Dépannage de la sonnette vidéo Intelligente Yale

1. Vérifier la compatibilité du Wi‑Fi et la puissance du signal

Important : Les sonnettes vidéo intelligentes Yale prennent uniquement en charge les réseaux Wi‑Fi 2,4 GHz. Elles ne sont pas compatibles avec les réseaux 5 GHz.

Étapes de dépannage :

Vérifiez la fréquence de votre routeur : Assurez-vous que votre routeur émet un signal 2,4 GHz. Si vous utilisez un routeur double bande (2,4 GHz + 5 GHz), des problèmes d’installation peuvent survenir si les deux bandes utilisent le même nom de réseau (SSID).

Séparez vos bandes Wi‑Fi : Renommez les réseaux 2,4 GHz et 5 GHz avec des SSID différents (par ex. Maison_2.4 et Maison_5). Ensuite, connectez votre téléphone au réseau 2,4 GHz et relancez l’installation de la sonnette.

Confirmez que votre connexion Internet est active : Un routeur peut émettre un réseau même si Internet est hors service. Testez en ouvrant une page web.

Vérifiez la puissance du signal à l’endroit où se trouve la sonnette : Utilisez une application de test de vitesse pour mesurer la qualité du Wi‑Fi à l’emplacement de la sonnette.

Si le signal est faible, rapprochez temporairement la sonnette du routeur lors de l’installation.

2. Accorder les autorisations nécessaires à l’application

Des problèmes de connexion peuvent survenir si l’application Yale Home n’a pas les autorisations requises.

Pour assurer une installation réussie :

Acceptez toutes les demandes d’autorisations lors de l’installation de l’application et de la configuration du dispositif.

Les autorisations nécessaires incluent généralement :

• Bluetooth – pour détecter l’appareil
• Accès à la localisation – pour la configuration Wi‑Fi et la connectivité

Si ces autorisations sont refusées, l’application pourrait ne pas détecter ou connecter votre sonnette.

3. Vérifier que la sonnette est alimentée

Si la batterie de la sonnette est en dessous de 20 %, il est possible que la configuration ne puisse pas se faire. C’est pourquoi nous recommandons de toujours brancher la sonnette sur une alimentation secteur pendant l’installation.

4. Caractères spéciaux dans le nom du réseau Wi‑Fi (SSID)

Les sonnettes vidéo Yale utilisant une version plus ancienne du firmware peuvent échouer à se connecter si le SSID (nom du réseau) ou le mot de passe contient des caractères spéciaux (ex. virgules, points d’exclamation, symboles).

Pour réussir l’installation et permettre la mise à jour du firmware :

Option 1 : Modifier temporairement le SSID de votre routeur

1. Accédez aux paramètres de votre routeur et changez le SSID pour un nom simple — sans caractères spéciaux.
2. Configurez la sonnette sur ce réseau simplifié.
3. Attendez que la sonnette effectue sa mise à jour du firmware.
4. Effectuez une réinitialisation d’usine de la sonnette.
5. Rétablissez le SSID original (même avec caractères spéciaux si vous le souhaitez).
6. Reconfigurez la sonnette sur votre réseau d’origine.

Option 2 : Utiliser un autre réseau (ex. hotspot mobile)

1. Créez un hotspot mobile avec un SSID simple (sans caractères spéciaux).
2. Configurez la sonnette sur ce hotspot.
3. Attendez la mise à jour du firmware.
4. Faites une réinitialisation d’usine.
5. Reconfigurez la sonnette sur votre réseau Wi‑Fi original.

5. La sonnette n’émet pas son propre SSID

Pendant l’installation, la sonnette doit être en mode configuration — indiqué par une lumière verte clignotante.

Dans ce mode, la sonnette émet son propre SSID. Vous pouvez vérifier cela dans les paramètres Wi‑Fi de votre téléphone.

Une fois le SSID trouvé, confirmez que le numéro de série affiché dans le SSID correspond à celui indiqué sur l’étiquette du produit.

Si les numéros ne correspondent pas, ou si vous ne voyez pas le SSID de la sonnette, veuillez contacter l’assistance Yale.

6. Défaillance matérielle

Si vous avez suivi toutes les étapes précédentes et que l’installation échoue toujours, nous vous recommandons de procéder à une réinitialisation matérielle.

Les instructions détaillées se trouvent dans le Centre d’assistance de votre application Yale Home.

Si l’installation échoue encore après une réinitialisation réussie, veuillez contacter le service clientèle Yale.

1. Approchez la Sonnette du Routeur ou du Point d’Accès

Pour garantir une connexion Wi‑Fi stable et puissante, placez votre appareil aussi près que possible de votre routeur ou du nœud mesh le plus proche.

Reconnecter au Point d’Accès Optimal après l’Installation

Si vous avez configuré votre appareil près d’un point d’accès (AP), mais que vous l’avez ensuite installé à un autre endroit plus proche d’un autre AP, il est possible que l’appareil continue de se connecter à l’ancien AP.

Cela peut réduire les performances tant que l’appareil n’a pas redémarré.

