Yale
Yale Front Door Wi-Fi Camera - Light and Siren at the entre of a house.Yale Front Door Wi-Fi Camera - Light and Siren at the entre of a house.

Řešení problémů s venkovní Wi-Fi kamerou s integrovaným světlem a sirénou

Zde naleznete odpovědi na otázky týkající se řešení problémů s venkovní Wi-Fi kamerou s integrovaným světlem a sirénou.

Pět nejčastějších otázek k tématu Řešení problémů s venkovní Wi-Fi kamerou s integrovaným světlem a sirénou

  • Mé zařízení bylo svázáno s alternativní e-mailovou adresou

    Z důvodu ochrany osobních údajů zákazníka může být jedno zařízení přidáno pouze k jednomu účtu. Pokud bylo zařízení přidáno jiným účtem, nelze jej přidat znovu.

    Úplnou odpověď si přečtěte v sestavených nejčastějších dotazech níže.

  • Kamera nerozpozná kartu SD

    • Vložte kartu SD do slotu pro kartu SD, naformátujte kartu SD pomocí aplikace Yale View.
    • Vyzkoušejte kartu SD v počítači/smartphonu/jiném zařízení, zkontrolujte, zda není karta SD poškozena. Pokud se jedná o špatnou kartu SD, zkuste jinou.

    Přečtěte si celou odpověď v sestaveném souboru nejčastějších otázek a odpovědí níže..

  • Nefunguje automatická aktivace reflektoru pro kameru Wi-Fi u vchodových dveří?

    Je třeba zkontrolovat, zda máte nejnovější firmware.

    Přejděte do nastavení kamery, vyberte možnost Cloud Upgrade a aktualizujte Firmwar kamery.

     

  • Vidíte kameru v seznamu zařízení, ale v živém náhledu se nepřenáší.

    • Zkontrolujte stav indikátoru LED fotoaparátu, zda je fotoaparát připojen k internetu.
    • Zkontrolujte přístup k internetu vašeho chytrého telefonu, pokud je signál příliš slabý, mohou nastat problémy se streamováním.

    Úplnou odpověď si přečtěte v sestaveném souboru nejčastějších otázek a odpovědí níže.

  • Aplikace píše "Nepodařilo se navázat"

    Zkontrolujte, zda je směrovač připojen k internetu (zkuste otevřít webovou stránku pomocí prohlížeče v telefonu) a poté to zkuste znovu.

    To znamená, že kamera byla úspěšně připojena k síti wifi, ale nepodařilo se ji přidat k účtu Yale View.

ČASTO KLADENÉ DOTAZY
    1. Zkontrolujte, zda je karta Micro SD správně vložena do slotu.
    2. Stažením dolů v horní části domovské stránky aplikace Yale View obnovte seznam zařízení.
    3. Přejděte na kontrolu stavu úložiště. Pokud se stav paměťové karty zobrazuje jako "OFF", klikněte na "Format Storage Device" (Formátovat paměťové zařízení). Budete muset zadat heslo zařízení. Stav se poté změní na "ON". Poté můžete v kameře spustit nahrávání jakéhokoli videa vyvolaného událostí, například detekcí pohybu.

  • Zkontrolujte, zda je směrovač připojen k internetu (zkuste otevřít webovou stránku pomocí prohlížeče v telefonu) a poté to zkuste znovu.

     

    To znamená, že kamera byla úspěšně připojena k síti wifi, ale nepodařilo se ji přidat k účtu Yale View.

  • Resetujte kameru a postupujte podle postupu nastavení aplikace, abyste znovu nastavili připojení k síti Wi-Fi.

    Během procesu konfigurace můžete vyzkoušet následující:

    1. Během procesu připojení k síti wifi zkuste umístit smartphone do vzdálenosti menší než 30 cm od fotoaparátu a zapněte zvuk telefonu.
    2. Pro dokončení procesu nastavení zkuste kameru přiblížit k routeru. po nastavení můžete kameru přesunout na jiné místo.
    3. Pokud vaše kamera podporuje pouze 2,4 GHz (což znamená, že se nejedná o dvoupásmový model Wi-Fi), ujistěte se, že je váš chytrý telefon během konfigurace připojen k 2,4GHz Wi-Fi směrovače.

  • Resetujte kameru a postupujte podle postupu nastavení aplikace, abyste znovu nastavili připojení Wi-Fi.

