Résolution des problèmes de l'application Yale Home

Si l’application Yale Home indique que votre serrure est verrouillée alors qu’elle est en réalité déverrouillée (ou inversement), il est très probable qu’une recalibration soit nécessaire. Effectuez une recalibration via votre application Yale Home. Vous devez être à portée Bluetooth de la serrure pour effectuer cette opération.

• Retirez une pile de la serrure pendant 10 secondes.
• Remettez la pile en place.
• Dans l'application Yale Home, sélectionnez votre Serrure > Paramètres > Calibrer.
• Suivez les étapes affichées à l’écran pour recalibrer votre serrure.

Attention: Un statut de serrure incorrect peut également se produire si la serrure est installée ou testée sur une surface plane.

Lorsque le niveau de batterie de votre serrure descend àen dessous de 20%, vous recevez une notification sur votre téléphone indiquant que la batterie est faible. Il est recommandé de remplacer les piles dès la réception de cette première notification. Si les piles ne sont pas remplacées, vous commencerez à recevoir des e-mails quotidiens et des notifications push lorsque le niveau de batterie atteint un seuil critique. À ce stade critique, il est important de remplacer immédiatement les piles afin d'éviter toute dysfonctionnement de la serrure.

Après avoir remplacé les piles:

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Actionnez la serrure 3 fois (verrouiller et déverrouiller) via Bluetooth ou Wi-Fi.
3. Cette action mettra à jour l’état de la batterie sur nos serveurs et arrêtera les notifications de batterie faible. 

Vous devez utiliser l’application Yale Home via Bluetooth ou Wi-Fi pour supprimer la notification. Le fait de maipuler la serrure manuellement ne réinitialisera pas la notification de batterie.

Vous continuez à recevoir la notification?

Si l’application indique toujours une batterie faible 24 heures après le remplacement des piles et après avoir utilisé la serrure via l’application, veuillez contacter le service client Yale.

Ils pourront déterminer si la notification est fausse ou s’il existe un autre problème causant une consommation anormale de la batterie.

Vérifiez les piles

• Remplacez-les par des piles neuves.

Si vous utilisez uniquement le Bluetooth (sans passerelle Wi‑Fi)

• Restez à moins de 4 mètres de la serrure.
• Assurez-vous que le Bluetooth est activé sur votre téléphone.
• Désactivez tout VPN actif.

Si vous utilisez un Yale Connect Wi‑Fi Bridge

1. Vérifiez l’installation du bridge

• Vérifiez que le bridge est branché et qu'il est alimenté.
• Assurez-vous qu’il se trouve à moins de 4 mètres de la serrure et à portée de votre routeur Wi‑Fi.
• Utilisez une application de test de vitesse (par ex. Ookla) à l’emplacement du bridge pour vérifier que la connexion Internet est stable.
• Assurez-vous qu’il est connecté à un réseau Wi‑Fi 2,4 GHz

2. Redémarrez le réseau

• Débranchez le bridge de la prise.
• Redémarrez votre routeur Wi‑Fi et attendez 3 à 5 minutes.
• Rebranchez le bridge.
• Ouvrez l’application Yale Home et testez la serrure.

Cette question dispose de sa propre page. Cliquez ici pour lire la réponse complète.

Si votre Yale serrure intelligente est connecté à un Yale Connect Wi‑Fi Bridge ou s’il dispose du Wi‑Fi intégré, vous pouvez créer à distance des codes d’accès personnels à distance pour le Yale keypad intelligent.

Sans connexion Wi‑Fi (via un Yale Connect Wi‑Fi Bridge ou une serrure avec Wi‑Fi intégré), un message d’erreur s’affiche toutefois lorsque vous essayez de créer un code d’accès à distance.

Dans ce cas, les codes d’accès personnels ne peuvent être créés que lorsque votre appareil mobile est connecté au Yale serrure intelligente via Bluetooth.

Si la porte ne se déverrouille pas après que l’utilisateur a saisie le code sur le keypad intelligent, faites attention au nombre de bips émis. Le keypad intelligent dispose de fonctions qui utilisent ces signaux sonores pour aider à diagnostiquer d'éventuels problèmes.

