Rozwiązywanie problemów z aplikacją Yale Access
Tutaj znajdziesz odpowiedzi dotyczące rozwiązywania problemów z aplikacją Yale Access
Pięć najczęściej zadawanych pytań dotyczących rozwiązywania problemów z aplikacją Yale Access
Problemy z nawiązaniem połączenia z zamkiem
Jeśli masz problemy z połączeniem z zamkiem za pomocą aplikacji Yale Access, poniższe rozwiązywanie problemów może być pomocne.
Kod dostępu nie odblokowuje drzwi
1. Otwórz aplikację Yale Access i przejdź do ustawień klawiatury
2. Wybierz opcję Odłącz klawiaturę (uwaga: musisz znajdować się w zasięgu Bluetooth klawiatury)
3. Po wybraniu opcji rozłączenia zostanie wyświetlony 4-cyfrowy kod w celu fizycznego zresetowania klawiatury.
4. Wprowadź ten kod do klawiatury i potwierdź go przyciskiem z logo Yale, aby zresetować urządzenie.Pełna odpowiedź znajduje się w najczęściej zadawanych pytaniach (FAQ) poniżej.
Komunikat o błędzie - błędny e-mail lub numer telefonu
Możesz się zalogować, podając swój numer telefonu lub adres e-mail. Jeśli masz problem z zalogowaniem się do jednego z nich, spróbuj zalogować się za pomocą drugiego.
Jeśli nie pamiętasz hasła, możesz je zresetować, klikając łącze zapomnianego hasła w aplikacji Yale Access.
Pełna odpowiedź znajduje się w najczęściej zadawanych pytaniach (FAQ) poniżej.
Komunikat o błędzie „Nie można połączyć z zamkiem” podczas tworzenia osobistego kodu dostępu
Osobiste kody dostępu do klawiatury Yale Smart Keypad można tworzyć, modyfikować i usuwać z dowolnego miejsca. Zdalne tworzenie, modyfikowanie i usuwanie kodów dostępu wymaga mostka Yale Connect Wi-Fi oraz najnowszej wersji aplikacji Yale Access.
Bez mostka Yale Connect Wi-Fi Bridge osobiste kody dostępu można tworzyć tylko wtedy, gdy łączysz się z zamkiem Yale Smart Lock przez Bluetooth.
Jak włączyć automatyczne odblokowywanie na telefonach z systemem Android z niestandardową optymalizacją dostawców, która kończy zadania w tle
Aby funkcja automatycznego odblokowywania działała z Twoim telefonem, aplikacja Yale Access musi od czasu do czasu uruchamiać krótkie zadania w tle . W przypadku tych telefonów funkcja automatycznego odblokowania spowoduje przejście do ustawień, w których można dodać aplikację Yale Access do listy „Ignoruj optymalizację baterii”. Oprócz tego ustawienia w przypadku telefonów Huawei wymagane są następujące kroki:
Często zadawane pytania
To pytanie ma własną stronę. Kliknij tutaj, aby przeczytać pełną odpowiedź.
W aplikacji Yale Access nie ma możliwości sprawdzenia poziomu naładowania baterii w urządzeniach Yale, ale użytkownik zostanie powiadomiony o konieczności wymiany baterii.
Gdy baterie zamka osiągną 25% pojemności, na ekranie odblokowania telefonu pojawi się powiadomienie o niskim poziomie naładowania baterii. Gdy pojawi się to powiadomienie, powinieneś wymienić baterie. Jeśli w tym momencie nie wymienisz baterii, będziesz otrzymywać codzienne wiadomości e-mail i powiadomienia push, ponieważ baterie zbliżają się do końca ich okresu eksploatacji. W przypadku otrzymania takiego powiadomienia należy niezwłocznie wymienić baterie na 4 nowe alkaliczne. Po wymianie baterii 3 razy odrygluj i zarygluj zamek za pomocą aplikacji Yale Access. Powinno to wyłączyć alarmy o niskim poziomie naładowania baterii do czasu, gdy baterie osiągną 25% pojemności.
UWAGA: Zamek należy obsługiwać przez Bluetooth lub zdalnie, jeśli masz mostek Yale Connect Wi-Fi. Ręczna obsługa zamka nie zatrzyma powiadomień o niskim poziomie naładowania baterii.
Jeśli po 24 godzinach od wymiany baterii i uruchomieniu zamka za pośrednictwem aplikacji, nadal zgłasza niski poziom naładowania baterii, skontaktuj się z regionalnym działem obsługi klienta, aby potwierdzić, czy otrzymany alarm jest fałszywy lub czy wystąpiła inna przyczyna szybkiego rozładowania baterii. Nasz zespół obsługi klienta pomoże Ci podjąć kolejne kroki.
Tutaj znajdziesz pomoc w razie problemów z odryglowaniem zamka Yale Smart Lock przy użyciu inteligentnej klawiatury Yale. Jeśli nie możesz znaleźć Klawiatury w aplikacji Yale Access, może być konieczne przełączenie jej w tryb konfiguracji.
Jeśli po wpisaniu kodu do klawiatury Smart Keypad drzwi nie odryglują się, należy zwrócić uwagę na liczbę sygnałów dźwiękowych. Inteligentna klawiatura ma wbudowaną funkcjonalność, która pomaga w diagnozowaniu potencjalnych problemów.
Jeśli po wprowadzeniu kodu klawiatura wydaje jeden sygnał dźwiękowy, a drzwi nie odryglowały się, kod został wprowadzony niepoprawnie. Spróbuj ponownie, aby odryglować drzwi. Kody wejściowe klawiatury muszą zawierać od 4 do 6 cyfr.
