Yale

Rozwiązywanie problemów z zamkiem Yale Linus® Smart Lock

Tutaj znajdziesz odpowiedzi dotyczące rozwiązywania problemów z zamkiem Yale Linus® Smart Lock.

Pięć najczęstszych pytań dotyczących rozwiązywania problemów z zamkiem Yale Linus® Smart Lock

  • Jak przywrócić ustawienia fabryczne zamka?

    Aby przywrócić ustawienia fabryczne zamka, należy wykonać następujące czynności:

    1. Otwórz aplikację Yale Access w telefonie i przejdź do ekranu kółka statusu zamka, który pokazuje, czy drzwi są zablokowane czy odblokowane.
    2. Wybierz menu Ustawienia (ikona koła zębatego).
    3. Wybierzurządzenie, które ma zostać zresetowane.
    4. Przewiń do pozycji przywracania ustawień fabrycznych/odłączenia urządzenia.
    5. Wybierz „Ustawienia fabryczne”.

  • Jak tworzyć, modyfikować i usuwać inteligentne alerty

    Inteligentne alerty są wysyłane jako powiadomienia i informują o aktywności Smart Lock. W kanale aktywności pojawia się wiele inteligentnych alertów.

    Opcje inteligentnych alertów obejmują obecnie zdarzenia związane z otwarciem zamka manualnie, operacje na zamku przez danego użytkownika, powiadomienia o pozostawieniu otwartych drzwi, powiadomienia o automatycznym zablokowaniu i blokowaniu drzwi za pomocą klawiatury One-Touch (wymaga inteligentnej klawiatury Yale).

    Zobacz więcej

  • Aktualizowanie oprogramowania firmware zamka

    Aktualizacje oprogramowania są publikowane okresowo, aby poprawić szybkość połączenia i niezawodność zamka.

    Aktualizacje oprogramowania sprzętowego rozpoczynają się automatycznie, gdy właściciel zamka połączy się z zamkiem. Podczas aktualizacji nadal możesz obsługiwać zamek za pomocą aplikacji. Aktualizacje oprogramowania mogą trwać od 5 do 15 minut. Upewnij się, że telefon jest w pobliżu zamka, a aplikacja Yale Access jest otwarta przez cały czas trwania aktualizacji. 

    Zobacz więcej

  • Problemy z nawiązaniem połączenia z zamkiem

    Jeśli masz problemy z nawiązaniem połączenia z zamkiem za pomocą aplikacji Yale Access, pomóc może następujące rozwiązanie problemu:

    - Próba zdalnego połączenia
    - WiFi i Bluetooth: Wyłączenie i włączenie
    - Wymuś zamknięcie aplikacji Yale Access
    - Próba połączenia przez Bluetooth

    Zobacz więcej

  • Jak wymienić baterie w zamku Yale Linus® Smart Lock

    Krok 1: Zdejmij pokrywę baterii z zamka Yale Linus® Smart Lock.

    Krok 2: Wyjmij i wymień wszystkie 4 baterie jednocześnie. Powinny zaświecić się diody LED wokół gałki.

Często zadawane pytania

  • Przywrócenie ustawień fabrycznych wymazuje wszystkie dane gości i właścicieli z zamka, a następnie przywraca ustawienia początkowe. Usuwa on również zamek u każdego właściciela lub pęku kluczy, z którym jest powiązany.

    Nie musisz znajdować się w pobliżu swojego zamka, aby go zresetować, ale będziesz musiał mieć dostęp do zamka, aby go ponownie skalibrować. Jeśli klawiatura jest sparowana z zamkiem, należy ją odłączyć przed zresetowaniem zamka do ustawień fabrycznych. Ten artykuł zawiera instrukcje dotyczące odłączania klawiatury.

    Instrukcja przywracania ustawień fabrycznych

    Aby przywrócić ustawienia fabryczne zamka, należy wykonać następujące czynności:

    1. Otwórz aplikację Yale Access w telefonie i przejdź do ekranu statusu zamka, który pokazuje, czy drzwi są zaryglowane czy odryglowane.
    2. Wybierz menu Ustawienia (ikona koła zębatego).
    3. Wybierz urządzenie, które ma zostać zresetowane.
    4. Przewiń do ustawień fabrycznych.
    5. Wybierz „Zresetuj zamek”.

