Résolution des problèmes de l'application Yale Home

Si l’application Yale Home indique que votre serrure est verrouillée alors qu’elle est en réalité déverrouillée (ou inversement), il est probable qu'un recalibrage soit nécessaire. Effectuez un nouveau calibrage via l’application Yale Home. Pour cela, vous devez vous trouvez à portée Bluetooth de la serrure.

• Retirez une pile de la serrure pendant 10 secondes.
• Remettez la pile en place.
• Dans l'application Yale Home, accédez à votre Serrure > Paramètres > Calibrer.
• Suivez les étapes affichées à l’écran pour recalibrer votre serrure.

Attention: Un statut incorrect de la serrure peut également se produire lorsque la serrure est installée ou testée sur une surface plane.

Lorsque le niveau de batterie de votre serrure descend en dessous de 20%, vous recevez une notification sur votre téléphone indiquant que la batterie est faible. Il est recommandé de remplacer les piles dès la réception de cette première notification. Si vous ne le faites pas, vous commencerez à recevoir des e-mails quotidiens et des notifications push lorsque le niveau de la batterie atteint un seuil critique. À ce stade, il est important de remplacer immédiatement les piles afin d'éviter toute dysfonctionnement de la serrure.

Après avoir remplacé les piles:

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Actionnez la serrure trois fois (verrouiller et déverrouiller) via Bluetooth ou Wi-Fi.
3. Cela mettra à jour l'état de la batterie sur nos serveurs et désactivera les notifications de batterie faible. 

Vous devez utiliser l’application Yale Home via Bluetooth ou Wi-Fi pour supprimer la notification. Le fait d'actionner manuellement la serrure ne réinitialisera pas la notification de batterie.

La notification est toujours affichée?

Si l’application indique toujours un niveau de batterie faible 24 heures après le remplacement des piles et après avoir actionné la serrure via l’application, veuillez contacter le service client Yale. Celui-ci pourra déterminer s'il s'agit d'une fausse notification ou s’il existe un autre problème causant une consommation anormale de la batterie.

Vérifiez les piles

• Remplacez-les par des piles neuves.

Si vous utilisez uniquement le Bluetooth (sans bridge Wi‑Fi)

• Restez à moins de 4 mètres de la serrure.
• Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
• Désactivez tout VPN actif.

Si vous utilisez un Yale Connect Wi‑Fi Bridge

1. Vérifiez l’installation du bridge

• Assurez-vous que le bridge est branché et qu'il est alimenté.
• Veillez à ce qu’il se trouve à moins de 4 mètres de la serrure et à portée de votre routeur Wi‑Fi.
• Utilisez une application de test de vitesse (par exemple Ookla) à l’emplacement du bridge afin de  vérifier que la connexion Internet est stable.
• Assurez-vous qu’il est connecté à un réseau Wi‑Fi 2,4 GHz

2. Redémarrez le réseau

• Débranchez le bridge de la prise.
• Redémarrez votre routeur Wi‑Fi et attendez 3 à 5 minutes.
• Rebranchez le bridge.
• Ouvrez l’application Yale Home et testez la serrure.

Cette question dispose de sa propre page. Cliquez ici pour lire la réponse complète.

Si votre serrure intelligente Yale est connectée à un Yale Connect Wi‑Fi Bridge ou si elle dispose d'une connexion Wi‑Fi intégré, vous pouvez créer à distance des codes d’accès personnels à distance pour le Yale keypad intelligent.

Cependant, sans connexion Wi‑Fi (via un Yale Connect Wi‑Fi Bridge ou une serrure avec Wi‑Fi intégré), un message d’erreur s’affichera lorsque vous tenterez de créer un code d’accès à distance.

Dans ce cas, les codes d’accès personnels ne peuvent être créés que lorsque votre appareil mobile est connecté à la serrure intelligent de Yale via Bluetooth.

Si la porte ne se déverrouille pas après que l’utilisateur a saisie son code sur le keypad intelligent, faites attention au nombre de bips émis. Le keypad intelligent dispose de signaux sonores permettant de diagnostiquer d'éventuels problèmes.

