Často kladené otázky o aplikaci Yale Home App (původně Yale Access)
Zde jsou odpovědi na často kladené otázky týkající se přechodu aplikace Yale Access na aplikaci Yale Home. Pokud nenajdete to, co hledáte, obraťte se na náš tým zákaznické podpory.
Allmänt
Pět nejčastějších dotazů k aplikaci Yale Access
Obdržel jsem oznámení v aplikaci, které mě upozorňuje na přechod na novou aplikaci, proč?
Naše služby neustále vylepšujeme a vyvíjíme. Vzhledem k modernizaci služby aplikace a strategii společnosti Yales zaměřené na zlepšení zkušeností spotřebitelů vás vyzýváme k migraci na naši aplikaci Yale Home.
Obdržel jsem oznámení o přechodu na novou aplikaci Yale Home, mohu nadále používat stávající aplikaci (Yale Access)?
Všichni uživatelé, kterým bylo toto oznámení zasláno, musí dokončit přechod před uzávěrkou 1. července 2023. K dočasnému ovládání zařízení můžete používat aplikaci Yale Access, ale abyste se vyhnuli situaci, kdy zařízení nebude možné používat, stáhněte si prosím aplikaci Yale Home.
Budu muset při přihlašování do aplikace Yale Home nastavovat svá zařízení?
Zařízení a informace o uživatelích budou do systému Yale Home synchronizovány automaticky (je nutné předchozí pověření). Doporučujeme, abyste informovali všechny ostatní majitele a hosty, kteří mají přístup do vašeho objektu, aby si stáhli a přihlásili se do Yale Home. Pokud máte uzavřenou partnerskou integraci, jako je Google Home, Apple Homekit atd., budete ji muset znovu nastavit přidáním integrace do Yale Home prostřednictvím nabídky "Works With".
Mám zámek Linus a po přechodu na Yale Home nemohu nastavit sadu Apple Home, proč?
Soupravu Apple Home Kit musíte odpojit stisknutím malého červeného tlačítka na zadní straně zámku Linus na 5 sekund.
Dávejte pozor, abyste při vyjmutí a změně polohy zámku Linus Smart nepohnuli otočným palcem, abyste získali přístup k tlačítku resetování, pokud se pohne, proveďte rekalibraci zámku.
Dostávám e-maily a SMS upozornění, abych přešel na novou aplikaci, obávám se, že jde o podvod?
Nejedná se o podvod, ve společnosti Yale jsme hrdí na to, že dbáme na vaši bezpečnost a neustále poskytujeme nejlepší možné služby. V rámci naší strategie zlepšování spotřebitelských zkušeností vás vyzýváme k přechodu na naši novou aplikaci Yale Home. Nachází se ZDE.
Často kladené dotazy
Odpověď: Naše služby neustále vylepšujeme a vyvíjíme. Vzhledem k modernizaci služby aplikace a strategii společnosti Yales zaměřené na zlepšení zkušeností spotřebitelů vás vyzýváme k migraci na naši aplikaci Yale Home.
Odpověď: Nejedná se o podvod, ve společnosti Yale jsme hrdí na to, že dbáme na vaši bezpečnost a neustále poskytujeme nejlepší možné služby. V rámci naší strategie zlepšování spotřebitelských zkušeností vás vyzýváme k přechodu na naši novou aplikaci Yale Home.
Odpověď: Všichni uživatelé, kterým bylo toto oznámení zasláno, musí dokončit přechod před uzávěrkou 1. července 2023. K dočasnému ovládání zařízení můžete používat aplikaci Yale Access, ale abyste se vyhnuli situaci, kdy zařízení nebude možné používat, stáhněte si prosím aplikaci Yale Home.
Odpověď: Po obdržení upozornění doporučujeme stáhnout aplikaci Yale Home a okamžitě se přihlásit. Informujte o tom všechny své hosty, kteří mají přístup do aplikace k vašemu zámku/domu. Budou muset migrovat po vás, abyste jim neomezili přístup.
Odpověď: Zařízení a informace o uživatelích budou do systému Yale Home synchronizovány automaticky (je nutné předchozí pověření). Doporučujeme, abyste informovali všechny ostatní majitele a hosty, kteří mají přístup do vašeho objektu, aby si stáhli a přihlásili se do Yale Home. Pokud máte uzavřenou partnerskou integraci, jako je Google Home, Apple Homekit atd., budete ji muset znovu nastavit přidáním integrace do Yale Home prostřednictvím nabídky "Works With".
Odpověď: Odkaz na tyto integrace bude přerušen, budete je muset znovu nastavit, zde je uveden postup: "
Krok 1
Stáhněte si 【Yale Home】z příslušného obchodu APP Store nebo Google Play a přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů (stejně jako u Yale Access).
Krok 2
Klikněte na postranní panel a zadejte "Works With", kde najdete všechny partnery, se kterými se můžeme integrovat.
Krok 3
Existují dva způsoby, jak s těmito partnery znovu spolupracovat (pokud chcete pracovat s PHILIPS HUE, je to doporučená metoda).
K opětovnému přidání zařízení Yale můžete použít přímo aplikaci partnera.
Odpověď: Správnou aplikací je Yale Home.
Odpověď: Pokud jste již dříve měli účet Yale Access, použijte stejné přihlašovací údaje a přihlaste se.
Odpověď: Vzhledem k modernizaci služby aplikací a strategii společnosti Yale zlepšit zkušenosti spotřebitelů si prosím nainstalujte naši aplikaci Yale Home.
Odpověď: Do nové aplikace se prosím přihlaste pomocí stejných přihlašovacích údajů jako do aplikace Yale Access. V opačném případě nebudou vaše informace synchronizovány.
Odpověď: Heslo si můžete obnovit prostřednictvím toku " zapomenuté heslo" na přihlašovací stránce Yale Home.
Případně můžete použít tento odkaz https://account.aaecosystem.com/login
Odpověď: Pokud jste obdrželi oznámení o migraci, ale nemůžete se přihlásit do služby Yale Home, použijte sekci "Zapomenuté heslo" v aplikaci Yale Home.
Odpověď: Pokud jste obdrželi oznámení o přechodu na Yale Home, budete používat aplikaci Yale Home, Yale Access se již nebude používat.
Odpověď: Obraťte se na zákaznický servis, aby to mohl prověřit.
Odpověď: To by mohlo znamenat, že nemáte podporované zařízení a budete muset použít Yale Access. Pokračujte prosím v používání služby Yale Access.
Odpověď: Následující zpráva znamená, že vaše zařízení není kompatibilní se systémem Yale Home a je třeba použít systém Yale Access.
Odpověď: V rámci migrace bude třeba znovu nastavit spojení mezi všemi partnery integrace ("Works With"). Např. Alexa, Bosch, Homekit, Google Home atd.
Connect Bridge je třeba restartovat, což lze provést buď odpojením Connect Bridge od elektrické zásuvky, nebo počkáním 6 hodin, než se Connect Bridge automaticky restartuje.
Odpověď: Je třeba odpojit sadu Apple Home Kit stisknutím malého červeného tlačítka na zadní straně zámku Linus na 5 sekund.
Pokud potřebujete další podporu
Více vizuální nápovědy týkající se našich produktů můžete získat v našem centru stahování a v naší knihovně videí podpory.
Centrum stahování
Videa podpory
