Yale
Kamera Smart WiFi Gen 2 na ścianie ceglanej.
Kamera Smart WiFi Gen 2 na ścianie ceglanej.

Rozwiązywanie problemów z kamerą Smart WiFi Gen 2

Tutaj znajdziesz odpowiedzi dotyczące rozwiązywania problemów z kamerą Yale Smart WiFi Gen 2.

Pięć najczęściej zadawanych pytań dotyczących rozwiązywania problemów z kamerą Smart WiFi Gen 2

  • Niektóre funkcje aplikacji wydają się nie działać

    Nasza aplikacja ciągle się rozwija, a my z zadowoleniem przyjmujemy opinie użytkowników, dzięki czemu możemy stale ulepszać funkcje i szybko usuwać wszelkie błędy. Prosimy o przesłanie wiadomości za pomocą tego linku, a my z przyjemnością pomożemy.

  • Dlaczego mój dysk DVR nie nagrywa?

    Przejdź do menu pamięci, wybierz opcję „Zarządzanie dysku twardego” i sprawdzić pojemność dysku twardego. Sprawdź również, czy ustawienia nagrywania w menu harmonogramu są prawidłowe.

  • Można oglądać tylko nagrania na żywo w sieci Wi-Fi, a nie w sieci 3G/4G

    Sprawdź, czy router jest podłączony do Internetu. Użyj laptopa lub tabletu podłączonego do Wi-Fi, a następnie spróbuj połączyć się ze stroną internetową, aby upewnić się, że połączenie internetowe działa prawidłowo. Sprawdź również, czy DVR jest online, przejdź do opcji „Network” w ustawieniach menu głównego, a następnie wybierz opcję menu P2P w menu po prawej stronie i upewnij się, że status w trybie online i pole „enable” jest zaznaczone.

  • Otrzymuję białą, zmętniałą mgiełkę obrazu w obrazie z kamery. Co to jest?

    Może to być spowodowane oświetleniem otoczenia kamery w nocy, np. przez światła bezpieczeństwa lub światła uliczne. Spróbuj zmienić położenie kamery. Następnie powtórzyć test.

  • Moje hasło nie działa

    Kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz „Menu główne”. Kliknij opcję „Nie pamiętam wzoru odblokowania”, a następnie przejdź do łącza „Nie pamiętam hasła”.

Często zadawane pytania

  • Aplikacja jest kompatybilna z większością telefonów z systemem Android od wersji 4.1, lub z systemem IOS od wersji 8.0. Jeśli masz kompatybilny telefon, upewnij się, że masz stabilne połączenie z Internetem i spróbuj pobrać go ponownie. Jeśli próbujesz użyć aplikacji na iPadzie, musisz wyszukać aplikację na iPhone'a w App Store.

  • Nasza aplikacja ciągle się rozwija, a my z zadowoleniem przyjmujemy opinie użytkowników, dzięki czemu możemy stale ulepszać funkcje i szybko usuwać wszelkie błędy. Prosimy o przesłanie wiadomości za pomocą tego linku, a my z przyjemnością pomożemy.

  • Przejdź do menu pamięci, wybierz opcję „Zarządzanie dysku twardego” i sprawdzić pojemność dysku twardego. Sprawdź również, czy ustawienia nagrywania w menu harmonogramu są prawidłowe.

  • Aby skonfigurować system i połączyć aplikację, należy postępować zgodnie z instrukcją konfiguracji początkowej. Po zmianie hasła DVR należy usunąć kamerę/system z aplikacji i dodać je ponownie. Aby ponownie dodać kamerę/system do aplikacji po usunięciu, naciśnij ikonę + na ekranie głównym aplikacji, następnie wejdź na DVR i wybierz „Network” w ustawieniach menu głównego, a następnie wybierz opcję menu „P2P” i zeskanuj za pomocą aplikacji kod QR urządzenia SN, a następnie postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji.

