Проблем при свързване с Lock

Ако имате проблеми със свързването към вашата ключалка с помощта на приложението Yale Home, следното отстраняване на неизправности може да ви помогне:

Опит за свързване от разстояние

Ако имате Yale Connect Wi-Fi Bridge, можете да получите достъп до своя Smart Lock дистанционно, когато сте далеч от дома. За дистанционен достъп до вашата ключалка докоснете иконата Wi-Fi на заключения екран. Иконата трябва да се промени от сива на синя, когато е свързана. Кръгът на ключалката трябва да покаже състоянието на ключалката ви малко след това. Ако заключващият кръг остане сив, опитайте следните стъпки.

Wi-Fi/Bluetooth: Изключете и включете

Изключете Bluetooth и Wi-Fi на вашето мобилно устройство от настройките. Оставете поне 30 секунди в състояние ИЗКЛЮЧЕНО, преди да продължите с ВКЛЮЧВАНЕ на Wi-Fi и Bluetooth връзката. (Имайте предвид, че превключването на Bluetooth от контролния център на устройства с iOS спрямо Bluetooth настройките няма да изпълни успешно правилните процедури, които трябва да бъдат изпълнени).

Принудително излезте от приложението Yale Home

iPhone 8 или по-стара версия
  1. Щракнете двукратно върху бутона Начало, за да се покажат най-скоро използваните ви приложения.
  2. Плъзнете надясно или наляво, за да намерите приложението Yale Home.
  3. Плъзнете нагоре върху визуализацията на приложението, за да затворите приложението Yale Home.
iPhone X:
  1. От началния екран на приложението Yale Home App плъзнете нагоре и поставете на пауза.
  2. Плъзнете нагоре, за да затворите приложението.
Android:
  1. Докоснете клавиша Последни приложения, който е вляво от началния бутон или на вашия екран.
  2. Превъртете нагоре или надолу, за да намерите приложението Yale Home.
  3. Плъзнете отляво или надясно, за да затворите приложения или натиснете затвори всички, за да затворите всички отворени приложения.
  4. Това ще изчисти приложението.

Изключете захранването на телефона си

Натиснете и задръжте бутона за заспиване/събуждане на вашия iPhone, докато видите опцията за „плъзгане за изключване“, след което изключете телефона си. След като телефонът ви е изключен, натиснете и задръжте бутона за заспиване/събуждане, за да го включите отново. След включване отворете приложението Yale Home.

Опит за свързване през Bluetooth

Ако продължавате да имате проблеми при свързването с вашия Yale Smart Lock, ще трябва да сте в обхвата на Bluetooth, за да завършите стъпките за отстраняване на неизправности. След като сте в обхвата на Bluetooth, изпълнете следните стъпки:

Първо, опитайте да нулирате Yale Connect Wi-Fi Bridge:

  1. Отворете приложението Yale Home и отидете в Настройки
  2. Отидете до Настройки за свързване
  3. Изберете Disconnect Device, за да раздвоите Yale Connect Wi-Fi Bridge от ключалката
  4. Изберете Прекъсване, за да завършите действието

След като това бъде направено, Yale Connect Wi-Fi Bridge ще трябва да бъде нулиран. Ще трябва да имате физически достъп до вашия Yale Connect Wi-Fi Bridge, за да го нулирате напълно. За да нулирате Yale Connect Wi-Fi Bridge:

  1. Изключете телефона си и го включете отново
  2. Прегледайте настройките си, за да се уверите, че телефонът ви е в мрежа от 2,4 GHz. Честотата на вашата мрежа може да се е променила от 2,4 GHz на 5 GHz, без да разберете
  3. Изключете Yale Connect Wi-Fi Bridge от контакта
  4. Включете Yale Connect Wi-Fi Bridge обратно в стенния контакт, който е в рамките на 4,5 метра от вашия Smart Lock
  5. Натиснете бутона на Yale Connect Wi-Fi Bridge за 5 секунди и го освободете
  6. Отидете отново в приложението Yale Home и изберете Настройка на устройство
  7. Следвайте инструкциите за настройка в приложението за Yale Connect Wi-Fi Bridge, за да настроите устройството отново

Ако нямате физически достъп до вашия Connect, защото сте извън дома си, изпълнете всички стъпки по-горе с изключение на 3, 4 и 5.

Сменете батериите на Smart Lock

Ако нито една от горните стъпки за отстраняване на неизправности не работи, опитайте да смените батериите в Smart Lock с нови. За инструкции за смяна на батериите тази статия съдържа повече информация.

МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Вашият Yale Smart Lock има 4 AA батерии. Важно е да смените всичките 4 батерии едновременно. Моля, използвайте само стандартни алкални батерии. Литиевите батерии и алкалните батерии с удължен живот няма да ви осигурят оптималното изживяване и могат да доведат до това да не бъдете предупредени, че батериите ви умират, или да ви предупредят, когато не са.

Това трябва да разреши всички проблеми с връзката, но ако тези стъпки за отстраняване на неизправности не решат проблема, моля, свържете се с вашия регионален офис за поддръжка за съдействие.

МОЛЯ, ОБЪРНЕТЕ ВНИМАНИЕ: Connect работи най-добре, ако е в рамките на 4,5 метра от свързаното с него Smart Lock. Уверете се, че Yale Connect Wi-Fi Bridge е в рамките на 4,5 метра от свързаното Smart Lock.

Ако не можете да се свържете със Smart Lock с телефона си, можете да използвате физическия ключ, за да си върнете достъпа до дома си.

Можете също да опитате да влезете в приложението Yale Home чрез друго устройство. Моля, имайте предвид, че вие и вашето устройство трябва да сте в обхвата на Bluetooth на ключалката, за да се свържете.

Изтеглете приложението Yale Home

Моля, продължете и изтеглете приложението Yale Home.

Нужда от повече помощ?

Свържете се с нас