Résolution des problèmes avec l'application Yale Home

Voici les réponses concernant la résolution de l'application Yale Home.

Les cinq questions les plus fréquemment posées sur la résolution des problèmes de l'application Yale Home

Problèmes de connexion des serrures
Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre serrure via l'application Yale Home, la résolution suivante peut vous aider.
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Le code d'accès ne déverrouille pas la porte
Ouvrez l'application Yale Home et allez dans les paramètres du Keypad.

Sélectionnez l'option de déconnexion du Keypad (attention: vous devez être à portée Bluetooth).

Une fois que vous avez sélectionné l'option de déconnexion, vous recevrez un code à 4 chiffres pour réinitialiser physiquement le Keypad.

Saisissez ce code sur le Keypad pour réinitialiser le dispositif.
Lisez la réponse complète dans la foire aux questions ci-dessous.
Message d'erreur adresse électronique ou numéro de téléphone erronés
Vous pouvez vous connecter avec votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail. Si vous avez des difficultés à vous connecter avec l'un, essayez de vous connecter avec l'autre.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien Mot de passe oublié dans l'application Yale Home.
Lisez la réponse complète dans la foire aux questions ci-dessous.
Message d'erreur "Impossible de se connecter à la serrure" lors de la création d'un code d'accès personnel
Les codes d'accès personnels pour votre Keypad connecté Yale peuvent être créés, modifiés et supprimés de n'importe où. La création, la modification et la suppression à distance des codes d'accès nécessitent un pont de connexion WiFi Yale et la dernière version de l'application Yale Home.
Sans pont de connexion WiFi, les codes d'accès personnels ne peuvent être créés que lorsque vous êtes connecté à votre serrure de porte connectée Yale via Bluetooth.
Comment activer le déverrouillage automatique sur les téléphones Android avec l'optimisation personnalisée du fournisseur en mettant fin aux tâches d'arrière-plan ?
Pour que la fonction de déverrouillage automatique fonctionne avec votre téléphone, votre application Yale Home doit pouvoir effectuer de courtes tâches en arrière-plan de temps en temps. Pour ces téléphones, la configuration du déverrouillage automatique vous mènera aux paramètres où l'application Yale Home peut être ajoutée à la liste "Ignorer l'optimisation de la batterie". Outre ce paramètre, les étapes suivantes sont nécessaires pour les téléphones Huawei :
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Les questions les plus fréquemment posées

Il n'existe aucun moyen de vérifier le niveau de batterie de vos dispositifs Yale dans l'application Yale Home, mais vous allez être averti lorsque les batteries doivent être remplacées.

Lorsque les piles d'une serrure atteignent 25 % de leur capacité, une notification de pile faible s'affiche sur l'écran de déverrouillage de votre téléphone. Vous pouvez remplacer les piles lorsque vous voyez cette notification. Si vous ne remplacez pas les piles à ce moment-là, vous recevrez quotidiennement des courriels et des notifications poussées lorsque les piles seront faibles. Si vous recevez ces notifications, il est impératif de remplacer immédiatement les piles par 4 nouvelles piles alcalines AA (non rechargeables). Après avoir remplacé les piles, actionnez la serrure 3 fois à l'aide de l'application Yale Home. Cela devrait arrêter les avertissements de piles faibles jusqu'à ce que les piles atteignent 25 % de leur capacité la fois suivante.

ATTENTION : Vous devez faire fonctionner la serrure via Bluetooth ou à distance si vous disposez d'un pont WiFi Yale Connect. Si vous actionnez la serrure manuellement, les alertes de batterie faible ne s'arrêteront pas.

Si, 24 heures après avoir remplacé les piles et après avoir fait fonctionner la serrure via l'application, l'application continue de signaler que la pile est faible, contactez le service clientèle de votre région pour vérifier si la notification que vous recevez est fausse ou si quelque chose d'autre est à l'origine de l'épuisement rapide des piles. Notre équipe du service clientèle vous aidera dans les étapes suivantes.

Vous trouverez ici de l'aide si vous avez des problèmes pour déverrouiller votre Yale Serrure connectée Pro à l'aide de votre Keypad Connecté Yale. Si vous ne trouvez pas votre Keypad dans l'application Yale Home, il se peut qu'il soit nécessaire de le mettre en mode configuration.

Si la porte ne se déverrouille pas après avoir tapé votre code sur le Keypad connecté, faites attention au nombre de tonalités. Le Keypad connecté est doté d'une fonctionnalité qui permet d'identifier les problèmes éventuels.

Si le Keypad émet un seul signal sonore après la saisie du code et que la porte ne se déverrouille pas, cela signifie que le code n'a pas été saisi correctement. Réessayez d'entrer le code pour déverrouiller la porte. Les codes saisis sur le Keypad doivent être composés de 4 à 6 chiffres.

Si le Keypad sonne deux fois après l'introduction d'un code et que la porte n'est pas déverrouillée, cela signifie que le Keypad ne communique pas avec la serrure. Une réinitialisation devrait résoudre ce problème.

Avant de tenter une réinitialisation, assurez-vous de pouvoir connecter la serrure au téléphone pour vérifier que le problème ne vient pas de la serrure. Si le problème vient de la serrure, essayez d'abord de la redémarrer. Pour la redémarrer, retirez la batterie de la serrure et remettez-la en place. Une fois que vous avez redémarré la serrure, essayez à nouveau d'entrer le code d'accès. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez le Keypad.

