Problemen oplossen met je Yale Linus® Smart Lock L2 Lite

Controleer de batterijen
Vervang de batterijen door nieuwe.

Alleen Bluetooth gebruiken (geen Wi-Fi Bridge)

• Blijf binnen 4 meter van het slot.

• Zorg dat Bluetooth op je telefoon is ingeschakeld.

• Schakel eventuele actieve VPN’s uit.

Gebruik van een Yale Connect Wi-Fi Bridge

Controleer de Bridge-installatie

• Controleer of de Bridge is aangesloten en ingeschakeld.
• Zorg dat de Bridge binnen 4 meter van het slot staat en binnen bereik van je Wi-Fi-router.
• Gebruik een snelheidstest-app (bijv. Ookla) op de locatie van de Bridge om zeker te weten dat je internetverbinding stabiel is.
• Zorg dat de Bridge is verbonden met een 2,4 GHz Wi-Fi-netwerk.

Herstart het netwerk

• Haal de Bridge uit het stopcontact.

• Start je Wi-Fi-router opnieuw op en wacht 3–5 minuten.

• Steek de Bridge weer in het stopcontact.

• Open de Yale Home app en test het slot.

Deze vraag heeft een eigen pagina. Lees hier het hele artikel. 

Wanneer het batterijniveau van je slot daalt tot 20%, ontvang je een melding voor een lage batterij op je telefoon. Het wordt aanbevolen om de batterijen zo snel mogelijk te vervangen zodra je de eerste melding krijgt. Als je dit niet doet, ontvang je dagelijks e-mails en pushmeldingen naarmate het batterijniveau kritiek wordt. In de kritieke fase is het belangrijk om de batterijen direct te vervangen om het uitvallen van het digitale slot te voorkomen.

Na het vervangen van de batterijen:

1. Open de Yale Home app.

2. Bedien het slot 3 keer (vergrendel en ontgrendel) via Bluetooth of Wi-Fi.

3. Dit zorgt ervoor dat de batterijstatus op onze servers wordt bijgewerkt en stopt de waarschuwingen voor een lage batterij.

Je moet de Yale Home app gebruiken via Bluetooth of Wi-Fi om de melding te wissen. Handmatige bediening van het slot reset de batterijmelding niet.

Zie je de melding nog steeds?

Als de app nog steeds een melding van een bijna lege batterij weergeeft 24 uur nadat je de batterijen hebt vervangen en het slot via de app hebt bediend, neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen helpen bepalen of de melding onjuist is of dat er een ander probleem is dat zorgt voor een snelle batterijontlading.

Als de Yale Home App laat zien dat je smart lock vergrendeld is terwijl het eigenlijk ontgrendeld is (of andersom), dan moet het slimme slot waarschijnlijk opnieuw worden gekalibreerd. Het verwijderen en opnieuw plaatsen van de batterijen zal een automatisch kalibratieproces starten en kan voldoende zijn om dit probleem op te lossen.


Als dit het probleem niet oplost, voer dan een herkalibratie uit via je Yale Home-app. Je moet binnen Bluetooth-bereik van het slot zijn om het opnieuw te kalibreren.

• Verwijder een batterij uit het slot gedurende 10 seconden.
• Plaats de batterij terug.
• Selecteer vervolgens in de Yale Home-app jouw slot > Instellingen > Kalibreren.
• Volg de instructies op het scherm om je slot opnieuw te kalibreren.

LET OP: Een onjuiste slotstatus kan ook voorkomen als de smart lock wordt geïnstalleerd of getest op een vlakke ondergrond.

Als je gast de uitnodiging om toegang tot je slimme slot te krijgen niet heeft ontvangen, kan dit komen door een probleem met de contactgegevens. Zo kun je het oplossen:

• Controleer het telefoonnummer dat je hebt gebruikt om de uitnodiging te versturen. Zorg dat dit het juiste nummer is dat bij je gast hoort.

  Is het nummer onjuist? Open dan de Yale Home-app, verwijder de oorspronkelijke uitnodiging en verstuur deze opnieuw naar het juiste nummer.

• Werkt het nog steeds niet? Vraag je gast om ervoor te zorgen dat zijn of haar nummer in jouw contacten is opgeslagen in het internationale formaat (bijv. +32 voor België)

• Probeer de uitnodiging opnieuw te sturen nadat je het nummer in het juiste formaat hebt opgeslagen.

Met deze stappen worden de meeste problemen met het afleveren van uitnodigingen opgelost.

Bij Yale staat veiligheid al sinds de jaren 1860 centraal, toen we begonnen met ons baanbrekende werk op het gebied van fysieke sloten. Vandaag de dag hanteren we diezelfde toewijding voor digitale beveiliging.

