Často kladené otázky o aplikaci Yale Home

Zde jsou odpovědi na často kladené otázky týkající se aplikace Yale Home. Pokud nenajdete to, co hledáte, můžete také vyzkoušet naši nápovědu k řešení problémů.

Pět nejčastějších otázek k aplikaci Yale Home

Jak získám vzdálený přístup k zámku Yale
Aplikace Yale Home se bez problémů připojí pomocí nejlepší dostupné metody a automaticky zvolí mezi Bluetooth a Wi-Fi. Stačí otevřít aplikaci, přejít na uzamčenou obrazovku a aplikace Yale Home se o zbytek postará za vás.
Ikona v pravém horním rohu zamykací obrazovky označuje, jak jste aktuálně připojeni k zámku.
Jak funguje automatické odemykání Auto-Unlock?
Automatické odemykání je jednou z nejoblíbenějších a jedinečných funkcí pro uživatele zámku Smart Lock. Automatické odemykání dveří, aniž byste museli sahat po telefonu nebo klíčích, když se blížíte ke svému domovu, je kouzelný zážitek. Stejně jako u každé jednoduché a chytré technologie se i zde v zákulisí odehrává spousta věcí, aby funkce Auto-Unlock fungovala správně.
Zobrazit více
Proč je v procesu registrace tolik kroků?
Ve společnosti Yale je pro nás bezpečnost vašeho domova velmi důležitá. Z tohoto důvodu při registraci projdete několika dalšími kroky, které pomáhají co nejvíce zabezpečit váš účet (vytvoření silného hesla, ověření jedinečného telefonního čísla a jedinečné e-mailové adresy pro každý účet) a pomáhají uživatelům se snadno identifikovat při odesílání a přijímání pozvánek (zadání jména a příjmení, nahrání profilové fotografie).
Jak zjistím sériové číslo zámku?
Sériové číslo zámku můžete zjistit pomocí aplikace Yale Home. Vyberte ikonu Ozubeného kola ⚙ v pravém dolním rohu obrazovky s kruhem zámku.
Chcete-li zobrazit sériové číslo zámku, vyberte možnost Nastavení zámku a poté Informace o zařízení.
Jak mohu získat přístup k účtu Yale Home z jiného zařízení?
Chcete-li získat přístup ke svému účtu z jiného zařízení, stáhněte si do něj aplikaci Yale Home, pokud ještě není nainstalována. Jakmile je aplikace Yale Home v zařízení, odhlaste se ze stávajících účtů (pokud je to nutné). K účtu se můžete přihlásit dvěma způsoby: 1) pomocí telefonního čísla přidruženého k vašemu účtu; 2) pomocí e-mailu přidruženého k vašemu účtu.
Úplnou odpověď si přečtěte v sestaveném souboru nejčastějších otázek a odpovědí níže.

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Yale Home je aplikace Yale, která zákazníkům umožňuje vzdálený přístup a správu chytrých produktů Yale, včetně chytrých zámků Yale Home, chytrých zámků Smart Cabinet a dalších, z jejich chytrého telefonu nebo tabletu. Aplikace umožňuje uživatelům zamykat a odemykat, sdílet přístup s důvěryhodnou rodinou nebo přáteli, zobrazovat historii přístupů, přijímat oznámení a přizpůsobovat nastavení odkudkoli na světě. Aplikace funguje společně s mostem Yale Connect Wi-Fi Bridge a poskytuje uživatelům možnost vzdálené správy a integrace s hlasovými asistenty.

Úrovně přístupu a plány určují, jaký přístup má uživatel zámku a kdy má oprávnění zámek ovládat.

Společnost Yale nabízí 2 úrovně přístupu: Vlastník a Host. Vlastník zámku má plný přístup k zámku a hosté mají omezený přístup (popsáno v části Úrovně přístupu). Pouze Vlastníci zámku mohou k zámku přizvat Hosty. Při pozvání Hostů můžete přizpůsobit jejich úroveň přístupu a zvolit, zda chcete být upozorněni, když budou ovládat váš zámek.

Existují také různé plány přístupu: trvalý, opakovaný a dočasný (popsáno v části Plány přístupu).

