Problemen oplossen met je Yale slimme binnencamera

1. Controleer de Wi‑Fi‑compatibiliteit en signaalsterkte

Belangrijk: Yale Slimme Camera’s ondersteunen enkel 2.4 GHz‑wifi‑netwerken. Ze zijn niet compatibel met 5 GHz‑netwerken.

Stappen voor probleemoplossing:

• Controleer de frequentie van je router:

Zorg ervoor dat je router een 2.4 GHz‑signaal uitzendt. Bij een dual‑band router (2.4 GHz + 5 GHz) kunnen er installatieproblemen ontstaan wanneer beide banden dezelfde netwerknaam (SSID) gebruiken.

• Splits je wifi‑banden:

Geef de 2.4 GHz‑ en 5 GHz‑netwerken een verschillende naam (bijv. Home_2.4 en Home_5). Verbind daarna je smartphone met het 2.4 GHz‑netwerk en probeer de installatie opnieuw.

• Controleer of je internetverbinding actief is:

Een router kan een wifi‑netwerk uitzenden, zelfs als de internetverbinding wegvalt. Test dit door een website te openen in je browser.

• Controleer de signaalsterkte op de locatie van het toestel:

Gebruik een gratis speedtest‑app om de kwaliteit van het wifi‑signaal op de plaats van installatie te meten. Als het signaal zwak is, probeer de camera dichter bij de router te plaatsen tijdens de installatie.

2. App‑machtigingen toestaan

Verbindingsproblemen kunnen optreden wanneer de Yale Home‑app niet over de nodige machtigingen beschikt.

Voor een succesvolle installatie:

• Zorg dat je alle toestemmingsverzoeken accepteert tijdens de installatie van de app en het instellen van het toestel.
• Vereiste machtigingen zijn onder andere:
  • Bluetooth – nodig om het toestel te detecteren
  • Locatietoegang – vereist voor wifi‑instellingen en verbinding

Als deze toegangen geweigerd worden, kan de app je Yale‑toestel mogelijk niet detecteren of verbinden.

3. Zorg ervoor dat de camera is aangesloten op netstroom

De Slimme Binnencamera heeft geen ingebouwde batterij. Zonder netstroom kan je de camera niet installeren.

4. Speciale tekens in de wifi‑netwerknaam (SSID)

Yale‑camera’s met oudere firmware kunnen problemen hebben met verbinden als je SSID of wachtwoord speciale tekens bevat (bijv. komma’s, uitroeptekens, symbolen).

Volg deze stappen om je camera toch te installeren en te updaten:

Optie 1: Wijzig tijdelijk de SSID van je router

1. Log in op je router en verander de netwerknaam naar een eenvoudige naam zonder speciale tekens.
2. Verbind en onboard de Yale‑camera met dit vereenvoudigde netwerk.
3. Wacht tot de camera zijn firmware‑update heeft voltooid.
4. Voer een fabrieksreset uit op de camera.
5. Zet je router‑SSID terug naar de originele naam (indien gewenst mét speciale tekens).
6. Onboard de camera opnieuw op je gewone netwerk.

Optie 2: Gebruik een alternatief netwerk (bijv. mobiele hotspot)

1. Maak een mobiele hotspot op je smartphone met een eenvoudige netwerknaam.
2. Verbind de camera met deze hotspot.
3. Wacht tot de firmware‑update voltooid is.
4. Voer een fabrieksreset uit.
5. Verbind de camera opnieuw met je gewone wifi‑netwerk.

5. Camera zendt zijn SSID niet uit

Tijdens de installatie moet de camera in onboarding‑modus staan — herkenbaar aan een knipperend groen lampje.

In deze modus zou de camera zijn SSID moeten uitzenden. Je kan dit controleren door naar de wifi‑instellingen van je smartphone te gaan en te zoeken naar het netwerk van de camera.

Controleer ook of het serienummer in de SSID overeenkomt met het nummer op het etiket van je camera.

Als de serienummers niet overeenkomen of je geen SSID van de camera ziet, neem dan contact op met Yale Customer Support.

6. Hardwarefout

Als je alle bovenstaande stappen hebt gevolgd en je camera nog steeds niet kan worden ingesteld, raden we aan een hardware‑reset uit te voeren.

Je vindt gedetailleerde resetinstructies in het Support Center van de Yale Home‑app.

Als de installatie nog steeds niet lukt na een succesvolle reset, neem dan contact op met Yale Customer Support voor verdere hulp.

1. Plaats de camera dichter bij de router of access point

Om een sterk en stabiel wifi‑signaal te garanderen, plaats je de camera best zo dicht mogelijk bij je router of dichtstbijzijnde mesh‑node.

Opnieuw verbinden met het optimale access point na montage

Als je het toestel eerst hebt ingesteld bij een bepaald access point (AP) en het daarna monteert op een plaats dichter bij een ander AP, kan het gebeuren dat de camera toch verbonden blijft met het oorspronkelijke AP. Dit kan de prestaties beïnvloeden, tenzij het toestel wordt herstart.

Zo zorg je ervoor dat de camera met het sterkste signaal verbindt:

1. Zoek de herstartknop op de camera.
2. Houd de knop ongeveer 1 seconde ingedrukt.
3. De camera en de wifi‑module starten opnieuw op.
4. Tijdens de herstart zal het toestel scannen naar beschikbare access points en automatisch verbinden met degene die het sterkste signaal heeft (RSSI).