We nemen alle redelijke maatregelen om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van je gegevens te beschermen, in lijn met de huidige wetgeving en best practices in de branche. Dit omvat:

• Het toepassen van beveiligingsprotocollen die voldoen aan de industriestandaard

• Samenwerken met externe experts om onze producten te testen en te beoordelen

• Het continu monitoren en verbeteren van onze systemen

Hoewel we transparant zijn over onze inzet voor veiligheid, geven we geen specifieke technische details vrij. Het delen van zulke informatie zou kwaadwillenden onbedoeld kunnen helpen.

Jouw vertrouwen is belangrijk voor ons, en we blijven ons inzetten om je gegevens veilig te houden.

Een fabrieksreset wist alle gast- en eigenaarsgegevens van je digitale slot en herstelt het naar de oorspronkelijke instellingen zoals bij levering. Het slot wordt ook verwijderd uit alle eigenaars- en gastensleutelhangers waarmee het verbonden is.

Als er een Yale Smart Keypad aan het slot is gekoppeld, moet dit Keypad eerst worden losgekoppeld voordat je het slot naar de fabrieksinstellingen terugzet. In dit artikel vind je instructies om een Yale Smart Keypad los te koppelen.

Instructies voor fabrieksreset

Volg onderstaande stappen om een fabrieksreset van je slimme slot uit te voeren:

1. Zorg dat je binnen het Bluetooth-bereik van het slot bent (4 meter).

2. Open de Yale Home-app.

3. Selecteer je slot en vervolgens het instellingenpictogram.

4. Scroll naar Hulpprogramma’s, selecteer Fabrieksreset en volg de aanwijzingen op het scherm.

5. Het slot is nu gereset en verwijderd uit je Yale Home-app.

Met deze stappen wordt je slot hersteld naar de fabrieksinstellingen.

Als je een fabrieksreset probeert uit te voeren terwijl je niet via Bluetooth bent verbonden, ontvang je een melding ‘Problemen met verbinden met het slot’. Probeer indien mogelijk de reset opnieuw uit te voeren wanneer je wél binnen Bluetooth-bereik bent. Als je bent verhuisd en geen fabrieksreset kunt uitvoeren binnen Bluetooth-bereik van het slot, selecteer dan ‘Toch resetten’ wanneer je de melding ontvangt.

Tweedehands apparaten

Als je niet de oorspronkelijke eigenaar van de smart lock bent omdat je een eerder gebruikt slim slot hebt overgenomen, krijg je een melding wanneer je het slot aan je Yale Home-account probeert toe te voegen. De Yale Home-app kan dan een verzoek sturen naar de eerder gekoppelde eigenaar. Deze ontvangt een melding dat een nieuwe eigenaar toegang wil krijgen om het slimme slot in te stellen. De vorige eigenaar heeft maximaal 30 dagen om toestemming te geven. Als je na 30 dagen geen toestemming hebt gekregen, neem dan contact op met de klantenservice.

Eerder gebruikte Yale smart locks moeten naar de fabrieksinstellingen worden teruggezet voordat een nieuwe eigenaar ze kan instellen.
Als je hebt geprobeerd een eerder gebruikt apparaat in te stellen dat niet naar de fabrieksinstellingen was teruggezet voordat jij het ontving, heeft Yale toestemming van de vorige eigenaar nodig om het apparaat namens hen te resetten.

Het kan tot 30 dagen duren voordat de vorige eigenaar op je verzoek reageert. Als je het slot direct van een particulier of via een externe verkoper hebt gekocht, kun je overwegen contact met hen op te nemen en te vragen of zij het apparaat willen resetten om het proces te versnellen. Zodra het apparaat naar de fabrieksinstellingen is teruggezet, ontvang je een melding om verder te gaan met de installatie.

Als je het apparaat bij een winkel hebt gekocht, neem dan contact op met de winkel voor een omruiling.

Als je een e-mail hebt ontvangen met het verzoek een apparaat dat je eerder in bezit had te resetten, betekent dit dat iemand toestemming vraagt om een slot te resetten dat momenteel op jouw account staat geregistreerd. Om toestemming te geven, selecteer je "Ja".

Door het verzoek te accepteren, geef jij als eigenaar van het apparaat Yale toestemming om het slot naar de fabrieksinstellingen terug te zetten.
Dit betekent dat je afstand doet van het eigendom van het slimme deurslot en accepteert dat, zodra het slot is gereset, alle bestaande gebruikers de toegang verliezen.

Let op: het verzoek verloopt na 30 dagen.

Firmware-updates worden periodiek uitgebracht om de prestaties van het apparaat te verbeteren. Wanneer er een update beschikbaar is, start deze automatisch zodra de eigenaar lokaal verbinding maakt met het slim deurslot. Je kunt het slot tijdens de update gewoon via de app blijven bedienen.

Firmware-updates duren meestal tussen de 5 en 15 minuten. Zorg ervoor dat je telefoon gedurende de hele update dichtbij de smart lock blijft en dat de Yale Home App geopend is.

Om de firmware te kunnen updaten, moet je binnen Bluetooth-bereik van het slot zijn en moet Bluetooth ingeschakeld zijn op je telefoon.