Problemen oplossen met de Yale Home app

Als de Yale Home‑app toont dat je slot vergrendeld is terwijl het in werkelijkheid ontgrendeld is (of omgekeerd), is de kans groot dat het opnieuw gekalibreerd moet worden. Voer een herkalibratie uit via je Yale Home‑app. Je moet binnen Bluetooth‑bereik van het slot zijn om dit te doen.

• Verwijder één batterij uit het slot gedurende 10 seconden.
• Plaats de batterij terug.
• Ga in je Yale Home‑app naar Je slot > Instellingen > Kalibreren.
• Volg de stappen op het scherm om je slot opnieuw te kalibreren.

Let op: Een onjuiste slotstatus kan ook voorkomen als het slot op een vlak oppervlak wordt geïnstalleerd of getest.

Wanneer het batterijniveau van je slot onder de 20% zakt, ontvang je een melding op je telefoon dat de batterij bijna leeg is. Het is aanbevolen om de batterijen te vervangen zodra je deze eerste melding krijgt. Als je dit niet doet, begin je dagelijkse e‑mails en pushmeldingen te ontvangen wanneer het batterijniveau kritiek wordt. In de kritieke fase is het belangrijk om de batterijen onmiddellijk te vervangen om storingen van het slot te voorkomen.

Na het vervangen van de batterijen:

1. Open de Yale Home‑app.
2. Bedienen het slot 3 keer (vergrendelen en ontgrendelen) via Bluetooth of Wi‑Fi.
3. Dit zal de batterijstatus op onze servers bijwerken en de waarschuwingen voor een lage batterij stoppen.

Je moet de Yale Home‑app via Bluetooth of Wi‑Fi gebruiken om de melding te verwijderen. Handmatig het slot bedienen zal de batterijmelding niet resetten.

Blijf je de melding zien?

Als de app nog steeds een lage batterij aangeeft 24 uur nadat je de batterijen hebt vervangen en het slot via de app hebt bediend, neem dan contact op met de Yale klantenservice. Zij kunnen bepalen of de melding vals is, of dat er een ander probleem is dat zorgt voor een snelle ontlading van de batterij.

Controleer de batterijen

• Vervang de batterijen door nieuwe.

Alleen Bluetooth gebruiken (geen Wi‑Fi Bridge)

• Blijf binnen 4 meter van het slot.
• Zorg dat Bluetooth is ingeschakeld op je telefoon.
• Schakel eventuele actieve VPN’s uit.

Als je een Yale Connect Wi‑Fi Bridge gebruikt

         1. Controleer de Bridge‑installatie

• Controleer of de Bridge is aangesloten en stroom heeft.
• Zorg dat deze binnen 4 meter van het slot staat en binnen bereik is van je Wi‑Fi‑router.
• Gebruik een speedtest‑app (bijv. Ookla) op de locatie van de Bridge om te controleren of de internetverbinding stabiel is.
• Zorg dat het verbonden is met een 2.4 GHz Wi‑Fi‑netwerk.

        2. Herstart het netwerk

• Haal de Bridge uit het stopcontact.
• Herstart je Wi‑Fi‑router en wacht 3–5 minuten.
• Steek de Bridge opnieuw in het stopcontact.
• Open de Yale Home‑app en test het slot.

Deze vraag heeft een eigen pagina. Klik hier.

Als je Yale Smart Lock verbonden is met een Yale Connect Wi‑Fi Bridge of als het ingebouwde Wi‑Fi heeft, kun je op afstand persoonlijke toegangscodes aanmaken voor het Yale Smart Keypad.

Zonder een Wi‑Fi‑verbinding (via een Yale Connect Wi‑Fi Bridge of een slot met ingebouwd Wi‑Fi) verschijnt er echter een foutmelding wanneer je probeert om op afstand een toegangscode aan te maken.

In dat geval kunnen persoonlijke toegangscodes alleen worden aangemaakt wanneer je mobiele apparaat via Bluetooth verbonden is met het Yale Smart Lock.

Als de deur niet ontgrendelt nadat de gebruiker de code op het Smart Keypad heeft ingevoerd, let dan op het aantal piepjes. Het Keypad heeft functies die via deze geluiden helpen om mogelijke problemen te diagnosticeren.

1 piep: De deur ontgrendelt niet, als het Keypad één keer piept nadat de code is ingevoerd en de deur niet ontgrendelt, is de code verkeerd ingevoerd. Probeer de code opnieuw om de deur te ontgrendelen. Toegangscodes moeten tussen 4 en 6 cijfers zijn, en je moet na het invoeren van de code op de Yale‑knop drukken.

2 piepjes: Het Keypad communiceert niet met het slot, als het Keypad twee keer piept nadat de code is ingevoerd en de deur niet ontgrendelt, betekent dit dat het Keypad niet communiceert met het slot. De deur moet worden ontgrendeld via de app. Eenmaal binnen moet het Keypad worden gereset.

Voordat je een reset probeert: Zorg ervoor dat je het slot kunt verbinden met je telefoon, zodat je zeker weet dat het probleem niet wordt veroorzaakt door de batterijen of door het slot zelf. Als je ontdekt dat het probleem bij het slot ligt, probeer dan eerst het slot opnieuw op te starten. Om het slot opnieuw te starten, verwijder je één batterij uit het slot en plaats je die daarna terug. Nadat je het slot hebt herstart, probeer je de toegangscode opnieuw. Als dit nog steeds niet werkt, moet het Keypad worden gereset.

We proberen een reset te vermijden omdat dit alle codes verwijdert, maar soms is het noodzakelijk. Als het Keypad moet worden gereset, doe dit via de Yale Home‑app:

1. Open de Yale Home‑app.
2. Scroll naar beneden op het dashboard en selecteer Alle apparaten.
3. Selecteer het Keypad.
4. Kies Reset Keypad onder Hulpmiddelen (Utilities).
5. Selecteer Ontkoppelen, het Keypad wordt dan gereset.
6. Je ziet een melding dat de reset is geslaagd; hiermee is het ontkoppelproces voltooid en is je Keypad niet langer verbonden met je slot.

Dit zijn alle stappen die nodig zijn om het Keypad te resetten.

BELANGRIJK: Het resetten van het Keypad verwijdert alle bestaande toegangscodes. Deze moeten opnieuw worden toegevoegd nadat het Keypad opnieuw is ingesteld.

Als je gast de uitnodiging om je slot te gebruiken niet heeft ontvangen, kan dit te maken hebben met een probleem met de contactinformatie. Hier lees je hoe je dit kunt oplossen:

1. Controleer het telefoonnummer dat je hebt gebruikt om de uitnodiging te versturen. Zorg dat dit het juiste nummer is dat bij je gast hoort.
2. Is het nummer onjuist? Open dan de Yale Home‑app, verwijder de oorspronkelijke uitnodiging en verstuur een nieuwe naar het juiste nummer.
3. Werkt het nog steeds niet? Vraag je gast om te controleren of hun nummer in jouw contacten is opgeslagen in het internationale formaat (bijv. +44 voor het Verenigd Koninkrijk, +1 voor de VS).
4. Probeer de uitnodiging opnieuw te versturen nadat je het contactformaat hebt aangepast.

Deze stappen lossen meestal de meeste problemen met het afleveren van uitnodigingen op.

Firmware‑updates worden periodiek uitgebracht om de prestaties van het apparaat te verbeteren. Wanneer een update beschikbaar is, start deze automatisch zodra de eigenaar van het slot lokaal verbinding maakt met het slot. Je kunt je slot tijdens de update gewoon blijven bedienen via de app.

Firmware‑updates kunnen 5 tot 15 minuten duren. Zorg ervoor dat je je telefoon tijdens de hele update dicht bij het slot houdt en dat de Yale Home‑app geopend blijft.

Om de firmware te kunnen bijwerken, moet je binnen Bluetooth‑bereik van het slot zijn en moet Bluetooth ingeschakeld zijn op je telefoon.

Bij Yale is veiligheid al sinds de jaren 1860 een kernprioriteit, begonnen met onze baanbrekende ontwikkeling van fysieke sloten. Vandaag zetten we datzelfde engagement voort op het gebied van digitale beveiliging.