Nous essayons d'éviter de réinitialiser le Keypad, car cela réinitialise tous les codes, mais il arrive qu'une réinitialisation soit nécessaire. Si vous devez réinitialiser le Keypad, faites-le via l'application Yale :

Ouvrez l'application Yale Home et allez dans Paramètres du clavier.
Sélectionnez l'option de déconnexion du clavier (remarque : vous devez être à portée de Bluetooth).
Dès que vous avez sélectionné l'option de déconnexion, vous obtenez un code à 4 chiffres pour réinitialiser physiquement le clavier.
Saisissez ce code sur le clavier pour réinitialiser l'appareil.

Les étapes de réinitialisation du Keypad sont ainsi terminées.

ATTENTION : Si vous réinitialisez le Keypad , tous les codes existants sont effacés et doivent être ajoutés à nouveau après la réinitialisation du Keypad .

Vous avez deux possibilités pour vous connecter à votre compte sur l'application Yale Home. Vous pouvez vous connecter avec votre numéro de téléphone ou votre adresse mail. Si vous avez des difficultés à vous connecter avec l'une de ces options, essayez de vous connecter avec l'autre.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en cliquant sur le lien Mot de passe oublié dans l'application Yale Home.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant le numéro de téléphone ou l'adresse électronique du compte.

L'application Yale Home offre deux niveaux d'accès : Propriétaire et Invité. Invité est le niveau d'accès par défaut pour toute personne invitée à votre serrure de porte connectée, mais vous pouvez modifier le niveau d'accès d'une personne lorsque vous l'invitez à votre serrure ou à tout moment par la suite.

ATTENTION : Les invités doivent créer un compte et télécharger l'application Yale Home.

Sélectionnez iOS ou Android (en fonction de votre appareil) et suivez les étapes suivantes pour modifier les niveaux d'accès.

iOS

Transformer un invité en propriétaire

Ouvrez l'application Yale Home et, dans la maison où se trouve votre serrure, sélectionnez l'icône Liste des invités dans le coin inférieur droit du menu.
Sélectionnez l'invité que vous souhaitez modifier
Sélectionnez Propriétaire pour modifier le niveau d'accès d'Invité à Propriétaire.
Une coche bleue apparaît à côté de votre sélection
Sélectionnez la flèche vers l'arrière pour confirmer les changements

Votre invité est désormais propriétaire et apparaît comme tel dans la liste des invités.

Vous pouvez à tout moment rétablir le niveau d'accès d'un utilisateur en tant qu'invité en suivant à nouveau ces étapes et en sélectionnant Invité dans les options de niveau d'accès

Verrouiller les propriétaires

Les utilisateurs bénéficiant d'un accès Propriétaire peuvent:

Verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home
Utiliser le déverrouillage automatique
Inviter/supprimer des invités et des propriétaires
Gérer tous les paramètres de la serrure
Voir les activités
Consulter la liste des invités
Contrôler la serrure à distance via le Yale Wi-Fi Bridge Connect

Invités

Les utilisateurs bénéficiant d'un accès invité peuvent:

Verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home
Ne pas utiliser le déverrouillage automatique
Ne pas inviter/supprimer les invités et les propriétaires
Ne pas gérer tous les paramètres de verrouillage
Ne pas afficher le résumé de l'activité
Ne peut pas consulter la liste des invités

ATTENTION : Les invités ne peuvent pas contrôler la serrure à distance.

Android

Transformer un invité en propriétaire

Ouvrez l'application Yale Home et, sélectionnez dans la maison où se trouve votre serrure
L'icône de la Liste des Invités située dans le coin inférieur à droite du menu.
Sélectionnez l'invité que vous souhaitez modifier
Changez le niveau d'accès d'Invité à Propriétaire
Sélectionnez l'option "Enregistrer les modifications" en bas de l'écran pour enregistrer vos modifications.

Votre invité est désormais propriétaire et apparaît comme tel dans la liste des invités.

Vous pouvez à tout moment rétablir le niveau d'accès d'un utilisateur en tant qu'invité en suivant à nouveau ces étapes et en sélectionnant Invité dans les options de niveau d'accès.

Verrouiller les propriétaires

Les utilisateurs bénéficiant d'un accès Propriétaire peuvent:

Verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home
Utiliser le déverrouillage automatique
Inviter/supprimer des invités et des propriétaires
Gérer tous les paramètres de verrouillage
Voir les activités
Consulter la liste des invités
Contrôler la serrure à distance via le Yale Wi-Fi Bridge Connect

Invités

Les utilisateurs bénéficiant d'un accès invité peuvent:

Verrouiller et déverrouiller la porte via l'application Yale Home
Ne pas utiliser le déverrouillage automatique
Ne pas inviter/supprimer les invités et les propriétaires
Ne pas gérer tous les paramètres de verrouillage
Ne pas afficher le résumé de l'activité
Ne peut pas consulter la liste des invités

ATTENTION : Les invités ne peuvent pas contrôler la serrure.

Les codes d'accès personnels pour votre Keypad connecté Yale peuvent être créés, modifiés et supprimés de n'importe où. La création, la modification et la suppression à distance des codes d'accès nécessitent un pont WiFi Yale Connect et la dernière version de l'application Yale Home.

Sans pont WiFi Yale Connect, les codes d'accès personnels ne peuvent être créés que lorsque vous êtes connecté à votre serrure de porte connectée Yale via Bluetooth.

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Vous trouverez une aide visuelle sur nos produits dans notre centre de téléchargement et notre vidéothèque d'assistance.

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