Yale

Často kladené otázky o aplikaci Yale Home

Zde jsou odpovědi na často kladené otázky týkající se aplikace Yale Home. Pokud nenajdete to, co hledáte, můžete také vyzkoušet naši nápovědu k řešení problémů.

Allmänt

Pět nejčastějších otázek k aplikaci Yale Home

  • Jak získám vzdálený přístup k zámku Yale

    Aplikace Yale Home se bez problémů připojí pomocí nejlepší dostupné metody a automaticky zvolí mezi Bluetooth a Wi-Fi. Stačí otevřít aplikaci, přejít na uzamčenou obrazovku a aplikace Yale Home se o zbytek postará za vás.

    Ikona v pravém horním rohu zamykací obrazovky označuje, jak jste aktuálně připojeni k zámku.

  • Jak funguje automatické odemykání Auto-Unlock?

    Automatické odemykání je jednou z nejoblíbenějších a jedinečných funkcí pro uživatele zámku Smart Lock. Automatické odemykání dveří, aniž byste museli sahat po telefonu nebo klíčích, když se blížíte ke svému domovu, je kouzelný zážitek. Stejně jako u každé jednoduché a chytré technologie se i zde v zákulisí odehrává spousta věcí, aby funkce Auto-Unlock fungovala správně.

    Zobrazit více

  • Proč je v procesu registrace tolik kroků?

    Ve společnosti Yale je pro nás bezpečnost vašeho domova velmi důležitá. Z tohoto důvodu při registraci projdete několika dalšími kroky, které pomáhají co nejvíce zabezpečit váš účet (vytvoření silného hesla, ověření jedinečného telefonního čísla a jedinečné e-mailové adresy pro každý účet) a pomáhají uživatelům se snadno identifikovat při odesílání a přijímání pozvánek (zadání jména a příjmení, nahrání profilové fotografie).

  • Jak zjistím sériové číslo zámku?

    Sériové číslo zámku můžete zjistit pomocí aplikace Yale Home. Vyberte ikonu Ozubeného kola ⚙ v pravém dolním rohu obrazovky s kruhem zámku.

    Chcete-li zobrazit sériové číslo zámku, vyberte možnost Nastavení zámku a poté Informace o zařízení.

  • Jak mohu získat přístup k účtu Yale Home z jiného zařízení?

    Chcete-li získat přístup ke svému účtu z jiného zařízení, stáhněte si do něj aplikaci Yale Home, pokud ještě není nainstalována. Jakmile je aplikace Yale Home v zařízení, odhlaste se ze stávajících účtů (pokud je to nutné). K účtu se můžete přihlásit dvěma způsoby: 1) pomocí telefonního čísla přidruženého k vašemu účtu; 2) pomocí e-mailu přidruženého k vašemu účtu.

    Úplnou odpověď si přečtěte v sestaveném souboru nejčastějších otázek a odpovědí níže.

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

  • Yale Home je aplikace Yale, která zákazníkům umožňuje vzdálený přístup a správu chytrých produktů Yale, včetně chytrých zámků Yale Home, chytrých zámků Smart Cabinet a dalších, z jejich chytrého telefonu nebo tabletu. Aplikace umožňuje uživatelům zamykat a odemykat, sdílet přístup s důvěryhodnou rodinou nebo přáteli, zobrazovat historii přístupů, přijímat oznámení a přizpůsobovat nastavení odkudkoli na světě. Aplikace funguje společně s mostem Yale Connect Wi-Fi Bridge a poskytuje uživatelům možnost vzdálené správy a integrace s hlasovými asistenty.

  • Verzi aplikace, kterou jste si stáhli do svého zařízení, zjistíte výběrem nabídky v levém horním rohu.

  • Aplikace Yale Home se bez problémů připojí pomocí nejlepší dostupné metody a automaticky si vybere mezi Bluetooth a Wi-Fi. Stačí otevřít aplikaci, přejít na uzamčenou obrazovku a aplikace Yale Home se o zbytek postará za vás.