    Powinny one przywrócić zamek do ustawień fabrycznych. 

    Jeśli spróbujesz przywrócić ustawienia fabryczne bez połączenia Bluetooth, otrzymasz powiadomienie „Problem z połączeniem z zamkiem”. Jeśli to możliwe, spróbuj zresetować urządzenie do ustawień fabrycznych, gdy następnym razem znajdziesz się w zasięgu Bluetooth. Jeśli po przesunięciu nie można przywrócić ustawień fabrycznych w zasięgu Bluetooth zamka, po otrzymaniu powiadomienia należy wybrać Resetuj mimo to.

    Urządzenia używane

    Jeśli nie jesteś oryginalnym właścicielem zamka, ponieważ nabyłeś wcześniej założony zamek Smart Lock, informacje na temat resetowania urządzenia są dostępne w tym artykule.

  • iOS

    Urządzenia Yale są kompatybilne z nowszymi modelami telefonów z systemem iOS 13 lub nowszym*. Informacje pomocne w określeniu kompatybilności urządzeń z systemem iOS można znaleźć tutaj.

    Android

    Urządzenia Yale są kompatybilne z większością telefonów z systemem Android wyposażonych w Bluetooth 4.0 i pracujących w systemie Android 8* lub nowszym. Regularnie testujemy telefony głównych producentów, w tym Samsung, Google i HTC.

    W niektórych przypadkach na określonych telefonach Androida, Bluetooth może utknąć w złym stanie i może wymagać ponownego uruchomienia przez użytkownika przez włączenie i wyłączenie Bluetooth.

    • Telefony OnePlus 
    • LG V10
    • LG G4
    • LG V10
    • LG G4
    • Realme 7
    • Huawei P30 

  • Jeśli masz zamek Smart Lock obsługujący system HomeKit, możesz dodać nowego właściciela i od razu przyznać mu dostęp do systemu HomeKit. Obejrzyj poniższy film, aby zapoznać się z krótkim opisem procesu.

    WAŻNA WSKAZÓWKA: Zaproszony użytkownik HomeKit musi być również właścicielem zamka sSart lock w aplikacji Yale Access i musi przyjąć zaproszenie HomeKit z aplikacji Home. Następnie musi użyć zamek przez Bluetooth 2-3 razy za pomocą aplikacji Yale Access, aby sfinalizować zaproszenie do HomeKit.

    Zaproszony użytkownik HomeKit powinien mieć możliwość połączenia z zamkiem przez HomeKit, wykonując poniższe kroki:

    1. Zaakceptuj zaproszenie do HomeKit w aplikacji Home
    2. Po przyjęciu zaproszenia otwórz aplikację Yale Access i połącz się z zamkiem przez Bluetooth

    Jeśli nie można połączyć się z zamkiem za pomocą aplikacji Home, należy powtórzyć krok 2.

    Zobacz film instruktażowy tutaj.

  • Numer seryjny swojego zamka możesz znaleźć za pomocą aplikacji Yale Access. Wybierz ikonę koła zębatego w prawym dolnym rogu ekranu zamka Wybierz ikonę koła zębatego ⚙ w prawym dolnym rogu ekranu statusu zamka.

    Wybierz opcję Ustawienia zamka, a następnie Informacje o urządzeniu, aby wyświetlić numer seryjny zamka.

  • Jeśli telefon zostanie zgubiony lub skradziony, wykonaj następujące kroki, aby odzyskać dostęp do domu:

    Aby wylogować się ze wszystkich urządzeń / wyłączyć dostęp swojego telefonu do zamka, będziesz potrzebował dostępu do Internetu i konta e-mail, z którego korzystasz w Yale Access. Dostęp do Internetu można uzyskać z komputera stacjonarnego lub innego urządzenia mobilnego, takiego jak inny telefon lub tablet.

