Wi-Fi Bridge на Yale Connect. Ако съдържанието на активността в приложението Yale Access не се актуализира, има вероятност:

  • Кодът за грешка 4097 е грешка в настройката, която показва, че процесът на настройка е неуспешен. Може да получите тази грешка, ако имате Yale Access модул. Ако получите тази грешка, опитайте отново стъпките за настройка:

    1. Свалете капака на батериите и батериите
    2. Поставете Smart Module над отделението за батерии
    3. Поставете отново батериите и поставете отново капака на батериите

    ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Батериите трябва да се извадят преди демонтажа и/или поставянето на смарт модула.

    1. Рестартирайте вашия iPhone.
    2. Изключете и свържете отново HomeKit в приложението Yale Access, след това:
    • Отворете приложението Yale Access
    • Докоснете иконата Зъбно колело от екрана за заключване, след което изберете „Home Settings“ (Настройки).
    • В долната част на екрана Home Settings (Настройки) докоснете Disconnect (Разединяване)

    ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Други потребители може да се наложи да се свържат към бравата отново, преди да могат да използват HomeKit

  • Проверете дали всичките 4 батерии на устройството са правилно поставени с плюс (+) полюси нагоре. Уверете се, че: 1) Телефонът е в обхвата на Bluetooth или 2) отдалеченият достъп е настроен правилно. 

    За повече информация относно настройването на отдалечен достъп чрез HomeKit вижте Автоматичен и отдалечен достъп до вашите аксесоариHomeKit .

  • Ако не желаете да получавате уведомления от HomeKit, деактивирайте уведомленията в настройките на HomeKit.

  • Проверете, за да видите, че можете да управлявате успешно вашата Yale Smart Lock чрез приложението Home на вашия iPhone. Ако не можете да направите това, опитайте посочените по-рано стъпки за отстраняване на неизправности в тази статия, преди да се опитате да отстраните връзката с Apple Watch. Ако отстраняването на неизправности по-горе не функционира:

    1. Рестартирайте както iPhone, така и Apple Watch.
    2. Уверете се, че софтуерът е актуален и при двете устройства.
    • операционна система за iPhone (12.0.0 или по-нова)
    • Операционна система Apple Watch (3.1 или по-нова)