     

    Sprawdź, czy router jest podłączony do Internetu. Korzystając z laptopa lub tabletu podłączonego do Wi-Fi, a następnie spróbuj połączyć się ze stroną internetową (na przykład www.google.pl), aby upewnić się, że połączenie internetowe działa prawidłowo. Sprawdź również, czy DVR jest online, przejdź do opcji „Network” w menu głównym, a następnie wybierz opcję P2P w menu po prawej stronie i upewnij się, że status w trybie online i pole „enable” jest zaznaczone.

  • Sprawdź, czy router jest podłączony do Internetu. Korzystając z laptopa lub tabletu podłączonego do Wi-Fi, a następnie spróbuj połączyć się ze stroną internetową (na przykład www.google.pl), aby upewnić się, że połączenie internetowe działa prawidłowo. Sprawdź również, czy DVR jest online, przejdź do opcji „Network” w ustawieniach menu głównego, a następnie wybierz opcję menu P2P w menu po prawej stronie i upewnij się, że status w trybie online i pole „enable” jest zaznaczone.

  • Sprawdź, czy okablowanie między monitorem a DVR nie poluzowało się i czy monitor jest zasilany. Należy również upewnić się, że używany jest dołączony kabel HDMI. Jeśli używasz telewizora Smart TV, może to uniemożliwiać połączenie DVR przez HDMI, spróbuj z innym monitorem lub użyj kabla VGA.

  • Wynika to z tego, że ustawienia zostały zmienione lub dodano więcej kamer.

    Na przykład, jeśli DVR jest ustawiony na „zawsze rejestruj”, zapewni to najkrótszy zarejestrowany okres czasu.

    Jeśli wybierzesz opcję, np. „wykrywanie ruchu”, da to dłuższy okres nagrywania, ponieważ mniej danych jest zapisywanych.

    Sprawdź w instrukcji obsługi, jak ustawić wykrywanie ruchu i inne funkcje nagrywania.

  • Może to być spowodowane oświetleniem otoczenia kamery w nocy, np. przez światła bezpieczeństwa lub światła uliczne. Spróbuj zmienić położenie kamery. Następnie powtórzyć test.

  • Kliknij prawym przyciskiem myszy i wybierz „Menu główne”. Kliknij opcję „Nie pamiętam wzoru odblokowania”, a następnie przejdź do łącza „Nie pamiętam hasła”.
    • - Otwórz aplikację Ustawienia telefonu
    • - Dotknij opcji wyszukiwania w górnej części ekranu.
    • - Wyszukaj „protokołu APN”
    • - Ustaw „Protokół APN” na „IPv6”

    Jeśli telefon użytkownika nie obsługuje protokołu APN, nie pojawi się on w wynikach wyszukiwania.

  • Upewnij się, że złącza są prawidłowo podłączone i wykonaj następujące czynności:

    1. Sprawdź zasilanie kamer.
    2. Sprawdź, czy oglądasz właściwy kanał.
    3. Upewnij się, że postępujesz zgodnie z kreatorem konfiguracji początkowej.
    4. DVR można zresetować w trybie fabrycznym i ponownie rozpocząć proces.
    5. Przejdź do opcji System w menu ustawień, wybierz opcję menu „Default” z lewej strony, a następnie naciśnij „Factory Default”

  • Aplikacja automatycznie przesyła strumieniowo dane w SD zamiast w HD, aby zmniejszyć zużycie danych (jest to ważne dla użytkowników 3G/4G z ograniczonymi pakietami danych). Naciśnij przycisk SD poniżej obrazu z kamery, co spowoduje zmianę strumienia na HD.

  • Po zmianie routera Wi-Fi należy zaktualizować ustawienia Wi-Fi w kamerach.