    1. Przejdź do tej strony
    2. Na dole ekranu wybierz łącze Zaloguj się za pomocą wiadomości e-mail
    3. Wpisz swój adres e-mail i hasło, aby się zalogować
    4. Zaloguj się na swoje konto e-mail i pobierz kod weryfikacyjny
    5. Wróć do strony internetowej konta , wprowadź kod i wybierz opcję Sprawdź
    6. Wybierz opcję Utracony telefon, aby wylogować się z aplikacji Yale Access na wszystkich urządzeniach
    7. Wybierz opcję Wyloguj się z aplikacji Yale Access, aby wykonać czynnośći

    Jesteś teraz wylogowany ze swojego konta Yale. UWAGA: Wszelkie aplikacje innych firm, takie jak Amazon, Google Assistant itp. będą działać zgodnie z oczekiwaniami.

    Aby odzyskać dostęp do domu:

    Jeśli masz fizyczny klucz, możesz go użyć, aby dostać się do domu.

    Jeśli masz inteligentną klawiaturę Yale, możesz użyć klawiatury zamiast aplikacji Yale Access.

    Inny właściciel zamka Yale Smart Lock może zdalnie otworzyć drzwi, jeśli masz zainstalowany mostek Yale Connect Wi-Fi.

    Jeśli żadna z wymienionych wcześniej opcji nie działa, będziesz musiał uzyskać dostęp do zamka Smart Lock za pomocą innego smartfona.

    • Krok 1: Pobierz aplikację Yale Access na smartfon zastępczy.
    • Krok 2: Zaloguj się na swoje konto Yale Access

    Teraz możesz obsługiwać zamek za pomocą tego telefonu. Po posiadaniu telefonu zastępczego nie ma potrzeby ponownego konfigurowania urządzeń Yale. Wystarczy pobrać aplikację Yale Access na telefon zastępczy i zalogować się / zweryfikować swój numer telefonu lub adres e-mail. Wszystkie urządzenia Yale Access pozostaną skonfigurowane na Twoim koncie.

    Dodatkowe sugestie

    Zarówno system iOS, jak i Android, udostępniają narzędzia pomocne w zlokalizowaniu telefonu, a w niektórych przypadkach wyłączają go (w zależności od włączonych funkcji bezpieczeństwa).

    Użytkownicy iPhone:

    Odwiedź stronę www.icloud.com, zaloguj się na swoje konto iCloud i wybierz funkcję „Znajdź mój iPhone”.

    Użytkownicy systemu Android:

    Odwiedź stronę www.google.com/android/devicemanager i zaloguj się na swoje konto Google.

    Jeśli nie można zlokalizować telefonu, należy skontaktować się z operatorem sieci komórkowej. Jeśli nie można odzyskać telefonu, operator może pomóc w uzyskaniu telefonu zastępczego i odzyskaniu dostępu do numeru telefonu.

  • Poziomy dostępu i harmonogramy określają poziom dostępu użytkownika zamka, a także czas, w którym ma on uprawnienia do sterowania zamkiem.

    Yale oferuje 2 poziomy dostępu: Właściciel i gość. Właściciel zamka ma pełny dostęp do zamka, a goście mają ograniczony dostęp (opisany w części Poziomy dostępu). Tylko właściciele zamków mogą zapraszać gości do obsługi zamka. Zapraszając gości, możesz dostosować poziom dostępu i otrzymywać powiadomienia, gdy używają Twój zamek.

    Istnieją również różne harmonogramy dostępu: Zawsze, cyklicznie i tymczasowo (określone w harmonogramach dostępu).

