Řešení problémů s vaším chytrým zámkem Yale Linus® L2.
Zde můžete najít odpovědi týkající se řešení problémů s vaším chytrým zámkem Yale Linus® L2.
Nejčastěji kladené otázky ohledně řešení problémů s chytrým zámkem Linus® L2.
Jak obnovím tovární nastavení zámku?
Níže uvedené kroky vás provedou resetem zámku na výchozí tovární nastavení:
- Na svém telefonu otevřete aplikaci Yale Home a přejděte na obrazovku s ikonou zámku, která ukazuje stav zamčení dveří.
- Vyberte menu Nastavení (ikona ozubeného kola).
- Vyberte zařízení, které chcete resetovat.
- Přejděte na obrazovku s možností továrního resetu.
- Vyberte "Resetovat zámek".
Aktualizace firmwaru zámku
Aktualizace firmwaru jsou pravidelně vydávány s cílem zlepšit rychlost připojení, spolehlivost připojení, vylepšení řízení motoru a funkci Automatického zamykání.
Aktualizace firmwaru začnou automaticky, když majitel zámku naváže spojení se svým zámkem. Během aktualizace můžete stále ovládat zámek pomocí aplikace. Aktualizace firmwaru mohou trvat od 5 do 15 minut. Ujistěte se, že máte svůj telefon poblíž zámku a aplikaci Yale otevřenou po celou dobu aktualizace.
Potíže s připojením k zámku
Pokud máte potíže s připojením k vašemu zámku pomocí aplikace Yale Home, následující postupy mohou pomoci:
- Pokuste se o vzdálené připojení
- Vypněte a zapněte Wi-Fi a Bluetooth
- Vynuťte ukončení aplikace Yale Home
- Pokuste se o připojení přes Bluetooth
Co mám udělat, pokud aplikace Yale Home uvádí, že je zámek odemčen, když ve skutečnosti je zamčen?
Pokud aplikace Yale Home ukazuje, že je váš zámek zamčený, když je ve skutečnosti odemčený (a naopak), pravděpodobně je třeba ho znovu zkalibrovat. Prosím, spusťte kalibraci z nabídky Nastavení ve své aplikaci Yale Home. Při kalibraci musíte být v dosahu Bluetooth zámku.
POZOR: Nesprávný stav zámku může také nastat, pokud se zámek nastavuje nebo testuje na rovném povrchu.
Řešení problémů s Doorsense.
Technologie Doorsense od Yale využívá magnetická pole k určení stavu vaší dveří jako otevřené nebo zavřené. Jakékoli změny v magnetickém poli kolem zámku mohou ovlivnit přesnost čtení Doorsense. Tento stav může nastat při odstranění a opětovné nasazení předního krytu nebo přiblížení dalšího magnetu do dosahu zámku.
Často kladené otázky
Obnovení továrního nastavení vymaže veškerá data hostů a majitelů z vašeho zámku a obnoví ho do původního nastavení, které měl při zakoupení. Tímto krokem také odstraníte zámek ze všech seznamů klíčů majitelů nebo hostů, se kterými byl propojen.Pokud je zámek propojen s klávesnicí Yale Smart Keypad, musí být klávesnice odpojena před obnovením do továrního nastavení.
Návod na obnovení továrního nastavení:
- Otevřete aplikaci Yale Home na svém telefonu a přejděte na obrazovku kruhu zámku, která vám ukazuje, zda jsou vaše dveře zamčené nebo odemčené.
- Vyberte nabídku Nastavení (ikonka ozubeného kola v pravém dolním rohu obrazovky stavu zámku).
- Vyberte zařízení, které chcete obnovit.
- Přejděte na obnovení továrního nastavení, které bude pod možností Nástroje.
- Vyberte "Obnovit zámek".
Těmito kroky by měl být zámek vrácen do továrního nastavení.
Poznámka: Pokud se pokusíte o obnovení továrního nastavení, když nejste připojeni přes Bluetooth, obdržíte oznámení "Problém s připojením k zámku". Pokud je to možné, zkuste obnovení továrního nastavení, až budete v dosahu Bluetooth. Pokud jste se přestěhovali a nemůžete provést obnovení továrního nastavení v dosahu Bluetooth zámku, vyberte "Přesto obnovit".
