Rozwiązywanie problemów z zamkiem Yale Linus® Smart Lock L2 Lite

Sprawdź baterie

• Wymień na nowe baterie.

Korzystając wyłącznie z Bluetooth (bez mostka Wi-Fi)

• Zachowaj odległość nie większą niż 4 metry od zamka.
• Upewnij się, że funkcja Bluetooth jest włączona w telefonie.
• Wyłącz wszystkie aktywne sieci VPN.

Korzystając z mostka Wi-Fi Yale Connect

1. Sprawdź konfigurację mostka

• Sprawdź, czy jest podłączony i zasilany.
• Upewnij się, że znajduje się w odległości nie większej niż 4 metry od zamka i w zasięgu routera Wi-Fi.
• Użyj aplikacji do testowania prędkości w lokalizacji mostka, aby potwierdzić stabilne połączenie internetowe.
• Upewnij się, że jest podłączony do sieci Wi-Fi 2,4 GHz.

2. Uruchom ponownie sieć

• Odłącz mostek.
• Uruchom ponownie router Wi-Fi i poczekaj 3–5 minut.
• Podłącz ponownie mostek.
• Otwórz aplikację Yale Home i przetestuj zamek.

To pytanie ma swoją własną stronę Click Here

Gdy poziom naładowania baterii zamka spadnie do 20%, na telefonie pojawi się powiadomienie o niskim poziomie naładowania baterii. Zaleca się wymianę baterii zaraz po otrzymaniu pierwszego powiadomienia. Jeśli tego nie zrobisz, zaczniesz codziennie otrzymywać e-maile i powiadomienia push, gdy poziom naładowania baterii osiągnie stan krytyczny. W krytycznej sytuacji ważne jest, aby natychmiast wymienić baterie, aby uniknąć awarii zamka.

Po wymianie baterii:

1. Otwórz aplikację Yale Home.
2. Uruchom zamek 3 razy (zarygluj i odrygluj) przez Bluetooth lub Wi-Fi.
3. Spowoduje to aktualizację stanu baterii na naszych serwerach i wyłączenie alertów o niskim poziomie naładowania baterii.

Aby wyłączyć alert, należy użyć aplikacji Yale Home przez Bluetooth lub Wi-Fi. Ręczna obsługa zamka nie spowoduje zresetowania powiadomienia o stanie baterii.

Nadal widzisz ostrzeżenie?

Jeśli aplikacja nadal pokazuje niski poziom naładowania baterii 24 godziny po wymianie baterii i obsłudze zamka za pomocą aplikacji, skontaktuj się z obsługą klienta Yale. Pomogą Ci ustalić, czy to fałszywy alarm, czy może jest inny problem, który powoduje szybkie wyczerpywanie się baterii.

Jeśli aplikacja Yale Home pokazuje, że zamek jest zaryglowany, podczas gdy w rzeczywistości jest odryglowany (i odwrotnie), prawdopodobnie należy go ponownie skalibrować. Wyjęcie i ponowne włożenie baterii uruchomi automatyczny proces kalibracji i może to wystarczyć do rozwiązania tego problemu.

Jeśli to nie rozwiąże problemu, przeprowadź ponowną kalibrację za pomocą aplikacji Yale Home. Aby przeprowadzić ponowną kalibrację, musisz znajdować się w zasięgu Bluetooth zamka.

• Wyjmij baterię z zamka na 10 sekund.
• Włóż ponownie baterię.
• W aplikacji Yale Home wybierz Zamek > Ustawienia > Kalibracja.
• Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby ponownie skalibrować zamek.

Uwaga: Nieprawidłowy stan zamka może również wystąpić, jeśli zamek jest konfigurowany lub testowany na płaskiej powierzchni.

Jeśli Twój gość nie otrzymał zaproszenia umożliwiającego dostęp do Twojego zamka, może to wynikać z problemu z danymi kontaktowymi. Oto jak rozwiązać ten problem:

1. Sprawdź dokładnie numer telefonu na który wysłałeś zaproszenie. Upewnij się, że jest to prawidłowy numer powiązany z Twoim gościem.
2. Jeśli numer jest nieprawidłowy, otwórz aplikację Yale Home, usuń oryginalne zaproszenie i wyślij je ponownie na prawidłowy numer.
3. Nadal nie działa? Poproś gościa, aby upewnił się, że jego numer jest zapisany w Twoich kontaktach w formacie międzynarodowym (np. +48 dla Polski, +44 dla Wielkiej Brytanii).
4. Spróbuj ponownie wysłać zaproszenie po aktualizacji formatu kontaktu.

Te kroki zazwyczaj rozwiązują większość problemów związanych z dostarczaniem zaproszeń.

W Yale bezpieczeństwo jest priorytetem od lat 60. XIX wieku, począwszy od naszych pionierskich prac nad zamkami fizycznymi. Dzisiaj to samo zaangażowanie stosujemy w zakresie bezpieczeństwa cyfrowego.

Podejmujemy wszelkie uzasadnione kroki w celu ochrony poufności, integralności i dostępności danych użytkownika, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i najlepszymi praktykami branżowymi. Obejmuje to:

• Wdrażanie standardowych protokołów bezpieczeństwa
• Współpraca z zewnętrznymi ekspertami w celu testowania i oceny naszych produktów
• Ciągłe monitorowanie i ulepszanie naszych systemów

Chociaż jesteśmy transparentni w kwestii naszego zaangażowania w bezpieczeństwo, nie ujawniamy konkretnych środków technicznych. Udostępnienie takich szczegółów mogłoby nieumyślnie pomóc osobom o złych zamiarach.

