Problemen oplossen met je Yale slimme buitencamera

1. Controleer Wi‑Fi‑compatibiliteit en signaalsterkte

Belangrijk: Yale slimme camera’s ondersteunen alleen 2.4 GHz Wi‑Fi‑netwerken. Ze zijn niet compatibel met 5 GHz‑netwerken.

Stappen om het probleem op te lossen:

• Controleer de frequentie van je router, zorg ervoor dat je router een 2.4 GHz‑signaal uitzendt. Als je een dual‑band router gebruikt (2.4 GHz + 5 GHz), kunnen er installatieproblemen ontstaan wanneer beide banden dezelfde netwerknaam (SSID) gebruiken.
• Split je Wi‑Fi‑banden hernoem het 2.4 GHz‑ en 5 GHz‑netwerk naar unieke SSID’s (bijv. Home_2.4 en Home_5). Verbind vervolgens je telefoon met het 2.4 GHz‑netwerk en probeer de installatie opnieuw.
• Controleer of je internetverbinding actief is, een router kan nog steeds een netwerk uitzenden zelfs als het internet uitvalt. Test dit door een website te openen.
• Controleer de signaalsterkte op de locatie van het apparaat, gebruik een gratis speedtest‑app om de Wi‑Fi‑kwaliteit te meten. Is het signaal zwak? Plaats de camera tijdens de installatie dichter bij je router.

2. Toestemmingen voor de app verlenen

Verbindingsproblemen kunnen optreden als de Yale Home app niet over alle benodigde machtigingen beschikt.

Voor een succesvolle installatie:

• Accepteer alle toestemmingsmeldingen tijdens de installatie van de app en het instellen van het apparaat.
• Benodigde toestemmingen zijn onder andere:
  • Bluetooth – voor het detecteren van het apparaat
  • Locatietoegang – voor Wi‑Fi‑configuratie en verbinding

Als deze machtigingen worden geweigerd, kan de app jouw Yale apparaat mogelijk niet vinden of verbinden.

3. Zorg dat de camera is aangesloten op netstroom

Als het batterijniveau van de camera onder de 20% ligt, kan installatie mislukken. Daarom wordt aanbevolen om de camera tijdens de installatie altijd op netstroom aan te sluiten.

4. Speciale tekens in de Wi‑Fi‑netwerknaam (SSID)

Yale camera’s met oudere firmware kunnen mislukken tijdens de installatie als jouw Wi‑Fi‑SSID of wachtwoord speciale tekens bevat (zoals komma’s, uitroeptekens of symbolen).

Om de camera succesvol te installeren en de firmware te updaten:

Optie 1: SSID van je router tijdelijk wijzigen

1. Log in op je router en wijzig de SSID naar iets eenvoudigs, zonder speciale tekens.
2. Verbind en installeer de Yale camera op dit eenvoudige netwerk.
3. Laat de camera de firmware update uitvoeren.
4. Voer een fabrieksreset uit op de camera.
5. Zet je router‑SSID terug naar de oorspronkelijke naam.
6. Installeer de camera opnieuw op het originele netwerk.

Optie 2: Gebruik een ander netwerk (bijv. mobiele hotspot)

1. Maak op je telefoon een hotspot aan met een eenvoudige SSID.
2. Installeer de camera op deze hotspot.
3. Wacht tot de firmware update is voltooid.
4. Voer een fabrieksreset uit.
5. Verbind de camera met je normale Wi‑Fi‑netwerk.

5. Camera zendt zijn SSID niet uit

Zorg ervoor dat je camera in onboarding‑modus staat, dit wordt aangegeven door een knipperend groen lampje. In deze modus zou de camera een eigen SSID moeten uitzenden. Controleer via de Wi‑Fi‑instellingen van je telefoon: Zoek in de lijst met netwerken naar de camera. Controleer of het serienummer in de SSID overeenkomt met het serienummer op het label van de camera. Als het serienummer niet overeenkomt, of als je de camera‑SSID helemaal niet ziet, neem dan contact op met de Yale klantenservice.

6. Hardwarestoring

Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en installatie nog steeds niet lukt, raden we aan een hardware‑reset uit te voeren. Stap‑voor‑stap instructies vind je in het Support Centre van de Yale Home app. Als de installatie zelfs na een succesvolle reset nog mislukt, neem dan contact op met Yale klantenservice.

1. Plaats de camera dichter bij de router of access point

Om een sterk en stabiel Wi‑Fi‑signaal te garanderen, plaats je het apparaat zo dicht mogelijk bij je router of het dichtstbijzijnde mesh‑knooppunt.