    Ikona v pravém horním rohu zamykací obrazovky označuje, jak jste aktuálně připojeni k zámku.

  • Tato otázka má vlastní stránku. Kliknutím sem si můžete přečíst celou odpověď.

  • Úrovně přístupu a plány určují, jaký přístup má uživatel zámku a kdy má oprávnění zámek ovládat.

    Společnost Yale nabízí 2 úrovně přístupu: Vlastník a Host. Vlastník zámku má plný přístup k zámku a hosté mají omezený přístup (popsáno v části Úrovně přístupu). Pouze Vlastníci zámku mohou k zámku přizvat Hosty. Při pozvání Hostů můžete přizpůsobit jejich úroveň přístupu a zvolit, zda chcete být upozorněni, když budou ovládat váš zámek.

    Existují také různé plány přístupu: trvalý, opakovaný a dočasný (popsáno v části Plány přístupu).

    Úrovně přístupu

    Vlastníci

    Vlastníci zámku jsou uživatelé, kteří:

    • Mohou zamykat a odemykat dveře prostřednictvím aplikace Yale Home.
    • Mohou zamykat a odemykat dveře prostřednictvím osobního vstupního kódu (pomocí chytré klávesnice).
    • Mohou používat automatické odemykání.
    • Mohou pozvat/odvolat jiné vlastníky.
    • Mohou ovládat všechna nastavení zámku.
    • Může zobrazit informace o aktivitě.
    • Může zobrazit seznam hostů.

    Hosté

    Host je výchozí úroveň přístupu pro každého, kdo je pozván k vašemu zámku Yale Smart Lock, ale úroveň přístupu dané osoby můžete aktualizovat, když ji pozvete k zámku nebo kdykoli později. Uživatelé typu Guest:

    • mohou zamykat a odemykat dveře prostřednictvím aplikace Yale Home*.
    • Může zamykat a odemykat dveře pomocí osobního vstupního kódu (pomocí klávesnice Smart Keypad)
    • Nemůže používat automatické odemykání
    • Nemůže pozvat/odvolat jiné majitele
    • Nemůže ovládat všechna nastavení zámku
    • Nelze zobrazit kanál aktivit
    • Nelze zobrazit seznam hostů

    *Jsou vyžadována mobilní data nebo připojení k internetu. Vzhledem k 3 plánům přístupu hostů musí naše servery ověřit, zda se host připojuje v časovém rámci, který je autorizován.

    Informace o tom, jak změnit hosta na vlastníka, naleznete zde.

    Plány přístupu

    Trvalý - hosté budou mít neomezený přístup, ale vlastník může jejich přístup kdykoli změnit nebo odstranit.

    Opakovaný - Hosté budou mít naplánovaný přístup, který se bude opakovat, tj. hosté budou zváni každé úterý na krátkou dobu.

    Dočasný - Hosté budou mít omezené pozvání do vašeho domova, které vyprší. tj. hosté budou mít jednorázový přístup omezený na vámi zvolené datum a čas.

  • Tato otázka má vlastní stránku. Kliknutím sem si můžete přečíst celou odpověď.  

  • DoorSense™ je nejnovější funkce a technologie společnosti Yale Home, která vás informuje o tom, zda jsou vaše dveře otevřené nebo zavřené. Nyní budete vědět, zda jsou vaše dveře zavřené i zamčené, a zajistíte tak bezpečnost svého domova.

    Pokyny k instalaci naleznete v jednom z následujících návodů k instalaci:

    Řešení problémů se systémem DoorSense™

    Technologie DoorSense™ společnosti Yale využívá magnetické pole, které pomáhá určit stav vašich dveří jako otevřený nebo zavřený. Jakékoli změny magnetického pole v okolí zámku proto mohou mít vliv na přesnost odečtů technologie DoorSense™. To může zahrnovat odstranění a výměnu čelní desky nebo přivedení jiného magnetu do dosahu zámku.

    Pokud někdy zjistíte, že je stav dveří nepřesný, měli byste přejít do nastavení zámku a provést kalibraci zámku a senzoru DoorSense™.

