Problémy s připojením k zámku

Pokud máte potíže s připojením k zámku pomocí aplikace Yale Home, může vám pomoci následující řešení problémů:

Pokus o vzdálené připojení

Pokud máte Yale Connect Wi-Fi Bridge, můžete k zámku Smart Lock přistupovat na dálku, i když jste mimo domov. Chcete-li získat vzdálený přístup k zámku, klepněte na ikonu Wi-Fi na zamykací obrazovce. Po připojení by se měla ikona změnit z šedé na modrou. Krátce poté by se měl v kruhu zámku zobrazit stav vašeho zámku. Pokud kruh zámku zůstane šedý, zkuste provést následující kroky.

Wi-Fi/Bluetooth: Vypnout a zapnout

V nastavení mobilního zařízení vypněte Bluetooth a Wi-Fi. Než přejdete k zapnutí připojení Wi-Fi a Bluetooth, vyčkejte alespoň 30 sekund ve vypnutém stavu. (Všimněte si, že přepínání Bluetooth z ovládacího centra na zařízeních se systémem iOS vs. nastavení Bluetooth neprovede úspěšně správné postupy, které je třeba dokončit).

Vynucené ukončení aplikace Yale Home

iPhone 8 nebo starší

Dvojitým kliknutím na tlačítko Domů zobrazíte naposledy použité aplikace.
Přejetím doprava nebo doleva vyhledejte aplikaci Yale Home.
Přejetím prstem nahoru po náhledu aplikace zavřete aplikaci Yale Home.

iPhone X:

Na domovské obrazovce v aplikaci Yale Home přejeďte prstem nahoru a pozastavte ji.
Přejetím prstem nahoru aplikaci zavřete.

V systému Android:

V aplikaci Yale App se dotkněte tlačítka Yale App:
Klepněte na tlačítko Nedávné aplikace, které se nachází vlevo od domovského tlačítka nebo na obrazovce.
Přejděte nahoru nebo dolů a vyhledejte aplikaci Yale Home.
Přejetím zleva nebo zprava zavřete aplikace nebo stisknutím tlačítka zavřít vše zavřete všechny otevřené aplikace.
Tím aplikaci vymažete.

Vypnutí telefonu

Stiskněte a podržte tlačítko spánku/probuzení iPhonu, dokud se nezobrazí možnost "posunout k vypnutí", a poté telefon vypněte. Jakmile je telefon vypnutý, stiskněte a podržte tlačítko spánku/probuzení a znovu jej zapněte. Po zapnutí otevřete aplikaci Yale Home.

Pokus o připojení přes Bluetooth

Pokud budete mít i nadále problémy s připojením k zámku Yale Smart Lock, musíte být v dosahu Bluetooth, abyste mohli dokončit kroky k odstranění problémů. Jakmile budete v dosahu Bluetooth, postupujte podle následujících kroků:

Nejprve zkuste resetovat Yale Connect Wi-Fi Bridge:

Otevřete aplikaci Yale Home a přejděte do Nastavení.
Přejděte na Nastavení připojení.
Výběrem možnosti Odpojit zařízení zrušte spárování zařízení Yale Connect Wi-Fi Bridge se zámkem.
Výběrem možnosti Disconnect (Odpojit) akci dokončete.

Po provedení tohoto úkonu bude nutné zařízení Yale Connect Wi-Fi Bridge resetovat. Abyste mohli Yale Connect Wi-Fi Bridge zcela resetovat, musíte mít k němu fyzický přístup. Resetování zařízení Yale Connect Wi-Fi Bridge:

Vypněte a znovu zapněte telefon
Zkontrolujte nastavení a ujistěte se, že je telefon v síti 2,4 GHz. Je možné, že se frekvence vaší sítě změnila z 2,4GHz na 5GHz, aniž byste si to uvědomili.
Odpojte zařízení Yale Connect Wi-Fi Bridge ze zásuvky.
Připojte zařízení Yale Connect Wi-Fi Bridge zpět do zásuvky ve vzdálenosti do 4,5 metru od zámku Smart Lock.
Stiskněte tlačítko na Yale Connect Wi-Fi Bridge na 5 sekund a uvolněte je.
Znovu přejděte do aplikace Yale Home a vyberte možnost Setup a Device (Nastavit zařízení).
Znovu nastavte zařízení podle pokynů v aplikaci pro nastavení Yale Connect Wi-Fi Bridge

Pokud nemáte fyzický přístup k zařízení Connect, protože se nacházíte mimo domov, proveďte všechny výše uvedené kroky s výjimkou bodů 3, 4 a 5.

Výměna baterií zámku Smart Lock

Pokud žádný z výše uvedených kroků nefunguje, zkuste vyměnit baterie v zámku Smart Lock za nové. Další informace o návodu na výměnu baterií naleznete v tomto článku.

UPOZORNĚNÍ: Zámek Yale Smart Lock je vybaven 4 bateriemi AA. Je důležité vyměnit všechny 4 baterie najednou. Používejte pouze standardní alkalické baterie. Lithiové a alkalické baterie s prodlouženou životností vám neposkytnou optimální zážitek a mohly by způsobit, že nebudete upozorněni na to, že se baterie vybíjejí, nebo vás upozorní, když se nevybijí.

Tím by měly být vyřešeny případné problémy s připojením, ale pokud tyto kroky k vyřešení problému nevedou, obraťte se na regionální kancelář podpory a požádejte o pomoc.

UPOZORNĚNÍ: Zařízení Connect funguje nejlépe, pokud je v dosahu 4,5 metru od přidruženého inteligentního zámku. Ujistěte se, že se můstek Wi-Fi Yale Connect nachází ve vzdálenosti do 4,5 metru od přidruženého zámku Smart Lock.

Pokud se vám nepodaří připojit se k zámku Smart Lock pomocí telefonu, můžete použít fyzický klíč k opětovnému vstupu do domu.

Můžete se také zkusit přihlásit do aplikace Yale Home pomocí jiného zařízení. Upozorňujeme, že pro připojení je nutné, abyste se vy a vaše zařízení nacházeli v dosahu Bluetooth zámku.