Problemen oplossen met de Yale Home app

Hier vind je de antwoorden over het oplossen van problemen met de Yale Home app.

Vijf meest gestelde vragen over het oplossen van problemen met de Yale Home app

Problemen met de verbinding met het slot
Als je problemen ondervindt bij het verbinden met je slot via de Yale Home app, kan de volgende probleemoplossing helpen.
Lees meer
Toegangscode ontgrendelt de deur niet
Open de Yale Home App en ga naar Keypad instellingen

Selecteer de optie om de keypad te ontkoppelen (let op: moet binnen Bluetooth bereik zijn)

Zodra je de ontkoppelingsoptie hebt geselecteerd, krijg je een 4-cijferige code om het keypad fysiek te resetten.

Voer deze code in op het keypad om het apparaat te resetten.
Lees het volledige antwoord in de veelgestelde vragen hieronder.
Foutmelding verkeerd e-mailadres of telefoonnummer
Je kunt inloggen met je telefoonnummer of je e-mailadres. Als je problemen hebt met inloggen met de ene, probeer dan in te loggen met de andere.
Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je je wachtwoord opnieuw instellen door te klikken op de link Wachtwoord vergeten in de Yale Home App.
Lees het volledige antwoord in de veelgestelde vragen hieronder.
Foutmelding "Kan geen verbinding maken met slot" bij het aanmaken van een persoonlijke toegangscode
Persoonlijke toegangscodes voor je Yale Smart Keypad kunnen overal vandaan worden aangemaakt, gewijzigd en verwijderd. Voor het op afstand aanmaken, wijzigen en verwijderen van toegangscodes zijn een Yale Connect WiFi Bridge en de meest recente versie van de Yale Home App nodig.
Zonder een Yale Connect WiFi Bridge kunnen persoonlijke toegangscodes alleen worden aangemaakt wanneer je via Bluetooth verbonden bent met je Yale slim deurslot.
Hoe automatische ontgrendeling in te schakelen op Android-telefoons met aangepaste optimalisatie van de leverancier die achtergrondtaken beëindigt
Om de automatisch ontgrendelen functie met je telefoon te laten werken, moet je Yale Home app af en toe korte taken op de achtergrond kunnen uitvoeren. Voor deze telefoons zal de automatisch ontgrendelen setup je leiden naar de Instellingen waar de Yale Home app kan worden toegevoegd aan de "Negeer Batterij Optimalisatie" lijst. Naast die instelling zijn voor Huawei telefoons de volgende stappen nodig:
Lees meer

Veelgestelde vragen

Er is geen manier om het batterijniveau van je Yale-apparaten te controleren in de Yale Home App, maar je krijgt wel een melding wanneer de batterijen vervangen moeten worden.

Zodra de batterijen van een slot 25% capaciteit bereiken, verschijnt er een melding over een bijna lege batterij op het ontgrendelingsscherm van je telefoon. Je kunt de batterijen vervangen wanneer je deze melding ziet. Als je de batterijen op dat moment niet vervangt, zul je dagelijks e-mails en pushmeldingen ontvangen wanneer de batterijen bijna leeg zijn. Als je deze meldingen ontvangt, is het noodzakelijk dat je de batterijen onmiddellijk vervangt door 4 nieuwe AA alkaline (niet-oplaadbare) batterijen. Na het vervangen van de batterijen bedien je het slot 3 keer met de Yale Home App. Dit zou de waarschuwingen voor lege batterijen moeten stoppen tot de volgende keer dat de batterijen 25% capaciteit bereiken.

LET OP: Je moet het slot bedienen via Bluetooth of op afstand als je een Yale Connect WiFi bridge hebt. Als je het slot handmatig bedient, zullen de meldingen over een bijna lege batterij niet stoppen.

Als de app 24 uur na het vervangen van de batterijen en het bedienen van het slot via de app blijft melden dat de batterij bijna leeg is, neem dan contact op met de klantenservice van jouw regio om na te gaan of de melding die je ontvangt vals is of dat er iets anders is waardoor de batterijen snel leeg raken. Onze klantenservice zal je helpen met de vervolgstappen.