Opmerking: Als je camera firmwareversie v1.5.23 of later heeft, kan je hem ook op afstand herstarten via de Yale Home‑app (op voorwaarde dat de camera online is). Dit zorgt eveneens voor een nieuwe scan naar het sterkste access point.

Deze stap is vooral belangrijk in systemen met meerdere AP’s of mesh‑netwerken.

2. Controleer de huidige wifi‑signaalsterkte van je Yale‑camera

Om de signaalsterkte te controleren, volg je deze stappen:

1. Open de Yale Home app en selecteer je camera.
2. Tik op Instellingen.
3. Ga naar Hulpprogramma’s.
4. Selecteer Wifi‑verbinding.

Daar zie je het RSSI‑niveau (Received Signal Strength Indicator). Dit betekent het volgende:

• Goed signaal: ongeveer –40 tot –55 dBm
• Zwak signaal: –65 dBm of lager

Als het signaal zwak is, kan je:

• De router dichter bij de camera plaatsen.
• Fysieke hindernissen (muren, metalen objecten…) verminderen.
• Een wifi‑versterker of mesh‑systeem gebruiken.

3. Verbind de camera opnieuw met een dichterbij gelegen wifi‑access point

Als je de camera hebt verplaatst na de eerste installatie, volg dan deze stappen:

• Camera herstarten

Druk de herstartknop 1 seconde in.

• Wacht tot de camera opnieuw opstart

De camera zal automatisch verbinden met het access point dat het sterkste signaal heeft.

• Controleer de signaalsterkte

Open de Yale Home app en bekijk bij de toestelinstellingen het wifi‑signaal om te bevestigen dat de camera nu op de beste AP zit.

4. Installeer de camera volledig opnieuw

Als het probleem blijft bestaan, kan je de camera resetten en opnieuw instellen.

• Open de Yale Home app.
• Selecteer je camera en tik op het instellingen‑icoon.
• Scrol naar Hulpprogramma’s en kies Toestel verwijderen.

Camera manueel resetten:

• Houd de knop aan de achterkant van de camera minstens 12 seconden ingedrukt tot je een pieptoon hoort.

• Laat de knop los; je zal een reeks groene en rode LED‑flitsen zien.
• Wacht 60 seconden tot de camera volledig opnieuw is opgestart. De camera is nu verwijderd en teruggezet naar fabrieksinstellingen.

Tik op het “+”‑icoon rechtsboven in het dashboard van de Yale Home app. Volg de installatie‑stappen om de camera opnieuw toe te voegen.

Je kunt je wachtwoord in de app opnieuw instellen door op het inlogscherm de functie Wachtwoord vergeten te kiezen.

Je kunt je wachtwoord ook online resetten.

Je kan het toestel op twee manieren herstarten:

• Via de Yale Home app
• Rechtstreeks op de camera

1: Herstarten via de Yale Home app

1. Open de Yale Home app.
2. Tik in het dashboard op je Camera.
3. Tik rechtsboven op het instellingen‑icoon.
4. Scrol naar Hulpprogramma’s en selecteer Toestel herstarten.
5. Wacht 60 seconden tot de camera volledig opnieuw is opgestart.

2: Herstarten via de camera

1. Druk de herstartknop ongeveer 1 seconde in.
2. Wacht 60 seconden tot de camera volledig is herstart.

Een hardware‑reset zet je Yale Slimme Binnencamera terug naar de fabrieksinstellingen. Dit proces doet het volgende:

• Verwijdert: Wifi‑netwerkinstellingen en intern opgeslagen videoclips
• Behoudt: De registratie van de camera in het Yale Home‑account van de huidige eigenaar en in de cloud opgeslagen gegevens

Belangrijk: Een hardware‑reset verwijdert het toestel niet uit je Yale Home‑account. Cloudclips en de accountregistratie blijven dus bestaan. Het verwijderen uit een account gebeurt in Stap 2.

Stap 1: Een hardware‑reset uitvoeren

1. Houd de knop aan de achterkant van de camera ingedrukt tot je een pieptoon hoort (minstens 12 seconden).
2. Laat de knop los. Je zal een reeks groene en rode LED‑flitsen zien.
3. Wacht 60 seconden tot de camera volledig opnieuw is opgestart. De camera is nu gereset.

Belangrijk: Na een reset kan de camera alleen opnieuw worden ingesteld als hij verwijderd is uit het account van de originele eigenaar — zie de volgende stappen. Dit voorkomt dat gestolen toestellen opnieuw geregistreerd worden.

Stap 2: De camera verwijderen uit je Yale Home‑account

1. Open de Yale Home app.
2. Tik op je Camera in het dashboard.
3. Tik op het instellingen‑icoon (rechtsboven).
4. Scrol naar Hulpprogramma’s en selecteer Toestel verwijderen.
5. Volg de instructies op het scherm.

Opmerkingen:

• Een reset is handig wanneer je van wifi‑netwerk verandert of het toestel naar een andere locatie verhuist.
• Zorg er altijd voor dat de camera uit je account verwijderd is voordat je het toestel doorgeeft aan iemand anders.