1 bip: La porte ne se déverrouille pas si le keypad émet un bip après la saisi du code cela signifie que le code a été mal saisi. Essayez à nouveau d'entrer le code pour déverrouiller la porte. Les codes d’accès doivent comporter entre 4 et 6 chiffres, et vous devez appuyer sur le bouton Yale après avoir saisi le code.

2 bips: Le keypad ne communique pas avec la serrure si le keypad émet deux bips après la saisie du code et que la porte ne se déverrouille pas. La porte doit être déverrouillée via l’application. Une fois à l’intérieur le keypad devra être réinitialisé.

Avant de tenter une réinitialisation: Assurez-vous que vous pouvez connecter la serrure à votre téléphone, afin de vérifier que le problème n'est pas causeé par les piles de la serrure ou par la serrure elle-même. Si vous constatez que le problème provient de la serrure, essayez d’abord de la redémarrer. Pour redémarrer la serrure, retirez une pile de la serrure puis remettez-la en place. Après avoir redémarré la serrure, essayez à nouveau le code d’accès Si cela ne fonctionne pas, le keypad doit être réinitialisé.

Nous essayons d’éviter une réinitialiser car celle-ci supprime tous les codes, mais elle est parfois nécessaire. Si le keypad doit être réinitialisé, procédez comme suit via l’application Yale Home:

1. Ouvrez l’application Yale Home.
2. Faites défiler le tableau de bord vers le bas et sélectionnez tous les appareils.
3. Sélectionnez le keypad.
4. Sélectionnez réinitialiser le keypad sous outils (Utilities).
5. Sélectionnez dissocier, le keypad sera alors réinitialisé.
6. Un message s'affiche indiquant que la réinitialisation a réussi; le processus de dissiciation est terminé et votre keypad n'est plus connecté à votre serrure.

Voici toutes les étapes nécessaires pour réinitialiser le keypad.

IMPORTANT: La réinitialisation du keypad supprime tous les codes d’accès existants. Ceux-ci devront être ajoutés de nouveau après la reconfiguration du keypad.

Si votre invité n’a pas reçu l’invitation pour accéder à votre serrure, cela peut être dû à un problème avec les coordonnées de contact. Voici comment résoudre le problème:

1. Vérifiez le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour envoyer l’invitation. Assurez‑vous qu’il s’agit bien du numéro associé à votre invité.
2. Le numéro est incorrect? Ouvrez l’application Yale Home, supprimez l’invitation initiale et envoyez‑en une nouvelle au bon numéro.
3. Cela ne fonctionne toujours pas? Demandez à votre invité de vérifier que son numéro est enregistré dans vos contacts au format international (par ex. +44 pour le Royaume‑Uni, +1 pour les États‑Unis).
4. Réessayez d’envoyer l’invitation après avoir corrigé le format du contact.

Ces étapes permettent généralement de résoudre la plupart des problèmes liés à la réception des invitations.

Les mises à jour du firmware sont publiées périodiquement afin d’améliorer les performances de l’appareil. Lorsqu’une mise à jour est disponible, elle démarre automatiquement dès que le propriétaire de la serrure établit une connection locale avec celle‑ci. Vous pouvez continuer à utiliser votre serrure via l’application pendant la mise à jour.

Les mises à jour du firmware peuvent prendre entre 5 et 15 minutes. Assurez-vous de garder votre téléphone à proximité de la serrure pendant toute la durée de la mise à jour et de laisser l’application Yale Home ouverte.

Pour pouvoir mettre à jour le firmware, vous devez être à portée Bluetooth de la serrure et le Bluetooth doit être activé sur votre téléphone.

Chez Yale, la sécurité est une priorité essentielle depuis les années 1860, à commencer par le développement pionnier de nos serrures mécaniques. Aujourd'hui, nous poursuivons cet engagement avec la même exigence dans le domaine de la sécurité numérique.

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données, conformément à la législation en vigueur et aux meilleures pratiques du secteur. Cela inclut notamment:

• L'utilisation de protocoles de sécurité conformes aux normes du secteur
• La collaboration avec des experts externes pour tester et examiner nos produits
• La surveillance continue et l’amélioration permanente de nos systèmes

Même si nous faisons preuve de transparence quant à notre engagement en matière de sécurité, nous ne communiquons pas de détails techniques spécifiques. La divulgation de ce type d'informations pourrait involontairement aider des acteurs malveillants.