Úrovně přístupu

Vlastníci

Vlastníci zámku jsou uživatelé, kteří:

Mohou zamykat a odemykat dveře prostřednictvím aplikace Yale Home.
Mohou zamykat a odemykat dveře prostřednictvím osobního vstupního kódu (pomocí chytré klávesnice).
Mohou používat automatické odemykání.
Mohou pozvat/odvolat jiné vlastníky.
Mohou ovládat všechna nastavení zámku.
Může zobrazit informace o aktivitě.
Může zobrazit seznam hostů.

Hosté

Host je výchozí úroveň přístupu pro každého, kdo je pozván k vašemu zámku Yale Smart Lock, ale úroveň přístupu dané osoby můžete aktualizovat, když ji pozvete k zámku nebo kdykoli později. Uživatelé typu Guest:

mohou zamykat a odemykat dveře prostřednictvím aplikace Yale Home*.
Může zamykat a odemykat dveře pomocí osobního vstupního kódu (pomocí klávesnice Smart Keypad)
Nemůže používat automatické odemykání
Nemůže pozvat/odvolat jiné majitele
Nemůže ovládat všechna nastavení zámku
Nelze zobrazit kanál aktivit
Nelze zobrazit seznam hostů

*Jsou vyžadována mobilní data nebo připojení k internetu. Vzhledem k 3 plánům přístupu hostů musí naše servery ověřit, zda se host připojuje v časovém rámci, který je autorizován.

Informace o tom, jak změnit hosta na vlastníka, naleznete zde.

Plány přístupu

Trvalý - hosté budou mít neomezený přístup, ale vlastník může jejich přístup kdykoli změnit nebo odstranit.

Opakovaný - Hosté budou mít naplánovaný přístup, který se bude opakovat, tj. hosté budou zváni každé úterý na krátkou dobu.

Dočasný - Hosté budou mít omezené pozvání do vašeho domova, které vyprší. tj. hosté budou mít jednorázový přístup omezený na vámi zvolené datum a čas.

DoorSense^™ je nejnovější funkce a technologie společnosti Yale Home, která vás informuje o tom, zda jsou vaše dveře otevřené nebo zavřené. Nyní budete vědět, zda jsou vaše dveře zavřené i zamčené, a zajistíte tak bezpečnost svého domova.

Pokyny k instalaci naleznete v jednom z následujících návodů k instalaci:

Instalace systému DoorSense^™ pro chytrý zámek Yale Linus

Řešení problémů se systémem DoorSense^™

Technologie DoorSense^™ společnosti Yale využívá magnetické pole, které pomáhá určit stav vašich dveří jako otevřený nebo zavřený. Jakékoli změny magnetického pole v okolí zámku proto mohou mít vliv na přesnost odečtů technologie DoorSense^™. To může zahrnovat odstranění a výměnu čelní desky nebo přivedení jiného magnetu do dosahu zámku.

Pokud někdy zjistíte, že je stav dveří nepřesný, měli byste přejít do nastavení zámku a provést kalibraci zámku a senzoru DoorSense^™.

V některých případech můžete potřebovat přístup ke svému účtu Yale Home ze sekundárního zařízení. Například pokud ztratíte telefon, zablokujete se nebo si pořídíte nový telefon, budete se muset přihlásit ke svému účtu z jiného zařízení, než které používáte dnes.

Chcete-li získat přístup ke svému účtu z jiného zařízení, stáhněte si do něj aplikaci Yale Home, pokud ještě není nainstalována.

Jakmile je aplikace Yale Home v zařízení, odhlaste se ze stávajících účtů (je-li to nutné). K účtu se můžete přihlásit dvěma způsoby: 1) pomocí telefonního čísla přidruženého k vašemu účtu; 2) pomocí e-mailu přidruženého k vašemu účtu.

Telefonní číslo

UPOZORNĚNÍ: Pokud nepoužíváte telefon s přidruženým číslem, nebudete moci obdržet kód SMS pro ověření svého účtu. Pokud jste ztratili telefon nebo jste zablokováni, použijte metodu přihlášení pomocí e-mailu.

Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost PŘIHLÁSIT SE. Zadejte telefonní číslo a heslo spojené s vaším účtem. Na váš telefon bude zaslán ověřovací kód. Po výzvě zadejte ověřovací kód do určeného formuláře. Po tomto kroku se zobrazí vaše klíčenka a vy můžete zámek dále používat jako obvykle.