Jeśli po wprowadzeniu kodu klawiatura wyemituje dwa dźwięki, a drzwi nie odryglują się, oznacza to, że klawiatura nie komunikuje się z zamkiem. Reset powinien rozwiązać ten problem.
Przed próbą zresetowania upewnij się, że możesz połączyć zamek z telefonem, aby upewnić się, że problem nie dotyczy zamka. Jeśli okaże się, że problem dotyczy zamka, najpierw spróbuj ponownie uruchomić zamek. Aby ponownie uruchomić zamek, wyjmij jedną baterię i umieść ponownie.. Po ponownym uruchomieniu zamka spróbuj ponownie wprowadzić kod dostępu. Jeśli to nie pomoże, należy zresetować klawiaturę.
Staramy się unikać resetowania klawiatury, ponieważ spowoduje to zresetowanie wszystkich kodów, ale czasami konieczny jest reset. Jeśli trzeba zresetować klawiaturę, należy to zrobić za pomocą aplikacji Yale Access:
- Otwórz aplikację Yale Access i przejdź do ustawień klawiatury
- Wybierz opcję Odłącz klawiaturę (uwaga: musisz znajdować się w zasięgu Bluetooth)
- Po wybraniu opcji rozłączenia zostanie wyświetlony 4-cyfrowy kod umożliwiający fizyczne zresetowanie klawiatury.
- Wprowadź ten kod do klawiatury i potwierdź przyciskiem z logo Yale, aby zresetować urządzenie.
Na tym kończy się procedura resetowania klawiatury.
UWAGA: Zresetowanie klawiatury spowoduje wymazanie wszystkich istniejących kodów dostępu i będzie trzeba je dodać ponownie po ponownym skonfigurowaniu klawiatury.
Aplikacja Yale Access oferuje dwa poziomy dostępu: Właściciel i gość. Goście są domyślnym poziomem dostępu dla wszystkich osób zaproszonych do zamka, ale możesz zaktualizować poziom dostępu danej osoby, gdy zapraszasz ją lub w dowolnym momencie później.
UWAGA: Goście muszą utworzyć konto i pobrać aplikację Yale Access.
Aby zmienić poziom dostępu, wybierz system iOS lub Android (w zależności od urządzenia).
iOS
Zmiana gościa na właściciela
- Otwórz aplikację Yale Access i w pęku kluczy, w którym znajduje się Twój zamek, wybierz ikonę listy gości w prawym dolnym rogu menu
- Wybierz gośia, którego chcesz edytować
- Wybierz Właściciel, aby zmienić poziom dostępu z gościa na właściciela
- Obok wybranej opcji pojawi się niebieski haczyk
- Wybierz strzałkę wstecz, aby potwierdzić zmiany
Twój gość jest teraz właścicielem i będzie wyświetlany jako właściciel na Twojej liście gości
Poziom dostępu użytkownika można w każdej chwili zmienić z powrotem na Gościa, ponownie wykonując te kroki.
Właściciele zamków
Użytkownicy z dostępem dla właściciela mogą:
- Zaryglować i odryglować drzwi za pomocą aplikacji Yale Access
- Użyj Auto-Unlock
- Zaproś/usuń gości i właścicieli
- Kontrola wszystkich ustawień zamka
- Widok kanału aktywności
- Wyświetl listę gości
- Zdalna obsługa zamka za pomocą mostka Yale Connect Wi-Fi Bridge
Goście
Użytkownicy z dostępem dla gości mogą:
- Zaryglować i odryglować drzwi za pomocą aplikacji Yale Access
- Nie mogą używać funkcji Auto-Unlock
- Nie mogą zapraszać/usuwać gości i właścicieli
- Nie mogą kontrolować wszystkich ustawień zamka
- Nie mogą sprawdzić kanału aktywnośći
- Nie mogą wyświetlić listy gości
UWAGA: Goście nie mogą zdalnie obsługiwać zamka
Android
Zmiana gościa na właściciela
- Otwórz aplikację Yale Access i w pęku kluczy, w którym znajduje się Twój zamek, wybierz ikonę listy gości w prawym dolnym rogu menu
- Wybierz gośia, którego chcesz edytować
- Zmień poziom dostępu z gościa na właściciela
- Wybierz opcję „Zapisz zmiany” u dołu ekranu, aby zapisać zmiany
Twój gość jest teraz właścicielem i będzie wyświetlany jako właściciel na Twojej liście gości
Poziom dostępu użytkownika można w każdej chwili zmienić z powrotem na Gościa, ponownie wykonując te kroki.
Właściciele zamków
Użytkownicy z dostępem dla właściciela mogą:
- Zaryglować i odryglować drzwi za pomocą aplikacji Yale Access
- Użyj Auto-Unlock
- Zaproś/usuń gości i właścicieli
- Kontrola wszystkich ustawień zamka
- Widok kanału aktywności
- Wyświetl listę gości
- Zdalna obsługa zamka za pomocą mostka Yale Connect Wi-Fi Bridge
Goście
Użytkownicy z dostępem dla gości mogą:
- Zaryglować i odryglować drzwi za pomocą aplikacji Yale Access
- Nie mogą używać funkcji Auto-Unlock
- Nie mogą zapraszać/usuwać gości i właścicieli
- Nie mogą kontrolować wszystkich ustawień zamka
- Nie mogą sprawdzić kanału aktywnośći
- Nie mogą wyświetlić listy gości
UWAGA: Goście nie mogą zdalnie obsługiwać zamka
To pytanie ma własną stronę. Kliknij tutaj, aby przeczytać pełną odpowiedź.
Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy
Bardziej wizualną pomoc dotyczącą naszych produktów można znaleźć w naszym centrum pobierania oraz w naszej bibliotece filmów instruktażowych.
Centrum pobierania
Filmy pomocnicze