1 bip: Si le keypad émet un seul bip après la saisi du code et que la porte ne se déverrouille pas, cela signifie que le code a été saisi incorrectement. Essayez à nouveau d'entrer le code pour déverrouiller la porte. Les codes d’accès doivent comporter entre 4 et 6 chiffres, et vous devez appuyer sur le bouton Yale après avoir saisi le code.

2 bips: Si le keypad émet deux bips après la saisi du code et que la porte ne se déverrouille pas, cela signifie que le keypad ne communique pas avec la serrure. La porte devra alors être déverrouillée à l’aide de l’application. Une fois à l’intérieur, le clavier devra être réinitialisé.

Avant de tenter une réinitialisation: Assurez-vous que vous pouver connecter la serrure à votre téléphone afin de vérifier que le problème ne provient ni des piles ou ni de la serrure elle-même. Si vous constatez que le problème vient de la serrure, essayez d’abord de la redémarrer. Pour redémarrer la serrure, retirez une pile puis remettez-la en place. Après avoir redémarré la serrure, essayez à nouveau d'utiliser le code d’accès. Si cela ne fonctionne toujours pas, le keypad doit être réinitialisé.

Nous essayons d’éviter les réinitialisations, car elles suppriment tous les codes, mais elles sont parfois nécessaires. Si le keypad doit être réinitialisé, procédez comme suit via l’application Yale Home:

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Faites défiler le tableau de bord vers le bas et sélectionnez tous les appareils.
3. Sélectionnez le keypad.
4. Sous outils (Utilities), choisissez "Réinitialiser le keypad".
5. Sélectionnez dissocier. Le keypad sera alors réinitialisé.
6. Un message confirmera que la réinitialisation a réussi. Le processus de dissiciation est terminé et votre keypad ne sera plus connecté à votre serrure.

Ces étapes sont les seules nécessaires pour réinitialiser le clavier.

IMPORTANT: La réinitialisation du keypad supprime tous les codes d’accès existants. Ceux-ci devront être ajoutés à nouveau une fois le keypad reconfiguré.

Si votre invité n’a pas reçu l’invitation lui permettant d'utiliser votre serrure, cela peut être dû à un problème liè aux coordonnées.

Voici comment résoudre ce problème:

1. Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour envoyer l’invitation. Assurez‑vous qu’il s’agit bien du numéro de votre invité.
2. Si le numéro est incorrect? Ouvrez l’application Yale Home, supprimez l’invitation initiale et envoyez‑en une nouvelle au bon numéro.
3. Si cela ne fonctionne toujours pas? Demandez à votre invité de vérifier que son numéro est enregistré dans vos contacts au format international (par exemple +44 pour le Royaume‑Uni, +1 pour les États‑Unis).
4. Essayez d’envoyer à nouveau l’invitation après avoir corrigé le format du contact.

Ces étapes permettent généralement de résoudre la pluspart des problèmes liés à la réception des invitations.

Les mises à jour du firmware sont régulièrement publiées afin d’améliorer les performances de l’appareil. Lorsqu’une mise à jour est disponible, elle démarre automatiquement dès que le propriétaire de la serrure se connect localement à celle‑ci. Vous pouvez continuer à utiliser votre serrure via l’application pendant toute la durée de la mise à jour.

Les mises à jour du firmware peuvent prendre entre 5 et 15 minutes. Assurez-vous de garder votre téléphone à proximité de la serrure pendant toute la durée de la mise à jour et de laisser l’application Yale Home ouverte.

Pour effectuer une mise à jour du firmware, vous devez vous trouvez à portée Bluetooth de la serrure et le Bluetooth doit être activé sur votre téléphone.

Chez Yale, la sécurité est une priorité essentielle depuis les années 1860, lorsque nous avons été pionniers dans le développement de nos serrures mécaniques. Aujourd'hui, nous poursuivons le même engagement dans le domaine de la sécurité numérique.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables afin de protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données, conformément aux réglementations en vigueur et aux meilleures pratiques du secteur.

