Řešení problémů se zámkem Yale Linus® Smart Lock

Zde naleznete odpovědi na otázky týkající se řešení potíží s Yale Linus® Smart Lock.

Pět nejčastějších dotazů k tématu Řešení problémů se zámkem Yale Linus^® Smart Lock

Jak obnovím tovární nastavení zámku?
Chcete-li provést obnovení továrního nastavení zámku, postupujte podle následujících kroků:
1. V telefonu otevřete aplikaci Yale Access a přejděte na obrazovku s kruhem zámku, což je obrazovka, která ukazuje, zda jsou dveře zamčené nebo odemčené.
2. Vyberte nabídku Nastavení (ikona ozubeného kola).
3. Vyberte zařízení, které chcete resetovat.
4. Přejděte na položku Obnovení továrního nastavení.
5. Vyberte možnost "Resetovat zámek"..
Jak vytvářet, upravovat a odstraňovat chytrá upozornění
Chytrá upozornění jsou zasílána jako oznámení a informují vás o činnosti vašeho zámku Smart Lock. Mnoho chytrých upozornění se zobrazuje v kanálu aktivit.

Možnosti Smart Alert v současné době zahrnují události ručního zamykání, operace zamykání specifické pro uživatele, upozornění na ponechání otevřených dveří, upozornění na automatické zamykání a zamykání dveří pomocí ovládání jedním dotykem klávesnice (vyžaduje klávesnici Yale Smart Keypad).
Zobrazit více
Aktualizace firmwaru zámku
Pravidelně jsou vydávány aktualizace firmwaru, které pomáhají zlepšit rychlost připojení, spolehlivost připojení, ovládání motoru a funkci Auto-Lock.

Aktualizace firmwaru se spustí automaticky, když se majitel zámku připojí ke svému zámku. Během aktualizace můžete zámek stále ovládat prostřednictvím aplikace. Aktualizace firmwaru může trvat 5-15 minut. Nezapomeňte mít telefon v blízkosti zámku a aplikaci Yale otevřenou po celou dobu aktualizace.
Zobrazit více
Problémy s připojením k zámku
Pokud máte potíže s připojením k zámku pomocí aplikace Yale Access, může vám pomoci následující řešení problémů:
- Pokus o vzdálené připojení
- Wi-Fi a Bluetooth: Vypněte a zapněte
- Vynucené ukončení aplikace Yale Access
- Pokus o připojení přes Bluetooth
Zobrazit více
Jak vyměnit baterie v zámku Yale Smart Cabinet Lock?
Sejměte zámek skříně z montážního držáku. Otevřete dvířka prostoru pro baterie na zadní straně zámku, vyjměte stávající baterii a poté ji vyměňte za novou lithiovou baterii CR-2. Po instalaci nové baterie zavřete dvířka přihrádky na baterie a zámek znovu namontujte.

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Obnovení továrního nastavení vymaže ze zámku všechna data hosta a vlastníka a obnoví původní nastavení po vybalení. Rovněž odstraní zámek ze všech klíčenek vlastníka nebo hosta, ke kterým je přidružen.

K obnovení továrního nastavení zámku nemusíte být v jeho blízkosti; k jeho opětovné kalibraci však musíte mít k zámku přístup. Pokud je se zámkem spárována klávesnice, je třeba ji před resetováním zámku do továrního nastavení odpojit. Tento článek obsahuje pokyny pro odpojení klávesnice.

Pokyny pro obnovení továrního nastavení

Chcete-li provést obnovení továrního nastavení zámku, postupujte podle níže uvedených pokynů:

V telefonu otevřete aplikaci Yale Access a přejděte na obrazovku s kruhem zámku, což je obrazovka, která ukazuje, zda jsou dveře zamčené nebo odemčené.
Vyberte nabídku Nastavení (ikona ozubeného kola).
Vyberte zařízení, které chcete resetovat.
Přejděte na položku Obnovení továrního nastavení.
Vyberte možnost "Resetovat zámek".

Tyto kroky by měly obnovit tovární nastavení zámku.

