Yale

Problemen oplossen met je Wi-Fi-voordeurcamera met licht en sirene

Hier vind je de antwoorden over het oplossen van problemen met je Yale Wi-Fi voordeurcamera met licht en sirene.

De vijf meest gestelde vragen over het oplossen van problemen met de Wi-Fi voordeurcamera

  • Mijn apparaat is verbonden met een alternatief e-mailadres

    Voor de privacy van de klant kan een apparaat slechts door één account worden toegevoegd. Als het apparaat door een ander account is toegevoegd, kan je het niet opnieuw toevoegen.

    Lees het volledige antwoord in de veelgestelde vragen hieronder.

  • De camera herkent de SD-kaart niet

    • Plaats de SD-kaart in de SD-kaartsleuf, formatteer de SD-kaart met de Yale View app
    • Probeer de SD-kaart op de PC/smartphone/andere apparaten, controleer of de SD-kaart beschadigd is. Als het een slechte SD-kaart is, probeer dan een andere.

    Lees het volledige antwoord in de veelgestelde vragen hieronder.

  • De automatische activering van de spotlight werkt niet voor mijn Wi-Fi All-in-One voordeurcamera?

    Je moet controleren of je de laatste firmware hebt.

    Ga naar de camera-instellingen, selecteer Cloud Upgrade en upgrade de firmware van je camera.

  • Ik zie de camera in de apparatenlijst, maar hij streamt niet live.

    • Controleer de LED indicator status van je camera om te zien of je camera verbonden is met internet.
    • Controleer de internettoegang van je smartphone, als het signaal te zwak is kunnen er problemen zijn met streamen.

    Lees het volledige antwoord in de veelgestelde vragen hieronder.

  • De app zegt " Verbinden mislukt "

    Controleer of je router verbonden is met het internet (probeer een webpagina te openen met de browser van je telefoon) en probeer het dan opnieuw.

    Dit betekent dat de camera met succes is verbonden met je wifi-netwerk, maar dat het niet is gelukt om de camera toe te voegen aan Yale View-account.

Veelgestelde vragen
    1. Controleer of de Micro SD goed in de sleuf zit.
    2. Schuif bovenaan de Home Page van Yale View app naar beneden om de apparatenlijst te verversen.
    3. Ga naar de Opslagstatus controleren. Als de status van de geheugenkaart wordt weergegeven als "UIT", klik dan op "Format Opslag Apparaat". Je moet het wachtwoord van het apparaat invoeren. De status zal dan veranderen in "AAN". Je kunt dan beginnen met het opnemen van elke gebeurtenis getriggerde video in de camera, zoals bewegingsdetectie.

  • Controleer of je router verbonden is met het internet (probeer een webpagina te openen met de browser van je telefoon) en probeer het dan opnieuw.

    Dit betekent dat de camera met succes is verbonden met je wifi-netwerk, maar dat het niet is gelukt om de camera toe te voegen aan Yale View-account.

  • Reset je camera en volg het installatieproces van de app om je wifi-verbinding opnieuw in te stellen.

    Tijdens het configuratieproces kun je het volgende proberen:

    1. Probeer tijdens het wifi verbindingsproces je smartphone op minder dan 30cm afstand van de camera te zetten en zet het telefoongeluid aan.
    2. Probeer de camera dichter bij uw router te plaatsen om het instelproces te voltooien. eenmaal ingesteld kun je de camera naar een andere locatie verplaatsen.
    3. Als je camera alleen 2,4GHz ondersteunt (wat betekent dat het geen Dual Band Wi-Fi model is), zorg er dan voor dat je smartphone tijdens de configuratie verbonden is met de 2,4GHz Wi-Fi van je router.

  • Reset je camera en volg het installatieproces van de app om je wifi-verbinding opnieuw in te stellen.

    Tijdens het configuratieproces kun je het volgende proberen:

    1. Probeer tijdens het wifi verbindingsproces je smartphone op minder dan 30cm afstand van de camera te zetten en zet het telefoongeluid aan.
    2. Probeer de camera dichter bij de router te plaatsen om het instelproces te voltooien. Eenmaal ingesteld kun je de camera naar een andere locatie verplaatsen.
    3. Als je camera alleen 2,4GHz ondersteunt (wat betekent dat het geen Dual Band Wifi model is), zorg er dan voor dat je smartphone tijdens de configuratie verbonden is met de 2,4GHz Wi-Fi van je router.