Hier kun je hulp vinden als je problemen hebt met het ontgrendelen van je Yale Smart Lock Pro met behulp van je Yale Smart Keypad. Als je je keypad niet kunt vinden in de Yale Home App, moet deze mogelijk in de Setup Mode worden gezet.

Als de deur niet wordt ontgrendeld nadat je je code in het Smart Keypad hebt getypt, let dan op het aantal zoemtonen. In de Smart Keypad is functionaliteit ingebouwd om mogelijke problemen vast te stellen.

Als het keypad één keer zoemt nadat de code is ingevoerd en de deur wordt niet ontgrendeld, is de code verkeerd ingevoerd. Probeer de code opnieuw om de deur te ontgrendelen. Invoercodes op het keypad moeten tussen de 4 en 6 cijfers zijn.

Als het keypad twee keer zoemt nadat een code is ingevoerd en de deur wordt niet ontgrendeld, betekent dit dat het keypad niet communiceert met het slot. Een reset zou dit probleem moeten verhelpen.

Voordat je een reset probeert, moet je ervoor zorgen dat je het slot met de telefoon kunt verbinden om er zeker van te zijn dat het probleem niet bij het slot ligt. Als het slot het probleem is, probeer dan eerst het slot opnieuw op te starten. Om het slot opnieuw op te starten, verwijder je een batterij uit het slot en vervang je deze. Zodra je het slot opnieuw hebt opgestart, probeer je de toegangscode opnieuw. Als dit niet werkt, moet het keypad gereset worden.

We proberen het resetten van het keypad te vermijden, omdat dan alle codes worden gereset, maar soms is een reset noodzakelijk. Als u het keypad toch moet resetten, doe dit dan via de Yale App:

Open de Yale Home App en ga naar Keypad instellingen
Selecteer de optie om de keypad te ontkoppelen (let op: moet binnen Bluetooth bereik zijn)
Zodra je de ontkoppelingsoptie hebt geselecteerd, krijg je een 4-cijferige code om het keypad fysiek te resetten.
Voer deze code in op het keypad om het apparaat te resetten.

Hiermee zijn de stappen voor het resetten van het keypad voltooid.

LET OP: Als je het keypad reset, worden alle bestaande codes gewist en moeten ze opnieuw worden toegevoegd nadat het keypad opnieuw is ingesteld.

Er zijn twee opties om in te loggen op je account op de Yale Home App. Je kunt inloggen met je telefoonnummer of je e-mailadres. Als je problemen hebt met inloggen met de ene, probeer dan in te loggen met de andere.

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je je wachtwoord opnieuw instellen door te klikken op de link Wachtwoord vergeten in de Yale Home App.

Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen met het telefoonnummer of de e-mail van de account.

De Yale Home App biedt 2 toegangsniveaus: Eigenaar en Gast. Gast is het standaard toegangsniveau voor iedereen die voor jouw slimme deurslot wordt uitgenodigd, maar je kunt het toegangsniveau van een persoon aanpassen wanneer je deze uitnodigt voor je slot of op elk moment daarna.

LET OP: Gasten moeten een account aanmaken en de Yale Home App downloaden.

Selecteer iOS of Android (afhankelijk van je apparaat) en volg de stappen om toegangsniveaus te wijzigen.

iOS

Een gast wijzigen in een eigenaar

Open de Yale Home App en selecteer binnen het huis waar je slot zich bevindt het Gastenlijst Icoontje rechtsonder in het menu
Selecteer de gast die je wilt bewerken
Selecteer Eigenaar om het toegangsniveau te veranderen van Gast naar Eigenaar
Een blauw vinkje verschijnt naast jouw selectie
Selecteer de pijl terug om de wijzigingen te bevestigen

Je gast is nu een eigenaar en wordt weergegeven als eigenaar in de gastenlijst.

Je kunt het toegangsniveau van een gebruiker op elk moment weer veranderen in Gast door deze stappen opnieuw te doorlopen en Gast te selecteren bij de opties voor toegangsniveau.

Eigenaren vergrendelen

Gebruikers met Eigenaarstoegang kunnen:

De deur vergrendelen en ontgrendelen via de Yale Home App
Automatische ontgrendeling gebruiken
Gasten en eigenaren uitnodigen/verwijderen
Alle slotinstellingen beheren
Activiteiten bekijken
Gastenlijst bekijken
Het slot op afstand bedienen via de Yale Connect Wi-Fi Bridge

Gasten

Gebruikers met Gasttoegang kunnen:

Deur vergrendelen en ontgrendelen via Yale Home app
Auto-ontgrendeling niet gebruiken
Gasten en eigenaren niet uitnodigen/verwijderen
Niet alle slotinstellingen beheren
Geen activiteitenoverzicht bekijken
Gastenlijst niet bekijken

LET OP: Gasten kunnen het slot niet op afstand bedienen.

Android

Een gast in een eigenaar veranderen

Open de Yale Home App en selecteer in het huis waar je slot zich bevindt het Gastenlijst Icoontje rechtsonder in het menu
Selecteer de gast die je wilt bewerken
Wijzig het toegangsniveau van Gast naar Eigenaar
Selecteer de "Wijzigingen opslaan" optie onderaan het scherm om je wijzigingen op te slaan

Jouw gast is nu een eigenaar en wordt weergegeven als eigenaar in de gastenlijst.

Je kunt het toegangsniveau van een gebruiker op elk moment weer veranderen in Gast door deze stappen opnieuw te doorlopen en Gast te selecteren bij de opties voor toegangsniveau.

Eigenaren vergrendelen

Gebruikers met Eigenaarstoegang kunnen:

De deur vergrendelen en ontgrendelen via de Yale Home App
Automatische ontgrendeling gebruiken
Gasten en eigenaren uitnodigen/verwijderen
Alle slotinstellingen beheren
Activiteiten bekijken
Gastenlijst bekijken
Het slot op afstand bedienen via de Yale Connect Wi-Fi Bridge

Gasten

Gebruikers met Gasttoegang kunnen:

Deur vergrendelen en ontgrendelen via Yale Home app
Auto-ontgrendeling niet gebruiken
Gasten en eigenaren niet uitnodigen/verwijderen
Niet alle slotinstellingen beheren
Geen activiteitenoverzicht bekijken
Gastenlijst niet bekijken

LET OP: Gasten kunnen het slot niet bedienen.

Persoonlijke toegangscodes voor je Yale Smart Keypad kunnen overal vandaan worden aangemaakt, gewijzigd en verwijderd. Voor het op afstand aanmaken, wijzigen en verwijderen van toegangscodes zijn een Yale Connect WiFi Bridge en de meest recente versie van de Yale Home App nodig.

Zonder een Yale Connect WiFi Bridge kunnen persoonlijke toegangscodes alleen worden aangemaakt wanneer je via Bluetooth verbonden bent met je Yale slim deurslot.

Als je extra support nodig hebt

Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's.

Downloadcentrum
Bekijk meer
Ondersteunende video's
Bekijk meer

Meer hulp nodig?

Neem contact op

Problemen oplossen met de Yale Home app

Vijf meest gestelde vragen over het oplossen van problemen met de Yale Home app

Problemen met de verbinding met het slot

Toegangscode ontgrendelt de deur niet

Foutmelding verkeerd e-mailadres of telefoonnummer

Foutmelding "Kan geen verbinding maken met slot" bij het aanmaken van een persoonlijke toegangscode

Hoe automatische ontgrendeling in te schakelen op Android-telefoons met aangepaste optimalisatie van de leverancier die achtergrondtaken beëindigt

Veelgestelde vragen

Problemen met de verbinding met het slot

Valse batterijmeldingen

Toegangscode ontgrendelt de deur niet

Foutmelding verkeerd e-mailadres of telefoonnummer

Toegangsniveaus voor je slim deurslot instellen

Een gast wijzigen in een eigenaar

Eigenaren vergrendelen

Gasten

Android

Een gast in een eigenaar veranderen

Eigenaren vergrendelen

Gasten

Foutmelding "Kan geen verbinding maken met slot" bij het aanmaken van een persoonlijke toegangscode

Hoe automatische ontgrendeling in te schakelen op Android-telefoons met aangepaste optimalisatie van de leverancier die achtergrondtaken beëindigt

Als je extra support nodig hebt

Downloadcentrum

Ondersteunende video's

Meer hulp nodig?