Problemen oplossen met je Yale slimme videodeurbel

1. Controleer Wi‑Fi‑compatibiliteit en signaalsterkte

Belangrijk: Yale slimme videodeurbel ondersteunen enkel 2,4 GHz‑wifi. Ze zijn niet compatibel met 5 GHz‑netwerken.

Stappen om te controleren:

• Controleer de frequentie van je router: Zorg ervoor dat je router een 2.4 GHz‑signaal uitzendt. Als je een dual‑band router hebt (2.4 GHz + 5 GHz), kunnen er installatieproblemen optreden wanneer beide banden dezelfde netwerknaam (SSID) gebruiken.
• Splits je Wi-Fi banden: Geef de 2.4 GHz en 5 GHz netwerken aparte namen (bijv. Home_2.4 en Home_5). Verbind daarna je telefoon met het 2.4 GHz‑netwerk en probeer de installatie opnieuw.
• Controleer of je internetverbinding actief is: Een router kan nog steeds een netwerk uitzenden, zelfs wanneer je internetverbinding niet werkt. Test dit door een website te openen in je browser.
• Controleer de signaalsterkte op de locatie van het apparaat: Gebruik een gratis speedtest‑app om de wifi‑kwaliteit te meten waar de Deurbel is geïnstalleerd. Als het signaal zwak is, probeer de Deurbel dichter bij de router te plaatsen tijdens de installatie.

2. App‑machtigingen verlenen

Er kunnen verbindingsproblemen ontstaan wanneer de Yale Home app niet over de juiste machtigingen beschikt.

Voor een succesvolle installatie:

Accepteer alle toestemmingsmeldingen tijdens de installatie van de app en het instellen van het apparaat.

Vereiste machtigingen zijn meestal:

• Bluetooth – voor het detecteren van het apparaat
• Locatietoegang – voor wifi‑configuratie en connectiviteit

Als deze machtigingen worden geweigerd, kan de app de Deurbel mogelijk niet detecteren of verbinden.

3. Zorg dat de Deurbel op netstroom is aangesloten

Wanneer het batterijpercentage van de Deurbel onder de 20% komt, is het mogelijk dat je de installatie niet kunt voltooien. Daarom raden we aan om de Deurbel tijdens de installatie altijd op netstroom aan te sluiten.

4. Speciale tekens in de wifi‑netwerknaam (SSID)

Yale slimme videodeurbellen met oudere firmware kunnen mogelijk geen verbinding maken als je wifi‑naam (SSID) of wachtwoord speciale tekens bevat (bijv. komma’s, uitroeptekens, symbolen).

Volg deze stappen om de Deurbel correct in te stellen en de firmware te updaten:

Optie 1: Pas tijdelijk de SSID van je router aan

1. Log in op je routerinstellingen en verander de netwerknaam in iets eenvoudigs—vermijd speciale tekens.
2. Verbind en installeer de Deurbel op dit vereenvoudigde netwerk.
3. Laat de Deurbel de firmware‑update voltooien.
4. Voer een fabrieksreset uit op de Deurbel.
5. Zet je routernaam terug naar de oorspronkelijke naam (met speciale tekens indien gewenst).
6. Stel de Deurbel opnieuw in op je oorspronkelijke netwerk.

Optie 2: Gebruik een alternatief netwerk (bijv. mobiele hotspot)

1. Maak een mobiele hotspot met een eenvoudige netwerknaam (zonder speciale tekens).
2. Installeer de Deurbel op deze hotspot.
3. Wacht tot de firmware‑update voltooid is.
4. Reset de Deurbel naar fabrieksinstellingen.
5. Stel de Deurbel opnieuw in op je oorspronkelijke netwerk.

5. De Deurbel zendt zijn SSID niet uit

Tijdens de installatie moet de Deurbel in setup‑modus staan dit wordt aangegeven door een knipperend groen lampje.