Opnieuw verbinden met het optimale access point na montage

Als je het apparaat aanvankelijk hebt ingesteld bij één access point (AP), maar het later monteert op een plek die dichter bij een ander AP staat, kan het apparaat toch verbonden blijven met het oorspronkelijke AP. Dit kan de prestaties beïnvloeden, tenzij het apparaat wordt gereset.

Zo zorg je dat je apparaat verbinding maakt met het sterkste Wi‑Fi‑signaal:

1. Zoek de herstartknop op het apparaat.
2. Houd deze knop één seconde ingedrukt.
3. De camera en de wifi‑module starten opnieuw op.
4. Tijdens het opnieuw opstarten scant het apparaat naar beschikbare toegangspunten en maakt het automatisch verbinding met het toegangspunt met het sterkste signaal (RSSI).

Opmerking: Als je camera firmwareversie v1.5.23 of later heeft, kun je de camera op afstand opnieuw opstarten via de Yale Home app (mits de camera online is). Dit triggert ook een nieuwe scan naar het sterkste toegangspunt.

Deze stap is vooral belangrijk in mesh of multi‑AP omgevingen om optimale prestaties te garanderen.

2. Controleer de huidige Wi‑Fi‑signaalsterkte van je Yale camera

Volg deze stappen in de Yale Home app:

1. Open de Yale Home app en selecteer je slimme buitencamera.
2. Tik op Instellingen.
3. Ga naar Hulpprogramma’s.
4. Selecteer Wi‑Fi‑verbinding.

Hier zie je de RSSI‑waarde (Received Signal Strength Indicator). Zo lees je deze af:

• Goed signaal: ongeveer –40 tot –55 dBm
• Slecht signaal: ongeveer –65 dBm of lager

Als het signaal slecht is, kun je overwegen om:

• je router dichter bij de camera te plaatsen;
• fysieke obstakels (zoals muren of metalen objecten) te verminderen.
• een Wi‑Fi‑extender of mesh‑systeem te gebruiken.

3. Verbind je camera opnieuw met een dichterbij gelegen Wi‑Fi‑access point

Als je je slimme buitencamera hebt verplaatst na de oorspronkelijke installatie, volg dan deze stappen:

• Herstart de camera, houd de herstartknop één seconde ingedrukt.
• Wacht op de herstart, de camera start opnieuw op en maakt automatisch verbinding met het sterkste beschikbare Wi‑Fi‑netwerk.
• Controleer de signaalsterkte, Open de Yale Home app en bekijk de signaalsterkte in de instellingen van de camera.

4. Probeer de camera volledig opnieuw te installeren

Volg onderstaande stappen om je slimme buitencamera te resetten:

• Open de Yale Home app.
• Selecteer je slimme buitencamera en tik op het instellingen‑icoon.
• Scroll naar Hulpprogramma’s en kies Verwijder apparaat.

Zodra de camera is verwijderd, moet je de camera ook handmatig resetten.

• Til het grijze rubberen weerkapje op aan de onderzijde van de camera en zoek de knop die hieronder wordt weergegeven.

• Druk op de knop en houd deze ingedrukt tot je een pieptoon hoort (minstens 12 seconden).
• Laat de knop los; je ziet vervolgens een reeks groene en rode LED‑flitsen.
• Wacht 60 seconden zodat de camera volledig opnieuw kan opstarten.
• De camera is nu verwijderd uit je app en teruggezet naar de fabrieksinstellingen.

Zodra dit is voltooid, tik je op het “+”‑icoon rechtsboven in het dashboard van je Yale Home app om de camera opnieuw in te stellen.

Probeer je beveiligingscamera en router dichter bij elkaar te plaatsen. Als je een mesh-netwerk gebruikt, zorg er dan voor dat de camera verbinding maakt met het dichtstbijzijnde mesh-punt.

Je kunt je wachtwoord in de app opnieuw instellen door op het inlogscherm de functie Wachtwoord vergeten te kiezen. Ook is het mogelijk om online je wachtwoord te resetten. 

Belangrijkste oorzaak: Een hoge bewegingsgevoeligheid in drukke gebieden is de meest voorkomende reden voor snelle batterij‑ontlading. Elk bewegings­event wekt het apparaat uit de slaapstand om op te nemen, wat batterij verbruikt.

Tips om batterij te besparen: Het aanpassen van de volgende apparaatinstellingen aan de installatie­omgeving kan de batterijduur aanzienlijk verlengen. Je vindt deze opties in de apparaatinstellingen in de Yale Home app.