Pokud se pokusíte o obnovení továrního nastavení, když nejste připojeni k Bluetooth, zobrazí se oznámení "Trouble Connecting to Lock". Pokud je to možné, zkuste obnovit tovární nastavení, až budete příště v dosahu Bluetooth. Pokud jste se přestěhovali a nemůžete provést obnovení továrního nastavení, když jste v dosahu Bluetooth zámku, zvolte po obdržení oznámení možnost "Reset Anyway".

Přeprodaná zařízení

Pokud nejste původním vlastníkem zámku, protože jste získali dříve vlastněný zámek Smart Lock, informace o resetování zařízení jsou k dispozici v tomto článku.

iOS

Zařízení Yale jsou kompatibilní s novějšími modely telefonů se systémem iOS 13 nebo novějším*. Informace, které vám pomohou určit kompatibilní zařízení se systémem iOS, jsou k dispozici zde.

Android

Zařízení Yale jsou kompatibilní s většinou telefonů se systémem Android vybavených rozhraním Bluetooth 4.0 a se systémem Android 8* nebo novějším. Běžně testujeme s telefony hlavních výrobců, včetně společností Samsung, Google a HTC.

V některých případech se u konkrétních telefonů může zásobník Bluetooth systému Android zaseknout ve špatném stavu a může být nutné, aby jej uživatel znovu spustil zapnutím a vypnutím Bluetooth. Níže jsou uvedena konkrétní zařízení, u kterých byl výkon nekonzistentní:

OnePlus Phones

LG V10

LG G4

LG V10

LG G4

Realme 7

Huawei P30

Pokud máte chytrý zámek s podporou HomeKit, můžete přidat nového vlastníka a udělit mu přístup k HomeKit současně. Podívejte se na níže uvedené video, kde je tento proces stručně popsán.

UPOZORNĚNÍ: Pozvaný uživatel HomeKit musí být také Vlastníkem chytrého zámku v aplikaci Yale Home a musí přijmout pozvání HomeKit z aplikace Home. Poté musí k zámku přistoupit přes Bluetooth pomocí aplikace Yale Home 2-3krát, aby dokončil pozvání HomeKit.

Pozvaný uživatel HomeKit by se měl být schopen připojit k zámku přes HomeKit podle níže uvedených kroků:

Přijměte pozvání HomeKit v aplikaci Home App.

Po přijetí pozvánky otevřete aplikaci Yale Home a připojte se k zámku přes Bluetooth.

Pokud se nemohou připojit k zámku pomocí aplikace Home App, musí zopakovat krok 2.

Podívejte se na video podpory zde.

Pokud dojde ke ztrátě nebo odcizení telefonu, postupujte podle následujících kroků a získejte zpět přístup do svého domova:

Pro odhlášení ze všech zařízení / zakázání přístupu telefonu k zámku budete potřebovat přístup k internetu a e-mailovému účtu, který používáte v aplikaci Yale Home. Přístup k internetu můžete získat prostřednictvím stolního počítače nebo alternativního mobilního zařízení, jako je jiný telefon nebo tablet.

Přejděte na tuto webovou stránku
V dolní části obrazovky vyberte odkaz Přihlášení pomocí e-mailu.
Pro přihlášení zadejte svůj e-mail a heslo
Přihlaste se ke svému e-mailovému účtu a načtěte ověřovací kód
Vraťte se na webové stránky účtu, zadejte kód a vyberte možnost ověřit
Chcete-li se odhlásit z aplikace Yale Home na všech zařízeních, vyberte možnost Ztratit telefon.
Výběrem možnosti Odhlásit se z aplikace Yale Home dokončíte jednotlivé kroky

Chcete-li znovu získat přístup do svého domova:

Pokud máte fyzický klíč, můžete se do svého domova dostat pomocí něj.

Pokud máte chytrou klávesnici Yale, můžete místo aplikace Yale Home použít tuto klávesnici.

Další majitel zámku Yale Smart Lock může otevřít vaše dveře na dálku, pokud máte nainstalovaný Yale Connect Wi-Fi Bridge.

Pokud žádná z výše uvedených možností nefunguje, budete muset získat přístup k zámku Smart Lock pomocí jiného chytrého telefonu.

Krok 1: Stáhněte si aplikaci Yale Home do náhradního chytrého telefonu.
Krok 2: Přihlaste se ke svému účtu Yale Home.