  • Sériové číslo zámku můžete zjistit pomocí aplikace Yale Home. Vyberte ikonu ozubeného kola ⚙ v pravém dolním rohu obrazovky s kruhem zámku.

    Chcete-li zobrazit sériové číslo zámku, vyberte možnost Nastavení zámku a poté Informace o zařízení.

  • Pokud dojde ke ztrátě nebo odcizení telefonu, postupujte podle následujících kroků a získejte zpět přístup do svého domova:

    Pro odhlášení ze všech zařízení / zakázání přístupu telefonu k zámku budete potřebovat přístup k internetu a e-mailovému účtu, který používáte v aplikaci Yale Home. Přístup k internetu můžete získat prostřednictvím stolního počítače nebo alternativního mobilního zařízení, jako je jiný telefon nebo tablet.

    1. Přejděte na tuto webovou stránku
    2. V dolní části obrazovky vyberte odkaz Přihlášení pomocí e-mailu.
    3. Pro přihlášení zadejte svůj e-mail a heslo
    4. Přihlaste se ke svému e-mailovému účtu a načtěte ověřovací kód
    5. Vraťte se na webové stránky účtu, zadejte kód a vyberte možnost ověřit
    6. Chcete-li se odhlásit z aplikace Yale Home na všech zařízeních, vyberte možnost Ztratit telefon.
    7. Výběrem možnosti Odhlásit se z aplikace Yale Home dokončíte jednotlivé kroky

    Chcete-li znovu získat přístup do svého domova:

    Pokud máte fyzický klíč, můžete se do svého domova dostat pomocí něj.

    Pokud máte chytrou klávesnici Yale, můžete místo aplikace Yale Home použít tuto klávesnici.

    Další majitel zámku Yale Smart Lock může otevřít vaše dveře na dálku, pokud máte nainstalovaný Yale Connect Wi-Fi Bridge.

    Pokud žádná z výše uvedených možností nefunguje, budete muset získat přístup k zámku Smart Lock pomocí jiného chytrého telefonu.

    • Krok 1: Stáhněte si aplikaci Yale Home do náhradního chytrého telefonu.
    • Krok 2: Přihlaste se ke svému účtu Yale Home.

    Nyní můžete zámek ovládat pomocí tohoto telefonu. Jakmile budete mít trvalý náhradní telefon, není třeba zařízení Yale znovu nastavovat. Jediné, co je potřeba, je stáhnout aplikaci Yale Home do náhradního telefonu a přihlásit se / ověřit své telefonní číslo nebo e-mailovou adresu. Všechna vaše zařízení Yale Home zůstanou nastavena ve vašem účtu.

    Další návrhy

    Systémy iOS i Android poskytují nástroje, které vám pomohou lokalizovat váš telefon a v některých případech jej deaktivovat (v závislosti na povolených bezpečnostních funkcích).

    Uživatelé iPhonu:

    Navštivte stránku www.icloud.com, přihlaste se ke svému účtu iCloud a vyberte funkci "Find my iPhone".

    Uživatelé systému Android

    Navštivte stránku www.google.com/android/devicemanager a přihlaste se ke svému účtu Google.

    Pokud telefon nelze najít, musíte se obrátit na svého mobilního operátora. Pokud telefon nelze najít, může vám operátor pomoci získat náhradní telefon a obnovit přístup k vašemu telefonnímu číslu.
  • Přístup z klávesnice

    Přístup ke klávesnici hosta získáte podle následujících kroků:

    1. Přejděte na obrazovku Seznam hostů a vyberte tlačítko Pozvat.
    2. Vyberte osobu, kterou chcete pozvat
    3. Na obrazovce Invite (Pozvat) vyberte úroveň přístupu
    4. Vyberte úroveň přístupu Pouze klávesnice
    5. Klepněte na šipku zpět
    6. Vyberte možnost Odeslat pozvánku  
    Přidání vstupního kódu k pozvánce do aplikace

