Si vous avez des difficultés à vous connecter à votre compte Yale Home du fait que vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez utiliser la fonction "mot de passe oublié" pour créer un nouveau mot de passe.
ATTENTION : Les instructions pour réinitialiser le code PIN de sécurité de votre intégration à Google Home ou Google Assistant sont disponibles dans l'article suivant :
Intégration à Google Assistant et Google Home
Sélectionnez Se connecter et suivez les écrans de configuration de l'application :
- Sélectionnez ensuite Mot de passe oublié
- Sélectionnez le pays dans la liste déroulante et entrez votre numéro de téléphone portable au format international (y compris l'indicatif du pays).
- Quelques secondes après avoir introduit votre numéro de téléphone portable, vous devriez recevoir un SMS de notre part. Ce texte contient un code à 6 chiffres. Saisissez le code dans le champ de texte pour continuer.
- Saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour créer votre compte Yale Home. Nous enverrons un code de sécurité à cette adresse.
- Vérifiez votre boîte de réception après avoir envoyé votre adresse électronique. Vous devriez avoir reçu un courriel contenant un code de sécurité. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable si l'e-mail ne se trouve pas dans votre boîte de réception.
Dès que vous avez reçu l'e-mail contenant le code de sécurité, saisissez ce code dans le champ de texte :
- Suivez les instructions de l'application et créez un nouveau mot de passe.
Cette opération devrait permettre de mettre à jour votre mot de passe dans votre compte Yale Home.
Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe en suivant les étapes ci-dessus, essayez de vous connecter avec votre adresse électronique (au lieu de votre numéro de téléphone) sur l'écran de connexion.
Critères pour le mot de passe
Il est essentiel que le nouveau mot de passe soit conforme à nos exigences en matière de complexité :
- Au moins une lettre majuscule
- Au moins une lettre minuscule
- Au moins un chiffre
- Au moins un caractère non alphanumérique
Les informations d'identification du compte d'accès à Yale sont nécessaires pour effectuer les étapes de réinitialisation du mot de passe. Si vous recevez le message d'erreur api_authentication_error lors de la réinitialisation de votre mot de passe, cela indique que l'adresse électronique et/ou le numéro de téléphone utilisés pour authentifier le compte ne correspondent pas aux informations d'identification du compte.
Si la réinitialisation du mot de passe continue d'échouer, n'essayez pas de créer un nouveau compte en utilisant les informations d'identification de votre compte existant. Veuillez contacter notre équipe d'assistance.