    Poziomy dostępu

    Właściciele

    Właściciele zamków to użytkownicy, którzy:

    • Mogą ryglować i odryglowywać drzwi za pomocą aplikacji Yale Access
    • Mogą ryglować i odryglowywać drzwi za pomocą osobistego kodu dostępu (za pomocą inteligentnej klawiatury)
    • Mogą używać funkcji Auto-Unlock
    • Mogą zapraszać/usuwać innych właścicieli
    • Mogą kontrolować wszystkie ustawienia zamka
    • Mogą wyświetlać kanał aktywności
    • Mogą wyświetlać listę gości

    Goście

    Goście są domyślnym poziomem dostępu dla wszystkich osób zaproszonych do obsługi zamka Yale Smart Lock, ale możesz zaktualizować poziom dostępu danej osoby, gdy zaprosisz ją lub w dowolnym momencie później. Goście:

    • Mogą ryglować i odryglowywać drzwi za pomocą aplikacji Yale Access*
    • Mogą ryglować i odryglowywać drzwi za pomocą osobistego kodu dostępu (za pomocą inteligentnej klawiatury)
    • Nie mogą używać funkcji Auto-Unlock
    • Nie mogą zapraszać/usuwać innych właścicieli
    • Nie mogą zarządzać wszystkimi ustawieniami zamka
    • Nie mogą wyświetlić kanału aktywności
    • Nie mogą wyświetlić listy gości

    *Wymagane są dane komórkowe lub połączenie z Internetem. Ze względu na 3 harmonogramy dostępu dla gości nasze serwery muszą zweryfikować, czy gość łączy się w czasie, w którym jest upoważniony.

    Aby dowiedzieć się, jak zmienić gościa na właściciela, kliknij tutaj

    Harmonogramy dostępu

    Zawsze - Goście będą mieli nieograniczony dostęp, ale właściciel może zmienić lub usunąć swój dostęp w dowolnym momencie.

    Cykliczne - goście będą mieli zaplanowany dostęp, który powtarza się. Oznacza to: goście będą zapraszani w każdy wtorek przez krótki czas.

    Tymczasowo - goście otrzymają ograniczone zaproszenie do Twojego domu, które wygaśnie. Oznacza to: goście będą mieli dostęp do niego tylko raz, ale tylko według daty i godziny wybranej przez Ciebie.


  • Wcześniej używane zamki Yale muszą zostać zresetowane do ustawień fabrycznych, zanim będą mogły zostać skonfigurowane przez nowego właściciela. Jeśli spróbowałeś skonfigurować wcześniej używane urządzenie, które nie zostało zresetowane do ustawień fabrycznych przed jego zakupem, Yale potrzebuje pozwolenia poprzedniego właściciela na zresetowanie urządzenia w jego imieniu.

    Odpowiedź na Twoje zapytanie może potrwać do 30 dni od poprzedniego właściciela. Jeśli zamek został zakupiony bezpośrednio od osoby lub sprzedawcy zewnętrznego, możesz skontaktować się z tą osobą i poprosić ją o zresetowanie urządzenia w celu przyspieszenia procesu. Po przywróceniu ustawień fabrycznych otrzymasz powiadomienie, aby kontynuować konfigurację urządzenia.

    Jeśli urządzenie zostało zakupione u sprzedawcy, należy skontaktować się z nim w sprawie wymiany.


  • Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z prośbą o zresetowanie urządzenia, które było wcześniej używane, oznacza to, że ktoś prosi o pozwolenie na zresetowanie zamka, która jest obecnie zarejestrowana pod Twoim kontem. Aby udzielić im zgody, wybierz TAK.

    Akceptując żądanie, właściciel urządzenia udziela Yale zezwolenia na przywrócenie ustawień fabrycznych zamka. Oznacza to, że zrezygnujesz z posiadania zamka i zaakceptujesz, że po zresetowaniu zamka wszyscy obecni użytkownicy utracą do niego dostęp.

    UWAGA: wniosek wygasa po 30 dniach.

  • Ten artykuł zawiera instrukcje dotyczące wymiany baterii w zamku Yale Linus® Smart Lock.

    Krok 1: Zdejmij pokrywę baterii z zamka Yale Linus® Smart Lock.

    Krok 2: Wyjmij i wymień wszystkie 4 baterie jednocześnie. Powinny zaświecić się diody LED wokół gałki.

     

    Krok 3: Załóż z powrotem pokrywę baterii.