    Pokud chcete pozvat hosta do aplikace a na klávesnici, postupujte podle následujících kroků:

    1. Přejděte na obrazovku Seznamu hostů a vyberte tlačítko Pozvat.
    2. Vyberte osobu, kterou chcete pozvat
    3. Na obrazovce Pozvat vyberte Vstupní kód
    4. Přepněte možnost Vstupní kód aktivní na
    5. Vstupní kód můžete přizpůsobit nebo změnit klepnutím na pole formuláře kódu.
    6. Klepněte na tlačítko se šipkou zpět
    7. Vyberte možnost Odeslat pozvánku
    Udělení vstupního kódu současnému hostovi nebo majiteli

    Pokud chcete přidělit vstupní kód někomu, kdo již má přístup Hosta nebo Vlastníka, platí následující kroky:

    1. Na obrazovce Seznam hostů vyberte osobu, které chcete přidělit osobní vstupní kód.
    2. Na obrazovce Nastavení hosta vyberte možnost Vstupní kód.
    3. Přepněte možnost Vstupní kód aktivní na
    4. Vstupní kód můžete přizpůsobit nebo změnit klepnutím na pole formuláře kódu.
    5. Klepněte na tlačítko se šipkou zpět
    6. Vyberte možnost Odeslat pozvánku

  • Pokud nemůžete v aplikaci Yale najít své zařízení, v tomto článku naleznete kroky a scénáře řešení problémů.

    Nejprve přejděte do klíčenky v aplikaci Yale Home. Pokud je dům, ke kterému je přiřazen zámek, který se snažíte najít, uveden v klíčence, vyberte jej.  Pokud je dům prázdný, což znamená, že k němu nejsou přiřazeny žádné zámky, vyberte nabídku v levém horním rohu obrazovky a poté vyberte možnost "Nastavit zařízení". Pokud domek, ke kterému je zámek přiřazen, v klíčence nevidíte, může se jednat o problém s konfigurací účtu. Níže uvedené různé uživatelské scénáře by měly pomoci:

    Pokud jste jediným vlastníkem zámku

    Pokud jste jediným vlastníkem zámku

    Pokud se zařízení v aplikaci nezobrazuje a jste jediným uživatelem na účtu, bude třeba provést obnovení továrního nastavení všech zařízení na účtu. Obraťte se na regionální tým zákaznické podpory a požádejte o pomoc na e-mailu yale_podpora@salespromo.cz.

    Pokud jste na zámku sekundárním Vlastníkem

    Požádejte hlavního Vlastníka o odstranění vašeho účtu ze seznamu hostů a poté znovu zašlete pozvánku. Zajistěte, aby Vlastník použil k opětovnému zaslání pozvánky telefonní číslo spojené s vaším účtem Yale.

    Pokud jste hostem 

    Pokud jste hostem, existují různé důvody, proč se zámek nezobrazuje:

    1. Je možné, že vás Majitel ze zámku odstranil. Pokud se domníváte, že se tak stalo omylem, obraťte se na vlastníka zámku, aby vás znovu pozval.
    2. Pokud vás Vlastník ze zámku neodstranil, může být k vašim údajům přiřazeno více účtů. Požádejte vlastníka o odstranění pozvánky a její opětovné zaslání. Zkontrolujte, zda je vaše telefonní číslo stejné jako číslo uvedené na vašem účtu Yale.
    3. Telefonní číslo použité k vytvoření pozvánky může obsahovat překlep. Požádejte Vlastníka zámku, aby pozvánku smazal a znovu ji odeslal s použitím správného telefonního čísla.

Pokud potřebujete další podporu

Více vizuální nápovědy týkající se našich produktů můžete získat v našem centru stahování a v naší knihovně videí podpory.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás

It looks like you’re browsing from the U.S. or Canada

The yalehome.com/us site has migrated to shopyalehome.com for U.S. and Canada customers and partners. Do you want to stay on this page or go to the U.S./Canada site instead?

Go to the U.S./Canada siteStay on this page