Résolution des problèmes avec l'application Yale Home

Si l’application Yale Home affiche que votre serrure est verrouillée alors qu’elle est en fait déverrouillée (ou inversement), il est probable qu’elle ait besoin d’être recalibrée. Veuillez effectuer une recalibration depuis votre application Yale Home. Vous devez être à portée Bluetooth de la serrure pour la recalibrer.

• Retirez une pile de la serrure pendant 10 secondes.
• Réinsérez la pile.
• Dans votre application Yale Home, sélectionnez ensuite votre Serrure > Paramètres > Calibrer.
• Suivez le processus à l’écran pour recalibrer votre serrure.

Veuillez noter : Un statut de verrouillage incorrect peut également se produire si la serrure est en cours d'installation ou testée sur une surface plane.

Lorsque le niveau de batterie de votre serrure descend à 20%, vous recevrez une notification de batterie faible sur votre téléphone. Il est recommandé de remplacer les piles dès la première notification. Si vous ne le faites pas, vous commencerez à recevoir des e-mails quotidiens et des notifications push lorsque le niveau devient critique. À ce stade critique, il est important de remplacer immédiatement les piles pour éviter une défaillance de la serrure.

Après avoir remplacé les piles:

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Actionnez la serrure 3 fois (verrouiller et déverrouiller) via Bluetooth ou Wi-Fi.
3. Cela mettra à jour l’état de la batterie sur nos serveurs et arrêtera les alertes de batterie faible. 

Vous devez utiliser l’application Yale Home via Bluetooth ou Wi-Fi pour effacer l’alerte. L’actionnement manuel de la serrure ne réinitialisera pas la notification de batterie.

Vous voyez toujours l’alerte?

Si l’application affiche encore une batterie faible 24 heures après avoir remplacé les piles et actionné la serrure via l’application, veuillez contacter le Service Client Yale. Ils pourront vérifier si l’alerte est fausse ou s’il existe un autre problème causant une consommation anormale de la batterie.

Vérifiez les piles

• Remplacez-les par des piles neuves.

Si vous utilisez uniquement le Bluetooth (sans passerelle Wi‑Fi)

• Restez dans un rayon de 4 mètres de la serrure.
• Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre smartphone.
• Désactivez tout VPN actif.

Si vous utilisez une passerelle Wi‑Fi Yale Connect

1. Vérifiez l’installation de la passerelle

• Confirmez qu’elle est branchée et alimentée.
• Assurez-vous qu’elle se trouve à maximum 4 mètres de la serrure et qu’elle est dans la portée de votre routeur Wi‑Fi.
• Utilisez une application de test de vitesse (comme Ookla) à l’emplacement de la passerelle pour vérifier la stabilité de la connexion internet.
• Assurez-vous qu’elle est connectée à un réseau Wi‑Fi 2,4 GHz

2. Redémarrez le réseau

• Débranchez la passerelle.
• Redémarrez votre routeur Wi‑Fi et attendez 3 à 5 minutes.
• Rebranchez la passerelle.
• Ouvrez l’application Yale Home et testez la serrure.

Cette question dispose de sa propre page. Cliquez ici.

Si votre Yale Smart Lock est connecté à un Yale Connect Wi‑Fi Bridge ou s’il dispose du Wi‑Fi intégré, vous pouvez créer des codes d’accès personnels à distance pour le Yale Smart Keypad.

Cependant, sans connexion Wi‑Fi (via un Yale Connect Wi‑Fi Bridge ou une serrure avec Wi‑Fi intégré), un message d’erreur s’affiche lorsque vous tentez de créer un code d’accès à distance.

Dans ce cas, les codes d’accès personnels ne peuvent être créés que lorsque votre appareil mobile est connecté au Yale Smart Lock via Bluetooth.

Si la porte ne se déverrouille pas après que l’utilisateur a introduit le code sur le Smart Keypad, prêtez attention au nombre de bips. Le Smart Keypad dispose d’une fonctionnalité permettant de diagnostiquer les problèmes potentiels grâce à ces signaux sonores.

