Utilisation quotidienne de l'application Yale Home
Voici les réponses concernant l'utilisation quotidienne de l'application Yale Home.
Les cinq questions les plus fréquemment posées sur l'utilisation quotidienne de l'application Yale Home
Utilisation du déverrouillage automatique dans Android
Yale utilise deux scénarios pour que le déverrouillage automatique puisse fonctionner : Le mode à domicile et le mode hors domicile. Ces modes indiquent où le système de déverrouillage automatique pense que vous vous trouvez : à la maison ou en dehors de la maison.
Lorsque vous êtes à la maison (en mode Domicile), le système de déverrouillage automatique ne travaille pas activement sur quoi que ce soit. Il attend que vous quittiez la maison.
Lorsque vous vous approchez de la porte d'entrée, le système de déverrouillage automatique déverrouille la porte via Bluetooth. Cela signifie que le déverrouillage automatique ne peut pas faire fonctionner la serrure si vous n'êtes pas à la maison.
On considère que vous n'êtes pas chez vous lorsque vous quittez les environs immédiats de votre maison, soit environ 200 mètres.
Utilisation du déverrouillage automatique dans iOs
Yale Home utilise deux états pour que le déverrouillage automatique puisse fonctionner : Le mode à domicile et le mode hors domicile. Ces modes indiquent où le système de déverrouillage automatique pense que vous vous trouvez : à la maison ou en dehors de la maison.
Lorsque vous êtes chez vous (en mode Domicile), le système de déverrouillage automatique ne travaille pas activement sur quoi que ce soit. Il attend que vous quittiez la maison.
Lorsque vous vous approchez de la porte d'entrée, le système de déverrouillage automatique déverrouille la porte via Bluetooth. Cela signifie que le déverrouillage automatique ne peut pas faire fonctionner la serrure si vous n'êtes pas à la maison.
On considère que vous n'êtes pas chez vous lorsque vous quittez les environs immédiats de votre maison, soit environ 200 mètres.
Comment créer des notifications de porte Ajar
Les notifications de porte Ajar vous alertent lorsque votre porte est restée ouverte pendant un certain temps.
Pour configurer les notifications de porte Ajar, vous avez besoin d'une serrure de porte connectée Yale avec DoorSense™ et d'un pont de connexion Wi-Fi Yale.
Sélectionnez iOS ou Android (en fonction de votre appareil) ci-dessous pour obtenir des instructions sur la configuration des notifications de porte Ajar.
Comment inviter des personnes à utiliser ma serrure de porte connectée?
Avec Yale, vous pouvez délivrer des clés aux membres de votre famille, à vos amis et aux prestataires de services qui figurent dans vos contacts. Il vous suffit d'envoyer à chaque invité une invitation à télécharger l'application Yale Home. Lorsqu'ils l'auront fait, ils auront un accès instantané à votre domicile en fonction des niveaux d'accès que vous aurez définis.
Création, modification et suppression des alertes connectées
Les alertes connectées sont envoyées sous forme de notifications et vous informent des activités de la serrure connectée. De nombreuses alertes connectées apparaissent dans le fil d'activité.
Les alertes connectées peuvent actuellement vous informer sur le verrouillage manuel, les opérations de verrouillage effectuées par les utilisateurs, le fait que la porte soit encore ouverte, le verrouillage automatique et le verrouillage de la porte à l'aide du Keypad One-Touch (qui nécessite un Keypad connecté de Yale).
Les questions les plus fréquemment posées
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L'application Yale Home offre deux niveaux d'accès : Propriétaire et Invité. Invité est le niveau d'accès par défaut pour toute personne invitée à votre serrure de porte connectée, mais vous pouvez modifier le niveau d'accès d'une personne lorsque vous l'invitez à votre serrure ou à tout moment par la suite.
ATTENTION : Les invités doivent créer un compte et télécharger l'application Yale Home.