Nyní můžete zámek ovládat pomocí tohoto telefonu. Jakmile budete mít trvalý náhradní telefon, není třeba zařízení Yale znovu nastavovat. Jediné, co je potřeba, je stáhnout aplikaci Yale Home do náhradního telefonu a přihlásit se / ověřit své telefonní číslo nebo e-mailovou adresu. Všechna vaše zařízení Yale Home zůstanou nastavena ve vašem účtu.

Další návrhy

Systémy iOS i Android poskytují nástroje, které vám pomohou lokalizovat váš telefon a v některých případech jej deaktivovat (v závislosti na povolených bezpečnostních funkcích).

Uživatelé iPhonu:

Navštivte stránku www.icloud.com, přihlaste se ke svému účtu iCloud a vyberte funkci "Find my iPhone".

Uživatelé systému Android

Navštivte stránku www.google.com/android/devicemanager a přihlaste se ke svému účtu Google.

Pokud telefon nelze najít, musíte se obrátit na svého mobilního operátora. Pokud telefon nelze najít, může vám operátor pomoci získat náhradní telefon a obnovit přístup k vašemu telefonnímu číslu.

Úrovně přístupu a plány určují, jaký přístup má uživatel zámku a kdy má oprávnění zámek ovládat.

Společnost Yale nabízí 2 úrovně přístupu: Vlastník a Host. Vlastník zámku má plný přístup k zámku a hosté mají omezený přístup (popsáno v části Úrovně přístupu). Pouze Vlastníci zámku mohou k zámku přizvat Hosty. Při pozvání Hostů můžete přizpůsobit jejich úroveň přístupu a zvolit, zda chcete být upozorněni, když budou ovládat váš zámek.

Existují také různé plány přístupu: trvalý, opakovaný a dočasný (popsáno v části Plány přístupu).

Úrovně přístupu

Vlastníci

Vlastníci zámku jsou uživatelé, kteří:

Mohou zamykat a odemykat dveře prostřednictvím aplikace Yale Home.
Mohou zamykat a odemykat dveře prostřednictvím osobního vstupního kódu (pomocí chytré klávesnice).
Mohou používat automatické odemykání.
Mohou pozvat/odvolat jiné vlastníky.
Mohou ovládat všechna nastavení zámku.
Může zobrazit informace o aktivitě.
Může zobrazit seznam hostů.

Hosté

Host je výchozí úroveň přístupu pro každého, kdo je pozván k vašemu zámku Yale Smart Lock, ale úroveň přístupu dané osoby můžete aktualizovat, když ji pozvete k zámku nebo kdykoli později. Uživatelé typu Guest:

mohou zamykat a odemykat dveře prostřednictvím aplikace Yale Home*.
Může zamykat a odemykat dveře pomocí osobního vstupního kódu (pomocí klávesnice Smart Keypad)
Nemůže používat automatické odemykání
Nemůže pozvat/odvolat jiné majitele
Nemůže ovládat všechna nastavení zámku
Nelze zobrazit kanál aktivit
Nelze zobrazit seznam hostů

*Jsou vyžadována mobilní data nebo připojení k internetu. Vzhledem k 3 plánům přístupu hostů musí naše servery ověřit, zda se host připojuje v časovém rámci, který je autorizován.

Informace o tom, jak změnit hosta na vlastníka, naleznete zde.

Plány přístupu

Trvalý - hosté budou mít neomezený přístup, ale vlastník může jejich přístup kdykoli změnit nebo odstranit.

Opakovaný - Hosté budou mít naplánovaný přístup, který se bude opakovat, tj. hosté budou zváni každé úterý na krátkou dobu.

Dočasný - Hosté budou mít omezené pozvání do vašeho domova, které vyprší. tj. hosté budou mít jednorázový přístup omezený na vámi zvolené datum a čas.

Dříve vlastněné zámky Yale Smart Locks musí být před nastavením novým majitelem resetovány do továrního nastavení. Pokud jste se pokoušeli nastavit dříve vlastněné zařízení, které nebylo obnoveno do továrního nastavení předtím, než jste jej získali, společnost Yale potřebuje povolení od předchozího vlastníka, aby zařízení obnovila do továrního nastavení jeho jménem.