We nemen alle redelijke maatregelen om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van jouw gegevens te beschermen, in overeenstemming met de huidige wetgeving en de beste praktijken uit de industrie. Dit omvat onder meer:

• Het toepassen van beveiligingsprotocollen volgens industrienormen
• Samenwerken met externe experts voor het testen en beoordelen van onze producten
• Het continu monitoren en verbeteren van onze systemen

Hoewel we transparant zijn over onze inzet voor veiligheid, delen we geen specifieke technische details. Het openbaar maken van dergelijke informatie zou kwaadwillende actoren onbedoeld kunnen helpen.

Jouw vertrouwen is belangrijk voor ons, en we zetten ons volledig in om jouw gegevens veilig te houden.

Een fabrieksreset verwijdert alle gegevens van zowel gasten als eigenaars van je slot en zet het terug naar de originele instellingen zoals bij levering. De reset verwijdert het slot ook uit alle sleutelbossen (owner of guest keychains) waarmee het gekoppeld was.

Als er een Yale Smart Keypad gekoppeld is aan het slot, moet het Keypad eerst worden ontkoppeld voordat je een fabrieksreset uitvoert. In dit artikel vind je instructies om een Yale Smart Keypad te ontkoppelen.

Instructies voor fabrieksreset

Volg de onderstaande stappen om een fabrieksreset op je slot uit te voeren:

1. Zorg dat je binnen Bluetooth‑bereik (4 meter) van het slot bent.
2. Open de Yale Home‑app.
3. Selecteer je slot en druk vervolgens op het instellingen‑icoon.
4. Scroll naar Hulpmiddelen (Utilities), kies Factory Reset en volg de instructies op het scherm.
5. Het slot is nu gereset en verwijderd uit je Yale Home‑app.

Deze stappen zouden je slot volledig moeten herstellen naar de fabrieksinstellingen.

Als je probeert een fabrieksreset uit te voeren terwijl je niet verbonden bent via Bluetooth, krijg je de melding "Problemen met verbinden met het slot". Als het mogelijk is, probeer de reset dan opnieuw wanneer je binnen Bluetooth‑bereik bent. Ben je verhuisd en kun je geen reset uitvoeren terwijl je binnen bereik van het slot bent? Kies dan voor “Toch resetten” wanneer je de melding krijgt.

Tweedehands apparaten

Ben je niet de oorspronkelijke eigenaar van het slot omdat je een tweedehands Smart Lock hebt gekocht of gekregen? Wanneer je het slot probeert toe te voegen aan je Yale Home‑account, wordt er mogelijk een verzoek gestuurd naar de vorige eigenaar via de Yale Home‑app. De vorige eigenaar wordt dan geïnformeerd dat een nieuwe gebruiker toegang wil om het slot te installeren en te beheren. Geef de vorige eigenaar tot 30 dagen de tijd om toestemming te geven. Als je na 30 dagen geen toestemming hebt gekregen, neem dan contact op met de klantenservice.

Eerder gebruikte Yale Smart Locks moeten naar de fabrieksinstellingen worden gereset voordat een nieuwe eigenaar ze kan instellen.

Als je probeert een eerder gebruikt apparaat in te stellen dat niet naar de fabrieksinstellingen is gereset voordat jij het ontving, heeft Yale toestemming van de vorige eigenaar nodig om het apparaat namens hem of haar te resetten.

Het kan tot 30 dagen duren voordat de vorige eigenaar op je verzoek reageert.

Als je het slot rechtstreeks van een particulier of een verkoper van een derde partij hebt gekocht, kun je ervoor kiezen om hen te contacteren en te vragen om het apparaat zelf te resetten om het proces te versnellen.

Zodra het apparaat naar de fabrieksinstellingen is gereset, ontvang je een melding dat je verder kunt gaan met het instellen van het apparaat.

Als je het apparaat bij een winkel hebt gekocht, neem dan contact op met de winkel voor een omruiling.

Als je een e‑mail hebt ontvangen met het verzoek om een apparaat te resetten dat je vroeger in bezit had, betekent dit dat iemand toestemming vraagt om een slot te resetten dat momenteel nog aan jouw account gekoppeld is. Om toestemming te geven, selecteer je “Ja”.

Door dit verzoek te accepteren, geef jij als eigenaar Yale toestemming om het slot naar de fabrieksinstellingen te resetten. Dit betekent dat je afstand doet van het eigenaarschap van het slot en erkent dat zodra het slot is gereset, alle bestaande gebruikers hun toegang verliezen.

Let op: Het verzoek verloopt na 30 dagen.