  • W aplikacji Yale Access nie ma możliwości sprawdzenia poziomu naładowania baterii w urządzeniach Yale, ale użytkownik zostanie powiadomiony o konieczności wymiany baterii.

    Gdy baterie zamka osiągną 25% pojemności, na ekranie odblokowania telefonu pojawi się powiadomienie o niskim poziomie naładowania baterii. Gdy pojawi się to powiadomienie, powinieneś wymienić baterie. Jeśli w tym momencie nie wymienisz baterii, będziesz otrzymywać codzienne wiadomości e-mail i powiadomienia push, ponieważ baterie zbliżają się do końca ich okresu eksploatacji. W przypadku otrzymania takiego powiadomienia należy niezwłocznie wymienić baterie na 4 nowe alkaliczne. Po wymianie baterii 3 razy odrygluj i zarygluj zamek za pomocą aplikacji Yale Access. Powinno to wyłączyć alarmy o niskim poziomie naładowania baterii do czasu, gdy baterie osiągną 25% pojemności.

    UWAGA: Zamek należy obsługiwać przez Bluetooth lub zdalnie, jeśli masz mostek Yale Connect Wi-Fi. Ręczna obsługa zamka nie zatrzyma powiadomień o niskim poziomie naładowania baterii.

    Jeśli po 24 godzinach od wymiany baterii i uruchomieniu zamka za pośrednictwem aplikacji, nadal zgłasza niski poziom naładowania baterii, skontaktuj się z regionalnym działem obsługi klienta, aby potwierdzić, czy otrzymany alarm jest fałszywy lub czy wystąpiła inna przyczyna szybkiego rozładowania baterii. Nasz zespół obsługi klienta pomoże Ci podjąć kolejne kroki.

  • Jeżeli posiadasz zamek skandynawski, może się zdarzyć, że w przypadku użycia klucza mechanicznego Twój zamek ponownie skalibruje się przy następnym użyciu z aplikacją.

    Dlaczego zamek Linus Yale musi zostać ponownie skalibrowany?

    W Skandynawii są określone zamki z odłączonymi wkładkami. Zamki te obejmują modele takie jak ASSA 2002, ASSA 410 i ASSA 8765 i można je zidentyfikować, ponieważ punkt odblokowania jest oddalony o 360 stopni od punktu blokady.

    W przypadku zamków z odłączonymi wkładkami zewnętrzna wkładka bębenkowa w obudowie zamka nie jest połączona z wkładką wewnętrzną. Oznacza to, że w przypadku zastosowania klucza po zewnętrznej stronie zamka wewnętrzna wkładka nie jest w ogóle obracana. Dlatego nie ma możliwości przymocowania Yale Linus do wkładki wewnętrznej, aby wiedzieć, czy w zamku użyto klucza mechanicznego.

    Dlatego jeśli na zamku zostanie użyty klucz mechaniczny i zmieni stan zamka (z zablokowanego na odblokowane lub odblokowanego na zablokowane), jednostka Linus nie będzie wiedziała, że nastąpiło to do następnego uruchomienia elektronicznego (za pośrednictwem aplikacji). Na tym etapie blokada poinformuje użytkownika o konieczności ponownej kalibracji i automatycznej kalibracji. Kalibrację można przeprowadzić zarówno od wewnątrz, jak i od zewnątrz drzwi, ponieważ proces ponownej kalibracji nie wymaga dotykania urządzenia Yale Linus. Można ją nawet przeprowadzić zdalnie, jeśli zainstalowany jest również mostek Yale WI-Fi Connect.

    Po tym czasie urządzenie Yale Linus będzie zachowywać się normalnie.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy

Bardziej wizualną pomoc dotyczącą naszych produktów można znaleźć w naszym centrum pobierania oraz w naszej bibliotece filmów instruktażowych. 

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami

It looks like you’re browsing from the U.S. or Canada

The yalehome.com/us site has migrated to shopyalehome.com for U.S. and Canada customers and partners. Do you want to stay on this page or go to the U.S./Canada site instead?

Go to the U.S./Canada siteStay on this page