E-mailová adresa

Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost PŘIHLÁSIT SE. Vyberte možnost PŘIHLÁSIT SE E-MAILEM. Zadejte svou e-mailovou adresu a heslo. Na vaši e-mailovou adresu bude zaslán ověřovací kód. Přihlaste se ke svému e-mailovému účtu a získejte ověřovací kód. Po výzvě zadejte ověřovací kód do poskytnutého formuláře. Po tomto kroku se zobrazí vaše klíčenka.

UPOZORNĚNÍ: V současné době je naše aplikace optimalizována pro mobilní zařízení se systémy iOS a Android. Společnost Yale používá token k autorizaci vstupu vašeho mobilního zařízení do vašeho domu. Z bezpečnostních důvodů nebude aplikace Yale Home fungovat na stolním počítači.

Pokud dojde ke ztrátě nebo odcizení telefonu, postupujte podle následujících kroků a získejte zpět přístup do svého domova:

Pro odhlášení ze všech zařízení / zakázání přístupu telefonu k zámku budete potřebovat přístup k internetu a e-mailovému účtu, který používáte v aplikaci Yale Home. Přístup k internetu můžete získat prostřednictvím stolního počítače nebo alternativního mobilního zařízení, jako je jiný telefon nebo tablet.

Přejděte na tuto webovou stránku
V dolní části obrazovky vyberte odkaz Přihlášení pomocí e-mailu.
Pro přihlášení zadejte svůj e-mail a heslo
Přihlaste se ke svému e-mailovému účtu a načtěte ověřovací kód
Vraťte se na webové stránky účtu, zadejte kód a vyberte možnost ověřit
Chcete-li se odhlásit z aplikace Yale Home na všech zařízeních, vyberte možnost Ztratit telefon.
Výběrem možnosti Odhlásit se z aplikace Yale Home dokončíte jednotlivé kroky

Chcete-li znovu získat přístup do svého domova:

Pokud máte fyzický klíč, můžete se do svého domova dostat pomocí něj.

Pokud máte chytrou klávesnici Yale, můžete místo aplikace Yale Home použít tuto klávesnici.

Další majitel zámku Yale Smart Lock může otevřít vaše dveře na dálku, pokud máte nainstalovaný Yale Connect Wi-Fi Bridge.

Pokud žádná z výše uvedených možností nefunguje, budete muset získat přístup k zámku Smart Lock pomocí jiného chytrého telefonu.

Krok 1: Stáhněte si aplikaci Yale Home do náhradního chytrého telefonu.
Krok 2: Přihlaste se ke svému účtu Yale Home.

Nyní můžete zámek ovládat pomocí tohoto telefonu. Jakmile budete mít trvalý náhradní telefon, není třeba zařízení Yale znovu nastavovat. Jediné, co je potřeba, je stáhnout aplikaci Yale Home do náhradního telefonu a přihlásit se / ověřit své telefonní číslo nebo e-mailovou adresu. Všechna vaše zařízení Yale Home zůstanou nastavena ve vašem účtu.

Další návrhy

Systémy iOS i Android poskytují nástroje, které vám pomohou lokalizovat váš telefon a v některých případech jej deaktivovat (v závislosti na povolených bezpečnostních funkcích).

Uživatelé iPhonu:

Navštivte stránku www.icloud.com, přihlaste se ke svému účtu iCloud a vyberte funkci "Find my iPhone".

Uživatelé systému Android

Navštivte stránku www.google.com/android/devicemanager a přihlaste se ke svému účtu Google.

Pokud telefon nelze najít, musíte se obrátit na svého mobilního operátora. Pokud telefon nelze najít, může vám operátor pomoci získat náhradní telefon a obnovit přístup k vašemu telefonnímu číslu.

Přístup z klávesnice

Přístup ke klávesnici hosta získáte podle následujících kroků:

Přejděte na obrazovku Seznam hostů a vyberte tlačítko Pozvat.
Vyberte osobu, kterou chcete pozvat
Na obrazovce Invite (Pozvat) vyberte úroveň přístupu
Vyberte úroveň přístupu Pouze klávesnice
Klepněte na šipku zpět
Vyberte možnost Odeslat pozvánku

Přidání vstupního kódu k pozvánce do aplikace

Pokud chcete pozvat hosta do aplikace a na klávesnici, postupujte podle následujících kroků:

Přejděte na obrazovku Seznamu hostů a vyberte tlačítko Pozvat.
Vyberte osobu, kterou chcete pozvat
Na obrazovce Pozvat vyberte Vstupní kód
Přepněte možnost Vstupní kód aktivní na
Vstupní kód můžete přizpůsobit nebo změnit klepnutím na pole formuláře kódu.
Klepněte na tlačítko se šipkou zpět
Vyberte možnost Odeslat pozvánku

Udělení vstupního kódu současnému hostovi nebo majiteli

Pokud chcete přidělit vstupní kód někomu, kdo již má přístup Hosta nebo Vlastníka, platí následující kroky:

Na obrazovce Seznam hostů vyberte osobu, které chcete přidělit osobní vstupní kód.
Na obrazovce Nastavení hosta vyberte možnost Vstupní kód.
Přepněte možnost Vstupní kód aktivní na
Vstupní kód můžete přizpůsobit nebo změnit klepnutím na pole formuláře kódu.
Klepněte na tlačítko se šipkou zpět
Vyberte možnost Odeslat pozvánku

Ve společnosti Yale je pro nás bezpečnost vašeho domova velmi důležitá. Z tohoto důvodu při registraci projdete několika dalšími kroky, které pomáhají co nejvíce zabezpečit váš účet (vytvoření silného hesla, ověření jedinečného telefonního čísla a jedinečné e-mailové adresy pro každý účet) a pomáhají uživatelům se snadno identifikovat při odesílání a přijímání pozvánek (zadání jména a příjmení, nahrání profilové fotografie).

Pokud se rozhodnete svůj účet Yale Home smazat, nemusíte kontaktovat náš tým podpory. Postupujte podle kroků uvedených v tomto článku a dokončete tento proces.

UPOZORNĚNÍ: Pokud jste jediným vlastníkem zařízení Yale, je nejlepší před odstraněním účtu provést obnovení továrního nastavení zařízení a odpojit zdroj napájení. Pokud bude vaše zařízení používat někdo jiný v domácnosti, můžete mu předat vlastnictví z aplikace Yale. Tento článek obsahuje pokyny pro změnu hosta na vlastníka.

Pokud je zařízení uzamčeno, dokončete obnovení továrního nastavení prostřednictvím Bluetooth, protože tím okamžitě odstraníte všechny informace o zámku ze serverů společnosti Yale. Pokud se pokusíte o obnovení továrního nastavení zámku mimo dosah Bluetooth, některé záznamy o zámku zůstanou zachovány, ale tyto informace se při dalším nastavení zámku vymažou.

Jakmile dokončíte obnovení továrního nastavení nebo předáte vlastnictví zámku jinému uživateli, vymažte svůj přístupový účet Yale podle následujících kroků:

Přejděte na stránku account.Yale.com a přihlaste se.
Pokud k přihlášení použijete svou e-mailovou adresu, bude vám na e-mail zaslán ověřovací kód.
Pokud k přihlášení použijete své telefonní číslo, obdržíte ověřovací kód prostřednictvím SMS.
Zadáním ověřovacího kódu dokončíte přihlášení.
V nabídce vlevo vyberte možnost "Smazat účet".

Pokud chcete také odstranit aplikaci Yale Home ze svého telefonu, postupujte podle kroků pro systémy Android a iOS.

Další informace o našich zásadách ochrany osobních údajů naleznete zde.

Pokud nemůžete v aplikaci Yale najít své zařízení, v tomto článku naleznete kroky a scénáře řešení problémů.

Nejprve přejděte do klíčenky v aplikaci Yale Home. Pokud je dům, ke kterému je přiřazen zámek, který se snažíte najít, uveden v klíčence, vyberte jej. Pokud je dům prázdný, což znamená, že k němu nejsou přiřazeny žádné zámky, vyberte nabídku v levém horním rohu obrazovky a poté vyberte možnost "Nastavit zařízení". Pokud domek, ke kterému je zámek přiřazen, v klíčence nevidíte, může se jednat o problém s konfigurací účtu. Níže uvedené různé uživatelské scénáře by měly pomoci:

Pokud jste jediným vlastníkem zámku

Pokud se zařízení v aplikaci nezobrazuje a jste jediným uživatelem na účtu, bude třeba provést obnovení továrního nastavení všech zařízení na účtu. Obraťte se na regionální tým zákaznické podpory a požádejte o pomoc na e-mailu yale_podpora@salespromo.cz.