  • Je moet controleren of je de laatste firmware hebt.

    Ga naar de camera-instellingen, selecteer Cloud Upgrade en upgrade de firmware van je camera.
    1. Zorg ervoor dat je camera verbonden is met het internet.
    2. Zorg ervoor dat je smartphone toegang heeft tot internet.
    3. Zorg voor een sterk mobiel internetsignaal. Als je netwerksignaal zwak is, kun je problemen hebben met de verbinding met je camera.
    4. Soms kunnen internetproviders verbindingsbeperkingen instellen voor thuisrouters (bijvoorbeeld firewalls of ouderlijk toezicht).

    Controleer of de firewall van je router thuis de verbinding met je camera niet blokkeert. Vraag je internet provider hoe je dit kunt controleren.
    1. Controleer de LED indicator status van je camera om te zien of je camera verbonden is met internet.
    2. Controleer de internettoegang van je smartphone, als het signaal te zwak is kunnen er problemen zijn met streamen.
    3. Als je de video niet kunt streamen, ook al is je smartphone verbonden met hetzelfde Wifi netwerk als je camera, kan het Wi-Fi signaal van je camera te zwak zijn.

    Omdat Wifi dekking altijd zijn beperkingen heeft, hebben we enkele suggesties:

    1. Zorg ervoor dat er niet te veel objecten rond je Wifi router of camera staan, want dit kan het Wifi signaal verminderen.
    2. Als je router of camera externe antennes heeft, probeer dan de richting van de antennes te veranderen om te zien of dit het signaal verbetert.
    3. Probeer je camera op een nieuwe locatie te plaatsen waar het signaal beter is.
    4. Als je huis erg groot is en de plek waar je de camera wilt plaatsen buiten het Wifi bereik ligt, kun je overwegen een range extender toe te voegen om het Wifi bereik te vergroten.
  • Reden
    1. De camera is te ver verwijderd van je WiFi router/AP of er zijn te veel obstakels tussen je router en camera, daarom is het signaal niet erg goed.
    2. Er zijn te veel apparaten verbonden met je WiFi die te veel bandbreedte in beslag nemen.
    3. Er zijn te veel WiFi-signalen in de buurt, wat storing kan veroorzaken.
    4. De upload bandbreedte is niet hoog genoeg.
    Oplossing
    1. Zet je smartphone op dezelfde plaats als je camera en controleer het WiFi-signaal.
    2. Controleer bij je internetprovider of je bandbreedte hoog genoeg is. Hebben andere toepassingen of apparaten binnen dit netwerk verbindingsproblemen of prestatieproblemen?
    3. Wijzig het WiFi-kanaal van je router om storingen door WiFi te verminderen.
  • Reden
    • SD-kaart is niet geïnitialiseerd
    • SD-kaart is defect
    • SD-kaartsleuf is beschadigd
    Oplossing
    • Plaats de SD-kaart in de SD-kaartsleuf, formatteer de SD-kaart met de Yale View app
    • Probeer de SD-kaart op de PC/smartphone/andere apparaten, controleer of de SD-kaart beschadigd is. Als het een slechte SD-kaart is, probeer dan een andere.

  • Voor de privacy van de klant kan een apparaat slechts door één account worden toegevoegd. Als het apparaat door een ander account is toegevoegd, kan je het niet opnieuw toevoegen.

    • Als je het aan een nieuwe account wilt toevoegen, moet je het eerst uit de vorige account verwijderen.
    • Als je jouw account bent vergeten, stuur dan een foto van het apparaatlabel met duidelijk SN-nummer naar de klantenservice en vertel ons waar je het hebt gekocht.

Als je extra ondersteuning nodig hebt

Meer visuele hulp bij onze producten vind je in ons downloadcentrum en in onze bibliotheek voor ondersteuningsvideo's. 

Meer hulp nodig?

Neem contact op

It looks like you’re browsing from the U.S. or Canada

The yalehome.com/us site has migrated to shopyalehome.com for U.S. and Canada customers and partners. Do you want to stay on this page or go to the U.S./Canada site instead?

Go to the U.S./Canada siteStay on this page