Twoje zaufanie jest dla nas ważne i zobowiązujemy się do zapewnienia bezpieczeństwa Twoich danych.

Przywrócenie ustawień fabrycznych powoduje usunięcie wszystkich danych gości i właściciela z zamka, przywracając go do pierwotnych ustawień fabrycznych. Powoduje to również usunięcie zamka z wszelkich pęków kluczy właściciela lub gości, z którymi jest powiązany.

Jeśli z zamkiem sparowana jest klawiatura Yale Smart Keypad, przed przywróceniem ustawień fabrycznych zamka należy odłączyć klawiaturę.

Instrukcje dotyczące przywracania ustawień fabrycznych

Wykonaj poniższe czynności, aby przywrócić ustawienia fabryczne zamka:

1. Upewnij się, że znajdujesz się w zasięgu Bluetooth zamka (4 metry).
2. Otwórz aplikację Yale Home.
3. Wybierz zamek, a następnie ikonę ustawień (zębatke).
4. Przewiń w dół do sekcji Narzędzia, wybierz opcję Przywróć ustawienia fabryczne i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie.
5. Zamek został zresetowany i usunięty z aplikacji Yale Home.

Te kroki powinny przywrócić fabryczne ustawienia zamka.

Jeśli spróbujesz przywrócić ustawienia fabryczne, gdy nie masz połączenia z Bluetooth, pojawi się komunikat „Problem z połączeniem z zamkiem”. Jeśli to możliwe, spróbuj przywrócić ustawienia fabryczne, gdy następnym razem znajdziesz się w zasięgu Bluetooth. Jeśli się przeprowadziłeś i nie możesz przywrócić ustawień fabrycznych, gdy jesteś w zasięgu Bluetooth zamka, wybierz „Resetuj mimo to”, gdy pojawi się komunikat.

Używane urządzenia

Jeśli nie jesteś pierwotnym właścicielem zamka, ponieważ nabyłeś używany zamek Smart Lock, zostaniesz o tym poinformowany podczas próby dodania zamka do konta Yale Home. Możesz wysłać prośbę do poprzedniego właściciela za pośrednictwem aplikacji Yale Home. Poprzedni właściciel zostanie poinformowany, że nowy właściciel chce uzyskać dostęp do zamka i skonfigurować go. Poprzedni właściciel może udzielić zgody w ciągu 30 dni. Jeśli po upływie 30 dni poprzedni właściciel zamka nie udzieli Ci pozwolenia, skontaktuj się z obsługą klienta (formularz kontaktowy w zakładce Kontakt).

Używane zamki Yale Smart Locks muszą zostać zresetowane do ustawień fabrycznych, zanim nowy właściciel będzie mógł je skonfigurować. Jeśli próbowałeś skonfigurować używane urządzenie, które nie zostało zresetowane do ustawień fabrycznych przed zakupem, firma Yale potrzebuje zgody poprzedniego właściciela, aby zresetować urządzenie w jego imieniu.

Odpowiedź poprzedniego właściciela na Twoją prośbę może potrwać do 30 dni. Jeśli zakupiłeś zamek bezpośrednio od osoby prywatnej lub zewnętrznego sprzedawcy, możesz skontaktować się z nimi i poprosić o zresetowanie urządzenia, aby przyspieszyć ten proces. Po przywróceniu ustawień fabrycznych urządzenia otrzymasz powiadomienie o możliwości kontynuowania konfiguracji urządzenia.

Jeśli zakupiłeś urządzenie od sprzedawcy detalicznego, skontaktuj się z nim w sprawie wymiany.

Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail z prośbą o zresetowanie urządzenia, które kiedyś posiadałeś, oznacza to, że ktoś prosi o pozwolenie na zresetowanie zamka zarejestrowanej obecnie na Twoim koncie. Aby udzielić mu pozwolenia, wybierz opcję „Tak”.

Akceptując prośbę, jako właściciel urządzenia udzielasz firmie Yale zgody na przywrócenie fabrycznych ustawień zamka. Oznacza to, że zrzekasz się prawa własności do zamka i akceptujesz fakt, że po przywróceniu ustawień fabrycznych wszyscy dotychczasowi użytkownicy utracą do niego dostęp.

Uwaga: Żądanie wygasa po 30 dniach.

Aktualizacje oprogramowania sprzętowego są wydawane okresowo, aby poprawić wydajność urządzenia. Gdy są dostępne, aktualizacje oprogramowania sprzętowego rozpoczynają się automatycznie, gdy właściciel zamka połączy się z nim lokalnie. Podczas aktualizacji nadal można obsługiwać zamek za pomocą aplikacji.

Aktualizacja oprogramowania sprzętowego może trwać od 5 do 15 minut. Podczas całej aktualizacji należy trzymać telefon w pobliżu zamka z otwartą aplikacją Yale Home.

Aby oprogramowanie sprzętowe mogło zostać zaktualizowane, musisz znajdować się w zasięgu Bluetooth zamka i mieć włączoną funkcję Bluetooth w telefonie.