Pokud jste na zámku sekundárním Vlastníkem

Požádejte hlavního Vlastníka o odstranění vašeho účtu ze seznamu hostů a poté znovu zašlete pozvánku. Zajistěte, aby Vlastník použil k opětovnému zaslání pozvánky telefonní číslo spojené s vaším účtem Yale.

Pokud jste hostem

Pokud jste hostem, existují různé důvody, proč se zámek nezobrazuje:

Je možné, že vás Majitel ze zámku odstranil. Pokud se domníváte, že se tak stalo omylem, obraťte se na vlastníka zámku, aby vás znovu pozval.
Pokud vás Vlastník ze zámku neodstranil, může být k vašim údajům přiřazeno více účtů. Požádejte vlastníka o odstranění pozvánky a její opětovné zaslání. Zkontrolujte, zda je vaše telefonní číslo stejné jako číslo uvedené na vašem účtu Yale.
Telefonní číslo použité k vytvoření pozvánky může obsahovat překlep. Požádejte Vlastníka zámku, aby pozvánku smazal a znovu ji odeslal s použitím správného telefonního čísla.

Pokud potřebujete další podporu

Více vizuální nápovědy týkající se našich produktů můžete získat v našem centru stahování a v naší knihovně videí podpory.

Centrum stahování
Zobrazit více
Videa podpory
Zobrazit více

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás

Často kladené otázky o aplikaci Yale Home

Pět nejčastějších otázek k aplikaci Yale Home

Jak získám vzdálený přístup k zámku Yale

Jak funguje automatické odemykání Auto-Unlock?

Proč je v procesu registrace tolik kroků?

Jak zjistím sériové číslo zámku?

Jak mohu získat přístup k účtu Yale Home z jiného zařízení?

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Co je to Yale Home?

Jak zjistím, jakou verzi aplikace mám?

Jak získám přístup k zámku Yale na dálku

Aktualizace firmwaru zámku

Jaké jsou různé typy přístupu pro hosty?

Úrovně přístupu

Plány přístupu

Jak funguje automatické odemykání?

Co je DoorSense^™?

Řešení problémů se systémem DoorSense^™

Jak mohu získat přístup k účtu Yale Home z jiného zařízení?

Telefonní číslo

E-mailová adresa

Jak zjistím sériové číslo zámku?

Jak mohu vstoupit do svého domova a/nebo zakázat přístup v případě ztráty nebo krádeže telefonu?

Další návrhy

Uživatelé iPhonu:

Uživatelé systému Android

Jak pošlu svému hostovi osobní vstupní kód?

Přístup z klávesnice

Přidání vstupního kódu k pozvánce do aplikace

Udělení vstupního kódu současnému hostovi nebo majiteli

Proč je v procesu registrace tolik kroků?

Jak mohu smazat svůj účet?

Co mám dělat, když se mé zařízení nezobrazí v aplikaci Yale Home?

Pokud jste jediným vlastníkem zámku

Pokud jste na zámku sekundárním Vlastníkem

Pokud jste hostem

Pokud potřebujete další podporu

Centrum stahování

Videa podpory

Potřebujete další pomoc?

Často kladené otázky o aplikaci Yale Home

Pět nejčastějších otázek k aplikaci Yale Home

Jak získám vzdálený přístup k zámku Yale

Jak funguje automatické odemykání Auto-Unlock?

Proč je v procesu registrace tolik kroků?

Jak zjistím sériové číslo zámku?

Jak mohu získat přístup k účtu Yale Home z jiného zařízení?

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Co je to Yale Home?

Jak zjistím, jakou verzi aplikace mám?

Jak získám přístup k zámku Yale na dálku

Aktualizace firmwaru zámku

Jaké jsou různé typy přístupu pro hosty?

Jak funguje automatické odemykání?

Co je DoorSense™?

Jak mohu získat přístup k účtu Yale Home z jiného zařízení?

Jak zjistím sériové číslo zámku?

Jak mohu vstoupit do svého domova a/nebo zakázat přístup v případě ztráty nebo krádeže telefonu?

Jak pošlu svému hostovi osobní vstupní kód?

Proč je v procesu registrace tolik kroků?

Jak mohu smazat svůj účet?

Co mám dělat, když se mé zařízení nezobrazí v aplikaci Yale Home?

Pokud potřebujete další podporu

Centrum stahování

Videa podpory

Potřebujete další pomoc?

Co je DoorSense^™?