Votre confiance est importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer la protection de vos données.

Une réinitialisation d’usine supprime toutes les données, aussi bien celles des invités que celles des propriétaires de la serrure, et rétablit les paramètres d'origine tels qu'à la livraison. Cela supprime également la serrure de tout les trousseaux de clés (propriétaire ou invité) auxquels elle était associée.

Si un Yale keypad intelligent est associé à la serrure, le keypad doit d'abord être dissocié avant d'être effectuer une réinitialisation d'usine. Vous trouverez dans cet article les instructions pour dissocier un Yale keypad intelligent.

Instructions pour la réinitialisation d’usine

Suivez les étapes ci‑dessous pour effectuer une réinitialisation d’usine de votre serrure:

1. Assurez‑vous d’être à portée Bluetooth de la serrure (4 mètres).
2. Ouvrez l’application Yale Home.
3. Sélectionnez votre serrure, puis  appuyez sur l’icône des paramètres.
4. Faites défiler jusqu’à outils (Utilities), choisissez réinitialisation d’usine et suivez les instructions à l’écran.
5. La serrure est maintenant réinitialisée et supprimée de votre application Yale Home.

Ces étapes devraient restaurer complètement votre serrure à ses paramètres d’usine.

Si vous essayer d'effectuer une réinitialisation d’usine sans être connecté via Bluetooth, vous recevrez le message "Problème de connexion à la serrure." Lorsque vous essayez d'ajouter la serrure à votre compte Yale Home, une demande peut être envoyée à l'ancien propriétaire via l'application Yale Home. L'ancien propriétaire sera informé qu'un nouvel utilisateur souhaite obtenir l'accès pour installer et gérer la serrure. Accordez-lui jusqu'à 30 jours pour donner son autorisation. Si vous n'avez pas reçu d'autorisation après 30 jours, veuillez contacter le service clientèle.

Appareils d'occasion

Vous n’êtes pas le propriétaire initial de la serrure parce que vous avez acquis ou reçu une serrure intelligente d’occasion? Lorsque vous essayez d’ajouter la serrure à votre compte Yale Home, une demande peut être envoyée à l'ancien propriétaire via l'application Yale Home. L’ancien propriétaire sera informé qu’un nouvel utilisateur souhaite obtenir l’accès pour installer et gérer la serrure. Accordez‑lui jusqu’à 30 jours pour donner son autorisation. Si vous n’avez pas reçu d’autorisation après 30 jours, veuillez contacter le service clientèle.

Les serrures intelligentes Yale déjà utilisés doivent être réinitialisés aux paramètres d’usine avant de pouvoir être configurés par un nouveau propriétaire. Si vous essayez de configurer un appareil déjà utilisé qui n’a pas été réinitialisé avant que vous ne le receviez, Yale doit obtenir l’autorisation de l’ancien propriétaire pour réinitialiser l’appareil en son nom.

La réponse de l’ancien propriétaire peut prendre jusqu'à 30 jours.

Si vous avez acheté la serrure directement auprès d’un particulier ou d’un vendeur tiers, vous pouvez choisir de les contacter pour leur demander de réinitialiser eux-mêmes l’appareil afin d’accélérer le processus. Une fois l’appareil réinitialisé aux paramètres d’usine, vous recevrez une notification vous indiquant que vous pouvez poursuivre la configuration de l’appareil.

Si vous avez acheté l’appareil auprès d’un magasin, veuillez contacter le magasin pour un échange.

Si vous avez reçu un e‑mail vous demandant de réinitialiser un appareil que vous possédiez auparavant, cela signifie que quelqu’un demande l’autorisation de réinitialiser une serrure qui est actuellement encore associée à votre compte. Pour donner votre accord, sélectionnez "Oui".

En acceptant cette demande, vous, en tant que propriétaire, autorisez à Yale à réinitialiser la serrure aux paramètres d’usine. Cela signifie que vous renoncez à la propriété de la serrure et reconnaissez qu'une fois celle‑ci réinitialisée, tous les utilisateurs existants perdront leur accès.

Attention: La demande expire après 30 jours.