Sélectionnez iOS ou Android (en fonction de votre appareil) et suivez les étapes suivantes pour modifier les niveaux d'accès.
iOS
Transformer un invité en propriétaire
- Ouvrez l'application Yale Home et, dans la maison où se trouve votre serrure, sélectionnez l'icône Liste des invités dans le coin inférieur droit du menu.
- Sélectionnez l'invité que vous souhaitez modifier
- Sélectionnez Propriétaire pour modifier le niveau d'accès d'Invité à Propriétaire.
- Une coche bleue apparaît à côté de votre sélection
- Sélectionnez la flèche vers l'arrière pour confirmer les changements
Votre invité est désormais propriétaire et apparaît comme tel dans la liste des invités.
Vous pouvez à tout moment rétablir le niveau d'accès d'un utilisateur en tant qu'invité en suivant à nouveau ces étapes et en sélectionnant Invité dans les options de niveau d'accès
Verrouiller les propriétaires
Les utilisateurs bénéficiant d'un accès Propriétaire peuvent:
- Verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home
- Utiliser le déverrouillage automatique
- Inviter/supprimer des invités et des propriétaires
- Gérer tous les paramètres de la serrure
- Voir les activités
- Consulter la liste des invités
- Contrôler la serrure à distance via le Yale Wi-Fi Bridge Connect
Invités
Les utilisateurs bénéficiant d'un accès invité peuvent:
- Verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home
- Ne pas utiliser le déverrouillage automatique
- Ne pas inviter/supprimer les invités et les propriétaires
- Ne pas gérer tous les paramètres de verrouillage
- Ne pas afficher le résumé de l'activité
- Ne peut pas consulter la liste des invités
ATTENTION : Les invités ne peuvent pas contrôler la serrure à distance.
Android
Transformer un invité en propriétaire
- Ouvrez l'application Yale Home et, sélectionnez dans la maison où se trouve votre serrure
- L'icône de la Liste des Invités située dans le coin inférieur à droite du menu.
- Sélectionnez l'invité que vous souhaitez modifier
- Changez le niveau d'accès d'Invité à Propriétaire
- Sélectionnez l'option "Enregistrer les modifications" en bas de l'écran pour enregistrer vos modifications.
Votre invité est désormais propriétaire et apparaît comme tel dans la liste des invités.
Vous pouvez à tout moment rétablir le niveau d'accès d'un utilisateur en tant qu'invité en suivant à nouveau ces étapes et en sélectionnant Invité dans les options de niveau d'accès.
Verrouiller les propriétaires
Les utilisateurs bénéficiant d'un accès Propriétaire peuvent:
- Verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home
- Utiliser le déverrouillage automatique
- Inviter/supprimer des invités et des propriétaires
- Gérer tous les paramètres de verrouillage
- Voir les activités
- Consulter la liste des invités
- Contrôler la serrure à distance via le Yale Wi-Fi Bridge Connect
Invités
Les utilisateurs bénéficiant d'un accès invité peuvent:
- Verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home
- Ne pas utiliser le déverrouillage automatique
- Ne pas inviter/supprimer les invités et les propriétaires
- Ne pas gérer tous les paramètres de verrouillage
- Ne pas afficher le résumé de l'activité
- Ne peut pas consulter la liste des invités
ATTENTION : Les invités ne peuvent pas contrôler la serrure.
Si vous avez une serrure intelligente avec HomeKit, vous pouvez simultanément ajouter un nouveau propriétaire et lui donner un accès HomeKit. Regardez la vidéo ci-dessous pour un petit aperçu de la procédure.
ATTENTION: L'utilisateur HomeKit invité doit également être propriétaire de la serrure connectée dans l'application Yale Home et doit accepter l'invitation HomeKit depuis l'application Home. Il doit ensuite accéder à la serrure via Bluetooth à l'aide de l'application Yale Home à deux ou trois reprises pour terminer l'invitation HomeKit.
L'utilisateur HomeKit invité doit pouvoir se connecter à la serrure via HomeKit en suivant les étapes ci-dessous :
- Accepter l'invitation HomeKit dans l'application Accueil.