Může trvat až 30 dní, než předchozí majitel na vaši žádost odpoví. Pokud jste zámek zakoupili přímo od osoby nebo prodejce třetí strany, můžete je kontaktovat a požádat je o resetování zařízení, abyste proces urychlili. Jakmile bude zařízení resetováno do továrního nastavení, obdržíte oznámení, abyste mohli pokračovat v nastavování zařízení.

Pokud jste zařízení zakoupili u prodejce, kontaktujte jej ohledně výměny.

Translated with www.DeepL.com/Translator (free version)

Pokud jste obdrželi e-mail s žádostí o resetování zařízení, které jste dříve vlastnili, znamená to, že někdo žádá o povolení resetovat zámek, který je aktuálně registrován pod vaším účtem. Chcete-li mu udělit povolení, vyberte možnost ANO.

Přijetím požadavku dáváte jako vlastník zařízení společnosti Yale povolení k obnovení továrního nastavení zámku. To znamená, že se vzdáváte vlastnictví zámku a souhlasíte s tím, že po resetování zámku k němu ztratí přístup všichni stávající uživatelé.

UPOZORNĚNÍ: Platnost žádosti vyprší po 30 dnech.

V aplikaci Yale Home není možné zkontrolovat úroveň nabití baterií v zařízeních Yale, ale budete upozorněni na nutnost výměny baterií.

Jakmile baterie zámku dosáhnou 25 % kapacity, na odemykací obrazovce telefonu se zobrazí oznámení o nízkém stavu baterie. Jakmile se toto oznámení zobrazí, můžete si přát baterie vyměnit. Pokud baterie v této době nevyměníte, začnete denně dostávat e-maily a push oznámení, jak se bude blížit konec jejich životnosti. Pokud tato oznámení obdržíte, je nutné baterie okamžitě vyměnit za 4 nové alkalické (nenabíjecí) baterie AA. Po výměně baterií třikrát spusťte zámek pomocí aplikace Yale Home . To by mělo zastavit upozornění na vybití baterií až do příštího použití baterií, které dosáhnou 25 % kapacity.

UPOZORNĚNÍ: Zámek musíte ovládat přes Bluetooth nebo dálkově, pokud máte most Yale Connect Wi-Fi. Ruční ovládání zámku nezastaví upozornění na nízký stav baterie.

Pokud aplikace i po 24 hodinách od výměny baterií a ovládání zámku prostřednictvím aplikace nadále hlásí vybití baterií, obraťte se na regionální zákaznickou podporu na e-mailu yale_podpora@salespromo.cz. a ověřte si, zda je upozornění, které dostáváte, falešné, nebo zda rychlé vybíjení baterií způsobuje něco jiného. Náš tým zákaznické podpory vám pomůže s dalšími kroky.

Pokud máte skandinávský zámek, může se stát, že po použití překlenovacího klíče se zámek při dalším použití s aplikací překalibruje.

Proč se musí zámek Yale Linus překalibrovat?

Některé skandinávské zámky mají oddělené cylindrické vložky. Mezi tyto zámky patří modely jako ASSA 2002, ASSA 410 a ASSA 8765 a lze je identifikovat, protože bod odemknutí je vzdálen 360 stupňů od bodu uzamčení.

U zámků s oddělenými cylindrickými vložkami není vnější cylindrická vložka v zámkové skříni spojena s vnitřní cylindrickou vložkou. To znamená, že při použití klíče na vnější straně zámku se vnitřní vložka vůbec neotáčí. Proto není možné, aby systém Yale Linus, který je připojen k vnitřní vložce, zjistil, zda byl na zámku použit mechanický klíč.

Pokud je tedy na zámku použit mechanický klíč a dojde ke změně stavu zámku (ze zamčeného na odemčený nebo z odemčeného na zamčený), jednotka Linus se o tom dozví až při dalším elektronickém ovládání (prostřednictvím aplikace). V této fázi zámek informuje uživatele, že potřebuje rekalibrovat, a automaticky se rekalibruje. Tuto kalibraci je možné provést zevnitř i zvenčí dveří, protože proces rekalibrace nezahrnuje žádný dotyk s jednotkou Yale Linus. Lze ji dokonce provádět na dálku, pokud je nainstalován také most Yale Wi-Fi Connect Bridge.

