Řešení problémů s aplikací Yale Home
Zde naleznete odpovědi na otázky týkající se řešení problémů s aplikací Yale Home.
Pět nejčastějších dotazů k tématu Řešení problémů s aplikací Yale Home
Problémy s připojením k zámku
Pokud máte potíže s připojením k zámku pomocí aplikace Yale Home, může vám pomoci následující řešení problémů.
Vstupní kód neodemkne dveře
1. Otevřete aplikaci Yale Home a přejděte do nastavení klávesnice.
2. Vyberte možnost Odpojit klávesnici (poznámka: musí být v dosahu Bluetooth).
3. Jakmile vyberete možnost odpojení, bude vám zaslán čtyřmístný kód pro fyzické resetování klávesnice.
4. Zadáním tohoto kódu do klávesnice zařízení resetujete.
Úplnou odpověď si přečtěte v sestavených nejčastějších dotazech níže.
Špatný e-mail nebo telefonní číslo
Přihlásit se můžete pomocí telefonního čísla nebo e-mailu. Pokud máte potíže s přihlášením pomocí jednoho z nich, zkuste se přihlásit pomocí druhého.
Pokud jste zapomněli své heslo, můžete jej obnovit kliknutím na odkaz zapomenuté heslo v aplikaci Yale Home.
Úplnou odpověď si přečtěte v sestaveném souboru nejčastějších otázek a odpovědí níže.
Chybová zpráva "Nelze se připojit k zámku" při vytváření osobního vstupního kódu
Osobní vstupní kódy pro chytrou klávesnici Yale lze vytvářet, upravovat a mazat odkudkoli. Vytváření, úprava a mazání vstupních kódů na dálku vyžaduje Yale Connect Wi-Fi Bridge a nejnovější verzi aplikace Yale Home.
Bez Yale Connet Wi-Fi Bridge lze osobní vstupní kódy vytvářet pouze v případě, že jste k zámku Yale Smart Lock připojeni prostřednictvím Bluetooth.
Jak povolit automatické odemykání v telefonech se systémem Android pomocí vlastní optimalizace prodejce, která ukončuje úlohy na pozadí
Aby funkce automatického odemykání fungovala s telefonem, musí být aplikace Yale Home schopna občas spustit krátké úlohy na pozadí . U těchto telefonů vás nastavení funkce Auto-Unlock přesměruje do nastavení, kde lze aplikaci Yale Home přidat do seznamu "Ignorovat optimalizaci baterie". Kromě tohoto nastavení je u telefonů Huawei nutné provést následující kroky:
ČASTO KLADENÉ DOTAZY
Tato otázka má vlastní stránku. Kliknutím sem si můžete přečíst celou odpověď.
V aplikaci Yale Home není možné zkontrolovat úroveň nabití baterií v zařízeních Yale, ale budete upozorněni na nutnost výměny baterií.
Jakmile baterie zámku dosáhnou 25 % kapacity, na odemykací obrazovce telefonu se zobrazí oznámení o nízkém stavu baterie. Jakmile se toto oznámení zobrazí, můžete si přát baterie vyměnit. Pokud baterie v této době nevyměníte, začnete denně dostávat e-maily a push oznámení, jak se bude blížit konec jejich životnosti. Pokud tato oznámení obdržíte, je nutné baterie okamžitě vyměnit za 4 nové alkalické (nenabíjecí) baterie AA. Po výměně baterií třikrát spusťte zámek pomocí aplikace Yale Home . To by mělo zastavit upozornění na vybití baterií až do příštího použití baterií, které dosáhnou 25 % kapacity.
UPOZORNĚNÍ: Zámek musíte ovládat přes Bluetooth nebo dálkově, pokud máte most Yale Connect Wi-Fi. Ruční ovládání zámku nezastaví upozornění na nízký stav baterie.
