Résolution des problèmes de la sonnette vidéo intelligente Yale

1. Vérifier la compatibilité du Wi‑Fi et la puissance du signal

Important: La sonnette vidéo intelligente Yale prend uniquement en charge le Wi‑Fi 2,4 GHz. Elles n'est pas compatible avec les réseaux 5 GHz.

Étapes à suivre:

Vérifiez la fréquence de votre routeur: Assurez-vous que votre routeur émet un signal 2,4 GHz. Si vous utilisez un routeur double bande (2,4 GHz + 5 GHz), des problèmes d’installation peuvent survenir lorsque les deux bandes utilisent le même nom de réseau (SSID).

Séparez les bandes Wi‑Fi: Attribuez des noms distincts aux réseaux 2,4 GHz et 5 GHz (par exemple Maison_2.4 et Maison_5). Connectez ensuite votre téléphone au réseau 2,4 GHz et réessayez l’installation.

Vérifiez que votre connexion Internet est active: Un routeur peut continuer à difuser un réseau même lorsque la connexion Internet est hors service. Vérifiez cela en ouvrant un site web dans votre navigateur.

Vérifiez la puissance du signal à l’emplacement de l'appareil: Utilisez une application gratuite de test de débit pour mesurer la qualité du Wi‑Fi à l’endroit où la sonnette est installée. Si le signal est faible, essayez de placer temporairement la sonnette plus près du routeur pendant l’installation.

2. Autorisez les permissions de l’application

Des problèmes de connexion peuvent survenir si l’application Yale Home ne dispose pas les autorisations nécessaires.

Pour réussir l'installation:

Acceptez toutes les demandes d’autorisations lors de l’installation de l’application et de la configuration de l'appareil.

Les autorisations nécessaires sont généralement:

• Bluetooth pour détecter l’appareil
• Accès à la localisation pour la configuration Wi‑Fi et la connectivité

Si ces autorisations sont refusées, l’application risque ne pas pouvoir détecter ou connecter votre sonnette.

3. Assurez-vous que la sonnette est alimentée

Lorsque le niveau de la batterie de la sonnette est inférieur à 20 %, il est possible que l'installation ne puisse pas être menée à bien. Nous recommandons donc de maintenir la sonnette alimentée pendant toute la procédure d'installation.

4. Caractères spéciaux dans le nom du réseau Wi‑Fi (SSID)

Les sonnettes vidéo Yale sont équipées d'une ancienne version du firmware peuvent ne pas parvenir à se connecter si le nom du réseau Wi-Fi (SSID) ou le mot de passe contient des caractères spéciaux (par exemple virgules, points d’exclamation, symboles).

Pour configurer correctement la sonnette et mettre à jour son firmware, procédez comme suit:

Option 1: Modifier temporairement le SSID de votre routeur

1. Accédez aux paramètres de votre routeur et remplacez le nom du réseau par un nom simple, sans caractères spéciaux.
2. Connectez et installez la sonnette sur ce réseau simplifié.
3. Attendez que la mise à jour du firmware soit terminée.
4. Effectuez une réinitialisation d’usine de la sonnette.
5. Rétablissez le SSID d'origine de votre réseau (avec caractères spéciaux si vous le souhaitez).
6. Reconfigurez à nouveau la sonnette sur votre réseau habituel.

Option 2: Utiliser un autre réseau (par exemple un point d'accès mobile)

1. Créez un point d'accès mobile avec un SSID simple, sans caractères spéciaux.
2. Installez la sonnette sur ce point d'accès (hotspot).
3. Attendez que la mise à jour du firmware soit terminée.
4. Réinitialisez la sonnette aux paramètres d’usine.
5. Configurez à nouveau la sonnette sur votre réseau habituel.

5. La sonnette n’émet pas son SSID

Pendant l’installation, la sonnette doit être en mode configuration, ce qui est indiqué par une lumière verte clignotante.

Dans ce mode, la sonnette émet son propre SSID. Vous pouvez le vérifier en consultant les paramètres Wi‑Fi de votre téléphone et en recherchant le réseau de la sonnette.

Vérifiez que le numéro de série figurant dans le SSID correspond à celui indiqué sur l’étiquette du produit.

Si les numéros ne correspondent pas ou si vous ne trouvez pas le SSID de la sonnette, veuillez contacter le service cliènt Yale pour obtenir de l'aide.

6. Défaillance matérielle

Si vous avez essayé toutes les étapes précédentes et que vous parvenez toujours pas à installer la sonnette, nous vous recommandons dà un'effectuer une réinitialisation matérielle.

Vous trouverez les instructions détaillées de réinitialisation dans le centre d’assistance de l’application Yale Home.

Si l’installation échoue toujours après une réinitialisation réussie, veuillez contacter le service clientèle Yale pour obtenir une assistance complémentaire.

1. Approchez la sonnette vidéo du routeur ou du point d’accès

Pour garantir une connexion Wi‑Fi stable et performante, installez la sonnette aussi près que possible de votre routeur ou du point d'accès mesh le plus proche.

Reconnexion au point d’accès optimal après l’Installation

Si vous avez configuré l'appareil à proximité d’un point d’accès (AP), puis l’avez installé à un autre endroit où un autre AP est plus proche, la sonnette peut rester connectée au point d'accès d'origine.

Cela peut entraîner une baisse des performances jusqu'au redémarrage de l'appareil.

Pour permettre à la sonnette vidéo intelligente de se connecter au signal Wi‑Fi le plus puissant disponible:

1. Localisez le bouton de redémarrage sur l’appareil.
2. Maintenez-le enfoncé pendant une seconde.
3. La sonnette et le module Wi‑Fi redémarreront.
4. Lors du redémarrage, l’appareil recherchera les points d’accès disponibles et se connectera automatiquement à celui offrant le signal le plus puissant (RSSI).

Remarque: Si votre sonnette utilise le firmware v1.5.23 ou une version ultérieure, vous pouvez également la redémarrer à distance via les paramètres de l’application Yale Home (à condition qu'elle soit en ligne). L'appareil recherchera alors à nouveau le point d’accès offrant le signal le plus puissant.

Cette étape est particulièrement importante dans les environnements utilisant un réseau mesh ou multi‑AP afin de garantir des performances optimales.

2. Vérifier la puissance actuelle du signal Wi‑Fi de votre sonnette vidéo intelligente Yale

Pour vérifier la puissance du signal Wi‑Fi de votre Sonnette dans l’application Yale Home:

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Appuyez sur la sonnette depuis le tableau de bord.
3. Sélectionnez l’icône sur "Paramètres" en haut à droite.
4. Faites défiler l'écran jusqu’à "Utilitaires" et puis sélectionnez connexion Wi‑Fi.

Vous y verrez la valeur RSSI (Received Signal Strength Indicator).

Interprétation:

• Bon signal: ~ -40 à -55 dBm
• Signal faible: ~ -65 dBm ou moins

En cas de signal faible, envisagez les solutions suivantes:

• Rapprocher le routeur de la sonnette
• Réduire les obstacles physiques (murs, objets métalliques, etc.),
• Utiliser un répéteur Wi‑Fi ou un système mesh.

3. Reconnectez votre sonnette à un point d’accès Wi‑Fi le plus proche

Si votre sonnette a été deplacée après son installation initiale, suivez les étapes ci-dessous pour la reconnecte au signal Wi-Fi le plus puissant:

• Appuyer sur le bouton de redémarrage: Maintenez-le enfoncé pendant une seconde.
• Attendre le redémarrage: La sonnette redémarrera automatiquement et se connectera au réseau Wi‑Fi disponible offrant le signal le plus puissant.
• Vérifier la puissance du signal: Une fois la sonnette redémarré, ouvrez l’application Yale Home et vérifiez à nouveau la puissance du signal Wi-Fi de la sonnett, comme décrit dans la section 2.

4. Réinstaller complètement la sonnette

Suivez les étapes ci‑dessous pour réinitialiser complètement votre sonnette:

• Ouvrez l’application Yale Home.
• Sélectionnez votre sonnette puis l’icône "Paramètres" (en haut à droite).
• Faites défiler jusqu’à "Utilitaires" et choisissez "Supprimer l’appareil".
• Utilisez la goupille fournie pour retirer la sonnette de sa plaque de fixation et localisez le bouton marche/arrêt (illustré dans le guide d'installation).

• Maintenez ce bouton enfoncé jusqu’à entendre un bip (au moins 12 secondes).
• Relâchez le bouton. Une série de clignotements LED verts et rouges apparaîtera autour du bouton de la sonnette.
• Attendez 60 secondes que la sonnette redémarre complètement. L’appareil est désormais réinitialisé et supprimé de l'application. 
• Revenez au tableau de bord de l’application Yale Home et appuyez sur le symbole "+" en haut à droite pour configurer à  nouveau la sonnette.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe directment depuis l'application en sélectionnant l'option "Mot de passe oublié" sur l'écran de connexion.

Vous pouvez également réinitialiser votre mot de passe en ligne en cliquant sur le lien suivant

Cause principale: Une sensibilité élevée à la détection de mouvement dans des zones très fréquentées est la cause la plus courante d’une décharge rapide de la batterie. Chaque mouvement détecté sort la sonnette de son mode veille afin qu'elle puisse enregistrer une vidéo, ce qui consomme de l’énergie.

Conseils pour économiser la batterie: En adaptant les paramètres suivants à l’environnement dans lequel la sonnette est installée, vous pouvez augmenter considérablement l’autonomie de la batterie. Ces options sont disponibles dans les paramètres de l’appareil dans l’application Yale Home.

1) Paramètre de détection de mouvement

a) Évitez d’activer l'option "Détection de tous les autres mouvements" dans les zones très fréquentées.

b) Utilisez l'option "Détection des personnes" afin de limites les notifications inutiles.

c) Filtres optionnels (avec abonnement): Détection des animaux, colis et véhicules.

2) Sensibilité du mouvement

a) Réduisez la sensibilité afin de limiter la zone de détection et de diminuer le nombre d'activations.

3) Zone de détection

a) Excluez les zones très fréquentées (comme les routes, les trottoirs…) à l’aide de l’éditeur de zones afin d'éviter les déclenchements indésirables.

4) Durée des clips

a) Configurez des durées d’enregistrement plus courte (10 à 60 secondes).

b) Activez l'option "Arrêter l’enregistrement lorsque le mouvement s’arrête" afin d'éviter les enregistrements prolongés.

5) Délai de réactivation des mouvements (Motion Re-Trigger Time)

a) Ajoutez une pause de 10 à 60 secondes entre les enregistrements afin de réduire la consommation de la batterie en cas de mouvements continus.

Vous rencontrez toujours des problèmes? Envisagez une alimentation électrique permanente:

Options d’alimentation pour la sonnette vidéo:

• Câblage existant: Utilisez un transformateur de sonnette de 8 à 24 VAC.
• Adaptateur secteur Yale: Se branche sur une prise électrique et est fourni avec un câble de 8 m.

Si votre ancien carillon mécanique émet un bourdonnement après l’installation de votre sonnette vidéo intelligente Yale, cela signifie probablement qu'il est encore connecté à l’alimentation électrique. Le courant qui la traverse peut alors provoquer des vibrations ou un bourdonnement.

Pour résoudre ce problème, vous devez déconnecter le carillon mécanique et contourner l’alimentation à l’aide du fusible fourni.

Comment consulter les instructions d’installation:

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Appuyez sur votre sonnette depuis le tableau de bord.
3. Appuyez sur l’icône "Paramètres" en haut à droite.
4. Faites défiler et sélectionnez "Guide d’installation".

Vous pouvez également cliquer ici pour visionner notre vidéo d’installation, qui vous guide étape par étape pour installer votre sonnette vidéo intelligente Yale.

Le redémarrage de votre sonnette vidéo intelligente Yale coupe temporairement l'alimentation de la batterie interne, ce qui permet d'actualiser le système et de résoudre certains dysfonctionnements mineurs.

Vous pouvez redémarrer l’appareil de deux manières:

• Via l’application Yale Home
• Directement depuis la sonnette

1) Redémarrage via l’application Yale Home

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Appuyez sur votre sonnette depuis le tableau de bord.
3. Appuyez sur l’icône "Paramètres" en haut à droite.
4. Faites défiler vers le bas jusqu’à "Utilitaires" et sélectionnez "Redémarrer l’appareil".

Après le redémarrage, l’anneau lumineux extérieur de la sonnette clignotera en vert, indiquant que l'opèration a été effectuée avec succès.

2) Redémarrage depuis la sonnette

1. Utilisez la goupille de sécurité (la petite épingle) fournie pour retirer la sonnette de sa plaque de fixation.
2. Localisez le petit bouton situé à côté du bouton marche/arrêt à l’arrière de l’appareil.
3. Appuyez sur ce bouton pendant 1 seconde.

L’appareil redémarrera alors automatiquement.

Une réinitialisation matérielle remet votre sonnette vidéo intelligente Yale aux paramètres d’usine.

Ce processus:

• Supprime: Les réglages du réseau Wi‑Fi et les vidéos stockées localement.
• Conserve: L’enregistrement de l’appareil dans le compte Yale Home de l’utilisateur actuel ainsi que les données stockées dans le cloud.

Important : Une réinitialisation matérielle ne supprime pas l’appareil de votre compte Yale Home. Les vidéos stockées dans le cloud et l’enregistrement de l’appareil restent intacts. La suppression du compte Yale Home est expliquée dans la Étape 2.

Étape 1: Effectuer une réinitialisation matérielle

1. Localisez le bouton marche/arrêt à l’arrière de la sonnette.
2. Appuyez sur le bouton et maintenez-le pendant environ 10 secondes.
3. Vous entendrez un bip relâchez le bouton.
4. L’anneau LED va:

a) Clignoter rouge/vert

b) S’éteindre brièvement

c) Puis clignoter vert de manière continue

Cela indique que la réinitialisation a réussi et que l’appareil est en train de redémarrer.

Important: Après une réinitialisation, la sonnette ne peut être reconfigurée que si elle a été supprimée du compte du propriétaire d’origine comme expliqué dans les étapes suivantes. Cela empêche qu’un appareil volé soit réenregistré.

Étape 2: Supprimer la sonnette de votre compte Yale Home

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Appuyez sur votre sonnette depuis le tableau.
3. Appuyez sur l’icône "Paramètres" (en haut à droite).
4. Faites défiler jusqu’à Utilitaires et sélectionnez "Supprimer l’appareil".
5. Suivez les instructions à l’écran.

Notes finales: 

• La réinitialisation est utile lorsque vous changez de réseau Wi‑Fi ou que vous préparez l'appareil pour une nouvelle installation.
• Veillez toujours à supprimer l’appareil de votre compte avant de le transférer à un nouveau propriétaire.

Si vous avez rechargé la batterie de votre sonnette vidéo intelligente Yale et que l’appareil ne s’allume toujours pas, un il peut être nécessaire de redémarrer la sonnette. Normalement, la sonnette démarre automatiquement dès que la batterie est suffisamment chargée. Toutefois, dans certains cas, un redémarrage manuel peut être nécessaire.

Comment redémarrer votre sonnette:

1. Utilisez la goupille de sécurité (la petite épingle) fournie dans la boîte pour retirer la sonnette de sa plaque arrière, si ce n’est pas déjà fait.
2. Locailisez le petit bouton de redémarrage situé à côté du bouton d’alimentation (marche/arrêt), à l’arrière de l’appareil.
3. À l’aide de la goupille, appuyez sur le bouton de redémarrage pendant 1 seconde.
4. L’appareil redémarrera alors automatiquement.

Après le redémarrage, votre sonnette devrait s’allumer à nouveau et fonctionner normalement.