In deze modus zendt de Deurbel zijn eigen SSID uit. Je kunt dit controleren door naar de wifi‑instellingen van je telefoon te gaan en te zoeken naar het netwerk van de Deurbel.

Controleer of het serienummer in de SSID overeenkomt met het serienummer op de productsticker.

Als de serienummers niet overeenkomen of je het SSID van de Deurbel niet kunt vinden, neem dan contact op met de Yale Klantenservice voor ondersteuning.

6. Hardwarefout

Als je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd en de Deurbel nog steeds niet kunt installeren, raden we aan om een hardware‑reset uit te voeren.

Je vindt stap‑voor‑stap resetinstructies in het Supportcentrum binnen de Yale Home app.

Als de installatie nog steeds mislukt na een succesvolle reset, neem dan contact op met de Yale Klantenservice voor verdere assistentie.

1. Verplaats de videodeurbel dichter bij de router of toegangspunt

Om een sterke en stabiele wifi‑verbinding te garanderen, plaats je de deurbel zo dicht mogelijk bij je router of bij het dichtstbijzijnde mesh‑knooppunt.

Opnieuw verbinden met het optimale toegangspunt na montage

Als je het apparaat hebt ingesteld bij een bepaald access point (AP), maar het later op een andere locatie monteert waar een ander AP dichterbij staat, kan de deurbel nog steeds met het oorspronkelijke AP verbonden blijven. Hierdoor kan de prestatie verminderen totdat het apparaat opnieuw is opgestart.

Zo zorg je dat de slimme videodeurbel verbinding maakt met het sterkste beschikbare wifi‑signaal:

1. Zoek de herstartknop op het apparaat.
2. Houd deze een seconde ingedrukt.
3. De Deurbel en de wifi‑module zullen opnieuw opstarten.
4. Tijdens het opnieuw opstarten scant het apparaat naar beschikbare toegangspunten en maakt het automatisch verbinding met het AP met het sterkste signaal (RSSI).

Opmerking: Als je deurbel firmwareversie v1.5.23 of hoger gebruikt, kun je het apparaat op afstand herstarten via de instellingen in de Yale Home app (mits de deurbel online is). Ook hierbij wordt opnieuw naar het sterkste AP gezocht.

Deze stap is vooral belangrijk in omgevingen met een mesh‑ of multi‑AP netwerk, om optimale prestaties te verzekeren.

2. Controleer de huidige wifi‑signaalsterkte van je Yale slimme videodeurbel

Volg deze stappen in de Yale Home app om de huidige signaalsterkte te controleren:

1. Open de Yale Home app.
2. Tik op de Deurbel in het dashboard.
3. Selecteer rechtsboven de Instellingen.
4. Scroll naar Hulpmiddelen (Utilities) en kies Wi‑Fi Connection.

Daar zie je de RSSI‑waarde (Received Signal Strength Indicator). Interpretatie:

• Goed signaal: ~ ‑40 tot ‑55 dBm
• Slecht signaal: ~ ‑65 dBm of lager

Bij een slecht signaal kun je het volgende overwegen:

• Verplaats de router dichter naar de Deurbel.
• Verminder obstakels (muren, metalen voorwerpen).
• Gebruik een wifi‑versterker of mesh‑systeem.

3. Verbind je Deurbel opnieuw met een dichterbij gelegen toegangspunt

Als de deurbel na de eerste installatie is verplaatst, volg dan deze stappen om hem opnieuw met het sterkste wifi‑signaal te verbinden:

• Herstartknop indrukken: Houd de herstartknop één seconde ingedrukt.
• Wacht op de herstart: De deurbel zal automatisch opnieuw opstarten en verbinding maken met het sterkste beschikbare wifi‑netwerk.
• Controleer de signaalsterkte: Zodra de deurbel opnieuw is opgestart, open je de Yale Home app en controleer je opnieuw de wifi‑signaalsterkte van de Deurbel, zoals beschreven in sectie 2.