- Une fois l'invitation acceptée, ouvrez l'application Yale Home et connectez-vous à la serrure via Bluetooth
- S'ils ne peuvent pas se connecter à la serrure via l'appli Accueil, ils doivent répéter l'étape 2.
Voir la vidéo d'assistance ici.
Vous trouverez ici de l'aide si vous avez des problèmes pour déverrouiller votre Yale Serrure connectée Pro à l'aide de votre Keypad Connecté Yale. Si vous ne trouvez pas votre Keypad dans l'application Yale Home, il se peut qu'il soit nécessaire de le mettre en mode configuration.
Si la porte ne se déverrouille pas après avoir tapé votre code sur le Keypad connecté, faites attention au nombre de tonalités. Le Keypad connecté est doté d'une fonctionnalité qui permet d'identifier les problèmes éventuels.
Si le Keypad émet un seul signal sonore après la saisie du code et que la porte ne se déverrouille pas, cela signifie que le code n'a pas été saisi correctement. Réessayez d'entrer le code pour déverrouiller la porte. Les codes saisis sur le Keypad doivent être composés de 4 à 6 chiffres.
Si le Keypad sonne deux fois après l'introduction d'un code et que la porte n'est pas déverrouillée, cela signifie que le Keypad ne communique pas avec la serrure. Une réinitialisation devrait résoudre ce problème.
Avant de tenter une réinitialisation, assurez-vous de pouvoir connecter la serrure au téléphone pour vérifier que le problème ne vient pas de la serrure. Si le problème vient de la serrure, essayez d'abord de la redémarrer. Pour la redémarrer, retirez la batterie de la serrure et remettez-la en place. Une fois que vous avez redémarré la serrure, essayez à nouveau d'entrer le code d'accès. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez le Keypad.
Nous essayons d'éviter de réinitialiser le Keypad, car cela réinitialise tous les codes, mais il arrive qu'une réinitialisation soit nécessaire. Si vous devez réinitialiser le Keypad, faites-le via l'application Yale :
- Ouvrez l'application Yale Home et allez dans Paramètres du clavier.
- Sélectionnez l'option de déconnexion du clavier (remarque : vous devez être à portée de Bluetooth).
- Dès que vous avez sélectionné l'option de déconnexion, vous obtenez un code à 4 chiffres pour réinitialiser physiquement le clavier.
- Saisissez ce code sur le clavier pour réinitialiser l'appareil.
Les étapes de réinitialisation du Keypad sont ainsi terminées.
ATTENTION : Si vous réinitialisez le Keypad , tous les codes existants sont effacés et doivent être ajoutés à nouveau après la réinitialisation du Keypad .
Le Yale Keypad Connecté
Après avoir configuré le keypad, suivez les étapes ci-dessous pour trouver, mettre à jour et utiliser votre code d'accès personnel.
Pour trouver votre code d'accès personnel :
- Ouvrez l'application Yale Home
- Sélectionnez la maison dans le trousseau
- Accédez à la liste des invités
- Sélectionnez votre nom dans la liste des invités pour accéder à MON ACCÈS.
Votre (vos) code(s) d'accès personnel(s) apparaîtra(ont) sous la serrure correspondante en cas de plusieurs serrures. Selon les paramètres de la serrure, il se peut que le code soit effacé pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, vous devez vous identifier à l'aide du mot de passe ou des données biométriques de votre téléphone pour voir le code. Si vous souhaitez mettre à jour un code d'accès personnel existant, suivez les étapes ci-dessus:
- Sélectionnez le code d'accès que vous souhaitez modifiern
- Saisissez un nouveau code ou mettez à jour le code existant dans le champ de saisie.
- Sélectionnez la flèche de retour ou enregistrez les modifications
- Sélectionnez ENREGISTRER LES MODIFICATIONS
Les modifications et les mises à jour apparaîtront dans MON ACCÈS.
Pour utiliser votre code d'accès personnel :
- Saisissez votre code d'accès personnel sur le keypad.
- Appuyez sur le bouton Yale
- Le signal lumineux du keypad clignote lorsque le verrouillage est terminé.
Les codes d'accès doivent être composés de 4 à 6 chiffres et un utilisateur peut avoir jusqu'à 220 codes d'accès sur une serrure.
Les invités disposant d'un accès au keypad ont un cercle bleu avec un dièse à droite de leur nom dans la liste des invités. Si vous avez attribué des codes d'accès à d'autres invités, ils suivent les mêmes étapes pour accéder à leurs codes d'accès personnels et les mettre à jour à partir de l'application Yale Home.
- Ouvrez l'application Yale Home
Cet article décrit les étapes à suivre pour supprimer une serrure de votre compte. ATTENTION : Votre statut de propriétaire ou d'invité de la serrure et la raison pour laquelle vous souhaitez supprimer la serrure déterminent la meilleure méthode pour supprimer le dispositif de votre compte. Sélectionnez Propriétaire ou Invité (en fonction de votre niveau d'accès) pour obtenir des instructions.
Propriétaires
Si vous êtes l'unique propriétaire d'une serrure connectée de Yale et que vous devez retirer une serrure parce que vous ne voulez plus y avoir accès, vous devez réinitialiser la serrure aux paramètres d'usine pour la retirer de votre compte. Suivez les instructions de réinitialisation des paramètres d'usines pour supprimer la serrure de votre compte. La réinitialisation des paramètres d'usine supprimera également tous les autres comptes liés à la serrure.
Si vous possédez une serrure et que vous devez l'enlever pour l'installer sur une autre porte, vous devez réinitialiser la serrure aux paramètres d'usine, sauf si la porte se trouve dans la même maison que celle dans laquelle vous l'avez installée. Si vous installez la serrure dans la même maison, vous pouvez retirer la serrure de la porte actuelle et la réinstaller sur la nouvelle porte sans procéder à une réinitialisation d'usine. Par exemple, si vous installez une nouvelle serrure connectée de Yale sur votre porte d'entrée et que vous souhaitez déplacer votre serrure connectée Yale existante vers votre porte arrière, vous pouvez modifier le nom en conséquence. Dans ce cas, vous pouvez renommer la serrure dans votre compte comme indiqué ci-dessous :
- Ouvrez l'application Yale Home
- Sélectionnez la maison à qui est liée la serrure dans votre trousseau de clés.
- Accédez aux paramètres de la maison
- Sélectionnez le dispositif
- Sélectionnez nom de la serrure
- Renommez la serrure dans le champ prévu à cet effet.
Si vous possédez une serrure et que vous avez déménagé et laissé la serrure dans votre ancienne maison, vous devrez réinitialiser la serrure aux paramètres d'usine pour la supprimer de votre compte. Si vous rencontrez des difficultés pour supprimer la serrure, contactez le service clientèle.
Invités
Si vous êtes l'invité d'une serrure et que vous souhaitez supprimer le dispositif de votre compte :
- Ouvrez l'application Yale Home
- Sélectionnez la serrure dans le trousseau
- Accédez à la liste des invités
- Sélectionnez SUPPRIMER LE COMPTE VOUS MÊME
Il vous sera demandé de vérifier que vous souhaitez supprimer l'utilisateur, en l'occurrence vous-même, de l'appareil.
Si vous rencontrez des problèmes pour vous retirer de la serrure, veuillez contacter le service clientèle.
- Ouvrez l'application Yale Home
Le trousseau vous permet de gérer toutes vos propriétés ou maisons dans l'application Yale Home. Si vous avez plusieurs propriétés, vous pouvez créer des clés pour chacune d'entre elles sur votre trousseau. Chaque propriété ajoutée à votre trousseau développera la liste des clés et vous devrez faire défiler la liste pour y accéder.
Ajouter une maison
Vous pouvez ajouter une nouvelle "maison" à votre trousseau lorsque vous configurez une nouvelle serrure connectée pour cette maison. Suivez les étapes ci-dessous :
- Ouvez l'application Yale Home
- Naviguez vers le menu principal dans le coin supérieur gauche.
- Sélectionnez Configurer le dispositif
- Scannez le code QR (il se trouve normalement sous le couvercle de la batterie de la serrure). Si ce n'est pas possible, sélectionnez " Impossible de scanner les données " pour le type de dispositif que vous souhaitez configurer.
- Sélectionner DÉMARRAGE
- Sélectionner Continuer puis Commencer la configuration en demandant à l'application Yale Home de rechercher le nouveau dispositif.
- Dès que l'application a trouvé la serrure, une liste de toutes les propriétés déjà présentes dans votre application Yale Home vous êtes présentée, ainsi qu'une option " Créer une nouvelle propriété ". Sélectionnez cette option pour créer une nouvelle clé dans votre trousseau.
- Donnez un nom et une photo à votre logement lorsque vous y êtes invité et cliquez sur Continuer.
Poursuivez la configuration de l'appareil en suivant les instructions de l'application. La prochaine fois que vous ouvrirez votre application Yale Home, vous devriez voir la nouvelle maison dans le trousseau. Vous pourrez également ajouter de nouveaux appareils à ce domicile lors de la configuration de nouveaux appareils à l'avenir.
Supprimer un logement
Si vous souhaitez supprimer une maison du trousseau dans l'application Yale Home, vous pouvez le faire en réinitialisant toutes les serrures associées à la maison aux paramètres d'usine. Une maison disparaît lorsqu'un propriétaire réinitialise toutes les serrures associées à la maison. Suivez les instructions de réinitialisation des paramètres d'usine disponibles sur notre page Informations générales et FAQ.
Si vous êtes un invité, la maison est supprimée de votre trousseau lorsque vous n'êtes plus l'invité d'aucune des serrures associées à la maison. Les invités peuvent également se retirer de la maison via l'application.
L'application Yale Home offre deux niveaux d'accès : Propriétaire et Invité. Invité est le niveau d'accès par défaut pour toute personne invitée à votre serrure de porte connectée, mais vous pouvez modifier le niveau d'accès d'une personne lorsque vous l'invitez à votre serrure ou à tout moment par la suite.
ATTENTION : Les invités doivent créer un compte et télécharger l'application Yale Home.
Sélectionnez iOS ou Android (en fonction de votre appareil) et suivez les étapes suivantes pour modifier les niveaux d'accès.
iOS
Transformer un invité en propriétaire
- Ouvrez l'application Yale Home et, dans la maison où se trouve votre serrure, sélectionnez l'icône Liste des invités dans le coin inférieur droit du menu.
- Sélectionnez l'invité que vous souhaitez modifier
- Sélectionnez Propriétaire pour modifier le niveau d'accès d'Invité à Propriétaire.
- Une coche bleue apparaît à côté de votre sélection
- Sélectionnez la flèche vers l'arrière pour confirmer les changements
Votre invité est désormais propriétaire et apparaît comme tel dans la liste des invités.
Vous pouvez à tout moment rétablir le niveau d'accès d'un utilisateur en tant qu'invité en suivant à nouveau ces étapes et en sélectionnant Invité dans les options de niveau d'accès
Verrouiller les propriétaires
Les utilisateurs bénéficiant d'un accès Propriétaire peuvent:
- Verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home
- Utiliser le déverrouillage automatique
- Inviter/supprimer des invités et des propriétaires
- Gérer tous les paramètres de la serrure
- Voir les activités
- Consulter la liste des invités
- Contrôler la serrure à distance via le Yale Wi-Fi Bridge Connect
Invités
Les utilisateurs bénéficiant d'un accès invité peuvent:
- Verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home
- Ne pas utiliser le déverrouillage automatique
- Ne pas inviter/supprimer les invités et les propriétaires
- Ne pas gérer tous les paramètres de verrouillage
- Ne pas afficher le résumé de l'activité
- Ne peut pas consulter la liste des invités
ATTENTION : Les invités ne peuvent pas contrôler la serrure à distance.
Android
Transformer un invité en propriétaire
- Ouvrez l'application Yale Home et, sélectionnez dans la maison où se trouve votre serrure
- L'icône de la Liste des Invités située dans le coin inférieur à droite du menu.