Cela comprend notamment:

• L'utilisation de protocoles de sécurité conformes aux normes du secteur
• La collaboration avec des experts externes pour tester et évaluer nos produits
• La surveillance continue et l’amélioration permanente de nos systèmes

Bien que nous soyons transparents quant à notre engagement en matière de sécurité, nous ne partageons pas de détails techniques spécifiques. La divulgation de telles informations pourrait involontairement aider des acteurs malveillants.

Votre confiance est importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité de vos données.

Une réinitialisation d’usine supprime toutes les données des propriétaires et des invités associés à votre serrure et la rétablit dans son état d’origine, tels qu’à sa livraison . Elle retire également la serrure de tout les trousseaux de clés (propriétaires ou invités) auxquels elle était associée.

Si un Yale keypad intelligent est associé à la serrure, celui-ci doit d'abord être dissocié avant d'effectuer une réinitialisation d'usine. Consultez cet article pour obtenir les instructions permettant de dissocier un Yale keypad intelligent.

Instructions pour la réinitialisation d’usine

Suivez les étapes ci‑dessous pour effectuer une réinitialisation d’usine de votre serrure:

1. Assurez‑vous de vous trouvez à portée Bluetooth de la serrure (4 mètres).
2. Ouvrez l’application Yale Home.
3. Sélectionnez votre serrure, puis  appuyez sur l’icône des paramètres.
4. Faites défiler jusqu’à outils (Utilities), sélectionnez "Réinitialisation d’usine" et suivez les instructions à l’écran.
5. La serrure est maintenant réinitialisée et supprimée de votre application Yale Home.

Ces étapes permettront de restaurer complètement votre serrure à ses paramètres d’usine.

Si vous essayez d'effectuer une réinitialisation d’usine sans être connecté via Bluetooth, vous recevrez le message "Problème de connexion à la serrure". Si possible, réessayez lorsque vous vous trouvez à portée Bluetooth. Si vous avez déménagé et vous ne pouvez pas effectuer la réintialisation à proximité de la serrure, sélectionnez "Réinitialiser quand même" lorsque ce message apparaît.

Appareils d'occasion

Vous n’êtes pas le propriétaire d'origine de la serrure parce que vous avez achéte ou reçu une serrure intelligente d’occasion? Lorsque vous essayez d’ajouter la serrure à votre compte, une demande peut être envoyée à l'ancien propriétaire via l'application Yale Home. L’ancien propriétaire sera informé qu’un nouvel utilisateur souhaite obtenir l'autorisation d'installer et de gérer la serrure. Veuillez laisser à l'ancien propriétaire un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours pour accorder son autorisation. Si vous n'avez reçu aucune réponse après ce dèlai, contacter le service clientèle.

Les serrures intelligentes Yale ayant déjà été utilisées doivent être réinitialisése aux paramètres d’usine avant qu'un nouveau propriétaire puisse les configurer.

Si vous essayez de configurer un appareil déjà utilisé qui n’a pas été réinitialisé aux paramètres d'usine avant de vous être remis, Yale doit obtenir l’autorisation de l’ancien propriétaire afin de réinitialiser l’appareil en son nom.

Le précédent propriétaire dispose d’un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours pour répondre à votre demande.

Si vous avez acheté la serrure directement auprès d’un particulier ou d’un vendeur tiers, vous pouvez les contacter afin de lui demander de réinitialiser eux-mêmes l’appareil afin d’accélérer le processus.

Une fois l’appareil réinitialisé aux paramètres d’usine, vous recevrez une notification vous indiquant que vous pouvez poursuivre la configuration.

Si vous avez acheté l’appareil dans un magasin, veuillez contacter le point de vente afin de procéder à un échange.

Si vous avez reçu un e‑mail vous demandant de réinitialiser un appareil dont vous étiez auparavant propriétaire, cela signifie qu’une personne demande l'autorisation de réinitialiser une serrure qui est actuellement encore associée à votre compte. Pour donner votre accord, sélectionnez "Oui".

En acceptant cette demande, vous autorisez Yale à réinitialiser la serrure aux paramètres d’usine. Vous renoncez ainsi à la propriété de la serrure et reconnaissez qu’une fois la réinitialisation effectuée, tous les utilisateurs existants perdront leur accès.

Attention: La demande expire après 30 jours.

Cette question dispose de sa propre page. Cliquez ici.