4. Installeer de deurbel volledig opnieuw

Volg deze stappen om je deurbel volledig te resetten:

• Open de Yale Home app.
• Selecteer je deurbel en daarna het Instellingen‑icoon rechtsboven.
• Scroll naar Hulpmiddelen (Utilities) en kies Remove Device.
• Gebruik de meegeleverde pinnetje om de deurbel van de achterplaat te halen en zoek de Aan/Uit‑knop (afgebeeld in de handleiding).

• Houd deze knop ingedrukt totdat je een piep hoort (minimaal 12 seconden).
• Laat de knop los. Je ziet een reeks groene en rode LED‑flitsen rond de deurbelknop.
• Wacht 60 seconden totdat de deurbel volledig opnieuw is opgestart. Het apparaat is nu gereset en uit de app verwijderd.
• Ga terug naar het dashboard van de app en kies rechtsboven de “+” om de deurbel opnieuw in te stellen.

Je kunt je wachtwoord in de app opnieuw instellen door op het inlogscherm de functie Wachtwoord vergeten te kiezen.

Je kunt ook online je wachtwoord resetten.

Belangrijkste oorzaak: Hoge bewegingsgevoeligheid in drukke omgevingen is de meest voorkomende oorzaak van snelle batterij‑ontlading. Elke beweging activeert de deurbel vanuit de slaapstand om op te nemen, wat batterij verbruikt.

Tips om batterijverbruik te verminderen: Door de volgende instellingen aan te passen aan de omgeving waarin de deurbel is geïnstalleerd, kun je de batterijduur aanzienlijk verlengen. Je vindt deze opties in de apparaatinstellingen van de Yale Home app.

1) Bewegingsdetectie-instellingen

a) Vermijd het inschakelen van "Alle overige bewegingsdetectie" in drukke gebieden.

b) Gebruik "Mensdetectie" om onnodige meldingen te beperken.

c) Optionele filters (met abonnement): Huisdier-, pakket- en voertuigdetectie.

2) Bewegingsgevoeligheid

a) Verlaag de gevoeligheid om het detectiebereik te beperken en minder activaties te hebben.

3) Detectiezone

a) Sluit drukke zones uit (zoals wegen of voetpaden) via de zone‑editor om ongewenste triggers te vermijden.

4) Cliplengte

a) Stel kortere opnametijden in (10–60 seconden).

b) Schakel "Stop opname wanneer beweging stopt" in om lange opnames te voorkomen.

5) Motion Re‑Trigger Time (Heractiveringstijd)

a) Voeg een pauze toe van 10–60 seconden tussen opnames om batterijverbruik te verminderen bij aanhoudende beweging.

Nog steeds problemen? Overweeg continue stroomvoorziening

Stroomopties voor de Video Deurbel:

• Bestaande bedrading: Gebruik een 8–24VAC beltransformator.
• Yale AC Power Adapter: Wordt aangesloten op een stopcontact en heeft een kabel van 8 meter.

Als je oude mechanische gong een zoemend geluid maakt nadat je je Yale slimme deurbel hebt geïnstalleerd, betekent dit waarschijnlijk dat de gong nog steeds is aangesloten op de stroomvoorziening. Hierdoor kan hij trillen of zoemen doordat er elektrische stroom doorheen loopt.

Om dit probleem op te lossen, moet je de mechanische gong loskoppelen en de stroomkring overbruggen met de meegeleverde zekering.

Zo bekijk je de fysieke installatie-instructies

Je vindt de installatiegids in de instellingen van je apparaat:

1. Open de Yale Home app.
2. Tik in het dashboard op je deurbel.
3. Tik rechtsboven op het Instellingen‑icoon.
4. Scroll naar beneden en selecteer Installation Guide.

Je kunt ook hier onze installatievideo bekijken.

Het opnieuw opstarten van je Yale slimme videodeurbel verbreekt tijdelijk de verbinding met de interne batterij, waardoor het systeem wordt vernieuwd en kleine storingen kunnen worden opgelost.