- Sélectionnez l'invité que vous souhaitez modifier
- Changez le niveau d'accès d'Invité à Propriétaire
- Sélectionnez l'option "Enregistrer les modifications" en bas de l'écran pour enregistrer vos modifications.
Votre invité est désormais propriétaire et apparaît comme tel dans la liste des invités.
Vous pouvez à tout moment rétablir le niveau d'accès d'un utilisateur en tant qu'invité en suivant à nouveau ces étapes et en sélectionnant Invité dans les options de niveau d'accès.
Verrouiller les propriétaires
Les utilisateurs bénéficiant d'un accès Propriétaire peuvent:
- Verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home
- Utiliser le déverrouillage automatique
- Inviter/supprimer des invités et des propriétaires
- Gérer tous les paramètres de verrouillage
- Voir les activités
- Consulter la liste des invités
- Contrôler la serrure à distance via le Yale Wi-Fi Bridge Connect
Invités
Les utilisateurs bénéficiant d'un accès invité peuvent:
- Verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home
- Ne pas utiliser le déverrouillage automatique
- Ne pas inviter/supprimer les invités et les propriétaires
- Ne pas gérer tous les paramètres de verrouillage
- Ne pas afficher le résumé de l'activité
- Ne peut pas consulter la liste des invités
ATTENTION : Les invités ne peuvent pas contrôler la serrure.
Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte Yale Home du fait que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez utiliser la fonction "mot de passe oublié" pour créer un nouveau mot de passe.
ATTENTION : Les instructions pour réinitialiser le code PIN de sécurité de votre intégration à Google Home ou Google Assistant sont disponibles dans l'article suivant :
Intégration à Google Assistant et Google Home
Sélectionnez Se connecter et suivez les écrans de configuration de l'application :
- Sélectionnez ensuite Mot de passe oublié
- Sélectionnez le pays dans la liste déroulante et entrez votre numéro de téléphone portable au format international (y compris l'indicatif du pays).
- Quelques secondes après avoir introduit votre numéro de téléphone portable, vous devriez recevoir un SMS de notre part. Ce texte contient un code à 6 chiffres. Saisissez le code dans le champ de texte pour continuer.
- Saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte Yale Home. Nous enverrons un code de sécurité à cette adresse.
- Vérifiez votre boîte de réception après avoir envoyé votre adresse électronique. Vous devriez avoir reçu un courriel contenant un code de sécurité. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si l'e-mail ne se trouve pas dans votre boîte de réception.
Dès que vous avez reçu l'e-mail contenant le code de sécurité, saisissez ce code dans le champ de texte :
- Suivez les instructions de l'application et créez un nouveau mot de passe.
Cette opération devrait permettre de mettre à jour votre mot de passe dans votre compte Yale Home.
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessus, essayez de vous connecter avec votre adresse électronique (au lieu de votre numéro de téléphone) sur l'écran de connexion.
Critères pour le mot de passe
Il est essentiel que le nouveau mot de passe soit conforme à nos exigences en matière de complexité :
- Au moins une lettre majuscule
- Au moins une lettre minuscule
- Au moins un chiffre
- Au moins un caractère non alphanumérique
Les informations d'identification du compte d'accès à Yale sont nécessaires pour effectuer les étapes de réinitialisation du mot de passe. Si vous recevez le message d'erreur api_authentication_error lors de la réinitialisation de votre mot de passe, cela indique que l'adresse électronique et/ou le numéro de téléphone utilisés pour authentifier le compte ne correspondent pas aux informations d'identification du compte.
Si la réinitialisation du mot de passe continue d'échouer, n'essayez pas de créer un nouveau compte en utilisant les informations d'identification de votre compte existant. Veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Si vous avez besoin d'un soutien supplémentaire
Vous trouverez une aide visuelle sur nos produits dans notre centre de téléchargement et notre vidéothèque d'assistance.
Centre de téléchargement
Vidéos d'assistance
