Yale

FAQ dot. aplikacji Yale Access

Oto odpowiedzi na często zadawane pytania dotyczące aplikacji Yale Access. Jeśli nie znajdziesz tego, czego szukasz, możesz skorzystać z naszej pomocy w rozwiązywaniu problemów.

Ogólnie

Pięć najczęściej zadawanych pytań dotyczących aplikacji Yale Access

  • Jak zdalnie uzyskać dostęp do zamka

    Aplikacja Yale Access płynnie łączy się z najlepszą dostępną metodą, automatycznie wybierając między Bluetooth i Wi-Fi. Wystarczy otworzyć aplikację i przejść do ekranu blokady, a aplikacja Yale Access zajmie się resztą.

    Ikona w prawym górnym rogu ekranu wskazuje, jak aktualnie jesteś połączony z zamkiem.

  • Jak działa funkcja automatycznego odblokowania?

    Auto-Unlock to jedna z najpopularniejszych i najbardziej unikalnych funkcji Smart Lock. Automatyczne odblokowanie drzwi bez konieczności sięgania po telefon lub klucze podczas zbliżania się do domu to magiczne doświadczenie. Podobnie jak w przypadku każdej prostej i inteligentnej technologii, za kulisami dzieje się wiele rzeczy, aby funkcja automatycznego odblokowania działała prawidłowo.

    Zobacz więcej

  • Dlaczego istnieje tak wiele etapów procesu rejestracji?

    W Yale bezpieczeństwo Twojego domu jest dla nas bardzo ważne. Z tego powodu podczas rejestracji wykonasz kilka dodatkowych kroków, które pomogą Ci zapewnić maksymalne bezpieczeństwo konta (tworzenie silnego hasła, weryfikacja unikalnego numeru telefonu i unikalnego adresu e-mail dla każdego konta), a także pomożesz użytkownikom w łatwej identyfikacji podczas wysyłania i odbierania zaproszeń (wpisanie imienia i nazwiska, przesłanie zdjęcia profilowego).

  • Jak znaleźć numer seryjny mojego zamka?

    Numer seryjny swojego zamka możesz znaleźć za pomocą aplikacji Yale Access. Wybierz ikonę koła zębatego w prawym dolnym rogu ekranu zamka Wybierz ikonę koła zębatego ⚙ w prawym dolnym rogu ekranu kółka blokującego.

    Wybierz opcję Ustawienia zamka, a następnie Informacje o urządzeniu, aby wyświetlić numer seryjny zamka.

  • Jak uzyskać dostęp do mojego konta Yale Access z innego urządzenia?

    Aby uzyskać dostęp do swojego konta z innego urządzenia, pobierz aplikację Yale Access na urządzenie, jeśli nie jest jeszcze zainstalowana. Gdy aplikacja Yale Access jest w urządzeniu, wyloguj się z istniejących kont (w razie potrzeby). Istnieją dwa sposoby logowania do konta: 1) Korzystanie z numeru telefonu powiązanego z kontem; 2) Korzystanie z adresu e-mail powiązanego z kontem.

    Pełna odpowiedź znajduje się w najczęściej zadawanych pytaniach (FAQ) poniżej.

Często zadawane pytania

  • Yale Access to aplikacja Yale umożliwiająca klientom zdalny dostęp do inteligentnych produktów Yale i zarządzanie nimi, w tym zamków Smart Lock, zamków Smart Cabinet i wielu innych funkcji, za pomocą smartfona lub tabletu. Aplikacja umożliwia użytkownikom ryglowanie i odryglowanie, udostępnianie dostępu zaufanym rodzinom lub znajomym, przeglądanie historii dostępu, odbieranie powiadomień i dostosowywanie ustawień z dowolnego miejsca na świecie. Aplikacja współpracuje z mostkiem Yale Connect Wi-Fi Bridge, dając użytkownikom możliwość zdalnego zarządzania i integracji z asystentami głosowymi.

  • Wersja aplikacji, którą pobrałeś na urządzenie, jest widoczna po wybraniu menu w lewym górnym rogu. 

  • Aplikacja Yale Access płynnie łączy się z najlepszą dostępną metodą, automatycznie wybierając między Bluetooth i Wi-Fi. Wystarczy otworzyć aplikację i przejść do ekranu statusu zamka, a aplikacja Yale Access zajmie się resztą.

    Ikona w prawym górnym rogu ekranu statusu zamka wskazuje, jak aktualnie jesteś połączony z zamkiem.

  • Poziomy dostępu i harmonogramy określają poziom dostępu użytkownika zamka, a także czas, w którym ma on uprawnienia do sterowania zamkiem.