Poté se jednotka Yale Linus bude chovat jako obvykle.

Pokud potřebujete další podporu

Více vizuální nápovědy týkající se našich produktů můžete získat v našem centru stahování a v naší knihovně videí podpory.

Centrum stahování
Zobrazit více
Videa podpory
Zobrazit více

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás

Řešení problémů se zámkem Yale Linus® Smart Lock

Pět nejčastějších dotazů k tématu Řešení problémů se zámkem Yale Linus^® Smart Lock

Jak obnovím tovární nastavení zámku?

Jak vytvářet, upravovat a odstraňovat chytrá upozornění

Aktualizace firmwaru zámku

Problémy s připojením k zámku

Jak vyměnit baterie v zámku Yale Smart Cabinet Lock?

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Jak obnovím tovární nastavení zámku?

Pokyny pro obnovení továrního nastavení

Přeprodaná zařízení

Jak povolit automatické zamykání

Jaké telefony jsou kompatibilní se zařízeními Yale?

iOS

Android

Jak vytvořit oznámení Door Ajar

Jak pozvat nového majitele chytrého zámku kompatibilního s HomeKitem

Aktualizace firmwaru zámku

Jak zjistím sériové číslo zámku?

Jak mohu vstoupit do svého domova a/nebo zakázat přístup v případě ztráty nebo krádeže telefonu?

Další návrhy

Uživatelé iPhonu:

Uživatelé systému Android

Jak zlepšit signály Wi-Fi a Bluetooth pro Yale Connect Wi-Fi Bridge

Jak nastavit harmonogramy přístupu

Jaké jsou různé typy přístupu pro hosty?

Úrovně přístupu

Plány přístupu

Potřebuji resetovat dříve vlastněné zařízení

Obdržel jsem žádost o obnovení továrního nastavení zámku

Potíže s připojením k zámku

Jak vytvářet, upravovat a odstraňovat chytrá upozornění

Jak vyměnit baterie v chytrém zámku Yale Linus^®

Falešné upozornění na vybitou baterii

Proč je třeba zámek Yale Linus rekalibrovat po použití překlenovacího klíče (skandinávské 360° zámky)?

Proč se musí zámek Yale Linus překalibrovat?

Pokud potřebujete další podporu

Centrum stahování

Videa podpory

Potřebujete další pomoc?

Řešení problémů se zámkem Yale Linus® Smart Lock

Pět nejčastějších dotazů k tématu Řešení problémů se zámkem Yale Linus® Smart Lock

Jak obnovím tovární nastavení zámku?

Jak vytvářet, upravovat a odstraňovat chytrá upozornění

Aktualizace firmwaru zámku

Problémy s připojením k zámku

Jak vyměnit baterie v zámku Yale Smart Cabinet Lock?

ČASTO KLADENÉ DOTAZY

Jak obnovím tovární nastavení zámku?

Jak povolit automatické zamykání

Jaké telefony jsou kompatibilní se zařízeními Yale?

Jak vytvořit oznámení Door Ajar

Jak pozvat nového majitele chytrého zámku kompatibilního s HomeKitem

Aktualizace firmwaru zámku

Jak zjistím sériové číslo zámku?

Jak mohu vstoupit do svého domova a/nebo zakázat přístup v případě ztráty nebo krádeže telefonu?

Jak zlepšit signály Wi-Fi a Bluetooth pro Yale Connect Wi-Fi Bridge

Jak nastavit harmonogramy přístupu

Jaké jsou různé typy přístupu pro hosty?

Potřebuji resetovat dříve vlastněné zařízení

Obdržel jsem žádost o obnovení továrního nastavení zámku

Potíže s připojením k zámku

Jak vytvářet, upravovat a odstraňovat chytrá upozornění

Jak vyměnit baterie v chytrém zámku Yale Linus®

Falešné upozornění na vybitou baterii

Proč je třeba zámek Yale Linus rekalibrovat po použití překlenovacího klíče (skandinávské 360° zámky)?

Pokud potřebujete další podporu

Centrum stahování

Videa podpory

Potřebujete další pomoc?

Pět nejčastějších dotazů k tématu Řešení problémů se zámkem Yale Linus^® Smart Lock

Jak vyměnit baterie v chytrém zámku Yale Linus^®