1. Instellingen voor bewegingsdetectie
   1. Vermijd het inschakelen van “Alle overige bewegingsdetectie” in gebieden met veel verkeer.
   2. Gebruik “Mensdetectie” om onnodige triggers te verminderen.
   3. Optionele filters (met abonnement): Huisdierdetectie, Pakketdetectie en Voertuigdetectie.
2. Bewegingsgevoeligheid
   1. Verlaag de gevoeligheid om het detectiebereik te verkleinen en frequente activaties te beperken.
3. Detectiezone
   1. Sluit drukke zones uit (bijv. wegen, trottoirs) met de zone‑editor om ongewenste triggers te voorkomen.
4. Cliplengte
   1. Stel kortere opnameduur in (10–60 seconden).
   2. Schakel “Opname beëindigen wanneer beweging stopt” in om langdurige opnames te vermijden.
5. Tijd voor opnieuw triggeren bij beweging
   1. Voeg een vertraging toe (10–60 seconden) tussen opnames om het batterijverbruik bij continue beweging te verminderen.

Nog steeds problemen? Overweeg opties voor continue voeding:

Voedingsopties voor videodeurbel:

• Bestaande bedrading: gebruik een 8–24VAC beltransformator.
• Yale AC‑voedingsadapter: wordt op een stopcontact aangesloten en heeft een kabel van 8 m.

Het opnieuw opstarten van je Yale slimme buitencamera onderbreekt tijdelijk de interne batterij, waardoor het systeem kan verversen en kleine problemen kunnen worden opgelost.

Je kunt het apparaat op twee manieren opnieuw opstarten:

• Via de Yale Home app
• Direct op de camera zelf

1: Opnieuw opstarten via de Yale Home app

1. Open de Yale Home app.
2. Tik op je Camera in het dashboard.
3. Tik op het instellingen‑icoon rechtsboven.
4. Scroll naar Hulpprogramma’s en kies Apparaat opnieuw opstarten.

Zodra de camera opnieuw is opgestart, zal deze groen knipperen, wat aangeeft dat het herstarten is gelukt.

2: Opnieuw opstarten via de camera

1. Zoek de kleine knop naast de aan/uit‑knop onder het rubberen kapje aan de onderzijde van de camera.
2. Gebruik een veiligheidsspeld of naald om deze kleine knop één seconde in te drukken en laat vervolgens los.
3. De camera zal opnieuw opstarten en de LED zal groen knipperen, wat een succesvolle herstart aangeeft.

Een hardware reset zet je Yale slimme buitencamera terug naar de fabrieksinstellingen. Dit proces:

• Verwijdert: Wi‑Fi‑netwerkinstellingen en intern opgeslagen videoclips.
• Behoudt: Registratie aan het huidige Yale Home account van de gebruiker en in de cloud opgeslagen videodata.

Belangrijk: Een hardware‑reset verwijdert het apparaat niet uit je Yale Home account. Je videoclips in de cloud en de accountgegevens blijven gewoon behouden. Het verwijderen van het apparaat uit je Yale Home account wordt uitgelegd in Stap 2.

Stap 1: Een hardware reset uitvoeren

1. Onder het rubberen kapje aan de onderzijde van de camera vind je de ON/OFF‑knop.
2. Houd deze knop ongeveer 10 seconden ingedrukt totdat je een pieptoon hoort.
3. Laat de knop los; de LED van de camera gaat vervolgens groen en rood knipperen in een patroon.
4. Een constant knipperende groene LED geeft aan dat de reset geslaagd is en dat de camera opnieuw is opgestart.

Belangrijk: Na een reset kan de camera alleen opnieuw worden ingesteld als deze eerst uit het account van de oorspronkelijke eigenaar wordt verwijderd, zie de stappen hieronder. Dit voorkomt dat gestolen apparaten opnieuw geregistreerd worden.

Stap 2: De camera verwijderen uit je Yale Home account

1. Open de Yale Home app.
2. Tik in het dashboard op je Camera.
3. Tik op het instellingen‑icoon (rechtsboven).
4. Scroll naar hulpprogramma's en selecteer Apparaat verwijderen.
5. Volg de instructies op het scherm.

Opmerkingen:

• Een reset is nuttig bij het veranderen van Wi‑Fi‑netwerken of wanneer je het apparaat voorbereidt op een nieuwe locatie.
• Zorg er altijd voor dat het apparaat is verwijderd uit je account voordat je eigendom overdraagt.

Als je de batterij van je Yale slimme buitencamera hebt opgeladen en het apparaat nog steeds niet inschakelt, kan het nodig zijn om de camera handmatig opnieuw te starten. Normaal gesproken schakelt de camera vanzelf in zodra de batterij is opgeladen, maar in sommige gevallen is een handmatige herstart nodig.

Om je camera opnieuw op te starten:

1. Zoek de kleine knop naast de aan/uit‑knop onder het rubberen kapje aan de onderzijde van de camera.
2. Gebruik een veiligheidsspeld of naald om deze kleine knop één seconde in te drukken en laat vervolgens los.
3. De camera start opnieuw op en de LED knippert groen om aan te geven dat de herstart is gelukt.