    Yale oferuje 2 poziomy dostępu: Właściciel i gość. Właściciel zamka ma pełny dostęp do zamka, a goście mają ograniczony dostęp (opisany w części Poziomy dostępu). Tylko właściciele zamków mogą zapraszać gości do obsługi zamka. Zapraszając gości, możesz dostosować poziom dostępu i otrzymywać powiadomienia, gdy używają Twój zamek.

    Istnieją również różne harmonogramy dostępu: Zawsze, cyklicznie i tymczasowo (określone w harmonogramach dostępu).

    Poziomy dostępu

    Właściciele

    Właściciele zamków to użytkownicy, którzy:

    • Mogą ryglować i odryglowywać drzwi za pomocą aplikacji Yale Access
    • Mogą ryglować i odryglowywać drzwi za pomocą osobistego kodu dostępu (za pomocą inteligentnej klawiatury)
    • Mogą używać funkcji Auto-Unlock
    • Mogą zapraszać/usuwać innych właścicieli
    • Mogą kontrolować wszystkie ustawienia zamka
    • Mogą wyświetlać kanał aktywności
    • Mogą wyświetlać listę gości

    Goście

    Goście są domyślnym poziomem dostępu dla wszystkich osób zaproszonych do obsługi zamka Yale Smart Lock, ale możesz zaktualizować poziom dostępu danej osoby, gdy zaprosisz ją lub w dowolnym momencie później. Goście:

    • Mogą ryglować i odryglowywać drzwi za pomocą aplikacji Yale Access*
    • Mogą ryglować i odryglowywać drzwi za pomocą osobistego kodu dostępu (za pomocą inteligentnej klawiatury)
    • Nie mogą używać funkcji Auto-Unlock
    • Nie mogą zapraszać/usuwać innych właścicieli
    • Nie mogą zarządzać wszystkimi ustawieniami zamka
    • Nie mogą wyświetlić kanału aktywności
    • Nie mogą wyświetlić listy gości

    *Wymagane są dane komórkowe lub połączenie z Internetem. Ze względu na 3 harmonogramy dostępu dla gości nasze serwery muszą zweryfikować, czy gość łączy się w czasie, w którym jest upoważniony.

    Aby dowiedzieć się, jak zmienić gościa na właściciela, kliknij tutaj

    Harmonogramy dostępu

    Zawsze - Goście będą mieli nieograniczony dostęp, ale właściciel może zmienić lub usunąć swój dostęp w dowolnym momencie.

    Cykliczne - goście będą mieli zaplanowany dostęp, który powtarza się. Oznacza to: goście będą zapraszani w każdy wtorek przez krótki czas.

    Tymczasowo - goście otrzymają ograniczone zaproszenie do Twojego domu, które wygaśnie. Oznacza to: goście będą mieli dostęp do niego tylko raz, ale tylko według daty i godziny wybranej przez Ciebie.

  • DoorSenseTM to najnowsza funkcja i technologia Yale, która informuje, czy drzwi są otwarte, czy zamknięte. Teraz dowiesz się, czy drzwi są zamknięte i zaryglowane, dzięki czemu Twój dom będzie bezpieczny.

    Aby uzyskać instrukcje dotyczące instalacji, zapoznaj się z jednym z następujących przewodników instalacji:

    Rozwiązywanie problemów z DoorSenseTM

    Technologia DoorSenseTM firmy Yale wykorzystuje pola magnetyczne do określania stanu drzwi: otwartych lub zamkniętych. Dlatego wszelkie zmiany pola magnetycznego wokół zamka mogą wpływać na dokładność odczytów z czujnika DoorSenseTM. Może to obejmować zdjęcie i wymianę przedniej osłony czołowej lub umieszczenie innego magnesu w zasięgu zamka.

    W przypadku stwierdzenia, że stan drzwi jest niedokładny, należy przejść do ustawień zamka i skalibrować zamek i DoorSenseTM.

  • Numer seryjny swojego zamka możesz znaleźć za pomocą aplikacji Yale Access. Wybierz ikonę koła zębatego w prawym dolnym rogu ekranu zamka Wybierz ikonę koła zębatego ⚙ w prawym dolnym rogu ekranu statusu zamka.

    Wybierz opcję Ustawienia zamka, a następnie Informacje o urządzeniu, aby wyświetlić numer seryjny zamka.

  • Jeśli telefon zostanie zgubiony lub skradziony, wykonaj następujące kroki, aby odzyskać dostęp do domu:

    Aby wylogować się ze wszystkich urządzeń / wyłączyć dostęp swojego telefonu do zamka, będziesz potrzebował dostępu do Internetu i konta e-mail, z którego korzystasz w Yale Access. Dostęp do Internetu można uzyskać z komputera stacjonarnego lub innego urządzenia mobilnego, takiego jak inny telefon lub tablet.