Pokud aplikace i po 24 hodinách od výměny baterií a ovládání zámku prostřednictvím aplikace nadále hlásí vybití baterií, obraťte se na regionální zákaznickou podporu na e-mailu yale_podpora@salespromo.cz. a ověřte si, zda je upozornění, které dostáváte, falešné, nebo zda rychlé vybíjení baterií způsobuje něco jiného. Náš tým zákaznické podpory vám pomůže s dalšími kroky.
Zde najdete pomoc, pokud máte problémy s odemykáním zámku Yale Smart Lock Pro pomocí klávesnice Yale Smart Keypad. Pokud nemůžete klávesnici v aplikaci Yale Home najít, je možné, že ji bude třeba přepnout do režimu nastavení.
Pokud se dveře po zadání kódu do klávesnice Smart Keypad neodemknou, věnujte pozornost počtu bzučáků. V klávesnici Smart Keypad jsou zabudovány funkce, které pomáhají diagnostikovat případné problémy.
Pokud klávesnice po zadání kódu jednou bzučí a dveře se neodemknou, byl kód zadán nesprávně. Zkuste kód zadat znovu, aby se dveře odemkly. Vstupní kódy klávesnice musí mít 4 až 6 číslic.
Pokud klávesnice po zadání kódu dvakrát zabzučí a dveře se neodemknou, znamená to, že klávesnice nekomunikuje se zámkem. Tento problém by měl být vyřešen resetem.
Před pokusem o resetování se ujistěte, že můžete zámek připojit k telefonu, abyste se ujistili, že problém není v zámku. Pokud zjistíte, že problém je v zámku, zkuste zámek nejprve restartovat. Chcete-li zámek restartovat, vyjměte ze zámku jednu baterii a vyměňte ji. Po restartování zámku zkuste znovu zadat vstupní kód. Pokud to nepomůže, je třeba klávesnici resetovat.
Snažíme se vyhnout resetování klávesnice, protože se tím resetují všechny kódy, ale občas je resetování nutné. Pokud potřebujete klávesnici resetovat, proveďte to prostřednictvím aplikace Yale:
- Otevřete aplikaci Yale Home a přejděte do nastavení klávesnice.
- Vyberte možnost Odpojit klávesnici (poznámka: musí být v dosahu Bluetooth).
- Jakmile vyberete možnost odpojení, bude vám zaslán čtyřmístný kód pro fyzické resetování klávesnice.
- Zadáním tohoto kódu do klávesnice zařízení resetujete.
Tím jsou kroky potřebné k resetování klávesnice ukončeny.
UPOZORNĚNÍ: Resetováním klávesnice se vymažou všechny stávající vstupní kódy a po opětovném nastavení klávesnice je bude nutné přidat zpět.
V aplikaci Yale Home jsou dvě možnosti přihlášení k účtu. Můžete se přihlásit pomocí telefonního čísla nebo e-mailu. Pokud máte potíže s přihlášením pomocí jednoho z nich, zkuste se přihlásit pomocí druhého.
Pokud jste zapomněli své heslo, můžete jej obnovit kliknutím na odkaz Zapomenuté heslo v aplikaci Yale Home.
Heslo můžete obnovit pomocí telefonního čísla nebo e-mailu k účtu.
Aplikace Yale Home nabízí 2 úrovně přístupu: Vlastník a host. Host je výchozí úroveň přístupu pro každého, kdo je pozván k vašemu inteligentnímu zámku, ale úroveň přístupu můžete aktualizovat, když osobu pozvete k zámku nebo kdykoli později.
POZNÁMKA: Hosté si musí vytvořit účet a stáhnout aplikaci Yale Home.
Pro kroky ke změně úrovní přístupu vyberte buď iOS, nebo Android (v závislosti na vašem zařízení).
iOS
Změna hosta na vlastníka
- Otevřete aplikaci Yale Home a v domě, kde se nachází váš zámek, vyberte v nabídce vpravo dole ikonu seznamu hostů.