Je kunt het apparaat op twee manieren opnieuw opstarten:

• Via de Yale Home app
• Direct op de deurbelunit

1: Opnieuw opstarten via de Yale Home app

1. Open de Yale Home app.
2. Tik in het dashboard op je deurbel.
3. Tik rechtsboven op het Instellingen‑icoon.
4. Scroll naar beneden naar Hulpmiddelen (Utilities) en selecteer Restart Device.

Na het opnieuw opstarten zal de buitenring van de Deurbel groen knipperen, wat een succesvolle reboot aangeeft.

2: Opnieuw opstarten via de deurbelunit

1. Gebruik het meegeleverde veiligheidspinnetje om de Deurbel van de achterplaat te verwijderen.
2. Zoek de kleine knop naast de aan/uit‑knop aan de achterkant van de unit.
3. Druk deze knop 1 seconde in.

Het apparaat zal vervolgens automatisch opnieuw opstarten.

Een hardware-reset herstelt je Yale slimme video deurbel naar de fabrieksinstellingen. Dit proces:

• Verwijdert: Wi-Fi-netwerkinstellingen en intern opgeslagen videoclips.
• Behoudt: Registratie bij het huidige Yale Home account van de gebruiker en in de cloud opgeslagen gegevens.

Belangrijk: Een hardware-reset verwijdert het apparaat niet uit je Yale Home account. Videoclips die in de cloud zijn opgeslagen en de registratie van het apparaat blijven behouden. Het verwijderen uit een Yale Home account wordt behandeld in Stap 2.

Stap 1: Een hardware-reset uitvoeren

1. Zoek de aan/uit-knop aan de achterkant van de deurbel.
2. Houd de knop ongeveer 10 seconden ingedrukt.
3. Je hoort een pieptoon — laat dan de knop los.
4. De LED‑ring zal:

a) Rood/groen knipperen

b) Kort uitgaan

c) Vervolgens constant groen knipperen

Dit geeft aan dat de reset is geslaagd en het apparaat opnieuw opstart.

Belangrijk: Na een reset kan de deurbel alleen opnieuw worden ingesteld als deze is verwijderd uit het account van de oorspronkelijke eigenaar — zoals beschreven in de volgende stappen. Dit voorkomt dat gestolen apparaten opnieuw worden geregistreerd.

Stap 2: De deurbel verwijderen uit je Yale Home‑account

1. Open de Yale Home app.
2. Tik op het dashboard op je deurbel.
3. Tik op het Instellingen‑icoon (rechtsboven).
4. Scrol naar Hulpprogramma’s en selecteer Apparaat verwijderen.
5. Volg de aanwijzingen op het scherm.

Opmerkingen:

• Een reset is handig wanneer je van Wi‑Fi‑netwerk wisselt of het apparaat naar een nieuwe locatie verplaatst.
• Zorg er altijd voor dat het apparaat uit je account is verwijderd voordat je het overdraagt aan een nieuwe eigenaar.

Als je de batterij van je Yale slimme video deurbel hebt opgeladen en het apparaat nog steeds niet inschakelt, kan het nodig zijn om de deurbel opnieuw op te starten. Normaal start de deurbel automatisch op zodra de batterij voldoende is opgeladen. In sommige gevallen is echter een handmatige reboot nodig.

Zo start je de deurbel opnieuw op:

1. Gebruik het veiligheidspinnetje (meegeleverd in de doos) om de deurbel van de achterplaat te verwijderen, als deze nog niet los is.
2. Zoek de kleine resetknop naast de aan/uit‑knop aan de achterkant van het apparaat.
3. Druk met het pinnetje 1 seconde op de resetknop.
4. Het apparaat zal vervolgens automatisch opnieuw opstarten.

Na het opnieuw opstarten zou je deurbel weer normaal moeten inschakelen.