    1. Przejdź do tej strony
    2. Na dole ekranu wybierz łącze Zaloguj się za pomocą wiadomości e-mail
    3. Wpisz swój adres e-mail i hasło, aby się zalogować
    4. Zaloguj się na swoje konto e-mail i pobierz kod weryfikacyjny
    5. Wróć do strony internetowej konta , wprowadź kod i wybierz opcję Sprawdź
    6. Wybierz opcję Utracony telefon, aby wylogować się z aplikacji Yale Access na wszystkich urządzeniach
    7. Wybierz opcję Wyloguj się z aplikacji Yale Access, aby wykonać czynnośći

    Jesteś teraz wylogowany ze swojego konta Yale. UWAGA: Wszelkie aplikacje innych firm, takie jak Amazon, Google Assistant itp. będą działać zgodnie z oczekiwaniami.

    Aby odzyskać dostęp do domu:

    Jeśli masz fizyczny klucz, możesz go użyć, aby dostać się do domu.

    Jeśli masz inteligentną klawiaturę Yale, możesz użyć klawiatury zamiast aplikacji Yale Access.

    Inny właściciel zamka Yale Smart Lock może zdalnie otworzyć drzwi, jeśli masz zainstalowany mostek Yale Connect Wi-Fi.

    Jeśli żadna z wymienionych wcześniej opcji nie działa, będziesz musiał uzyskać dostęp do zamka Smart Lock za pomocą innego smartfona.

    • Krok 1: Pobierz aplikację Yale Access na smartfon zastępczy.
    • Krok 2: Zaloguj się na swoje konto Yale Access

    Teraz możesz obsługiwać zamek za pomocą tego telefonu. Po posiadaniu telefonu zastępczego nie ma potrzeby ponownego konfigurowania urządzeń Yale. Wystarczy pobrać aplikację Yale Access na telefon zastępczy i zalogować się / zweryfikować swój numer telefonu lub adres e-mail. Wszystkie urządzenia Yale Access pozostaną skonfigurowane na Twoim koncie.

    Dodatkowe sugestie

    Zarówno system iOS, jak i Android, udostępniają narzędzia pomocne w zlokalizowaniu telefonu, a w niektórych przypadkach wyłączają go (w zależności od włączonych funkcji bezpieczeństwa).

    Użytkownicy iPhone:

    Odwiedź stronę www.icloud.com, zaloguj się na swoje konto iCloud i wybierz funkcję „Znajdź mój iPhone”.

    Użytkownicy systemu Android:

    Odwiedź stronę www.google.com/android/devicemanager i zaloguj się na swoje konto Google.

    Jeśli nie można zlokalizować telefonu, należy skontaktować się z operatorem sieci komórkowej. Jeśli nie można odzyskać telefonu, operator może pomóc w uzyskaniu telefonu zastępczego i odzyskaniu dostępu do numeru telefonu.
  • Dostęp z klawiatury

    Wykonaj poniższe czynności, aby dać dostęp do klawiatury gościa:

    1. Przejdź do ekranu Lista gości i wybierz przycisk Zaproś
    2. Wybierz osobę, którą chcesz zaprosić
    3. Wybierz poziom dostępu na ekranie Zaproszenie
    4. Wybierz poziom dostępu tylko dla klawiatury
    5. Dotknij strzałki wstecz
    6. Wybierz Wyślij zaproszenie
    Dodawanie kodu dostępu do zaproszenia do aplikacji

    Aby zaprosić gościa do aplikacji i klawiatury, wykonaj poniższe kroki:

    1. Przejdź do ekranu Lista gości i wybierz przycisk Zaproś
    2. Wybierz osobę, którą chcesz zaprosić
    3. Na ekranie Zaproszenie wybierz kod dostępu
    4. Przełącz Kod Wejściowy jako Aktywny
    5. Możesz dostosować lub zmienić kod dostępu, dotykając pola formularza kodu.
    6. Dotknij przycisku strzałki wstecz
    7. Wybierz Wyślij zaproszenie
    Przekazanie kodu dostępu bieżącemu gościowi lub właścicielowi

    Jeśli chcesz podać kod dostępu osobie, która ma już dostęp jako gość lub właściciel, wykonaj następujące czynności:

    1. Wybierz osobę, której chcesz nadać osobisty kod dostępu, na ekranie Lista gości
    2. Wybierz opcję Kodu dostępu w Ustawieniach gościa.
    3. Przełącz Kod Wejściowy jako Aktywny
    4. Możesz dostosować lub zmienić kod dostępu, dotykając pola formularza kodu.
    5. Dotknij przycisku strzałki wstecz
    6. Wybierz Wyślij zaproszenie

  • Jeśli nie możesz znaleźć swojego urządzenia w aplikacji Yale, w tym artykule przedstawiono kroki i scenariusze rozwiązywania problemów.