Zařízení po předchozím majiteli: Pokud nejste původním majitelem zámku, budete o tom informováni při pokusu o přidání zámku do svého účtu Yale Home. Mohou být vyžádány informace od předchozího majitele prostřednictvím aplikace Yale Home. Předchozí majitel bude informován o tom, že nový majitel chce získat přístup a nastavit zámek. Pokud vám předchozí majitel neudělí povolení po 30 dnech, obraťte se na zákaznickou podporu.
Chytré zámky Yale, které byly dříve vlastněny někým jiným, je třeba před nastavením novým majitelem obnovit do továrního nastavení. Pokud jste se pokusili nastavit zařízení, které bylo předtím vlastněno a nebylo před vámi obnoveno do továrního nastavení, Yale potřebuje povolení od předchozího majitele k provedení obnovení do továrního nastavení zařízení.
Odpověď od předchozího majitele na vaši žádost může trvat až 30 dní. Pokud jste zámek zakoupili přímo od osoby nebo od prodejce třetí strany, můžete je kontaktovat a požádat je, aby provedli obnovení zařízení, což může urychlit celý proces. Jakmile je zařízení obnoveno do továrního nastavení, obdržíte oznámení, že můžete pokračovat v nastavení zařízení.
V případě, že jste zařízení zakoupili v obchodě, kontaktujte jej ohledně možnosti výměny.
Pokud jste obdrželi e-mail s žádostí o obnovení zařízení, které jste dříve vlastnili, znamená to, že někdo žádá o povolení k obnovení zámku, který je momentálně registrován pod vaším účtem. Pro udělení povolení vyberte ANO.
Přijetím žádosti dáváte Yale povolení k obnovení zámku jako majitel zařízení. To znamená, že se vzdáváte vlastnictví zámku a souhlasíte s tím, že po obnovení zámku přijdou všichni stávající uživatelé o přístup k zámku.
UPOZORNĚNÍ: Žádost vyprší po 30 dnech.
Tato otázka má svou vlastní stránku. Klikněte zde pro přečtení celé odpovědi.
Tato otázka má svou vlastní stránku. Klikněte zde pro přečtení celé odpovědi.
V současné době není možné zkontrolovat stav baterie pro váš Chytrý zámek v aplikaci Yale Home, nicméně budete informováni, když bude potřeba baterii nabít.
Jakmile baterie zámku dosáhne kapacity 20%, na obrazovce vašeho telefonu se zobrazí oznámení o nízké úrovni baterie. Je vhodné začít nabíjet baterii, když se toto oznámení poprvé objeví. Pokud v té době baterii nenabijete, budete dostávat denní e-maily a oznámení, jakmile baterie dosáhne kritické úrovně. Pokud obdržíte tato upozornění, je nezbytné, abyste baterii nabili. Po plném nabíjení baterie je potřeba ovládat zámek 3krát pomocí aplikace Yale Home. Tímto způsobem by se měla na našem serveru resetovat úroveň baterie a zastavit oznámení o nízké úrovni baterie až do příštího dosažení úrovně 20%.
UPOZORNĚNÍ: Musíte ovládat zámek přes Bluetooth nebo vzdáleně pomocí WiFi. Manuální ovládání zámku nezastaví oznámení o nízké úrovni baterie.
Pokud aplikace i nadále hlásí nízkou úroveň baterie 24 hodin po nabíjení baterie a ovládání zámku přes aplikaci, obraťte se na regionální zákaznickou podporu. Tým zákaznické podpory vám pomůže s dalšími kroky.
Pokud aplikace Yale Home ukazuje, že je váš zámek zamčený, když je ve skutečnosti odemčený (a naopak), pravděpodobně je třeba jej znovu zkalibrovat. Spusťte znovukalibraci v záložce Nastavení ve své aplikaci Yale Home. Při znovukalibraci musíte být v dosahu Bluetooth od zámku.
UPOZORNĚNÍ: Nesprávný stav zámku může také nastat, pokud se zámek nastavuje nebo testuje na rovném povrchu.
DoorSense™ je nejnovější funkcí a technologií od Yale Home, která vám umožňuje zjistit stav vašich dveří. S DoorSense můžete mít klid v duši díky aplikaci Yale Home, která vám sdělí, zda jsou vaše dveře otevřené nebo zavřené. Klikněte zde pro zobrazení našeho článku s řešením problémů.
Pokud potřebujete další podporu
Více vizuální nápovědy týkající se našich produktů můžete získat v našem centru stahování a v naší knihovně videí podpory.
Centrum stahování
Videa podpory
Potřebujete pomoc?
Tel. : +420 226 806 200