Si le clavier émet un bip : après l’introduction du code et que la porte ne se déverrouille pas, cela signifie que le code a été mal saisi. Réessayez le code pour déverrouiller la porte. Les codes d’entrée du clavier doivent comporter entre 4 et 6 chiffres et vous devez appuyer sur le bouton Yale après avoir introduit le code.

Si le clavier émet deux bips : après l’introduction du code et que la porte ne se déverrouille pas, cela signifie que le clavier ne communique pas avec la serrure. La porte devra être déverrouillée via l’application. Une fois à l’intérieur, réinitialisez le clavier.

Avant de tenter une réinitialisation : Assurez-vous que vous pouvez connecter la serrure au téléphone afin de vérifier que le problème ne vient pas des piles de la serrure ni de la serrure elle-même. Si vous constatez que le problème provient de la serrure, essayez d’abord de la redémarrer. Pour redémarrer la serrure, retirez une pile de la serrure puis remettez-la en place. Une fois la serrure redémarrée, essayez à nouveau le code d’entrée. Si cela ne fonctionne pas, le clavier doit être réinitialisé.

Nous essayons d’éviter de réinitialiser le clavier, car cela réinitialisera tous les codes, mais il est parfois nécessaire de le faire. Si vous devez réinitialiser le clavier, faites‑le via l’application Yale Home :

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Faites défiler jusqu’en bas du tableau de bord et sélectionnez Tous les appareils.
3. Sélectionnez le clavier.
4. Sélectionnez Réinitialiser le clavier, qui se trouve sous Utilitaires.
5. Sélectionnez Déconnecter, le clavier sera alors réinitialisé.
6. Un message confirmant la réussite de la réinitialisation apparaîtra à l’écran ; cela termine le processus de déconnexion et votre clavier n’est plus connecté à votre serrure.

Cela complète les étapes nécessaires pour réinitialiser le clavier.

IMPORTANT : La réinitialisation du clavier efface tous les codes d’entrée existants. Ils devront être recréés une fois le clavier configuré à nouveau.

Si votre invité n’a pas reçu l’invitation pour accéder à votre serrure, cela peut être dû à un problème lié aux informations de contact. Voici comment résoudre le problème :

1. Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour envoyer l’invitation. Assurez‑vous qu’il s’agit bien du numéro associé à votre invité.
2. Si le numéro est incorrect, ouvrez l’application Yale Home, supprimez l’invitation d’origine, puis renvoyez‑la au bon numéro.
3. Toujours pas de résultat ? Demandez à votre invité de s’assurer que son numéro est enregistré dans vos contacts au format international (par ex. +44 pour le Royaume‑Uni, +1 pour les États‑Unis).
4. Essayez d’envoyer à nouveau l’invitation après avoir mis à jour le format du contact.

Ces étapes permettent généralement de résoudre la plupart des problèmes liés à la réception des invitations.

Les mises à jour du firmware sont publiées périodiquement afin d’améliorer les performances de l’appareil. Lorsqu’une mise à jour est disponible, elle démarre automatiquement lorsque le propriétaire de la serrure se connecte localement à celle‑ci. Vous pouvez continuer à utiliser votre serrure via l’application pendant la mise à jour.

Les mises à jour du firmware peuvent durer entre 5 et 15 minutes. Veillez à garder votre téléphone près de votre serrure, avec l’application Yale Home ouverte, pendant toute la durée de la mise à jour.

Pour que la mise à jour du firmware puisse s’effectuer, vous devez vous trouver à portée Bluetooth de la serrure et avoir le Bluetooth activé sur votre téléphone.

Chez Yale, la sécurité est une priorité essentielle depuis les années 1860, débutant par notre travail pionnier dans les serrures physiques. Aujourd’hui, nous appliquons ce même engagement à la sécurité numérique.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données, conformément à la législation en vigueur et aux meilleures pratiques de l’industrie. Cela inclut :

• Le déploiement de protocoles de sécurité conformes aux normes du secteur
• La collaboration avec des experts tiers pour tester et examiner nos produits
• La surveillance continue et l’amélioration constante de nos systèmes

Bien que nous soyons transparents quant à notre engagement en matière de sécurité, nous ne divulguons pas de mesures techniques spécifiques. Partager ces informations pourrait, de manière involontaire, aider des personnes malintentionnées.