    Najpierw przejdź do swojego pęku kluczy w aplikacji Yale Access. Jeśli dom, z którym powiązany jest zamek, który próbujesz znaleźć, jest wymieniony w pęku kluczy, wybierz go.  Jeśli dom jest pusty, co oznacza, że nie są z nim powiązane żadne zamki, wybierz menu w lewym górnym rogu ekranu, a następnie wybierz „Konfiguracja urządzenia”. Jeśli dom nie jest widoczny, z którym zamek jest powiązany w pęku kluczy, może wystąpić problem z konfiguracją konta. Poniższe scenariusze użytkownika powinny pomóc:

    Jeśli jesteś jedynym właścicielem zamka

    Jeśli urządzenie nie pojawia się w aplikacji, a użytkownik jest jedynym użytkownikiem na koncie, należy wykonać reset fabryczny wszystkich urządzeń na koncie. Skontaktuj się z regionalnym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

    Jeśli jesteś dodatkowym właścicielem zamka

    Poproś głównego właściciela o usunięcie swojego konta z listy gości, a następnie ponownie wyślij zaproszenie. Upewnij się, że właściciel używa numeru telefonu powiązanego z Twoim kontem Yale, aby ponownie wysłać zaproszenie.

    Jeśli jesteś gościem zamka

    Jeśli jesteś gościem zamka, istnieją różne powody, dla których zamek nie wyświetla się:

    1. Być może właściciel usunął Cię z zamka. Jeśli uważasz, że zostało to zrobione przez pomyłkę, skontaktuj się z właścicielem zamka.
    2. Jeśli Właściciel nie usunął Cię z zamka, może istnieć wiele kont powiązanych z Twoimi danymi. Poproś właściciela o usunięcie zaproszenia i ponowne wysłanie. Sprawdź, czy Twój numer telefonu jest taki sam jak numer konta Yale.
    3. Numer telefonu użyty do utworzenia zaproszenia może zawierać literówkę. Poproś właściciela zamka o usunięcie zaproszenia i ponowne wysłanie go pod właściwym numerem telefonu.

  • Jeśli nie możesz znaleźć swojego urządzenia w aplikacji Yale, w tym artykule przedstawiono kroki i scenariusze rozwiązywania problemów.

    Najpierw przejdź do swojego pęku kluczy w aplikacji Yale Access. Jeśli dom, z którym powiązany jest zamek, który próbujesz znaleźć, jest wymieniony w pęku kluczy, wybierz go.  Jeśli dom jest pusty, co oznacza, że nie są z nim powiązane żadne zamki, wybierz menu w lewym górnym rogu ekranu, a następnie wybierz „Konfiguracja urządzenia”. Jeśli dom nie jest widoczny, z którym zamek jest powiązany w pęku kluczy, może wystąpić problem z konfiguracją konta. Poniższe scenariusze użytkownika powinny pomóc:

    Jeśli jesteś jedynym właścicielem zamka

    Jeśli urządzenie nie pojawia się w aplikacji, a użytkownik jest jedynym użytkownikiem na koncie, należy wykonać reset fabryczny wszystkich urządzeń na koncie. Skontaktuj się z regionalnym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc.

    Jeśli jesteś dodatkowym właścicielem zamka

    Poproś głównego właściciela o usunięcie swojego konta z listy gości, a następnie ponownie wyślij zaproszenie. Upewnij się, że właściciel używa numeru telefonu powiązanego z Twoim kontem Yale, aby ponownie wysłać zaproszenie.

    Jeśli jesteś gościem zamka

    Jeśli jesteś gościem zamka, istnieją różne powody, dla których zamek nie wyświetla się:

    1. Być może właściciel usunął Cię z zamka. Jeśli uważasz, że zostało to zrobione przez pomyłkę, skontaktuj się z właścicielem zamka.
    2. Jeśli Właściciel nie usunął Cię z zamka, może istnieć wiele kont powiązanych z Twoimi danymi. Poproś właściciela o usunięcie zaproszenia i ponowne wysłanie. Sprawdź, czy Twój numer telefonu jest taki sam jak numer konta Yale.
    3. Numer telefonu użyty do utworzenia zaproszenia może zawierać literówkę. Poproś właściciela zamka o usunięcie zaproszenia i ponowne wysłanie go pod właściwym numerem telefonu.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy

Bardziej wizualną pomoc dotyczącą naszych produktów można znaleźć w naszym centrum pobierania oraz w naszej bibliotece filmów instruktażowych. 

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami

It looks like you’re browsing from the U.S. or Canada

The yalehome.com/us site has migrated to shopyalehome.com for U.S. and Canada customers and partners. Do you want to stay on this page or go to the U.S./Canada site instead?

Go to the U.S./Canada siteStay on this page