Problémy s připojením k zámku

Pokud máte potíže s připojením k zámku pomocí aplikace Yale Home, může vám pomoci následující řešení problémů:

Pokus o vzdálené připojení

Pokud máte Yale Connect Wi-Fi Bridge, můžete k zámku Smart Lock přistupovat na dálku, i když jste mimo domov. Chcete-li získat vzdálený přístup k zámku, klepněte na ikonu Wi-Fi na zamykací obrazovce. Po připojení by se měla ikona změnit z šedé na modrou. Krátce poté by se měl v kruhu zámku zobrazit stav vašeho zámku. Pokud kruh zámku zůstane šedý, zkuste provést následující kroky.

Wi-Fi/Bluetooth: Vypnout a zapnout

V nastavení mobilního zařízení vypněte Bluetooth a Wi-Fi. Než přejdete k zapnutí připojení Wi-Fi a Bluetooth, vyčkejte alespoň 30 sekund ve vypnutém stavu. (Všimněte si, že přepínání Bluetooth z ovládacího centra na zařízeních se systémem iOS vs. nastavení Bluetooth neprovede úspěšně správné postupy, které je třeba dokončit).

Vynucené ukončení aplikace Yale Home

iPhone 8 nebo starší
  1. Dvojitým kliknutím na tlačítko Domů zobrazíte naposledy použité aplikace. 
  2. Přejetím doprava nebo doleva vyhledejte aplikaci Yale Home. 
  3. Přejetím prstem nahoru po náhledu aplikace zavřete aplikaci Yale Home. 
iPhone X:
  1. Na domovské obrazovce v aplikaci Yale Home přejeďte prstem nahoru a pozastavte ji.
  2. Přejetím prstem nahoru aplikaci zavřete.
V systému Android:
  1. V aplikaci Yale App se dotkněte tlačítka Yale App:
  2. Klepněte na tlačítko Nedávné aplikace, které se nachází vlevo od domovského tlačítka nebo na obrazovce.
  3. Přejděte nahoru nebo dolů a vyhledejte aplikaci Yale Home.
  4. Přejetím zleva nebo zprava zavřete aplikace nebo stisknutím tlačítka zavřít vše zavřete všechny otevřené aplikace.
  5. Tím aplikaci vymažete.

Vypnutí telefonu

Stiskněte a podržte tlačítko spánku/probuzení iPhonu, dokud se nezobrazí možnost "posunout k vypnutí", a poté telefon vypněte. Jakmile je telefon vypnutý, stiskněte a podržte tlačítko spánku/probuzení a znovu jej zapněte. Po zapnutí otevřete aplikaci Yale Home.

Pokus o připojení přes Bluetooth

Pokud budete mít i nadále problémy s připojením k zámku Yale Smart Lock, musíte být v dosahu Bluetooth, abyste mohli dokončit kroky k odstranění problémů. Jakmile budete v dosahu Bluetooth, postupujte podle následujících kroků:

Nejprve zkuste resetovat Yale Connect Wi-Fi Bridge:

  1. Otevřete aplikaci Yale Home a přejděte do Nastavení.
  2. Přejděte na Nastavení připojení.
  3. Výběrem možnosti Odpojit zařízení zrušte spárování zařízení Yale Connect Wi-Fi Bridge se zámkem.
  4. Výběrem možnosti Disconnect (Odpojit) akci dokončete.

Po provedení tohoto úkonu bude nutné zařízení Yale Connect Wi-Fi Bridge resetovat. Abyste mohli Yale Connect Wi-Fi Bridge zcela resetovat, musíte mít k němu fyzický přístup. Resetování zařízení Yale Connect Wi-Fi Bridge:

  1. Vypněte a znovu zapněte telefon
  2. Zkontrolujte nastavení a ujistěte se, že je telefon v síti 2,4 GHz. Je možné, že se frekvence vaší sítě změnila z 2,4GHz na 5GHz, aniž byste si to uvědomili.
  3. Odpojte zařízení Yale Connect Wi-Fi Bridge ze zásuvky.
  4. Připojte zařízení Yale Connect Wi-Fi Bridge zpět do zásuvky ve vzdálenosti do 4,5 metru od zámku Smart Lock.
  5. Stiskněte tlačítko na Yale Connect Wi-Fi Bridge na 5 sekund a uvolněte je. 
  6. Znovu přejděte do aplikace Yale Home a vyberte možnost Setup a Device (Nastavit zařízení).
  7. Znovu nastavte zařízení podle pokynů v aplikaci pro nastavení Yale Connect Wi-Fi Bridge

Pokud nemáte fyzický přístup k zařízení Connect, protože se nacházíte mimo domov, proveďte všechny výše uvedené kroky s výjimkou bodů 3, 4 a 5.

Výměna baterií zámku Smart Lock

Pokud žádný z výše uvedených kroků nefunguje, zkuste vyměnit baterie v zámku Smart Lock za nové. Další informace o návodu na výměnu baterií naleznete v tomto článku.

UPOZORNĚNÍ: Zámek Yale Smart Lock je vybaven 4 bateriemi AA. Je důležité vyměnit všechny 4 baterie najednou. Používejte pouze standardní alkalické baterie. Lithiové a alkalické baterie s prodlouženou životností vám neposkytnou optimální zážitek a mohly by způsobit, že nebudete upozorněni na to, že se baterie vybíjejí, nebo vás upozorní, když se nevybijí.

Tím by měly být vyřešeny případné problémy s připojením, ale pokud tyto kroky k vyřešení problému nevedou, obraťte se na regionální kancelář podpory a požádejte o pomoc.

UPOZORNĚNÍ: Zařízení Connect funguje nejlépe, pokud je v dosahu 4,5 metru od přidruženého inteligentního zámku. Ujistěte se, že se můstek Wi-Fi Yale Connect nachází ve vzdálenosti do 4,5 metru od přidruženého zámku Smart Lock.

Pokud se vám nepodaří připojit se k zámku Smart Lock pomocí telefonu, můžete použít fyzický klíč k opětovnému vstupu do domu.

Můžete se také zkusit přihlásit do aplikace Yale Home pomocí jiného zařízení. Upozorňujeme, že pro připojení je nutné, abyste se vy a vaše zařízení nacházeli v dosahu Bluetooth zámku.

Stáhněte si aplikaci Yale Home

Pokračujte a stáhněte si aplikaci Yale Home.

Potřebujete další pomoc?

Kontaktujte nás