Votre confiance est importante pour nous et nous nous engageons à garantir la sécurité de vos données.

Une réinitialisation d’usine efface toutes les données des invités et du propriétaire de votre serrure, et la restaure à son état d’origine, tel qu’elle était en sortie de boîte. Cela retire également la serrure de tout trousseau de clés (propriétaire ou invité) auquel elle est associée.

Si un Yale Smart Keypad est jumelé à la serrure, le clavier doit être déconnecté avant la réinitialisation d’usine. Cet article fournit les instructions pour déconnecter un Yale Smart Keypad.

Instructions de réinitialisation d’usine

Suivez les étapes ci‑dessous pour effectuer une réinitialisation d’usine sur votre serrure:

1. Assurez‑vous d’être à portée Bluetooth de la serrure (4 mètres).
2. Ouvrez l’application Yale Home.
3. Sélectionnez votre serrure puis l’icône des paramètres.
4. Faites défiler vers le bas jusqu’à Utilitaires, sélectionnez Réinitialisation d’usine et suivez les instructions à l’écran.
5. La serrure a maintenant été réinitialisée et supprimée de votre application Yale Home.

Ces étapes devraient restaurer votre serrure à ses paramètres d’usine.

Si vous tentez une réinitialisation d’usine alors que vous n’êtes pas connecté en Bluetooth, vous recevrez une notification "Problème de connexion à la serrure." Si possible, essayez d’effectuer la réinitialisation d’usine lorsque vous serez à nouveau à portée Bluetooth. Si vous avez déménagé et qu’il vous est impossible d’effectuer la réinitialisation alors que vous êtes à portée Bluetooth de la serrure, sélectionnez "Réinitialiser quand même" lorsque vous recevez la notification.

Appareils déjà utilisés

Si vous n’êtes pas le propriétaire initial de la serrure parce que vous avez acquis une Smart Lock d’occasion, vous serez averti lorsque vous tenterez d’ajouter la serrure à votre compte Yale Home. Vous pouvez alors déclencher une demande auprès de l’ancien propriétaire via l’application Yale Home. L’ancien propriétaire sera informé qu’un nouveau propriétaire souhaite accéder à la serrure et la configurer ; veuillez prévoir jusqu’à 30 jours pour que l’ancien propriétaire accorde l’autorisation. Si l’ancien propriétaire n’accorde pas l’autorisation après 30 jours, veuillez contacter l’assistance clientèle.

Les serrures intelligentes Yale déjà utilisées doivent être réinitialisées aux paramètres d’usine avant de pouvoir être configurées par un nouveau propriétaire. Si vous avez tenté de configurer un appareil déjà utilisé qui n’a pas été réinitialisé avant que vous ne l’acquériez, Yale doit obtenir l’autorisation de l’ancien propriétaire pour réinitialiser l’appareil en son nom.

Il peut falloir jusqu’à 30 jours pour que l’ancien propriétaire réponde à votre demande.

Si vous avez acheté la serrure directement auprès d’une personne ou d’un vendeur tiers, vous pouvez envisager de les contacter pour leur demander de réinitialiser l’appareil afin d’accélérer le processus. Une fois l’appareil réinitialisé aux paramètres d’usine, vous recevrez une notification pour poursuivre la configuration de l’appareil.

Si vous avez acheté l’appareil auprès d’un détaillant, veuillez les contacter pour un échange.

Si vous avez reçu un e‑mail vous demandant de réinitialiser un appareil que vous possédiez auparavant, cela signifie que quelqu’un demande l’autorisation de réinitialiser une serrure qui est actuellement enregistrée sous votre compte. Pour leur accorder l’autorisation, sélectionnez "Oui".

En acceptant la demande, vous, en tant que propriétaire de l’appareil, donnez à Yale la permission d’effectuer une réinitialisation d’usine de la serrure. Cela signifie que vous renoncez à la propriété de la serrure et acceptez qu’une fois celle‑ci réinitialisée, tous les utilisateurs existants perdront l’accès.

Veuillez noter : la demande expire après 30 jours.