    • Kamery należy resetować przez naciśnięcie i przytrzymanie przez 10 sekund przycisku resetowania na spodzie kamer (czerwona dioda LED miga, co oznacza, że reset został zakończony).
    • Po zresetowaniu kamer należy podłączyć kabel Ethernet do złączy kamery i podłączyć go do nowego routera.
    • Przejdź do opcji menu „Kamera” w ustawieniach menu głównego
    • Usuń kamery w polu „Dodane urządzenia”.
    • Po usunięciu urządzenia należy ponownie ustawić kamery Wi-Fi (na tym etapie należy upewnić się, że kamery zostały podłączone do routera za pomocą kabla Ethernet)
    • Kliknij przycisk Wyszukiwanie IP.
    • Wybierz znalezione kamery i kliknij Dodaj.
    • W menu po lewej stronie wybierz „Kamera Wi-Fi”, a następnie wybuerz kanał kamery i zaktualizuj nazwę sieci Wi-Fi (SSID) oraz hasło.
    • Zapisz ustawienia.

    Więcej informacji na temat dodawania kamery Wi-Fi znajduje się w rozdziale „Dodawanie kamery Wi-Fi” w instrukcji obsługi .

  • Podczas korzystania z kamer Wi-Fi nie jest możliwe odtwarzanie na ekranie wielokanałowym. Jeśli spróbujesz to zrobić, zobaczysz komunikat o błędzie dekodowania. Aby odtworzyć nagranie z kamery Wi-Fi, wybierz pojedynczy kanał w menu po prawej stronie. Więcej informacji znajduje się w instrukcji obsługi .

  • Upewnij się, że siła sygnału Wi-Fi w miejscu, w którym jest zainstalowana kamera, jest dobra (sprawdź w telefonie).

    Upewnij się, że kamery Wi-Fi są prawidłowo dodane do DVR. Przejdź do opcji „Kamera” w menu ustawień, wybierz opcję „Rejestracja” w menu po lewej stronie, a następnie sprawdź status kamer w tabeli „Dodane urządzenie”. Jeśli ikona statusu jest czerwona, kliknij ikonę „Edytuj” i zmień hasło, upewniając się, że dodano prawidłowe hasło kamery (zwykle jest to to to samo hasło używane do konfigurowania DVR).

    Sprawdź również, czy ustawienia Wi-Fi są prawidłowe. W menu po lewej stronie wybierz „Kamera WLAN”, wybierz kanał kamery, a następnie upewnij się, że wybrana została właściwa sieć (SSID) z odpowiednim hasłem (hasło połączenia). Jeśli wszystko jest w porządku, status powinien wskazywać „Połączono”. W przypadku problemów z dodaniem kamery Wi-Fi należy zapoznać się z opisem dodawania kamery Wi-Fi w instrukcji obsługi .

    1. Upewnij się, że kamery Wi-Fi zostały prawidłowo dodane.
    2. Przejść do „Kamery” w menu ustawień, wybrać opcję „Rejestracja” w menu po lewej stronie, a następnie sprawdź status kamer w tabeli „Dodane urządzenie”.
    3. Jeśli ikona statusu jest czerwona, kliknij ikonę „Edytuj” i zmień hasło, upewniając się, że dodano prawidłowe hasło kamery (zwykle jest to to to samo hasło używane do konfigurowania DVR).
    4. Sprawdź również, czy ustawienia Wi-Fi są prawidłowe.
    5. W menu po lewej stronie wybierz „Kamera Wi-Fi”, wybierz kanał kamery, a następnie upewnić się, że wybrana została właściwa sieć (SSID) z odpowiednim hasłem (hasło połączenia).

    Jeśli wszystko jest w porządku, status powinien wskazywać „Połączono”.

    W przypadku problemów z dodaniem kamery Wi-Fi, patrz rozdział Dodawanie kamery Wi-Fi w instrukcji obsługi.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy

Bardziej wizualną pomoc dotyczącą naszych produktów można znaleźć w naszym centrum pobierania oraz w naszej bibliotece filmów instruktażowych. 

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami