Problème de connexion à l’Ouvre‑porte de garage intelligent alimenté par Yale Home
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre Ouvre‑porte de garage intelligent Yale via l’application Yale Home, les conseils de dépannage suivants peuvent vous aider:
Tentative de connexion à distance
Ouvrez l’application Yale Home et sélectionnez votre Smart Opener. L’icône Wi‑Fi devrait apparaître en haut à droite lorsque la connexion est établie. Le statut de l’ouvre‑porte devrait également s’afficher peu après. Si l’ouvre‑porte ne se connecte pas, veuillez essayer les étapes suivantes.
Wi‑Fi/Bluetooth: désactiver puis réactiver
Désactivez le Bluetooth et le Wi‑Fi de votre appareil mobile depuis les paramètres. Laissez les deux options au moins 30 secondes désactivées avant de les réactiver. Réactivez ensuite le Wi‑Fi et le Bluetooth.
Remarque: Sur les appareils iOS, le fait d’activer/désactiver le Bluetooth via le Centre de contrôle ne suffit pas. L’opération doit être effectuée dans les réglages Bluetooth afin que les procédures nécessaires soient correctement réalisées.
Forcer la fermeture de l’application Yale Home
iPhone 8 ou version antérieure
- Appuyez deux fois sur le bouton Accueil pour afficher les apps récemment utilisées.
- Faites glisser l’écran vers la droite ou la gauche pour trouver l’application Yale Home.
- Faites glisser vers le haut l’aperçu de l’app pour la fermer.
iPhone X:
- Depuis l’écran d’accueil de l’application Yale Home, faites glisser vers le haut et marquez une pause.
- Faites ensuite glisser vers le haut pour fermer l’app.
Android:
- Touchez la touche Apps récentes, située à gauche du bouton d’accueil ou affichée à l’écran selon le modèle.
- Faites défiler vers le haut ou vers le bas pour localiser l’application Yale Home.
- Faites glisser l’app vers la gauche ou la droite pour la fermer, ou touchez "Fermer tout" pour fermer toutes les applications ouvertes.
- Cette action permet de réinitialiser l’application.
Redémarrer votre téléphone
iPhone:
Appuyez longuement sur le bouton Veille/Réveil jusqu’à ce que l’option "faire glisser pour éteindre" apparaisse, puis éteignez votre téléphone. Une fois l’iPhone éteint, appuyez de nouveau longuement sur le bouton Veille/Réveil pour le rallumer. Une fois allumé, ouvrez l’application Yale Home.
Android:
La procédure varie selon le modèle de l’appareil. Veuillez vous référer aux instructions propres à votre téléphone pour savoir comment redémarrer votre appareil mobile.
Fonctionnement du Wi‑Fi sur l’Ouvre‑porte de garage intelligent alimenté par Yale Home
L’Ouvre‑porte de garage intelligent alimenté par Yale Home est équipé d’un Wi‑Fi intégré, ce qui lui permet de se connecter directement au réseau Wi‑Fi de votre routeur. Cela vous permet d’actionner votre appareil à distance, même lorsque vous n’êtes pas chez vous.
Le placement de l’Ouvre‑porte de garage intelligent alimenté par Yale Home peut avoir un impact important sur ses performances. Nous recommandons de placer l’appareil à une distance comprise entre 10 et 20 mètres du routeur Wi‑Fi afin d’obtenir des performances optimales.
Les performances dépendront de nombreux facteurs tels que le modèle du routeur, la distance entre le routeur et l’Ouvre‑porte de garage intelligent, la vitesse générale de votre connexion Internet, ainsi que les obstacles physiques présents entre les appareils. En règle générale, assurez‑vous que votre smartphone affiche toutes les barres Wi‑Fi à l’endroit où se trouve l’Ouvre‑porte de garage intelligent alimenté par Yale Home.
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité lors de l’utilisation à distance, vous pouvez suivre les étapes de dépannage présentées dans cet article pour optimiser les performances de votre Ouvre‑porte de garage intelligent alimenté par Yale Home.
Vérifier les niveaux de signal de votre Ouvre‑porte de garage intelligent Yale
Afin d’obtenir une image précise des performances actuelles de votre Ouvre‑porte de garage intelligent Yale, vous pouvez vérifier les niveaux de signal des connexions Bluetooth et Wi‑Fi. Ces mesures se trouvent dans les paramètres de votre Ouvre‑porte de garage intelligent.
Comment vérifier les niveaux de signal de votre Ouvre‑porte de garage intelligent Yale:
iOS
Ouvrez votre application Yale Home, puis sélectionnez votre appareil. Touchez l’icône "Paramètres" (en haut à droite) et sélectionnez "Connect Settings" dans la liste. Vous pourrez y consulter les niveaux de signal de votre Ouvre‑porte de garage intelligent. Les deux éléments importants à prendre en compte sont "Wi‑Fi RSSI" pour le signal Wi‑Fi et "BLE RSSI" pour le signal Bluetooth.
Android
Ouvrez votre application Yale Home, puis sélectionnez votre appareil. Touchez l’icône "Paramètres" (en haut à droite), puis sélectionnez "Signal Strength" dans la liste. Une liste de mesures de signal s’affichera ; les deux valeurs à retenir sont "Wi‑Fi RSSI" pour le signal Wi‑Fi et "Bluetooth RSSI" pour le signal Bluetooth.
Les deux niveaux de signal doivent indiquer "Good" ou "Excellent" pour des performances optimales. S’ils indiquent un signal faible, rapprocher votre routeur de l’Ouvre‑porte de garage intelligent peut améliorer les performances.
Les niveaux de signal sont fournis dans l’application si vous rencontrez un problème avec votre Connect. Si tout fonctionne correctement dans votre système mais que les niveaux de signal affichés dans l’application semblent faibles, vous pouvez ignorer ces valeurs.
Déplacer votre routeur sans fil
Selon votre configuration actuelle, déplacer votre routeur Wi‑Fi domestique plus près de l’emplacement de votre Ouvre‑porte de garage intelligent Yale peut améliorer considérablement la puissance de la connexion.
Essayez de placer votre routeur le plus près possible de votre Ouvre‑porte de garage intelligent. Vous pouvez ensuite vérifier la puissance de la connexion Wi‑Fi dans les paramètres Connect Settings et ajuster la position du routeur si nécessaire. Si vous ne parvenez pas à placer votre routeur suffisamment près pour augmenter la puissance du signal Wi‑Fi, l’installation d’un amplificateur Wi‑Fi peut largement améliorer les performances.
Installer un amplificateur de réseau Wi‑Fi
Vous pouvez améliorer les performances de votre Ouvre‑porte de garage intelligent Yale en étendant la portée de votre réseau Wi‑Fi. Nous avons testé plusieurs amplificateurs Wi‑Fi qui fonctionnent bien :
- TP Link N300
- Netgear N300
Connecter l’appareil à la bonne fréquence
L’Ouvre‑porte de garage intelligent Yale ne se connecte qu’à un réseau en fréquence 2,4 GHz. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter au Wi‑Fi domestique et que votre réseau utilise plusieurs bandes Wi‑Fi, assurez‑vous que vous êtes connecté au réseau 2,4 GHz. L’un de vos réseaux peut être en 5 GHz, et l’Ouvre‑porte de garage intelligent Yale ne fonctionnera pas s’il tente d’utiliser un réseau 5 GHz. Accédez aux paramètres de votre routeur pour modifier la fréquence du réseau.
Si vous essayez de vous connecter à une fréquence de 2,4 GHz et continuez à rencontrer des problèmes, essayez de réinitialiser votre Ouvre‑porte de garage intelligent Yale ainsi que de redémarrer votre réseau. Assurez‑vous ensuite que votre téléphone est connecté au même réseau 2,4 GHz que celui que vous tentez d’utiliser pour configurer l’Ouvre‑porte de garage intelligent Yale.