- Vyberte hosta, kterého chcete upravit
- Výběrem možnosti Owner (Vlastník) změňte úroveň přístupu z Guest (Host) na Owner (Vlastník).
- Vedle vašeho výběru se zobrazí modré zaškrtnutí
- Výběrem šipky zpět potvrďte změny
Váš host je nyní vlastníkem a bude se zobrazovat jako vlastník ve vašem seznamu hostů
Úroveň přístupu uživatele můžete kdykoli změnit zpět na Guest (Hosta) tak, že znovu provedete tyto kroky a v možnostech Home Level (Úroveň přístupu) vyberete Guest (Hosta).
Zamknout vlastníky
Uživatelé s přístupem Owner mohou:
- Zamknout a odemknout dveře pomocí aplikace Yale Home
- Používat automatické odemykání
- Pozvat/odvolat hosty a vlastníky
- Ovládat všechna nastavení zámku
- Zobrazovat záznamy o činnosti
- Zobrazit seznam hostů
- Ovládat zámek na dálku prostřednictvím Yale Connect Wi-Fi Bridge
Hosté
Uživatelé s přístupem pro hosty mohou:
- Zamknout a odemknout dveře prostřednictvím aplikace Yale Home .
- Nemohou:
používat funkci automatického odemykání
pozvat/odvolávat hosty a majitele
ovládat všechna nastavení zámku
zobrazovat záznamy o aktivitě
zobrazovat seznam hostů
UPOZORNĚNÍ: Hosté nemohou zámek ovládat na dálku.
Android
Změna hosta na vlastníka
- Otevřete aplikaci Yale Home a v domě, kde se nachází váš zámek, vyberte v nabídce vpravo dole ikonu seznamu hostů.
- Vyberte hosta, kterého chcete upravit
- Změňte úroveň přístupu z Guest (Host) na Owner (Vlastník)
- Výběrem možnosti "Save Changes" (Uložit změny) v dolní části obrazovky uložte změny.
Váš host je nyní vlastníkem a bude se zobrazovat jako vlastník v seznamu hostů.
Úroveň přístupu uživatele můžete kdykoli změnit zpět na Guest (Host), a to tak, že znovu provedete tyto kroky a v možnostech Home Level (Úroveň přístupu) vyberete možnost Guest (Host).
Zamknout vlastníky
Uživatelé s přístupem Owner mohou:
- Zamknout a odemknout dveře prostřednictvím aplikace Yale Home
- Používat automatické odemykání
- Pozvat/odvolat hosty a vlastníky
- Ovládat všechna nastavení zámku
- Zobrazovat záznamy o činnosti
- Zobrazit seznam hostů
- Ovládat zámek na dálku prostřednictvím Yale Connect Wi-Fi Bridge
Hosté
Uživatelé s přístupem pro hosty mohou:
Uživatelé s přístupem pro hosty mohou:
- Zamknout a odemknout dveře prostřednictvím aplikace Yale Home .
- Nemohou:
používat funkci automatického odemykání
pozvat/odvolávat hosty a majitele
ovládat všechna nastavení zámku
zobrazovat záznamy o aktivitě
zobrazovat seznam hostů
UPOZORNĚNÍ: Hosté nemohou zámek ovládat na dálku.
Osobní vstupní kódy pro chytrou klávesnici Yale lze vytvářet, upravovat a mazat odkudkoli. Vytváření, úprava a mazání vstupních kódů na dálku vyžaduje most Yale Connect Wi-Fi Bridge a nejnovější verzi aplikace Yale Home.
Bez Yale Connect Wi-Fi Bridge lze osobní vstupní kódy vytvářet pouze v případě, že jste k zámku Yale Smart Lock připojeni prostřednictvím Bluetooth.
Tato otázka má vlastní stránku. Kliknutím sem si můžete přečíst celou odpověď.
Pokud potřebujete další podporu
Více vizuální nápovědy týkající se našich produktů můžete získat v našem centru stahování a v naší knihovně videí podpory.
Centrum stahování
Videa podpory