    Během procesu konfigurace můžete vyzkoušet následující:

    1. Během procesu připojení k síti wifi zkuste umístit smartphone do vzdálenosti menší než 30 cm od fotoaparátu a zapněte zvuk telefonu.
    2. Pro dokončení procesu nastavení zkuste kameru přiblížit k směrovači. Po nastavení můžete kameru přemístit na jiné místo.
    3. Pokud vaše kamera podporuje pouze 2,4 GHz (což znamená, že se nejedná o dvoupásmový model Wi-Fi), ujistěte se, že je váš chytrý telefon během konfigurace připojen k 2,4GHz Wi-Fi směrovače.

  • Je třeba zkontrolovat, zda máte nejnovější firmware.

    Přejděte do nastavení kamery, vyberte možnost Cloud Upgrade a aktualizujte Firmware kamery.
    1. Zkontrolujte, zda je kamera připojena k internetu.
    2. Ujistěte se, že váš smartphone má přístup k internetu.
    3. Ujistěte se, že máte silný mobilní internetový signál. Pokud je signál sítě slabý, můžete mít problémy s připojením k fotoaparátu.
    4. Někdy mohou poskytovatelé internetu nastavit omezení připojení k domácím routerům (například firewall nebo rodičovská kontrola).

    Zkontrolujte, zda firewall vašeho domácího routeru neblokuje připojení k fotoaparátu. Informujte se u svého poskytovatele internetu, jak to zkontrolovat.
    1. Zkontrolujte stav indikátoru LED kamery, abyste zjistili, zda je kamera připojena k internetu.
    2. Zkontrolujte přístup k internetu vašeho chytrého telefonu, pokud je signál příliš slabý, mohou nastat problémy se streamováním.
    3. Pokud se vám nedaří streamovat video, i když je smartphone připojen ke stejné síti Wi-Fi jako fotoaparát, může být signál Wi-Fi fotoaparátu příliš slabý.   

    Protože pokrytí signálem Wi-Fi má vždy svá omezení, máme pro vás několik návrhů:

    1. Ujistěte se, že v okolí vašeho routeru Wi-Fi nebo kamery není příliš mnoho objektů, protože to může snížit signál Wi-Fi.
    2. Pokud má váš router nebo kamera externí antény, zkuste změnit směr antén a zjistěte, zda se tím signál zlepší.
    3. Zkuste umístit kameru na nové místo, kde bude mít lepší signál.
    4. Pokud je váš dům velmi velký a místo, kam chcete kameru umístit, je mimo dosah sítě Wi-Fi, můžete zvážit přidání rozšiřovače dosahu, který rozšíří pokrytí sítě Wi-Fi.
  • Důvod
    1. Kamera je příliš daleko od směrovače/AP Wi-Fi nebo je mezi směrovačem a kamerou příliš mnoho překážek, a proto není signál příliš dobrý.
    2. K síti Wi-Fi je připojeno příliš mnoho zařízení, která zabírají příliš velkou šířku pásma.
    3. V blízkosti je příliš mnoho signálů Wi-Fi, které mohou způsobovat rušení.
    4. Šířka pásma pro odesílání není dostatečně vysoká.
    Řešení
    1. Umístěte smartphone na stejné místo jako fotoaparát a zkontrolujte signál Wi-Fi.
    2. Zkontrolujte u poskytovatele internetových služeb, zda je šířka pásma dostatečně vysoká. Mají jiné aplikace nebo zařízení v této síti problémy s připojením nebo výkonem?
    3. Změňte kanál Wi-Fi směrovače, abyste snížili rušení Wi-Fi.
  • Důvod
    1. SD karta není inicializována
    2. SD Karta je vadná
    3. Slot na SD kartu je poškozený
    Řešení
    1. Vložte SD kartu do slotu pro SD kartu , naformátujte SD kartu pomocí aplikace Yale View.
    2. Vyzkoušejte SD kartu v počítači/smartphonu/jiném zařízení, zkontrolujte, zda není SD karta poškozena. Pokud se jedná o poškozenou SD kartu , zkuste jinou.

  • Z důvodu ochrany osobních údajů zákazníka může být jedno zařízení přidáno pouze k jednomu účtu. Pokud bylo zařízení přidáno jiným účtem, nelze jej přidat znovu.

    • Pokud jej chcete přidat k novému účtu, musíte jej nejprve odstranit z předchozího účtu.
    • Pokud jste zapomněli svůj účet, zašlete prosím obrázek štítku zařízení s jasným číslem SN na zákaznickou podporu a sdělte nám, kde jste jej zakoupili.

Pokud potřebujete další podporu

Více vizuální nápovědy týkající se našich produktů můžete získat v našem centru stahování a v naší knihovně videí podpory.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás