Yale

Résolution des problèmes avec Apple HomeKit et Yale

Cette page contient des conseils pour résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation de l'application Home avec votre serrure connectée Yale.

Résolution des problèmes avec l'application Home et la serrure de porte connectée Yale

Yale prend en charge l'utilisation de l'appli Maison dans iOS 12 et supérieur. 

ATTENTION : HomeKit doit être configuré dans l'appli Yale Home avant d'être configuré dans l'appli Maison. Suivez la procédure de configuration comme suit :

  1. Premièrement, configurez la serrure connectée dans l'appli Yale Home.
  2. Deuxièmement, configurez HomeKit dans l'appli Yale Home
  3. Troisièmement, configurez la serrure connectée dans l'application Maison.

Votre serrure connectée Yale doit être configurée à partir de l'appli Yale Home. Vous pouvez d'abord configurer votre serrure connectée Yale dans l'appli Maison, mais vous devez également télécharger et installer la version iOS de l'appli Yale Home pour terminer l'installation et contrôler votre serrure.

Si vous disposez de la dernière version de l'appli Yale Home (11.0.0) et que vous continuez à rencontrer des problèmes avec HomeKit, il peut être utile de réinitialiser HomeKit.

Étapes générales de résolution des problèmes

De nombreux problèmes liés à HomeKit peuvent être résolus en suivant les étapes de résolution des problèmes ci-dessous :

  • Assurez-vous que le système d'exploitation de votre téléphone est la dernière version et que le micrologiciel de votre serrure est à jour.
  • Placez-vous à proximité de votre serrure connectée et ouvrez l'application Yale Home sur votre iPhone. Vérifiez si vous pouvez verrouiller et déverrouiller votre porte avec l'appli. Si HomeKit a été récemment configuré, vous verrez peut-être une invitation confirmant que l'accès HomeKit a été activé.
  • Si vous avez été invité à HomeKit et que vous rencontrez des problèmes, consultez la FAQ sur les invitations HomeKit pour obtenir de l'aide.
  • Désactivez votre iPhone en l'éteignant et en le rallumant.
  • Essayez de contrôler la serrure à l'aide de l'appli Yale Home sur un autre appareil iOS.

Problèmes spécifiques

  • Si le flux d'activité dans l'application Yale Home ne se met pas à jour, mais que des mises à jour ont lieu dans l'application Home, il est probable qu'il n'y ait pas de pont Wi-Fi. Lorsqu'un pont Wi-Fi est présent, le flux d'activité est mis à jour après chaque événement, à condition que le pont soit en ligne. Si le flux d'activité n'est pas mis à jour, cela signifie que : 1) le pont Wi-Fi est hors ligne, ou 2) il n'y a pas de pont Wi-Fi. Le flux d'activité est à nouveau mis à jour dès qu'un propriétaire se connecte à la serrure via Bluetooth. ATTENTION: un pont Apple (par exemple, AppleTV, HomePod, etc.) n'est PAS un pont Wi-Fi Yale Connect. Si le flux d'activité dans l'appli Yale home ne se met pas à jour, il est probable que :

    1. Vous n'avez pas de pont Wi-Fi Yale Connect.
    2. La plupart de vos événements de verrouillage proviennent de HomeKit ou il s'agit d'actions manuelles.

  • Le code d'erreur 4097 est une erreur de configuration indiquant que le processus de configuration a échoué. Vous pouvez obtenir ce message d'erreur si vous disposez d'un module Yale Home. Réessayez les étapes de l'installation si vous obtenez ce message d'erreur :

    1. Retirez le couvercle du compartiment à piles et les piles
    2. Placez le Module Connecté au-dessus du compartiment des piles.

    Remettez les piles en place et replacez le couvercle du compartiment à piles.

    ATTENTION : Les piles doivent être retirées avant de retirer et/ou d'insérer le module connecté.

    1. Redémarrez votre iPhone.
    2. Déconnectez et reconnectez HomeKit dans l'application Yale Home et ensuite : 
    • Ouvrez l'application Yale Home
    • Touchez l'icône en forme de roue dentée sur l'écran du cercle de verrouillage, puis choisissez "Réglages de la maison".
    • En bas de l'écran des paramètres d'accueil, appuyez sur Déconnecter.

    ATTENTION: il se peut que d'autres utilisateurs doivent se reconnecter à la serrure avant de pouvoir utiliser HomeKit.

  • Vérifiez que les 4 piles du dispositif sont correctement insérées avec les extrémités positives (+) vers le haut. Vérifiez que 1) le téléphone est à portée Bluetooth de la serrure, ou 2) l'accès à distance est correctement configuré. 

    Pour plus d'informations sur la configuration de l'accès à distance avec HomeKit, voir Automatiser et déverrouiller à distance vos accessoires HomeKit.

  • Si vous ne souhaitez pas recevoir de notifications de HomeKit, désactivez les notifications dans les paramètres de HomeKit.

  • Vérifiez si vous pouvez contrôler votre serrure connectée Yale via l'application Home sur votre iPhone. En cas d'échec, essayez les étapes de résolution mentionnées plus haut dans cet article avant d'essayer de résolution la connectivité de l'Apple Watch. Si les étapes de résolution ci-dessus ne fonctionnent pas :

    1. Redémarrez votre iPhone et votre Apple Watch..
    2. Assurez-vous que les logiciels des deux appareils sont à jour.
    • Système d'exploitation de l'iPhone (12.0.0 ou supérieur)
    • Système d'exploitation de l'Apple Watch (3.1 ou supérieur)