Als je problemen hebt met het aanmelden bij je Yale Home-account omdat je je wachtwoord niet meer weet, kun je de functie "wachtwoord vergeten" gebruiken om een nieuw wachtwoord aan te maken.
LET OP: Instructies voor het opnieuw instellen van de beveiligingspincode voor jouw Google Home of de Google Assistant-integratie zijn beschikbaar in het volgende artikel:
Integratie met Google Assistant en Google Home
Selecteer Aanmelden en volg de instelschermen in de app:
- Selecteer vervolgens Wachtwoord vergeten
- Selecteer het land in de vervolgkeuzelijst en voer je mobiele telefoonnummer in het internationale formaat in (inclusief landcode).
- Enkele seconden na het invoeren van je mobiele nummer zou je een sms van ons moeten ontvangen. Deze tekst bevat een 6-cijferige code. Voer de code in het tekstveld in om verder te gaan.
- Voer het e-mailadres in waarmee je jouw Yale Home Account hebt aangemaakt. Wij sturen een beveiligingscode naar dit e-mailadres.
- Controleer je inbox na het versturen van je e-mailadres. Je zou een e-mail van ons moeten hebben ontvangen met een beveiligingscode. Controleer je spam-map als de e-mail niet in je inbox staat.
Zodra je de e-mail met de beveiligingscode hebt opgehaald, voer je deze code in het tekstveld in:
- Volg de in-App instructies en maak een nieuw wachtwoord aan.
Dit zou je wachtwoord in je Yale Home-account met succes moeten bijwerken.
Als je jouw wachtwoord niet succesvol kunt resetten met bovenstaande stappen, probeer je dan aan te melden met je e-mailadres (in plaats van je telefoonnummer) op het aanmeldscherm.
Vereisten voor het wachtwoord
Het is noodzakelijk dat het nieuwe wachtwoord voldoet aan onze wachtwoordcomplexiteitseisen:
- Ten minste één hoofdletter
- Ten minste één kleine letter
- Ten minste één cijfer
- Ten minste één niet-alphanumeriek teken
De referenties van de Yale Home Account zijn nodig om de stappen voor het resetten van het wachtwoord te voltooien. Als je de api_authentication_error ontvangt tijdens het resetten van je wachtwoord is dat een indicatie dat het e-mailadres en/of telefoonnummer dat is gebruikt om de account te verifiëren niet overeenkomt met de referenties op de account.
Als het resetten van het wachtwoord blijft mislukken, probeer dan niet opnieuw een account aan te maken met je bestaande accountgegevens. Neem contact op met ons ondersteuningsteam.