Pour que votre appareil se connecte au signal Wi‑Fi le plus fort :

1. Localisez le bouton de redémarrage sur l’appareil.
2. Appuyez et maintenez ce bouton pendant une seconde.
3. La sonnette et son module Wi‑Fi redémarrent.
4. Pendant le redémarrage, l’appareil recherche les points d’accès disponibles et se connecte automatiquement à celui ayant le signal le plus fort (RSSI).

Remarque : Si votre Sonnette fonctionne avec la version du firmware v1.5.23 ou ultérieure, vous pouvez la redémarrer à distance via les paramètres de l’appareil dans l’app Yale Home (si la sonnette est en ligne). Ceci déclenche également une nouvelle recherche du meilleur point d’accès disponible.

Cette étape est particulièrement importante dans les environnements mesh ou multi‑AP pour garantir des performances optimales.

2. Vérifier la Puissance du Signal Wi‑Fi Actuel de la Sonnette vidéo intelligente Yale

Pour vérifier la puissance du signal Wi‑Fi de votre Sonnette dans l’application Yale Home :

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Depuis le tableau de bord, touchez la Sonnette.
3. Sélectionnez l’icône Paramètres en haut à droite.
4. Faites défiler jusqu’à Utilitaires et sélectionnez Connexion Wi‑Fi.

Vous y verrez la valeur RSSI (Received Signal Strength Indicator). Interprétation :

• Bon signal : ~ -40 à -55 dBm
• Signal faible : ~ -65 dBm ou moins

Si le signal est faible, vous pouvez :

• rapprocher le routeur de la sonnette,
• réduire les obstacles physiques (murs, métal, etc.),
• utiliser un répéteur Wi‑Fi ou un système mesh.

3. Reconnecter la Sonnette au Point d’Accès Wi‑Fi le Plus Proche

Si vous avez déplacé votre Sonnette après la configuration initiale, suivez ces étapes pour qu’elle se reconnecte au signal le plus fort :

• Redémarrer la Sonnette : Appuyez et maintenez le bouton de redémarrage pendant une seconde.
• Attendre le Redémarrage : La Sonnette redémarre et se connecte automatiquement au réseau Wi‑Fi le plus puissant.
• Vérifier la Puissance du Signal : Une fois le redémarrage terminé, ouvrez l’app Yale Home et vérifiez la force du signal, comme décrit dans la section 2.

4. Réinstaller Complètement la Sonnette

Pour réinitialiser votre Sonnette, suivez les étapes ci‑dessous :

• Ouvrez l’application Yale Home.
• Sélectionnez votre Sonnette puis l’icône Paramètres (en haut à droite).
• Faites défiler jusqu’à Utilitaires et choisissez Supprimer l’appareil.

Une fois la Sonnette supprimée de l'application, vous devez également la réinitialiser manuellement :

• Réinitialisation matérielle utilisez l’outil fourni (épingle) pour retirer la Sonnette de la plaque arrière. Localisez le bouton On/Off (comme illustré).

• Appuyez et maintenez ce bouton jusqu’à entendre un bip (au moins 12 secondes).
• Relâchez le bouton : une séquence de LED vertes et rouges clignotera.
• Attendez 60 secondes pour que la Sonnette redémarre complètement.

L’appareil est désormais supprimé de votre application et réinitialisé. Reconfigurer la Sonnette depuis le tableau de bord de l’app Yale Home, sélectionnez l’icône "+" en haut à droite pour configurer la Sonnette à nouveau.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans l'application en choisissant la fonction Mot de passe oublié sur l'écran de connexion.

ou via le portail de gestion de compte en ligne en cliquant sur le lien suivant

Cause principale : Une sensibilité élevée à la détection de mouvement dans des zones très fréquentées est la raison la plus courante d’une décharge rapide de la batterie. Chaque événement de mouvement réveille l’appareil du mode veille pour enregistrer, ce qui consomme de l’énergie.

Conseils pour économiser la batterie : Ajuster les paramètres de l’appareil en fonction de l’environnement d’installation peut considérablement prolonger l’autonomie. Vous trouverez ces options dans les paramètres de l’appareil dans l’application Yale Home.

1) Détection de mouvement

a) Évitez d’activer "Détection de tous les autres mouvements" dans les zones à fort trafic.

b) Utilisez "Détection des personnes" pour réduire les déclenchements inutiles.

c) Filtres optionnels (avec abonnement) : détection des animaux, colis et véhicules.

2) Sensibilité du mouvement

a) Réduisez la sensibilité pour limiter la portée de détection et diminuer les activations fréquentes.

3) Zone de détection

a) Excluez les zones occupées (routes, trottoirs…) à l’aide de l’éditeur de zones pour éviter les déclenchements non désirés.

4) Durée des clips

a) Choisissez une durée d’enregistrement plus courte (10 à 60 secondes).

b) Activez "Arrêter l’enregistrement lorsque le mouvement s’arrête" pour éviter les vidéos trop longues.

5) Temps de ré‑activation du mouvement

a) Ajoutez un délai (10 à 60 secondes) entre les enregistrements pour réduire la consommation dans les zones où le mouvement est constant.

Toujours des problèmes ? Envisagez une alimentation continue :

Options d’alimentation pour la Sonnette Vidéo :

• Câblage existant : Utilisez un transformateur de sonnette de 8–24 VAC.
• Adaptateur secteur Yale : Se branche sur une prise murale et inclut un câble de 8 m.

Si votre ancien carillon mécanique émet un bourdonnement après l’installation de votre Sonnette vidéo intelligente Yale, cela signifie probablement que le carillon est encore connecté à l’alimentation électrique.

En conséquence, il peut vibrer ou bourdonner en raison du courant électrique qui le traverse.

Pour résoudre ce problème, veuillez déconnecter le carillon mécanique et contourner l’alimentation à l’aide du fusible fourni.

Vous pouvez consulter les instructions d’installation physique dans les paramètres de l’appareil :

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Depuis le tableau de bord, appuyez sur votre Sonnette.
3. Appuyez sur l’icône Paramètres en haut à droite.
4. Faites défiler et sélectionnez Guide d’installation.

Vous pouvez également cliquer ici pour visionner notre vidéo d’installation, qui vous guide étape par étape pour installer votre Sonnette vidéo intelligente Yale.

Redémarrer votre Sonnette vidéo intelligente Yale coupe temporairement la batterie interne, ce qui permet au système de se réinitialiser et de résoudre de petits problèmes.

Vous pouvez redémarrer l’appareil de deux manières :

• Via l’application Yale Home
• Directement sur l’unité de la sonnette

1 : Redémarrage via l’application Yale Home

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Depuis le tableau de bord, appuyez sur votre Sonnette.
3. Appuyez sur l’icône Paramètres en haut à droite.
4. Faites défiler vers le bas jusqu’à Utilitaires et sélectionnez Redémarrer l’appareil.

Une fois le redémarrage effectué, l’anneau lumineux extérieur de la Sonnette clignotera en vert, indiquant que le redémarrage a réussi.

2 : Redémarrage via l’unité de la Sonnette

1. Utilisez l’outil de sécurité (la petite épingle) fourni dans la boîte pour retirer la Sonnette de sa plaque arrière.
2. Repérez le petit bouton situé à côté du bouton d’alimentation, à l’arrière de l’appareil.
3. Appuyez sur ce bouton pendant 1 seconde.

L’appareil redémarrera alors automatiquement.

Une réinitialisation matérielle remet votre Sonnette vidéo intelligente Yale aux paramètres d’usine. Ce processus :

• Supprime : les réglages du réseau Wi‑Fi et les vidéos stockées localement.
• Conserve : l’enregistrement de l’appareil dans le compte Yale Home de l’utilisateur actuel ainsi que les données stockées dans le cloud.

Important : Une réinitialisation matérielle ne supprime pas l’appareil de votre compte Yale Home. Les vidéos stockées dans le cloud et l’enregistrement de l’appareil restent intacts. La suppression du compte Yale Home est expliquée dans la Étape 2.

Étape 1 : Effectuer une réinitialisation matérielle

1. Localisez le bouton marche/arrêt à l’arrière de la sonnette.
2. Appuyez sur le bouton et maintenez-le pendant environ 10 secondes.
3. Vous entendrez un bip — relâchez le bouton.
4. L’anneau LED va :

a) Clignoter rouge/vert

b) S’éteindre brièvement

c) Puis clignoter vert de manière continue

Cela indique que la réinitialisation a réussi et que l’appareil est en train de redémarrer.

Important : Après une réinitialisation, la sonnette ne peut être reconfigurée que si elle a été supprimée du compte du propriétaire d’origine — comme expliqué dans les étapes suivantes. Cela empêche qu’un appareil volé soit réenregistré.

Étape 2 : Supprimer la sonnette de votre compte Yale Home

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Depuis le tableau de bord, appuyez sur votre Sonnette.
3. Appuyez sur l’icône Paramètres (en haut à droite).
4. Faites défiler jusqu’à Utilitaires et sélectionnez Supprimer l’appareil.
5. Suivez les instructions à l’écran.

Notes finales: 

• La réinitialisation est utile lorsque vous changez de réseau Wi‑Fi ou que vous préparez l'appareil pour une nouvelle installation.
• Veillez toujours à supprimer l’appareil de votre compte avant de le transférer à un nouveau propriétaire.

Si vous avez rechargé la batterie de votre Sonnette vidéo intelligente Yale et que l’appareil ne s’allume toujours pas, un redémarrage peut être nécessaire.

Normalement, la sonnette s’allume automatiquement une fois la batterie chargée. Cependant, dans certains cas, un redémarrage manuel est requis.

Pour redémarrer votre sonnette :

1. Utilisez l’outil de sécurité (la petite épingle) fourni dans la boîte pour retirer la sonnette de sa plaque arrière, si elle n’est pas déjà détachée.
2. Repérez le petit bouton de réinitialisation situé à côté du bouton d’alimentation, à l’arrière de l’appareil.
3. À l’aide de l’outil, appuyez sur ce bouton et maintenez-le pendant 1 seconde.
4. L’appareil redémarrera automatiquement.

Après le redémarrage, votre sonnette devrait s’allumer normalement.